呼叫中心的文化建设.doc

呼叫中心的文化建设企业的灵魂是文化，没有了文化企业不可能更好的发展，强有力的文化气息也是亿伦呼叫中心所需要的，它可以调解各个环节所在问题，所以文化是很重要的，以下是江苏亿伦呼叫中心文化建设的一些举措：1、从上到下的贯彻，从下到上的落实企业理念要真正的落实，管理者要竖起标杆的作用，从上到下一级级认真的贯彻，让一线座席看到公司的严谨认真态度。与此同时，一线座席也要有条不紊的落实，座席的思想理念直接影响到客户的满意度，也是公司面对外界客户的一个重要窗口。2、宣传推广要让每一名座席都知道，都尽可能的理解领会，让理念深入每一名员工的心。具体形式活动可以多种多样。首先，口号、标语起到一个外在的视觉识别作用；其次，定期的标杆评选，树立榜样；再次，一线员工要互相学习与借鉴，达到全员互动的效果。3、加强培训，讨论学习首先，企业的理念一定要是全体员工和上级管理者共同制定的，从基层做好征集的工作，这样以后试实施起来会比较顺利；其次，要把培训工作作为日常性工作，要有计划按部就班的进行。不但新员工要培训，老员工也要经常轮训，不断的提高全员素养。 4、重视座席的发展前景规划每个人初入一个行业或是进入一个新的企业，会首先去了解公司提供的资源平台对自己以后是否有发展前途。现在，大部分座席都属于85后90后，这样的一个从小到大都在家人呵护下的群体，更加有自己的思想与个性，而又是这一群体，构成了呼叫中心与客户联系的一面旗帜。 规划好座席的发展前景，照顾好她们的心情，让她们有了自己的归属感后，对于文化理念的传播与落实，都起到很大的作用。5、让理念更好的为呼叫中心的经营管理服务围绕企业具体的操作流程、管理制度的建立，做好融会贯通工作。同时也要加强监管和技术防范，管理者要带领一线员工不断推陈出新，充分发挥管理者的影响力，透过座席的行为能看到企业理念的精神支撑。文化理念是一个企业的灵魂，呼叫中心重视经济利益的同时，企业文化的建设不容忽视，灵魂的缺失也是企业品牌的缺失，为了更好的为客户提供优质的服务，亿伦呼叫中心越来越重视企业文化的建设。那是心与心的交汇，是相视的莞尔一笑，是一杯饮了半盏的酒，沉香在喉，甜润在心。我无所谓成功不成功，但我在乎我自己的成长；我无法掌握别人，但我可以掌握自己。我唯一能把握的，是我会一直尽力走下去，不为了别人，为了给自己一个交代。这个世界上有太多的事情是我们无法掌握的，你不知道谁明天会离开，你不知道意外和你等的人谁先到来。最可怕的是因为怕失去而放弃拥有的权利。我们都会遇到很多人，会告别很多人，会继续往前走，也许还会爱上那么几个人，弄丢那么几个人。关键在于，谁愿意为你停下脚步？对于生命中每一个这样的人，一千一万个感激。有一些人、一些事是不需要理由的：比如天空的颜色；比如连你自己都不知道为什么会喜欢上的那个人；比如昨天擦肩而过的人变成了你今天的知己。梦想这东西，最美妙的在于你可以制造它，重温它。看一本书，听一首歌，去一个地方，梦想就能重新发芽，那个在你体内扎根的与生俱来的梦想。我们唯一能把握的事情是，成为最好的自己，我们可以不成功，但是我们不能不成长，没有什么比背叛自己更可怕。你唯一能把握的，是变成最好的自己。也许你最后也没能牵到那个人的手，但是你付出了就不会有遗憾；也许最后你也只是默默无闻，但你曾经为了将来努力地奋斗了一把；也许你最后也没能环游世界，可是你在实现梦想的