修改版6-19温州手足外科医院员工手册.doc

温州东华医院员工手册温州东华医院 员工手册 目 录院长致词希波克拉底誓言 南丁格尔誓言第一部分 员工守则及相关规定第一章 基本准则 一、医德医风 二、行为准则 三、工作态度 四、工作纪律 第二章 聘用规定 一、基本政策 二、聘用条件 三、入职手续 四、试用期限 五、聘用终止 六、离职手续第三章 工资福利待遇一、工资待遇 二、福利待遇第四章 考勤制度一、考勤办法 二、请假程序三、假别规定 四、假期待遇 第二部分 员工奖惩条例 第一章 总则 第二章 奖励 一、先进奖 二、竞赛奖 三、行风奖 四、报道奖 五、科教奖 六、安全奖七、其它 第三章 惩戒 一、职业道德 二、劳动纪律 三、工作效率 四、管理与服务 五、物质管理 第四章 申诉 第五章 小结院 长 致 辞亲爱的员工：欢迎您加入温州东华医院！“泰山不拒泥土，才能促其高；江海不拒细流，才能促其渊。”您的到来，为医院增加智慧和力量；同样，医院也会为您提供展示才能的平台和不断提升的空间。最重要的是，在温州东华医院工作的岁月，将会是我们共同拥有的美好时光，成为我们永远难忘的人生篇章。您做为我们大家庭中的一员，希望在今后的工作中能严于律己、积极上进、勇于创新、加强学习、不断更新知识，运用先进的、娴熟的医疗技术，更好的服务于百姓，回报社会。让每一位患者都能得到最规范、最优质的服务。让我们继往开来、勇于拼搏、携手共建更加美好的未来！最后，诚挚地祝愿您们拥有健康的身体、自信的微笑！院长：陈福生希波克拉底誓言(摘录)仰赖医神阿波罗埃斯克雷波斯及天地诺神为证，鄙人敬谨直誓，愿以自身能力及判断力所及，遵守此约。凡授我艺者，敬之如父母，作为终身同业伴侣，彼有急需，我接济之。视彼儿女，犹我兄弟，如欲受业，当免费并无条件传授之。凡我所知，无论口授书传，俱传之吾与吾师之子及发誓遵守此约之生徒，此外不传与他人。 我愿尽余之能力与判断力所及，遵守为病家谋利益之信条，并检柬一切堕落和害人行为，我不得将危害药品给与他人，并不作该项之指导，虽有人请求亦必不与之。我愿以此纯洁与神圣之精神，终身执行我职务。 无论至于何处，遇男或女，贵人及奴婢，我之唯一目的，为病家谋幸福，并检点吾身，不作各种害人及恶劣行为，尤不作诱奸之事。凡我所见所闻，无论有无业务关系，我认为应守秘密者，我愿保守秘密。尚使我严守上述誓言时，请求神祗让我生命与医术能得无上光荣，我苟违誓，天地鬼神实共亟之。 南丁格尔誓言(摘录)余谨以至诚于上帝及会众面前发誓:终身纯洁,忠贞职守,尽力提高护理专业标准.勿为有损之事.勿服取或故用有害之药,慎守病人及家务之秘密,竭诚协助医师之诊疗,勿谋病者之福利. 第一部分 员工守则及相关规定第一章 基本准则一、医德医风 （一）中华人民共和国医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除痛苦。2、尊重病人的人格和权利，对待病人不分民族、性别、地位、财产状况，一视同仁。3、文明礼貌服务，举止端正，语言文明，态度和蔼，同情关心和体贴病人。4、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以权谋私。5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事的关系。7、严谨求实，奋发进取，专研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。（二）温州东华医院医德行为规范1、热爱祖国，热爱本职工作，不断增强自身人格修养和责任意识。2、遵守社会公德，牢固树立救死扶伤，人道主义的理念，把一切为了病人的健康放在第一位。 3、刻苦专研医疗技术，坚持一丝不苟、精益求精的作风，严格依照医疗规章和技术操作规范，不敷衍塞责，玩忽职守，确保医疗安全。4、自尊自重，仪表端庄，举止文明，廉洁行医，拒绝接受非正常的利益及馈赠。 5.文明行医，精心诊疗，工作认真负责，避免造成错诊、漏诊，贻误病情。6.对患者一视同仁，热情接待，语言亲切，不推委、刁难病人；不因患者的性别、年龄、文化程度、社会地位而不同对待；7.征求病人意见要态度诚恳，病人了解病情要耐心解释。面对病人不礼貌的语言和不合理的要求时，要保持冷静、理智；不可对病人不理不睬、不可讥讽病人，更不可与病人及家属争吵甚至斗殴。8.在诊疗过程中，要尊重科学，做到诊断及时、治疗合理、疗程得当、护理周密，无超常规的副损伤及并发症，防范医疗事故的发生。9.严格执行各种医疗卫生法律、法规、国家卫生行政部门管理规章，做到有法必依，执法必严，违法必究。10.严格遵守保护性医疗原则，不泄露病人医密和隐私。 二、行为准则1.尽忠职守，服从领导，保守业务秘密。2.爱护医院财物，不损坏，不浪费，不化公为私。3.遵守医院一切规章制度及工作守则。4.维护医院名誉，杜绝任何有损医院信誉的行为。5.员工应按规定着装，并佩戴胸牌。衣着整洁大方，保持熨烫整齐，身体没有异味。 6.男员工不得留长发和胡须，不准在公共场合袒胸赤膊；女员工宜保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹，不得披肩散发、梳理怪异发型；不得留长指甲、涂指甲油；不得着奇装异服、佩夸张饰品；上班时间不准穿睡衣、打赤脚、不准穿拖鞋（手术室几其它洁净场所除外）、响底鞋，护士不准穿高跟鞋。7.不准在患者和异性面前整理妆容。8.坐、立、行走要保持得体的姿态，目光自然投向前方，面带友善端庄的微笑、保持精神饱满的风度。三、工作态度1.员工应不断学习，努力完善本职工作，提高专业水平。2.对自己的工作要负全责，提高工作效率，争取时效，不拖延、不积压。3.严格执行交、接班制度，如有疑难问题应及时记录并向上级领导或有关科室（部门）反映，直至院长办公室。4. 宏扬团队精神、发挥团队优势。员工之间应通力合作、互相配合，不得搬弄事非或互相拆台。5.待人接物应态度谦和，使用文明的语言，多用“请”、“对不起”、“谢谢”、“您好”、“再见”等礼貌语句。6.所有工作人员对患者要有爱心、有耐心、有诚心、有热心、多细心。四、工作纪律1.工作时间：依照本人工作岗位及其所在科室工作需要而定。2.工作超时：因工作需要超出正常工作时间时，员工应予以合作，医院应依照有关规定给予加班费。员工参加医院各种培训学习、行政例会、业务研讨不属于超时工作。各科室部门需超时工作应报院领导批准。3.员工应自觉遵守纪律，按规定时间上下班，不迟到、早退、脱岗、漏岗、旷工、怠工。4.不在公共场所及办公场所吸烟、喝酒、吃零食；在医院工作区内不准进行打牌、下棋、打麻将等娱乐或赌博活动。5.上班时间不会客、不干私活、不煲电话粥、不做与工作无关的事。6. 服从上级领导的工作安排，一经决定，应严格遵照执行。第二章 聘用规定一、基本政策1.员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；职位空缺时，本院将首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；2.工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。3.全院员工采取合同制，一经聘用，即与院方签署劳动合同书。双方要严格执行劳动合同有关规定。二、聘用条件1.卫生技术人员（含医疗、医技、护理），必须具备本专业国家承认的学历教育证书、资格证书、职称证书。2.非卫生技术岗位工作人员，如财会、工程及其它技术人员，也应具备相应的本专业学历证书及从业资格证书。三、入职手续1.应聘者通过各专业部门负责人面试及相关证件审查，并填写面试登记表，经确认合格后，到人事部门备案。2.到人事部门需提供面试登记表、身份证、学历证书及相关证书的复印件；彩色一寸照片2张、医院的健康证明等资料。填写员工登记表后，方为正式录用。3.录用后由人事部门负责办理聘用手续和其它入职相关事宜。四、试用期限1.新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间一般为三个月，试用期间医院将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核，各方面表现特别突出的人员可以申请提前转正，但至少不能少于一个月。2.试用期届满，经医院考核合格者，可转为正式聘用员工。考核不合格者，医院将予以辞退。五、聘用合同终止1.试用期因不符合录用条件者或试用期本人要求离职者，需提前7天以书面形式通知对方。2.试用期间以后，医院或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月提交书面通知。3卫生技术人员严重违反诊疗规范或医德医风恶劣，造成极坏影响的或被上级有关部门吊销执业资格的，医院将予以解除合同。4.若员工违反国家法律法规或严重违反医院的规章制度及医院管理规范造成重大损失的，医院可不必提前通知员工即可与其解除双方的劳动合同。六、离职手续1.凡离职者，必须按“聘用合同终止”相关规定，并在离岗前提出正式书面申请。并填写离职申请书。2.员工离职应按医院有关规定移交所有属于医院的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。3.未办离职手续自行离职者，给医院造成损失的，应予以赔偿。第三章 工资福利待遇一、工资待遇1.员工的工资、津贴及奖金属保密范围，按医院薪酬待遇有关规定执行。2.以现金或转入银行帐户的形式于次月发放。并按政府规定代扣个人所得税、社会统筹养老保险的个人缴纳部分及应缴纳的其它费用。二、福利待遇1.医院按国家相关规定为员工办理社会养老、失业、生育、工伤、医疗等保险。2.医院为员工提供工作餐。3.节假日福利，依节日不同而定。第四章 考勤制度一、考勤办法1.员工一律实行上下班签到（指纹打卡）制。2. 指纹打卡必须本人亲自执行，不得替代。在规定时间未签到打卡者，视为迟到。迟到、早退超过1小时，视为旷工。 3. 医院的考勤由院办负总责，各科室考勤工作由科主任、护士长分管。每月末由科主任、护士长审核签名后于次月3日前报院办，院办统筹完毕移交人事科。虚报考勤情况的，一经查实追究考勤员及科室负责人责任。二、请假程序1.员工请假，需填写请假申请单，三天以内（含三天）由部门（科室）负责人审批后提交人事部门。如假期超过三天由部门负责人同意后经主管领导批准，方可准假。 2.中层及以上管理人员请假须人事部门同意后，报主管院长审批。3.员工请婚假、年休假或长假，应在拟休假开始前一个月向科室负责人提出正式申请，以便安排调整工作。4.请假期满需到人事部门销假。三、假别规定1.员工依法享受国家规定的节假日。2.病假：员工因病请假，需出示县（区）级医院证明，全年累计不得超过60天。3.事假：一次性连续不得超过15天（外地员工不得超过30天），全年累计不得超过30天。如有特殊原因需报院长办公室审批。4.丧假：在医院任职一年以上的员工，倘若直系亲属去世，可以享有三天丧假，直系亲属指父母、配偶、子女、岳父母、公婆。5.年休假：在医院任职满一年者，在次年的年度内，可以享受年休假。年休假按院龄计算，在本院（公司）工作已满1年不满10年的职工，年休假5天；已满10年不满20年的职工，年休假10天；满20年以上的职工，年休假15天。一年内病假、事假累计达21天、旷工达3天以上者不享受当年年休假，如当年年休假已休则取消次年年休假。国家法定假日、休息日不计入年休假。6.婚假：在医院任职满一年的员工，可以享受七天婚假，婚假必须提前申请并附上结婚证书复印件。7.产假：在医院任职满一年并参加社会养老保险的员工，按国家规定享受三个月的假期。四、假期待遇1.员工享受带薪（基本工资）丧假、年休假、婚假、产假及国家规定的节假日。2.病假：一月五天以内，扣发假日工资的50%，超过五日者，按病假时间，工资全额扣发。3.事假：按请假时间，工资、奖金及餐补等全额扣发。4.未经批准，擅自离岗者，按旷工处理。员工奖惩条例第一章 总则一 、为加强医院制度化、规范化、科学化管理，提高工作质量和服务水平，奖励先进，惩罚顽劣，充分调动全体员工积极性、主动性和创造性，维护医院正常工作秩序，结合医院相关制度，制订本条例。二 、本条例适用于医院全体员工。凡与本条例有冲突的规定，以本条例为准。三 、奖惩的原则：以事实为依据，以制度职责为准绳；奖惩分明，奖惩与思想教育相结合等原则。四、本条例日常工作由院办负责组织实施和解释，各职能部门归口负责本条例中相关内容的考核、检查。医院工会委员会负责组织由员工代表共同参与监督检查。未尽事宜由院务会议讨论并交职工代表讨论通过。五、本条例未设定、提及的奖罚事项由相关部门另行起草制定交院务会讨论批准后实施或延用已有奖罚制度。第二章 奖励一、 先进奖1、 医院每年度对先进集体、先进个人进行评选表彰，评选名额、科研论文等及奖励具体办法、标准由院长办公会议根据医院当年具体情况研究决定。2、 获得上级部门授予的先进集体和先进个人称号，医院给予相应奖励。二、竟赛奖1、参加党政部门组织的各项竟赛并获奖，根据颁奖部门额度，医院给予1:1配套奖励（市局级及其以上）。2、个人参加各级各类技术操作比赛或其它竟赛活动并获奖，医院给予相应奖励。3、奖励如有冲突或重复，不重复奖励，以最高级别获奖。未经医院同意参加各级别比赛，医院不予奖励。三、行风奖1、开展创无“红包”医院活动，对于主动上交红包者，给予一定金额的奖励。2、病人满意度测评中最满意工作人员（年度）全院前5名，每人奖励200元。四、报道奖1、 医院新闻宣传奖励标准在医院的院报、网站发表的稿件：每篇（条）奖励50-100元。2、在其它各级主流新闻媒体发表的稿件，按相应级别给与奖励。五、安全奖1、见义勇为（职责范围外），保护人民群众生命安全，使国家、集体、个人财产免遭损失或减轻损失，打击犯罪，举报或抓获不法分子，给予奖励500-2000元。2.发现重大事故隐患及时处理或及时报告使医院避免重大经济损失者，奖1001000元。3、 医疗安全和生产安全奖励分别按医务科及总务科有关规定执行。七、其他奖（下列情况予以酌情奖励）1、在各级各类检查、评审中成绩突出的个人和集体。2、对促进医院发展，促进质量持续改进的金点子、创意、合理化建设等。3、工作时严格执行医院规章制度而无故遭受身心伤害，仍能保持规范服务的人员。第三章 惩戒一、职业道德1、本院员工违反职业道德、服务态度差及行业作风不正等行为，如私收费、漏收费、收受红包、回扣等，按情节严重程度扣2002000元/例次；或查实金额的35倍处罚，情节严重除处罚外予以辞退。2、被新闻媒体点名曝光，严重损害医院声誉，情况属实的，根据情节轻重：个人行为的扣发500-3000元；科室集体被媒体曝光的，扣发当月科室20%的奖金，科室负责人扣当月全额奖金；医院整体被曝光的，扣发院长、分管院领导、相关职能科室负责人1-3个月奖金。二、劳动纪律1、旷工：旷工扣200元/天（旷工日无工资奖金）。连续旷工超过3个工作日；或一年内累计旷工时间超过5个工作日的做自动离职处理并另扣发自旷工之日前30天奖金，如因此给医院造成其它损失应予赔偿。2、迟到和早退：迟到、早退半小时以内一次扣50元；1小时以内一次扣100元；没打卡一次扣50元；迟到或早退1小时以上按旷工1天处理。因迟到或早退造成的工作不良后果由当事人负责（未按规定时间提前吃饭按早退处理）。3、离岗：离岗1次扣50元、值班人员离岗每次扣100元。第2次加倍，第3次按旷工1天处理（以月为时间单位）。4、开大小会议、培训、学习等，无故缺席，一次扣100元。5、上班时不按医院规定着装、不佩戴工作牌，工作服不整洁等，每发现一次扣50元。6、上班时间不遵守岗位纪律，做与工作无关的事等，发现一次扣100元；诊疗场所及服务窗口大声喧哗，发现一次扣50元。7、未经科室负责人或主管领导同意而私自调班、调休，发现一次扣100元，情节严重者，扣发当月奖金。8、因病、因事请假须先办理书面请假手续后方可离岗，有应急事件可先口头向主管领导及院办请假（没请假按旷工处理）。但事后需及时补办手续（回来上班当天上午下班之前），不及时补办手续扣发当事人100元/天，超过3天未办理按旷工处理。9、外出进修、培训、学习、会议、会诊、办公事离院外出者，需经所在科室同意，报相关分管领导批准，到院办办理相关手续后方可离岗，回院后需到相关部门销假，违者扣当事人100-500元/次。三、工作效率1、对上级或医院下达的时效性工作任务，未按时完成扣100元，影响工作或受到上级部门批评，视情节严重程度扣责任人300-1000元。不服从医院统一调配者，扣发其当月奖金或辞退。2、 有关部门在日常工作中，出错通知、发放文件失误、核算错误、帐目混乱、调查失误、报告失实、反馈不及时，发现一次扣50元，涉及经济损失或给医院造成不良影响的，视情节给予处罚或赔偿。3、对基层科室的请示报告，有关职能科室限于三天内有明确答复（紧急情况应立即处理），每逾期一天扣责任人200元。4、后勤保障部门要及时完成下收、下送、下修工作，如有拖延，一经查实，每次扣当事人50元，月三次以上扣当月奖金。5、司机未按时出车、私自用车、车辆故障未及时修理导致不能正常出车每起扣100元。6、保安发现违法犯罪分子临阵退缩，不奋勇擒拿；发现重大治安、火灾隐患没有及时消除或汇报；值班人员接到消控中心防盗报警通知，没有及时去现场查看等每起扣100元。7、各级管理人员处理问题不及时、不得力，扣100元，影响工作或造成损失者，扣责任人当月奖金；行政后勤工作人员无故不及时完成任务（特殊情况除外），影响工作，造成损失，扣当事人1-3个月奖金。四、管理与服务（下列情况扣罚责任人100500元，情节严重或造成重大损失者视情况予以重罚）1、工作期间饮酒或酒醉上岗者。2、重大事件未及时汇报。3、总值班未认真履行职责或擅离职守。4、各部门、各科室负责人未认真履行职责，管理上出现疏漏，对本部门、科室出现问题未做好防范与及时、妥善处理，推脱责任等。5、各部门、各科室负责人对下属人员的违纪、违规行为隐瞒、包弊，不按规定处理，不如实上报。6、 管理人员对错误行为熟视无睹，或知而不报、报而不查、查而不究的。造成严重后果者扣当月奖金。7、 行政、后勤人员未认真履行职责，工作上出现严重疏漏、对临床服务不及时、不到位，员工满意度差；因工作失误导致医院受严重经济损失的根据具体情况由责任人承担。8、 财务、收费、采购等人员丢失、损毁支票及重要票据无法祢补（丢失现金自行负责）者。9、违反物价政策，出现乱收费行为，经主管部门查实追究当事人责任，并以收缴金额23倍处罚。10、工作人员私自担保病人出院，逃款金额由担保人负责追回，超过一个月不能追回的，从担保人工资和奖金中扣除。11、擅自挪用公款、公物，一经发现，除限期归还外，根据款额大小扣1-6个月奖金；情节严重触犯刑律的，移交司法部门处理。12、团结合作精神差，工作不能相互配合，出现推委、扯皮现象；同事间吵架、斗殴影响工作和医院形象者。13、素质低劣，编造谎言、借事生非、扇风点火、拉帮结派、做不利于团结、不利于工作及医院整体利益的事。14、 不能保守医院机密、泄露有关保密信息的。15、 不按规定操作电脑及有关仪器、导致设备故障或自行安装软件，导致信息系统出现故障。16、工作室及其周围乱晒被褥衣物；非工作需要使用大功率电器。造成火灾等严重后果，按国家有关法律处理。17、因食堂卫生不洁引起投诉的；造成食物中毒的，按相关规定追究责任。18、市场及服务意识差，对关系单位转送病人未妥善处理，服务态度不好引发纠纷或投诉的；或因此致使患者离院者。19、违反首诊负责制、首问负责制，因服务意识淡薄、推诿造成客户不满的；造成严重后果的根据情节严重由相关职能科室负责处理。20、诊疗、手术及必要检查不及时，对急诊病人、新入院病人无故不按时应诊（包括医技、药房、后勤或有关科室）。21、出具虚假医疗文书，隐匿、伪造、篡改、销毁医疗文书，影响医院声誉的，扣奖金1-3个月；提供虚假病历或开具各类虚假医疗证明引起重大纠纷的按医疗安全相关规定处理；涉嫌违法的移交司法部门处理。 22、发生医疗纠纷的科室应积极配合有关部门解决纠纷，相关责任人及所在科室因工作失误发生医疗事故、严重差错、纠纷等涉及经济赔偿的，由医院承担50%、科室承担30%、责任人承担20%（多个责任人的，根据责任大小按不同比例共同分担）。五、物资管理1、物资因采购、验收等把关不严，发生质量问题扣责任人200元；对医院造成损失的，经调查核实后扣责任人500-5000元。2、急救物资（包括药品、血制品等）供应满足率必须达到100%。出现人为因素导致供应不及时，或过期未及时更换，每一起扣责任人200元。造成后果的根据情节另作处理，具体由相关职能科室负责处理。3、物资、药品必须做到账册相符、帐物相符，盘点正负差额超过当月库存0.5%-1%（特殊情况除外）扣100元，2%-5%扣500元，6%-10%扣1个月奖金，超过10%扣3个月奖金。如所扣奖金不足以抵扣负差额的，当事人按所差额100%赔偿（购入价）。4、各类在用的设备、器械和低值易耗品等物资，发生人为损坏或丢失时，有关人员应立即报告相关物资管理部门，并如实反应情况，不得推诿扯皮，隐瞒不报。若隐瞒不报，一经查实，从重处理。、未按规程操作或因工作责任心不强、玩忽职守，人为造成设备、器械和低值易耗品物资损坏但尚能修复且影响使用的，赔偿维修费用；不能修复者，赔偿金额根据使用年限折旧后确定。 、因管理不善引起设备、器械和低值易耗品等物资丢失者，赔偿费用根据使用年限折旧后确定。、患者需要随身携带的医疗设备，由使用科室负责向患者介绍相关保管使用事项。由于患者保管操作不当引起的医疗设备损坏，但尚能修复且不影响使用的，赔偿维修费用；由于患者保管操作不当引起的医疗设备损坏的，不能修复的或丢失，根据使用年限折旧后确定赔偿费用。以上赔偿费用由医疗设备使用科室负责追回，不能追回的由使用科室赔偿。5、凡公共场所物品，未经同意不得擅自移作他用，违者扣发100元。6、根据医疗废物管理条例、医疗卫生机