网络销售营销术语.doc

一枝春茶业有限公司 网络销售专业术语（一） 、消费者常见的顾虑1.在你们网店上购买产品能否让买家放心呢？答：莆田市一枝春茶业有限公司的“比一壶”茶桌在淘宝网、淘宝商城、阿里巴巴、京东商城及拍拍网各大网购平台上都有自己的专营店；实体店有：莆田市红星美凯龙“比一壶”店，莆田市区、涵江区、福清、山东济南“一枝春”茶艺等。、您也可以借鉴下客户给予的评价；、“比一壶”茶桌是经过福建省产品质量检验研究院严格把关合格产品；、工商行政管理局和消费者权益保护委员会的“诚信单位”； 、315消费者服务单位；、“质量海西”品牌展示参与单位。因此，产品的质量和诚信我们是绝对可以向您保证的。2.产品款式是否与照片上一致？会不会收到货后跟图片上显示的不一样呢?答：“比一壶”茶桌、茶椅、茶盘等等一系列产品都是我公司专门聘请专业摄影团队进行实物拍摄的，是不经过任何的PS，因此，实物与照片上的图片是没有区别的。3.如果成功购买，在运输途中造成损坏怎么办？答：我们出售的产品外面是用纸箱包装后，再在外层订制木架框，就是避免物品在运输途过程中可能造成的任何损坏。如经我公司多层保护后还是造成了产品的严重损坏，我们会免运费给您换新的。4.产品安装过程难不难？有没有安装图解？答：产品安装很简单，您可以借鉴产品的安装图解进行安装。如有不解之处，切忌强行拆装，您可以跟我们联系，我公司会及时安排有关人员与您联系，为您解说安装问题的。5.茶桌的材质是全实木吗？北方的天气干燥容易造成茶桌开裂吗？答：我们公司的茶桌椅等均为全实木打造，都是经过全程烘干的，不带水分的；目的就是为了防止北方干燥的天气而使茶桌椅开裂。6.黑胡桃和楠木是木头本质的颜色吗？有上过漆吗？答：黑胡桃呈浅黑褐色带紫色，楠木一般是颜色色浅橙黄略灰，整体都显现黑色或者褐色或者是黑褐色；因此为了茶桌的亮度和光泽度，公司旗下的黑胡桃及楠木质还有仿古鸡翅木的茶桌椅都是有稍微上一层漆的；但本色鸡翅木和花梨木产品是不上色的。7、黑胡桃楠木、鸡翅木及花梨木的增值空间？ 答：（1）黑胡桃是我国的特产树种，属于国家二级保护植物，古时皇室用材也几乎选择四川采集，因此也有一定的升值空间；（2）鸡翅木属于非洲鸡翅木，木材是散孔材；无特殊气味；很耐腐；具有天然的抗真菌腐化和白蚁的蛀蚀；材质硬且重，木材高度耐磨，干缩小，强度中等，据介绍，五件套家具如今一万元上下，但在六年前只要大约五六千元。（3）花梨木随着近些年来人们欣赏水平和生活品位的提高，古典家具也开始倍受人们的关注；非洲花梨木这种木材在非洲已经禁伐了，所以在国内这种木材的价格每一天都在涨，因为它进中国的时间还很短，所以有很多人不知道，如您有幸拥有一张几千年的花梨木大台，往办公室上一摆，一来霸气；二来公司实力的体现；三来收藏升值；巴西花梨在同类木材中以相对价位、高品质优势、成为了市场上的新亮点。 （二）、消费者咨询关于“比一壶”茶桌的相关问题1.茶桌和茶椅有多重？答：“比一壶”茶桌、椅都是没有称过重量的，实木茶桌椅也不都是非常重的，我公司的产品是全实木的，都是经过全程烘干过，没带水分的；也并不是说越重的就越好，因为市场上有些茶桌只是半烘干，里面存在水分导致体积加重，但是防裂变方面就远远不及我公司的茶桌椅了。2.为什么在鸡翅木茶桌泡茶的位置旁边会出现白色印记？答：这是因为茶桌上面有打过蜡，遇热之后会出现白色印记，但是不会永远存在的，它会慢慢消失的，并不是木材的问题。3.安装茶桌需要配备哪些工具？答：螺丝刀、转六角4.“比一壶”茶桌可以按顾客的要求定做吗？答：因为我们的款式太多，并且每款都是由固定的专人师傅成批量生产的，所以没有接受订做。5.“比一壶”的茶桌和茶椅面是否是整块木头做成？是否拼接？答：所有茶桌都是整块材料做成的，比较美观、耐用。小木料我们都卖给做夹心板的工厂。6.别家也有你们公司的款式，且价格比你们“比一壶”茶桌的要低点？答：茶桌都是公司高薪聘请的著名工艺师独创的款式；当今社会网络发达，很多商家都会抄袭他人作品的，从中谋利，我们也发现很多别的商家运用我公司茶桌的照片与劣质产品来欺骗消费者，这一举措，我公司也向淘宝商城举报多次；所以您一定要选“比一壶”的原创茶桌，并且我们莆田是“中国工艺美术之乡”木雕工艺更是从明清年间就近远驰名。7.产品价格还能再优惠一些吗？答：一枝春茶业有限公司是生产厂家，产品是直接销售的，也是原汁原味的“莆田工艺”，少了许多中间商的环节，已经是直接让利给顾客的，价格方面绝对是优惠的。况且厂家直销，质量比较有保障！（三）、消费者咨询关于产品配送过程的物流问题1.“比一壶”的茶桌是包邮的吗？我看在运费栏上标的是一元？答：不包邮的！之所以标1元是由于茶桌商品体积较大我们需要通过物流这个流程，但物流是按产品立方数和运送城市的远近来估算运费的，因此我公司无法准确估计，所以暂标￥1.00代替。2.物流是送货上门的吗？答：物流是需要到站点自提货的；送货上门需要提前与物流联系，并且需要确认接收方的具体位置，您的位置物流是否可以送货上门等，送货上门是需要另外收取费用的。3.运费到付的话，物流公司会不会漫天要价？答：我公司都是选择价格实惠、口碑好的正规物流公司的，如果确实有这种情况发生的就以我们的工作人员送货到物流时给您报的价格为准，如有多出来的运费，公司会了解情况定会向物流公司要求退还给您的。（四） 、一枝春茶业有限公司旗下“比一壶”茶桌的品牌效应1、“比一壶”茶桌是我公司的原创茶桌“比一壶”茶桌历史悠久，每款成品都有专属的典故！ “比一壶”产品是专门聘请全国著名设计师进行一条龙的设计，结合莆田工艺美术师精心打造，他们在木雕、牙雕、环境艺术装饰、古典家具研究等领域颇有建树，其数则以百计，在业界占有一席之地；他们设计的“比一壶”作品或以传统、细腻的手法表现，或以现代雕刻形式来表现，深受同行和各界人士的好评。因此，“比一壶”茶桌因有了故事、有了精湛的技艺而广为流传。2、“传承您的好客，激发您的灵感” 如何品一壶好茶、如何享受一杯茶？“比一壶”言之流露出您的会客之礼及待客之道；享受一杯茶也会带您走进大自然的境界，从中激发您的灵感。3、 “比一壶”茶桌原创三百年、年年精工艺 早在明末清初，“一枝春”的先辈们就以饮茶代酒，以石桌启发茶桌的先例，延续至今共有四代传承创新；他们为了寻找林源的生意整整跨越了一个大洋，寻找到了一片寒带针叶林，那里的树木大多上百年，结实厚重，这样的木材无疑是制作高档木材家具的理想材料；求精的先辈们把它们不远万里运回自己的家乡，三百年下来“年年精工艺”据宋代出版的仙溪志记载，早在唐代，佛教就已经开始在