化妆品公司员工管理手册.doc

化妆品公司员工管理手册前 言为了建立一套使用于本公司的行政规章制度，以使本公司的各方面运作正常化、制度化，公司管理人员根据公司的特点，汇编了这本行政管理手册。本手册的编辑，旨在广泛征求大家的意见，在实践中不断完善、不断充实，使其更适合公司的发展，更能适应目前激烈的市场竞争。希望全体员工齐心协力，直觉参加管理，严以律己，使公司管理水平再上一个新台阶。 2009年1月1日员 工 守 则本守则的每一项都将作为员工业绩评价的重要依据，全体员工必须严格遵守。一、公司利益为工作的最高准则，切忌公私不分。二、自觉维护公司的形象和尊严，保持公司的信誉。三、遵纪守法，恪守公司一切规章制度及工作守则。四、职员间应彼此通力合作，互敬互重，自觉接受公司领导者主管的指挥与监督，不得有阳奉阴违或敷衍失责的行为。五、珍惜公司资源，包括公司的物质、人力、金钱及时间。六、对本职工工作须注重效率，勤勉务实，不断创新，努力进取。七、严守职业道德，不得经营或投资与本公司类似或职务上有关的业务，亦步亦趋得兼任公司以外的任何职务。八、保守公司机密，不得泄露业务或职务上的秘密。员工离开本公司后也必须按合同规定的时间内严守本公司的机密。九、不得假借职权贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。十、全体员工必须了解，只有努力工作提高效率，才能获得改善和增进福利，以达到互助合作，劳资两利的目的。十一、 本公司各级员工应遵守本公司一切规章及公告。十二、 本公司员工应接受上级主管之指挥与监督，不得违抗，如有意见应将事由述明核办。十三、 本公司员工应尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，未经许可不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用公司名义。十四、 本公司员工应尽忠职守，并保守业务上之一切机密。十五、 本公司员工执行职业时应力求切实，不得畏难规避，推诿或无稽延。本公司员工应彼此通力合作，同舟共济，不得妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或是其它搞乱秩序，妨碍工作事情。日 常 行 为 规 范一、行为一、 按规定的时间上、下班，不得无故迟到、早退、缺勤。二、 工作时间，必须佩戴工作卡。三、 上班衣着打扮应整齐清洁，经常保持端庄的仪表。四、 工作时间，禁止在办公室聚众打闹，大声喧哗。五、 说话要文明礼貌、用词准确、清晰、语气和蔼、热情、不争吵、不骂人，保持适度的言谈举止、注意个人和公司形象。六、 工作时间，禁止用公司电话打私人电话。七、 接听业务电话使用语言要考虑场合，必须有礼貌，予人以好感。八、 忌在办公室乱扔烟头、纸屑、垃圾、随地吐痰，保持办公室清洁。九、 忌坐在桌子上椅背上与别人谈话。十、 忌随意打断别人的谈话。（不得已时要表示歉意）。十一、 未经他人同意，不得随意翻阅其他员工的文件资料，亦不得动用私人物品。十二、 职员间应彼此通力合作，互敬互重，不得有谩骂、抵毁动粗，或对公司领导不礼貌之行为。十三、 忌在背后议论其他员工，搬弄是非。十四、 对外接洽，态度谦和，不得有损害公司名誉的行为。十五、 员工在使用会客室、会议室办公、会客、用餐、阅报、休息等后，必须清理回复原状，不得弄污或移动物品。十六、 经手公司财物，必须清楚，不得挪用。应爱惜公司一切公物，不得任意破坏或据为己有。如系人为损坏，照价赔偿。十七、 遇临时紧急事件发生，虽非工作时间内经主管通知后应即时到场处理，不得以任何借口推诿。十八、离职或受命迁调工作者应于规定期限内办妥交接手续，不得借故拖延。十九、各级主管和各部门负责人必须注意自身的涵养，领导所属员工同舟共济，提高工作情绪。二、通讯一、总机售货员说话应规范，简洁、礼貌，并将音量控制在悦耳程度，时刻使用礼貌用言。（1）电话铃响应即拿起电话接听，不能让对方久等，一般情况下，电话铃电报不能超过三声，立即应答（例）：“您好（早晨），玄武化妆品策划设计公司，请问您找那位”？（我有什么可以帮到您吗？）；电话结束时应使用礼貌结束用语，必须确定听到对方挂断电话之后方能放下电话，做好电话号码的留言服务。（必须记录对方姓名、公司及电话，及时交客户资料交给相关人员）。（2）电话需要转接时，应说：“请稍候”。（3）如找人不在时应向对方说明：“对不起，人不在，您有什么事我可代为转告吗”？如对方同意后便在电话留言簿上进行详细的登记，（包括来电人姓名、来电时间、来电单位、事由等），并及时通知受话人。（4）如果对方打错电话，须礼貌地向对方说明，不可意气用事，冲着对方发泄个人情绪。（5）遇到胡搅蛮缠、非礼、无理取闹的电话，应委婉将之结束，迅速放下电话，不能与对方纠缠，甚至对骂。（6）接到客人投诉电话，要耐心倾听，并做好详细记录，及时向行政办汇报。（7）化妆品公司员工如遇紧急事件需拨打私人长途电话，应事先填写长途电话申请单，经部门经理签名，行政办负责人审批，由总机接线员负责接拨并作登记，其长途话费于当月工薪中扣除。二、总机人员若未按第七条，手续未办即帮他人挂长途电话的，除电话费由其负责外，每发现一次罚款30元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金直至辞退处理。三、员工不经同意即私挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内长途电话的，每次罚款50元；屡教不改的，视情节给予扣奖金，直至辞退处理。四、总机人员应备长途记录表，并详细记录使用人、受话人、起讫时间、联络事项及交涉结果等，每月月底需按部门出具和话使用单，请各部门负责人签字认可，交财务部作为各部门话费统计及摊分依据。三、礼仪对待客人应热诚有礼，言谈举止大方得体，自觉维护公司的形象和声誉，且服务周到、不卑不亢，显示出“玄武化妆品策划公司”的风范。根据来访者不同的身份和来访的目的，确定相应的接待程序。1、政府部门客人或贵宾： 如属预约好的政府部门客人事贵宾，应预先准备好有关资料（包括提供的公司和客人参考用的资料）和茶水。 客人到时，应立即起身表示欢迎“先生/女士，您（们）好！我们已恭候多时，请稍候”，并立即通知上司，领客人进入上司办公室或会客室。 客人应坐后，文员立即上茶说：“请喝茶”。交谈过程中，约每隔30分钟进房间加茶一次，（上司临时叫唤或吩咐时除外）。客人离开时，文员应礼貌地说：“先生/小姐，希望多多光临指导”。一般由上司送客，如上司要求文员代送时，要送至公司大门口。送客后，安排人收拾会客室/办公室茶具等，并监督做好清洁卫生工作。2、普通来访客人： 客人到时，应起身表示欢迎：“您好，请问您找那位？” 了解对方的身份和来访目的：“先生/小姐，请问贵姓，您有什么事的先生/小姐吗？”用电话通知上司，并征询是否方便接待客人？如上司不愿接见时，便婉言拒绝；“对不起！先生/小姐现在很忙，实在无法安排时间，请留下您的电话，我们另外预约好吗”。如上司同意接见来客，立即将客人带进办公室/会客室：“先生/小姐，里边请”。等客人就座后斟茶退出（程序同上）。客人离开时上司可自行送客，如上司要求文员可将客人送到公司大门：“再见，欢迎您有时间再来”。3、一般商户：（送单据、货物或维修设备） 文员也应有尽有热情打招呼：“先生/小姐，您好！”目 录一、考勤管理规定1、工作时间2、有关出勤条例3、有关事假、病假、休假的规定二、从事管理规定1、招聘、入职手续2、试用期3、调职4、离职三、财务管理规定1、支票2、现金3、备用金4、业务招待费5、固定资产及低值易耗品的管理办法6、经营、管理费用的计划管理7、工资结构、差旅费补贴方案四、内部事务管理规定1、总则2、档案管理3、印鉴管理4、公文打印管理5、复印机使用规定6、工作卡使用规定7、办公用品管理五、奖惩规定六、保密制度七、办公程序八、常用表格考勤管理制度一、工作时间：公司实行每周六天工作制，上班时间为：上午9：00-12：00 下午1：00-6：00二、有关出勤条例：1.各员工应按照工作时间依时出勤并打卡；2.区域经理和美容导师需外出工作时，须填写出差申请单交部门经理审批后交办公室留档，出差回来后及时打卡并到办公室报到，以明确考勤；3.全月累计迟到三次以内（含三次）或迟到五分钟以上，不扣减工资。4.全月累计迟到三次以上，五次以内（含五次）或迟到五分钟以上，三十分钟以内（含三十分钟）每次以一小时计算扣减工资。5.全月累计迟到五次以上或迟到三十分钟以上，六十分钟以下（含六十分钟），每次以两小时计算扣减工资。6.迟到一小时以上，视同请事假四小时计算扣减工资。7.员工旷工半天扣发1日工资，旷工一天扣基本工资2天，旷工两天扣基本工资4天，旷工三天按自动离职处理。8.如遇特殊情况（因公外出未及时打卡或当天忘记打卡）的员工，须在第二天向部门主管或经理签字证明。对没打卡记录又没经理补签的员工每次罚款50元。9.严禁代打卡，如有发现代打卡双方每次罚款50元。10.严禁中午一次打下班卡和上班卡，即正常出勤的情况下，每天须打卡四次，对不按照此规定执行者每次罚款50元。人事管理规定一、招聘、入职1. 公司根据国家有关政策规定，由行政从事部门面向社会统一进行公开招聘。2. 公司本着任人唯贤的原则聘用各级员工，以思想、品德、能力、经验、常识、体格适合于所在职务和工作为基本要求。3. 若部门需要补充新员工，由部门经理填写聘请员工申请表，由行政办统筹安排，呈报总经理批准后，方可进行聘请事宜。4. 部门经理或行政办通过各种途径物色人才，并把符合条件的应聘者个人资料等尽快呈总经理审阅。5. 根据审阅结果，行政办安排通知应聘者前来面试，由行政办和用人部门经理进行面试（2人以上），并将面试结果以书面形式呈送总经理审核，然后视情况之需要进行第二次面试或直接核准聘用。6. 被录取员工在行政办确认入职手续全部办理完毕后，即签发入职通知，并签订试用合同。自动离职：员工无故旷工3日以上，脱离其工作岗位自动生效。（二）、离职手续：员工离职，经部门经理、办公室、总经理核定后，即签署离职人员通知（辞职人员还需持已批准的离职申请）；（三）移交手续：1、工作移交：原有职务上保管及办理中的文件等均应移交指定的接替人员或有关部门，并应将已办而未结案的事项交待清楚。2、事务移交： 原领的制服交还行政部（包括所领公司锁匙、宿舍锁匙、办公桌锁匙等）； 原领的工卡、工具、文具（消耗性的免）交还行政部； 上述交还物品不必列入移交清单，由行政部在离职单上签字证明即可。 移交期限3天内办妥。财务管理规定一、支票的管理规定1、 公司的支票签发首先由使用人申请，部门经理同意，总经理审批。最后由会计、出纳会同签发。2、 经办人员必须三日内携发票前来报账。3、 财务部门原则上不签发空白支票和限额支票。 二、现金的管理规定 （一）、使用现金范围：1、员工工资、奖金、津贴及劳保福利费用；2、出差人员差旅费；3、采购办公用品或其它物品，金额在使用支票结算起点以下；4、业务活动的零星支出备用金；5、确需现金支付的其它支出。除此，应尽量使用支票流通。出差及费用管理办法为规范公司各类人员出差及其费用管理，减少差旅费用，提高出差效率，特制定本办法。一、出差出差人员需填写出差申请表（附表），由部门主管签署，经总经理（或副总经理）批准，交行政办存档月末作统计用。二、报销手续：（略）*以上规定自2009年1月1日起至2010年12月31日止。化妆品营销人员提成方案一、 1）营销总监：（略） 2）技术总监：（略） 3)业务人员：（略）（见习业务员，所有试用期业务人员不享受提成） 4）美容讲师：不享受提成，跟据工作表现及考核享受不同等级奖金；一等XXXX元，二等XXXXX元，三等XXXX元（此奖金每季度评比发放一次） 5）美容导师：（略）（初级美容导师不享受提成）二、以上提成方案中，月分配为次月15日发放，季分配为次月15日发放，年终分配为次年春节前发放。三、员工如因个人原因离开公司，未发放之月、季、年终提成一律不发放。四、员工如因公司原因离开公司，未发放之月、季、年终提成按公司规定日期发放，未发放之年终提成一律不发放。一、考勤管理1、上班时间由上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。2、上、下班时都必须打卡，如遇特殊情况，须由各自部门主管或人事主管签名确认才可。3、 打卡时，不得代人打卡或伪造出勤记录，一经发现，双方各扣罚￥20元；不得争先恐后，须排队依次打卡，否则扣罚￥10元。4、上班时，必须各就各位，不得聚集闲聊或做与工作无关的事情，否则扣罚￥10元，严重者开除处理；下班前，各小组搞好场地清洁后该返回工作岗位，不得提前到打卡处打卡下班，不准大声喧哗，否则扣罚￥10元，严重者开除处理。5、在工作期间，不得无故私自离开公司。确有事者，须请示主管批准，打卡后才可出去，否则视为旷工，扣罚￥50元，严重者开除处理。6、加班时，不得无故缺席，确有特殊原因，须提前申请由主管签名批准交人事部确认方可，否则视为旷工，扣罚￥50元。个别人员加班，经该部门主管签名确认方可。7、每月迟到打卡上班超过30分钟者，处罚￥30元。不到30分钟，但连续3个月都有迟到者，作开除处理。8、提前下班或有事请假者，须提前书面申请，由主管签名批准交人事部确认方可，否则视为旷工扣罚￥50元。9、请假超过5天者，须由厂领导批准方可，否则即时终止劳动关系。10、缺勤时间，不计算工资。11、员工辞职须以书面申请由主管签名批准离开时间，并有人事部确认才可，否则其工资不予发放。12、各班、组长、主管辞职须由厂领导批准，确认其离开时间和处理好其交接工作，否则工资不予发放。 二、工作责任规定1、各部门员工应相互配合，相互监督，不得借故推搪而影响生产，一经查实视情节之严重性作出相应处罚。2、须严格要求每项工序，如因个人之疏忽而造成问题者，则重重处罚。3、对待厂方之任何物品，该轻拿轻放，若对公物造成损坏者，处罚当事人并作出赔偿。4、在生产工作过程中，遇有问题是解决不了的，该请示主管，不得擅自处理，如造成严重后果的，将会追究当事者之责任。5、如工作须当天完成，下班时还未完成者，该请示主管作出妥善安排，否则追究当事者之责任。6、厂方之任何物品，未经厂领导批准，不准私自拿出厂，一经发现，开除处理。三、假期薪金规定1、每年之1月1日、5月1日、10月1日无论是日薪或月薪之员工都是有薪假期。2、春节假期为7天（除夕至年初六）。3、日薪之员工在春节假期间有薪日为3天（上初一至年初三），其余不算工资。4、月薪之员工在春节假期间有薪日为7天（年初一至年初七）。提前放假或提前回家的天数，则不计算工资。5、如厂方有特殊情况需放假，无论是日薪或月薪之员工都必须服从安排时间补回，不算加班。6、 星期天放假，如加班则计算加班工资。文化篇第一章公司简介广州尊凰生物科技有限公司是一家集研发、生产、咨询、策划、销售为一体的综合企业。公司实行集团化管理，下辖广州八大工厂、谭邦军文案创意工作室、广州美容化妆品市场服务销售部三大直属机构。十几年来，公司代加工了上千个品牌，为众多知名品牌策划了成功上市与推广方案，并长期为国内大型SPA馆提供个性化诊断与咨询服务。2003年，广州尊凰生物科技有限公司引进了美国联邦纯美湾品牌，成为了该品牌驻亚太地区的总代理。公司拥有一支高学历、高素质、专业经验丰富的精英团队，以“创新、务实、严谨、协作、诚信”为经营理念与服务宗旨，以完善的组织机构和良性的运作机制，赢得国内外广大客户的信赖与好评，并在行业内享有盛誉。尊凰人秉诚“以诚合作，以德谋业”的成长信条，“视客户需求为己任”；注重终端市场的全新开发与培育；不断突破和超越自我，不定期邀请国内外资深业内专家举办各种培训会、研讨会、终端联谊会；对加盟店、合作者进行全方位、立体化的360度升级包装与培训；全力扶持社会上所有立志于“美丽”事业的新型企业拓展无限市场，成就事业巅峰，全力帮助奋发自信的投资人开创事业生活奇迹，带去人类“美”的福音。第二章企业文化经营理念：严谨务实协作诚信战略目标：开拓创新引导中国美容会所贵族化发展服务宗旨：视客户需求为己任一流速度、水准、品质与效率成长观：以诚合作，以德谋业用人观：尊才惜才蓄才成本观：节约为先增收其二第三章品牌背景1、集全球顶尖三大芳香研究院精细配方总集成：瑞士GB基因科技生命研究所法国芳香疗法联合研究所联邦纯美湾（美国）皮肤研究所2、八个广州工厂，39名高级工程师，EMBA培训策划营销大师谭邦军先生担纲全程工艺总规划；3、以五星级酒店和高尔夫球会的国际物理和化学测试标准定位产品品质。4、已在全球396个顶级五星级酒店、会所火爆运营，单次收费在2002000元美金。5、品牌荣誉：2004年8月，获“2003-2004年度最佳成就奖”；2004年12月，获“首届中国美容化妆品十大优秀品牌”称号；“首届中国美容化妆品十大美容美体连锁机构”称号；2004年12月，谭邦军先生获“首届中国美容化妆品十大策划专家”称号；2005年7月，获“中国美容院最具潜力品牌奖”；2006年9月，获“2006中国美容美发百强品牌”称号。第四章组织架构制度篇第一章总则一、目的：为使公司员工人事管理有据可依，特定本制度。二、适用范围：本公司所有员工（即指本公司聘用的全体从业人员）。第二章员工守则一、 工作认真负责，积极、主动、热情。二、 为人诚实正直，严于律己，“认真做事、踏实做人”。三、 目标明确，计划详尽。四、 群策群力，上下一心。五、 个人服从组织，下级服从上级，严格遵守公司各项规章管理制度。六、 尊重公司和个人隐私，不打听、不传播。七、 不私下议论或评价上司、属下或同事，做到“人前不议人，背后不说人”。八、 不相互攀比工资及收入，相互间取长补短、共同学习与进步。做到“不批评、不指责、不打击”。九、 鼓励员工提出问题，但在提出问题时，相应提供解决问题之合理建议或方案。十、 对待工作中不同意见，宜采取面对面沟通，或以书面形式报告所属部门经理。由部门经理解决或转呈总经理解决。十一、 对于下级提出的报告、请示等，部门经理须在两天内给予明确回复，并给出具体解决问题的措施或方案。十二、 员工行为，需符合道德标准，做到“以身作则，严以律己、宽以待人”。十三、 不断自我完善，自我更新，自我提高素质水平。第三章岗位职责总经理职责1、制订和修改公司规章制度及企业文化。2、制定公司的发展目标，对市场进行宏观调控。3、决定公司的人事安排和公司的结构安排。4、监控公司的财务，并提出年度预算。5、优化公司的产品结构，合理选择新产品。市场总监1、 负责公司的日常管理，使公司有序高效的发展。2、 负责公司人员的管理，并向总经理提出人事变动的建议。3、 负责整个市场的开发，每月28日向总经理交上月总结下月市场开发计划。4、 负责市场的合理规划，保证市场的健康有序。5、 负责公司的客户管理，保证客户的长效稳定。6、 负责公司各个时期的促销活动计划的制定。7、 负责市场人员的安排、监督和指导，并审查各类业务报表。技术总监1、 协助市场总监做好公司的日常管理，确保公司有序高效的发展。2、 负责公司技术人员的培训教育，以及新产品知识的推广。3、 负责加盟店培训的整体计划，每月28日向总经理交上月总结下月计划。4、 负责新的培训教育主题的开发，保证公司不断有新的知识。5、 协助市场总监做好公司的客户管理。6、 协助市场总监做好各个时期的促销活动。7、 负责对市场技术人员的安排监督和指导，并审查技术人员的各类报表。8、 市场总监不在时代行市场总监的职责。区域经理1、 负责所在区域的市场开发，确保每月的业务量。2、 做好市场开发计划，每月28日向市场总监交上月总结下月开发计划。3、 做好所在区域老客户的维护，合理分布加盟店。4、 协助美导做好加盟店的培训教育，做好终端会的策划。5、 认真做好日报表和工作日志。6、有义务向市场总监提出合理的促销计划，向技术总监提出培训教育计划。金牌店长1、 负责所在区域加盟店的培训教育，确保加盟店不断提高销量。2、 做好加盟店的培训教育计划，每月28日向市场总监交上月总结下月计划。3、 协助市场人员做好市场开发。4、 不断提高自己的专业水平，不断给客户带去新信息。5、 认真做好日报表和工作日志。6、 有义务向技术总监提出合理的培训教育计划，向市场总监提出合理的促销计划。7、 美导促销期间必须完成促销基本业绩，回公司必须上交回馈表与本次总结。8、 加盟店不得有三次投诉的理由。第四章请假制度病假病假需附医生证明，无相关证明，一律按事假处理。事假员工事假，一年不得超过十天，事假为无薪假期。需有相应申请.否则按旷工处理。休假员工每月，享有四天休息（即周日），正常上班26天，外出人员回公司每次可调休四天(特殊情况除外),需有相应申请.否则按旷工处理.离职欲离职员工，需提前15日以书面申请；获得公司批准离职者，离职当日，可按实际工作天数给予结算工资。（或视情况，于一个月后执行结算当月工资）未获批准擅自离职者，视其主动放弃本月工资。第五章报销制度1、员工报销时，需填写报销单，经财务部及经理审批后，方可报销。2、市场部人员出差，需填写“出差申请计划报表”(或“出差申请计划表”)，报销时间：于出差回来三日内填单，并同时提交“出差总结报表”(或“当月出差市场总结报表”)以及提交“相关市场客户资料”。3、报销单上：交通费需注明起止地点及其金额，并附有相应车票（限普通车型票据，特殊情况除外）无票则不予报销。4、出差补助时间核算方式:按24小时为基准计算；出差当天即能返回公司的，将按出差一天计算。5、出差市场原则上不报销的士票，特殊情况下不得不打的士的，方可报销的士费。6、前营销市场部外联人员应备齐报表如：完整票据、当月出差计划报表(联邦.纯美湾市场部人员当月工作计划)、当月出差总结报告(联邦.纯美湾市场部人员月底工作总结)7、美容店长应备齐报表如：完整的票据、当月的出差计划报表(联邦.纯美湾市场部人员当月工作计划)、促销活动反馈报表(联邦.纯美湾店长促销反馈表)、当月出差总结报告(联邦.纯美湾市场部人员月底工作总结)第六章考勤制度1、上午9：00-12：00下午13：30-18：002、工作时间开始后030分钟到班者，计迟到，罚款人民币20元；迟到超过三十分钟者，计旷工，按旷工半天进行处罚；无故矿工一天者，按旷工两天进行处罚；3、工作时间结束前15分钟下班者，计早退，罚款人民币20元。4、月累计3次以上迟到，另按旷工1日进行处罚。第七章例会制度1、每日晨会时间：上午9：30至于10：30每日晨会内容：市场人员经验交流、公司礼仪培训教案、个人才艺展示等晨会人员安排：欲下市场人员优先安排主持；内勤人员循环主持；驻店店长安排在回公司的次日主持。2、每月例会时间：当月30号（当月的总结及下个月的目标计划）。3、每月例会，所有人员必须全部参加，特殊情况，需提