沟通机制87705.doc

_沟通机制第1条 ：真诚、坦率、换位思考、相互信任是沟通的基础。亦是沟通的核心。第2条 ：工作中要做到事前沟通，事中沟通和事后沟通事前沟通：要做到四明确（明确工作目标，明确完成时间，明确责任归属。明确汇报节点）。事中沟通：上下级要做及时沟通工作中的问题；上级对直系下属要做到不定期、不间断、监督和指导；下级对上级要及时汇报工作进度和疑难问题。事后沟通：要定期对过往一段时间的工作情况进行总结，必要时要保留书面文件。第3条 ：每天至少和直属上级沟通一次当天工作内容，形式不限，电话、网络、面谈都可；每周递交正式的书面文件（电子文档）并至少面谈一次，简要汇报本周部门的工作情况；每月要递交正式书面报告一份和正式汇报一次，以便上级检查实际工作，制定计划。第4条 ：如向上级汇报情况后，要明确获得上级回复，有始有终，否则不能算有效的沟通。第5条 ：在上级因为各种因素未能及时回复，需要不断跟进该项事宜。第6条 ：在汇报中要做到实事求是，不得弄虚作假；逻辑明确，言之有物；有详有略，避免单纯流水账，要有重点特出部分；要量化工作任务，将工作内容进行量化管理；要加入自我总结检讨部分。第7条 ：一般情况下，根据所厘定的权责范围进行工作，事后汇报工作成果即可。第8条 ：如权限不明的情况，而直属上级无明确授权，可以自行决断在事后回报上级并说明情况（建议马上，最迟不超过12小时内）；如遇到紧急重大问题，需立刻请示上级。以上方式建议采用可以保留的形式而非单纯的口头请示，例如电子邮件，短信或者正式的书面文件，以便备档查收。第9条 ：非直属上下级可以进行沟通、交流工作，但非直属上级一般不对非直属下级安排工作。第10条 ：如果未能及时沟通汇报，而导致工作进度缓慢，甚至未能完成，应给予处罚，具体如下：行为结果处罚工作时间上级主动联系，未能及时应答（涵电话、网络等）导致工作进度缓慢绩效扣减3分。达到或超过三次，发书面警告。汇报中未能如实汇报上级判断失误绩效扣减3分。达到或超过三次，发书面警告。当天未能主动及时与上级沟通导致工作进度缓慢，绩效扣减5分。达到或超过三次，发书面警告。本周未能及时汇报本周工作导致工作进度缓慢，上级提出批评绩效扣减10分。达到或超过三次，发书面警告。本周未能及时递交书面报告导致工作进度缓慢，上级未能掌握真实情况绩效扣减10分。达到或超过三次，发书面警告。本月未能及时递交书面报告导致工作进度缓慢，上级未能掌握真实情况绩效扣减20分，并发书面警告。重大应急问题上做紧急后决定没有及时回报上级无论结果好坏绩效扣减20分，并发书面警告。汇报时不真实，弄虚作假导致工作进度缓慢，上级未能掌握真实情况绩效扣减20分，并发书面警告。附录一：一天工作汇报模版（一般员工向直属主管汇报，适用于口头。简要、微信、网络等）：张三 XX年X月X日工作情况：1任务一，完成，情况良好，合乎计划预期；2任务二，未完成，因为XX原因导致未能完成；3任务三，持续进行中。等等一周工作汇报模版（适合于主管或以上级别向更高层汇报）部门A XX年X月X周工作情况：1任务一，完成，情况良好，合乎计划预期；2任务