客栈服务指南范本.doc

一抹时光客栈热忱欢迎阁下光临尊敬的客人：欢迎您入住一抹时光客栈！您的到来，我们全体员工都感到非常荣幸，此服务指南为您详细介绍了客栈的各项服务及设施。若您有什么需要，请直接与客栈前台联系，我们将竭诚为您效劳。在一抹时光客栈，您是我们的第一关注，我们将为您提供尽善尽美的服务，让您在一抹时光客栈处处都能体会到我们的用心及贴心。如果您对我们的服务及设施有什么意见或建议，请及时联系我们，或者填写“宾客意见表”，我们会立即改进，因为您的满意就是我们的最终目标。最后，希望您把在这里获得的愉快经历分享给您身边的朋友，期待您的再次光临，谢谢！一抹时光客栈客栈接待人员及联系方式：掌柜：小兵 联系电话：133 1696 4388前台：琪琪 联系电话：180 2878 665313前台服务1. 预订接待 为您提供预订客房、住宿登记等服务。服务时间：8:00-24:002. 收银结账 为您提供住宿期间的房费及其他费用的结算服务。服务时间：8:00-24:003. 退房时间 客栈退房时间为中午12:00。请留意：超过两小时后加收半天房租，18:00后退房按全天收费计算。若需延迟离店时间，请与掌柜联系。4. 行李服务 我们为您提供店内免费运送或寄存行李服务。5. 商务中心 位于客栈服务台，为您提供全面的秘书服务：中英文打字、传真复印、收发电子邮件等服务。服务时间：08:00-22:006. 客栈杂货铺 位于客栈服务台，为您提供日常用品、饮料、食品等。服务时间：09:00-24:007. 花 我们非常乐意为您安排鲜花服务。8. 停车 较场尾有停车场，请按指定车位停放车辆。客栈敬告各位车主，旅游区交警非常敬业，请勿随意将车停在路边。客房服务1. 房间清洁服务 您若需要服务员尽快为您清理房间，请与掌柜联系。2. 房间加床服务 客栈为您提供加床服务，如果需要请与掌柜联系。3. 送餐服务 请参阅客房送餐服务菜单，并与掌柜联系。服务时间：09:00-24:004. 电吹风 客栈内备用电吹风可供您使用。5. 失物招领 如有物品遗失，请与掌柜联系。遗留物品客栈将保留三个月，易变质物品保留三天。如在上述期限内无人认领，客栈将会自行处理。6. 网上漫游 客栈为您提供无线及宽带免费上网服务。7. 空气调节 客栈每个房间都有独立空调，如需协助，请与前台联系。8. 电源说明 客房内电压系统为220伏特，如需使用多种插座及变压器，请与掌柜联系。为安全起见，请不要在房内私自使用电器设备和烹调设备，请不要使用大功率电器。9. 医疗服务 客栈备有感冒、发烧、中暑、外伤处理等常用药品，如需要，请与前台联系。娱乐指南1. 棋牌室 客栈配有专用棋牌室供您使用，部分客房提供免费手搓麻将桌。2. 休闲吧 客栈设有专门的休闲清吧，供您品茶、喝咖啡、小食、聊天、交友、听海。3. 沙滩游戏 客栈离沙滩不到30米，在这里，您可以欣赏蓝天、白云，享受清凉的海水，可以约上三五朋友来一场沙滩排球，亦可以来一次沙滩漫步、找海螺、抓螃蟹，其乐融融。4. 浪漫单车 较场尾内有很多可供出租的单车，特别适合情侣、亲子一起踩单车，环绕旅游区。5. 海上运动 海上单车 帆板 摩托艇 沙滩车 独木舟 快艇飞鱼以上都是较场尾的海上娱乐项目，您可根据自己的喜好挑选游玩，但一定要注意安全。具体预定及价格请咨询掌柜。6. 摘草莓 东山寺旁边有很多草莓园，当季的时候可以去摘草莓。7. 农场摘菜 大鹏有一个艾维塔CSA菜园，耕种健康的蔬菜，也开放给客人，可以去体验田园的乐趣，还可以野炊带上孩子过去。8. 出海钓鱼 如果需要，可以约上三、五个朋友出海钓鱼。安全指南1. 为了使您在本客栈能愉快而安全地居住，请您与我们合作并遵守下列措施： 现金和贵重物品请自行妥善保管。 如果您发现任何疑点或可疑人物，请立即通知掌柜。 房门钥匙请妥善保管，请勿交给他人，离店时请归还前台。 离开房间或晚上休息前，请关好门窗。外出游览，请注意食品卫生和安全。2. 客人注意事项 客栈设有消防水喉、灭火器材等消防设施，请勿随意动用。 入住时请出示身份证、护照或其他有效证件。 请不要让未登记入住的客人在您的房间过夜或转租给他人。 易燃、易爆、有毒和放射性物品请勿带入客栈内。未经许可，禁止在客房内使用大功率电器烧煮食物或作其他用途。 携带枪支、弹药等必须登记，并按公安部门的规定由公安部门代为保管。 严禁赌博、嫖娼、卖淫、偷窃、吸毒、走私贩私等违法犯罪活动。 如违反中华人民共和国治安管理处罚法，将会受到相应的处罚。 为给大家营造一个干净卫生的环境，请勿将宠物带入客栈，海边归来请在院子门口冲洗脚上的细沙。 请勿让您的小孩独自在客栈公共区域或房间内玩耍，以免发生意外。 根据公安机关的规定，所有访客请在晚上11时以前离开客栈客房。 根据较场尾相关管理规定，海边严禁燃放烟花爆竹、放孔明灯等，违者重罚游客，同时取消客栈营业资格，请谨记。3. 安保 覆盖公共区域的闭路监控为您提供全天候的安全保障。为了您自身安全，请谨记在在确认访客身份后方可开门。如需任何的安保服务请与掌柜联系。4. 火警 为了防止火灾的发生，客房内禁止使用明火、烧煮食物和使用大功率电器，请勿存放易燃易爆物品。请勿在床上吸烟。5. 火警须知如果您无法离开房间 用湿的衣物塞住门缝湿的毛巾、床单或毯子可以防止烟雾从门缝中进入房间。 除去所有窗帘若不幸火灾由窗户进入，附近不能有任何易燃物。 表明您在房间在窗口挥动床单以提示消防人员您的房间有人。 身体放低贴近地面 用一块湿布盖住口鼻以便呼吸。 浇水用垃圾桶往发烫物体的表面如墙壁、房门浇水。 不要打破窗户除非迫不得已。您可能稍后需要它们阻隔浓烟。 保持镇定不要慌张，保持放松和思考。您的实际危险几乎总是比您想象中的小。 如果您被要求撤离房间 先试探温度 用手背试探通向走廊的房门是凉或烫。如果房门很烫请勿打开，如果房门不烫请小心打开。 如果门外有明火或浓烟快速关闭房门并留在房内。 撤离时请贴紧墙壁前往紧急出口时请始终贴紧墙壁。 小心撤离打开紧急出口门以前记得试探温度，注意楼梯内是否有浓烟。如果楼梯安全，向下一直走到底层，千万不要试图穿过浓烟。如果您发现紧急出口被堵塞 回到您的房间如果楼梯弥漫浓烟，紧急出口变得不安全，如有可能请返回您的房间，这是您最安全的地方。如果您发现火灾 通知服务中心寻求帮助如您在房间内发现起火或浓烟，请立即通知前台。 关闭起火处的门如有可能，请关闭起火附近的每一扇门以防火灾蔓延。 在不危及人身安全的情况下熄灭火苗如遇火苗，请使用灭火器。6. 请勿擅自下海游泳 炎热的夏天，下海游泳是绝大多数来海边游玩客人的一个选择。但是较场尾的海滩地势较为复杂，下海游泳危险极大，请勿擅自下海游泳，尤其是未成年人必须有大人陪同。 下海游泳如发生意外，本客栈概不负责，敬请遵守。尊敬的宾客为使客房设备保持清洁、完好、无损的为您服务，让您有一个舒适的住宿环境，请您爱护房间设施。如需留作纪念或损坏，请按下列价格支付或赔偿现金。客房物品有偿价格表序号名称单位金额（RMB元）序号名称单位金额（RMB元）1大床单条15019漱口杯个102小床单条12020浴帘条1203大被套条30021电吹风部1204小被套条22022浴缸个18005大棉被条30023马桶个6006小棉被条20023电水壶部2207大床褥条13025电视机部18008小床褥条10026遥控器个509大床裙条21027烟缸个1010小床裙条16028圆形垃圾桶个5011大床尾垫条26029茶杯个2012小床尾垫条15030水杯个1013枕芯个6031家具被烟头烫伤1厘米20014枕套条4032地毯被烟头烧伤1厘米10015大床个150033地毯被污染5厘米10016大床垫个100034其他视情况而定.17小床个100018小床垫个800周边景点大鹏古城大鹏古城是国家级文物保护单位，大鹏古城位于广东省深圳市龙岗区大鹏镇鹏城村，建于明洪武二十七年，历经600百多年风雨仍巍然屹立，大鹏古城是著名的古代军事堡垒。大鹏古城位于深圳市东部大鹏镇鹏城村，占地11万平方米，始建于公元1394年，是明代为了抗击倭寇而设立的大鹏守御千户所城，简称大鹏所城。深圳今又名鹏城源于此。大鹏古城雄伟庄重、风格古朴的城门（南门、东门、西门）和明清时期民居保存完好；狭窄蜿蜓的小巷以青石板铺就，宁静古朴；数座建筑宏伟、独具特色的清代将军第有序分布。其中以抗英名将赖恩爵的振威将军第最为壮观，该将军第有150年的历史，拥有数十栋屋宇、厅、房、井、廊、院等，其中牌匾众多，雕梁画柱，是广东省不可多得的大型古建筑。此外，古城内还有侯王庙、天后宫、赵公祠、参将署等一批古迹可供参观。2001年06月25日，大鹏所城作为明、清时期古建筑，被国务院批准列入第五批全国重点文物保护单位名单。古城城门 古城小巷东山寺史料记载深圳大鹏东山寺始建于明朝洪武二七（公元1394年）年，一代风水大师赖布衣云游大鹏湾，路经东山龙头石山，发现该地有紫霞光，此乃吉祥之光，便告诉当地村民，此为胜地，在此建一座庙宇，可保一方平安，于是建成了东山寺。东山寺位于深圳市龙岗区大鹏街道办鹏城村东面，背山临海。这里有一座山叫龙头石山，又名“鹫峰”。山脉逶迤起伏，海拔一百多米，山脊无树木，常年不生草，光秃发亮，形态酷似巨龙，龙身约八百多米，南北而卧昂首大压湾。龙头是一座花岗岩石群，叫做“龙头石”。相传古时有一只巨形大鹏鸟降落此石造化，因此而叫“鹫峰”。东山寺就建在“鹫峰”南侧山腰上。大鹏城也由于大鹏鸟降落而获此美称。大鹏龙井大鹏龙井位于大鹏镇鹏城东门外的龙头山下。据清嘉庆新安县志.山水略记载：“龙井，在鹏城东山麓，横开一穴，泉流不竭，其水夏寒冬温，甘美与他泉异”。现在的大鹏龙井以西修有排水涧及宽敞的大路，路旁新立混凝土牌坊，上阴书“ 大鹏龙井”四字。龙井的泉眼仍原封不动，有一石槽将清澈的泉水从墙根涓涓引出，如龙吐水。传说有一年奇旱，鹏城百姓奄奄待毙，一农夫到海里捕鱼半天始得一条小鲶鱼，正欲放入鱼篓，忽闻鲶鱼作人言：“吾乃南海龙王之小公主也，龙宫闷极，遂化鱼身出游，不意为君所获。请放我回海，恩当重报！”农夫怜而放之。不久，一场甘露从天而降。翌日，东山脚下开裂一洞，清泉出。时人感龙女之恩，呼东山为“龙头山”，泉洞也命名为“龙井”。清代鹏城的刘起龙将军，长疮难冶，后用龙井水治好。龙井水夏饮凉浸肺腑，冬喝温润心田，涝时不溢、旱时不竭，它清澈晶莹，且经久不坏。曾有人将泉水盛入一玻璃瓶内，三年后启封，非但无半点沉淀物，无任何异味，且清甜如初。大鹏半岛国家地质公园大鹏半岛位于深圳东部,距深圳市区约50公里，西与香港隔海相望。大鹏半岛国家地质公园园区面积l50平方公里。地质遗迹保护区范围56.3平方公里。半岛景观以古火山和海岸地貌为特征。具山、海、林、天立体