南开旅游心理学PPT教案.doc

旅游心理学主讲人：杜 炜第一章 绪论学习目标心理学的基本概念和理论框架，了解旅游心理学的理论基础。对旅游心理学的基本问题进行分析和阐述：旅游心理学的学科性质、研究对象、研究方法和研究意义，以便对旅游心理学的研究内容有一个整体的、系统的把握。 第一章 绪论第一节 心理学概述第二节 旅游心理学的基本问题第一节 心理学概述一、心理的概念和实质（一）什么是心理（二）心理的实质二、心理学的产生和发展（一）心理学的产生（二）心理学的发展三、心理学研究的主要内容 （一）普通心理学（二）社会心理学心理的概念心理是对心理现象、心理活动的简称。心理并不是人所独有的，动物亦有心理。心理现象和每一个人息息相关，人在清醒状态下都受到心理活动的支配。正是在心理活动的调解下，人们的各种活动才能得以正常地进行，并达到预期的目的。心理活动是内隐的，行为是外显的，外显的行为受内隐的心理活动所支配。内隐的心理活动通过行为才能起作用和得到表现。心理和行为是按一定的活动规律进行的。心理学是一门以解释、预测和调控人的行为为目的，通过研究分析人的行为，揭示人的心理活动规律的科学。既研究人的心理，也研究人的行为，是将人的心理和行为作为统一体进行研究的。心理的实质1心理是人脑的机能2心理是客观现实的反映3实践活动是心理发生发展的必要条件4心理具有自觉能动性5心理的社会历史制约性 心理学的产生心理学是一门既古老又年轻的科学。1879年冯特在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验室。冯特用自然科学的方法研究各种最基本的心理现象：感觉。这一行动使心理学开始从哲学中脱离出来，成为一门独立的科学，它标志着科学心理学的诞生。他的生理心理学原理是心理学史上第一本真正的心理学专著。心理学的发展1879年以来，整个心理学界出现的心理学派上百个。这些学派分布广泛，遍布世界各地。所有的学派、包括相互继承的学派，在它们的心理研究对象、范围、性质、内容以及方法上都既有联系，又各不相同。贯穿心理学百年史的主干线就是十大学派形成发展的历史。这十大学派是：内容心理学派、意动心理学派、构造主义心理学派、机能主义心理学派、行为主义心理学派、格式塔心理学派、精神分析心理学派、日内瓦学派、人本主义心理学派、认知心理学派。当代心理学基本理论的主体，也主要是博采十大学派学说之长处，汲取它们的合理的有价值的部分而形成的。心理学的发展 经过100多年的发展，心理学已是具有众多分支学科的庞大学科体系。诸如普通心理学、社会心理学；应用心理学如：教育心理学、管理心理学、消费心理学、咨询心理学等，旅游心理学也是应用心理学中的一员。随着人类社会实践活动的发展，心理学及其分支学科还会不断发展。 旅游心理学研究的理论基础 （一）普通心理学 （二）社会心理学 普通心理学普通心理学是心理学的主干分支学科，其研究对象是一般正常人的心理现象及其基本规律。普通心理学的具体研究内容包括： 心理动力、心理过程、心理状态和个性心理四个方面。1心理动力 心理动力系统决定着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏好。它主要包括动机、需要、兴趣和世界观等心理成分。 2心理过程心理过程是指人的心理活动发生、发展的过程，即客观事物作用于人脑并在一定的时间内大脑反映客观现实的过程，包括认识过程、情感过程和意志过程。三者合在一起简称为“知情意”。2心理过程认识过程是指人获取各种知识和经验所表现出来的心理活动过程；情感过程是指由客观现实引起的、以各种情绪或情感表现出来的态度体验；意志过程是指人为实现预定的目的有意识地支配和调节自己行动的心理活动过程。认识、情感和意志三个过程相互联系、相互促进，相互影响，构成心理活动的整个过程，其中，认识是基础，情感和意志是动力。这三部分都是人的内部主观活动，是人所共有的。3心理状态心理状态是介于心理过程与个性心理之间的，既有暂时性又有稳固性的一种心理现象，是心理过程与个性心理统一的表现。人的心理活动总是在睡眠状态、觉醒状态或注意状态下展开的。在睡眠状态下，脑功能处于抑制状态，心理激活程度极低，人对自己的心理活动意识不到。从睡眠到觉醒以后，人开始能意识到自己的活动，并能有意识地调节自己的行为。觉醒状态存在不同的性质和水平，如振奋状态使人的心理活动积极有效，疲惫状态则相反。注意状态使人的心理活动积极有效，是意识活动的基本状态，它使人的心理活动指向和集中在一定的对象上。 4个性心理个性心理是显示人们个别差异的心理现象。由于每个人的先天因素不同、生活条件不同、所受的教育影响不同、所从事的实践活动不同，因此心理过程在每一个人身上产生时又总是带有个人特征，这样就形成了每个人的兴趣、能力、气质、性格的不同。如不同的人在兴趣广泛性，兴趣的中心、广度和兴趣的稳定性方面会有不同；在观察力、注意力、记忆力、想象力、思考力方面会有差异，有的能力高，有的能力低；各人的情感体验的深浅度、表现的强弱以及克服困难的决心和毅力的大小也不同。所有这些都是个性的不同特点。人的心理现象中的兴趣、能力、气质和性格，称为个性的心理特征。 社会心理学人不是孤立存在的，作为社会的人，彼此之间必然要发生一定的关系，进行社会交往，交往既存在于个人与他人之间，也存在于群体之间。人需要作为社会的一员发挥作用，因此，研究人的心理离不开对社会环境和社会群体的考察和分析。社会心理学是研究人的社会或文化行为发生、发展、变化的过程及其规律的科学。社会心理学主要研究以下内容：社会化、社会认知、社会沟通、社会态度、人际关系，此外社会心理学还研究社会动机、个人行为、自我意识、团体心理、群体性社会现象。第二节 旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究内容 （一）旅游心理学研究的三个方面 （二）旅游心理学研究的三个层次二、旅游心理学的研究方法观察法、调查法、测量法、个案研究、实验法三、研究旅游心理学的意义 旅游心理学的研究内容现代旅游活动是旅游者和旅游从业人员的共同协同活动。旅游者是旅游活动的主体。旅游从业人员是为旅游者提供服务的。因此，旅游心理学以旅游者（包括现实旅游者和潜在旅游者）和旅游从业人员（包括各类旅游企事业组织的服务人员和管理人员）为研究对象，研究其在旅游活动整个过程和旅游服务的每一个环节中所表现出来的心理活动和行为规律。旅游心理学的研究内容（一） 旅游心理学研究的三个方面 1. 旅游者心理 2.旅游服务心理 3. 旅游企业管理心理（二）旅游心理学研究的三个层次 1.研究心理现象和行为表现 2研究心理和行为的一般规律 3研究心理和行为的变化发展趋势本课程的核心内容旅游者心理 旅游行为动因、旅游者的认知心理、旅游者的态度与行为、旅游者的个性心理、旅游者的社会心理旅游服务心理 优质服务与旅游者心理、旅游服务心理策略旅游企业管理心理 旅游企业的员工心理与管理、旅游企业的群里心理与管理旅游心理学的研究方法 旅游心理学研究旅游活动中人的心理和行为规律，不是为研究规律而研究规律，而是通过掌握规律性来提高对旅游行为的预测和引导能力，特别是在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和方法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业发展和满足旅游者需求的方向发展。 旅游心理学的理论不是僵死的、教条的，需要在实践中不断发展和完善。旅游心理学是以心理学为研究基础的，因此，在具体研究方法上主要借鉴心理学特别是普通心理学的一些方法。旅游心理学的研究方法通常采用的方法有以下几种：（一） 观察法（二）调查法（三）测量法（四）个案研究（五）实验法 无论采用何种方法进行研究，其步骤都应依次进行，以便取得客观的有效的结果。其基本步骤如下：选择和确定研究的问题和对象；制定研究计划；收集和整理研究材料，分析材料，从中得出科学的结论。研究旅游心理学的意义1. 研究旅游心理学有助于完善旅游学研究体系，更好地分析旅游活动和解释旅 游行为。2. 旅游心理学研究有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。3. 旅游心理学为旅游企业经营管理提供心理依据。4. 旅游心理学有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施。5. 有利于建设和培养高质量的旅游企业员工队伍。旅游心理学的学习方法做好几种角色： 学生、旅游者、旅游服务人员、旅游经营管理者掌握基本的概念和原理善于观察总结归纳理论联系实际复习题一基本概念心理学 普通心理学 社会心理学旅游心理学 复习题二问题 怎样理解心理的实质？旅游心理学研究的对象和主要内容有哪些？联系实际说明学习旅游心理学的意义。第二章 旅游动因系统学习目标 分析旅游动因如何作用于旅游行为并指出相关研究对旅游经营者的启发。 旅游动因系统，是由旅游者的需要、兴趣、动机、目标多个要素组合起来的一个整体。 需要最基本、最核心的动力因素； 兴趣和目标重要的诱发因素； 动机巨大的推动力量。 第二章 旅游动因系统第一节 旅游者的需要 第二节 旅游者的兴趣第三节 旅游动机 第四节 旅游目标第一节 旅游者的需要一、需要的涵义和特征二、旅游者的需要体系三、旅游者需要的发展趋势四、研究旅游需要对旅游经营者的启示需要的涵义心理学认为，需要是个体由于缺乏某种生理或心理因素而产生内心紧张，从而形成与周围环境之间的某种不平衡状态，在一个人的内心深处常常表现为对某种物质或精神要素的不足之感或求足之感，其实质是个体对延续和发展生命，并以一定方式适应环境所必需的客观事物的需求反映，这种反映通常以欲望、渴求、意愿的形式表现出来。 需要的特征 对象性 制约性 多样性 差异性 周期性 发展性需要的分类按照需要的起源划分 生理需要、社会需要 按照需要的对象划分 物质需要、精神需要按照需要的形式划分 生存需要、享受需要、发展需要旅游者的需要体系（一）旅游者的多层次需要（二）单一性需要与复杂性需要（三）旅游者的突出需要旅游者的多层次需要美国人本主义心理学家亚伯拉罕马斯洛（Abraham Maslow,19081970）于1943年提出了著名的“需要层次论”。见图。需要层次论为揭示旅游者的需要提供了很好的理论基础。 需要层次论1单一性需要与复杂性需要理论单一性需要，是指人们对生活领域中保持平衡、和谐、一致、可预见性的追求。 复杂性需要，是指人们期望在生活领域中追求新奇、变化、出乎意料、不可预见性的事物。单一性需要和复杂性需要的平衡 单一性需要与复杂性需要的平衡旅游者的突出需要认识和理解的需要 好奇心和探索的需要 冒险的需要 美国旅游心理研究学者梅奥(Edwad Mayo)和贾维斯（Lance Jarvis）在20世纪80年代初期提出 旅游者需要的发展趋势更加注重精神上的需要向“自然”与“本色”的需求发展对物质舒适性的需要增强更加注重个性化的需要、向“特色项目”的需求发展功利性色彩减弱 分析旅游者需要对旅游经营者的启示 观察和思考： 旅游者有哪些需要？旅游者在旅游活动中的需要与其在日常生活中的需要相比，通常有哪些相同点和不同点？ 如：饮食、住宿、购物等第二节 旅游者的兴趣一、兴趣的涵义和本质二、兴趣的特征及种类三、兴趣对旅游行为的影响兴趣的涵义和本质在心理学上，兴趣就是积极探究某种事物或进行某种活动的倾向，并且这种倾向总是伴随着积极的、肯定的情感，并能持续一定的时间。本质： 第一，兴趣和人的智能特征有联系； 第二，在更大程度上是后天社会实践的结果； 第三，兴趣总是与积极的情感活动相联系。 兴趣的特征及种类 兴趣的特征指向性 差异性 效能性兴趣的种类 物质兴趣、精神兴趣和社会兴趣 直接兴趣和间接兴趣兴趣对旅游行为的影响兴趣对旅游行为具有定向功能兴趣对旅游行为具有动力功能兴趣可以激励旅游者重复购买兴趣的出现和改变会促使人们做出新的行为 思考： 如何培养旅游者的兴趣？第三节 旅游动机一、旅游动机概述二、旅游动机的分类三、研究旅游动机对旅游经营者的启示旅游动机的概念心理学认为，动机是推动个体采取行为的内部驱动力，是内在需要与外在刺激共同所用的结果。事实上，任何一个处于正常状态下的个体，其行为都是由一定的动机引起的。旅游动机是指推动人们进行旅游活动，并使人处于某种积极状态以达到一定目标的动力。旅游动机的产生需要一定的主观和客观条件，亦称内部和外部条件。旅游动机的特性 内隐性 复杂性 转移性 实践性旅游动机的分类依据动机的性质分类： 生理性动机和心理性动机 依据动机的作用分类： 主导性动机和辅助性动机 国际上对旅游动机的主要分类常见的旅游动机类型健康、娱乐的动机好奇探索的动机受教育的动机审美的动机社会交往的动机宗教信仰的动机地位和自我实现的动机研究旅游动机对旅游经营者的启示激发旅游动机 提高旅游服务质量 开发特色产品 加强旅游宣传预测旅游行为正确解决旅游动机的冲突第四节 旅游目标一、旅游目标的涵义二、旅游目标的动力功能三、旅游目标与旅游行为四、研究旅游目标对旅游经营者的启示 旅游目标的涵义目标是动机所指向的对象，在心理学上通常被称为“诱因”。心理学研究表明，目标作为行为的一种刺激，是引发动机的重要诱因。它能规定人的行为的方向和为行为所付出的努力程度。旅游目标是指人对旅游行为结果的一种期待，是人的旅游行为所要达到的预期结果在人的大脑中的一种超前的反映。 旅游目标的动力功能导向功能 选择功能、激励功能 协调功能旅游目标与旅游行为旅游目标作为引发旅游动机的重要诱因，与旅游目标的价值、吸引力和可实现性有关。研究旅游目标对旅游经营者的启示旅游产品必须具有吸引力必须帮助旅游者做出合适的旅游目标复习题一基本概念旅游动因系统、需要、动机、兴趣、目标复习题二问题旅游动因系统包括哪些要素？分别对旅游行为有什么作用？需要有哪些类型？需要有哪些特征？用马斯洛的需要层次理论说明旅游者通常有哪些需要?旅游活动日益成为人们生活中的一部分，用单一性与复杂性理论解释这一现象。旅游者在旅游活动中的需要与其在日常生活中的需要相比，通常有哪些相同点和不同点？举例说明。兴趣对旅游行为有哪些影响？旅游动机可以分为哪几大类（麦金托什划分法）？具体看常见的旅游动机有哪些类型？举例说明。旅游工作者为什么要帮助旅游者确定合适的旅游目标？通常有哪些方法？第三章 旅游者的认知心理学习目标心理活动是行为的基础，包括认知过程、情感过程和意志过程三个方面。其中认知过程是其他心理活动的基础，是行为的必要前提。对旅游者的认知心理有深入地了解方能采取有针对性的旅游经营策略，更好地为旅游者服务。 把握认知过程及其特点分析旅游知觉的基本规律和影响因素了解旅游者对旅游条件的认知 第三章 旅游者的认知心理第一节 认知过程第二节 旅游知觉的基本规律和影响因素第三节 旅游者对旅游条件的认知第一节 认知过程一、感觉二、知觉三、注意四、思维五、想象六、记忆 感觉的本质感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反映。感觉是认知过程的起点。外界的任何一种事物都有许多个别属性。感觉是人对客观事物的主观反映。 只有在一定的适宜刺激强度和范围内，才能产生感觉。 感受性和感觉阈限对刺激物的感觉能力叫感受性。凡是能引起感觉的、持续一定时间的刺激量，称为感觉阈限。绝对阈限是指能够引起个体感觉的最小强度，它是使个体区分某个刺激“有”和“无”的临界点。差别阈限是能够使个体觉察出两个刺激强度之间的最小差别。感觉阈限因人而异。 感觉的种类外部感觉 - 视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤感觉内部感觉 - 肌肉运动感觉、平衡感觉和内脏感觉感觉的意义感觉是人们对客观世界认识的最简单形式，是一切复杂心理活动的基础。在旅游消费活动中，感觉对旅游者的消费行为具有直接的影响。 如酒店大堂内的色调、明亮度、背景音乐、气味、装饰物的质感都会直接影响到客人对整个酒店的认知。 知觉的本质知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物整体的反映。任何事物都是有许多个别属性组成的，他们的个别属性与其整体总是不可分割的。感觉和知觉都属于认知过程的感性阶段，它们都是对事物的直接反映。知觉的种类根据知觉中起主导作用的分析器的活动 - 视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉等 根据知觉所反映的事物特征 - 空间知觉、时间知觉和运动知觉 根据知觉对象的不同 - 物体知觉和社会知觉 根据知觉映像是否符合客观实际 - 正确的知觉和错觉 。 知觉的意义知觉是我们的各种心理活动的基础。知觉能促使人们产生需要，并为满足需要进行实践活动。在旅游消费活动中，旅游者只有对某种旅游产品掌握一定的知觉材料，才可能进一步通过思维去认识旅游产品，并随着对旅游产品知觉程度的提高，形成对产品的主观态度，而确定相应的购买决策。 注意的本质注意是心理活动对一定对象的指向和集中。指向性和集中性是注意的两个基本特征。指向性，首先指认识活动的选择性，对认识活动的对象进行有意的和无意的选择，并且还表现在对这些事物比较长久的保持。集中性，不仅指心理活动离开无关事物，而且也抑制无关活动。这样，注意的对象就能够得到鲜明和清晰的反映。 注意的特性注意的对象既可以是外部的，也可以是内部的。 注意本身并不是一种独立的心理过程，而是感觉、知觉、想象、思维等心理过程的一种共同特性。 任何心理过程的开端，总是表现为我们的注意指向于这一心理过程所反映的事物。在心理过程开始后，注意仍然伴随着心理过程，维持心理活动的指向，使之不断深入。 注意的种类无意注意 是事先没有预定的目的，也不需要作意志努力的注意。 有意注意-是有预定目的，在必要时还需作一定意志努力的注意。 有意后注意-是事前有预定的目的，不需要意志努力的注意。 引起无意注意的原因刺激物的特点：大小、形状、颜色、侧记物的强度、刺激物之间的对比关系、刺激物的活动和变化、刺激物的新异性人本身的状态：人对事物的需要、兴趣、态度、精神状态、知识经验等注意的意义注意使人的心理活动处于一种积极的状态之中，保证人们感知的形象清晰而完整，获得良好的记忆效果，更好地进行思维活动和意志行动，提高实践活动的效率。 -选择功能 -保持功能 -调节功能在旅游经营活动中，积极地、正确地发挥注意的心理功能，对引发旅游消费需求，增加客源量和提高旅游企业知名度等有重要意义。 思维的本质和种类思维是人脑对客观事物间接的、概括的反映。思维属于认识的理性阶段，是更复杂、更高级的认识过程。间接性，就是通过其他事物的媒介来认识客观事物。 概括性就是把同一类事物的共同特征和本质特征抽取出来加以认识。 动作思维-在思维过程中依赖实际动作为支柱的思维。 形象思维-是用表象来进行分析、综合、抽象、概括的过程。 抽象思维-是以概念、判断、推理的形式来反映客观事物的运动规律，达到对事物本质特征和内在联系的认识过程。 思维的过程分析、综合、比较、抽象概括和具体化思维的意义人们解决问题的过程离不开思维活动。在解决问题的过程中，每个人的思维活动，虽然都是按照一般规律进行的，但每个人在思维的广阔性、深刻性、独立性、灵活性、逻辑性和敏捷性等方面，都会表现出其差异。旅游经营者在销售过程中应该注意分析旅游者的思维特征，根据每个人的不同特点采取相应的销售策略。 想象的本质和种类想象是在人脑中对已有表象进行加工改造而创造新形象的过程可以是没有直接感知过的事物的形象，也可以是世界上还不存在或根本不可能存在的事物的想象有意想象-是带有目的性、自觉性的想象。无意想象-是没有特定目的、不自觉的想象想象的意义通过想象，人们可以扩大知识、理解事物、创造发明和预见行动的前景。旅游者在购买旅游产品时，往往伴随着对旅游目的地的想象。 记忆的本质和种类记忆是过去经历过的事物在人脑中的反映。识记、保持、再认或回忆三个基本环节。瞬时记忆-是指个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的短暂记录，其持续时间往往按几分之一秒计算。 短时记忆-是指一分钟以内的记忆。 长时记忆-是指从一分钟以上直到许多年甚至保持终身的记忆。 记忆的意义有了记忆，人们的各种心理活动才能成为一个统一、发展的过程，才能有助于对外界事物的深入认识。对于旅游经营者来说，旅游者对旅游企业及对旅游产品的品牌、对旅游产品和服务体验的记忆十分重要。第二节 旅游知觉的基本规律和影响因素旅游知觉整合的基本规律影响旅游知觉的主要因素一、旅游知觉整合基本规律个体对外来刺激要经过主观的解释和组合，才能形成知觉。 - 知觉的选择性 - 知觉的整体性 - 知觉的解释性（一）知觉的选择性知觉的选择性是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。影响知觉的选择性的因素：从客观方面来看，有刺激的变化、对比、位置、运动、大小程度、强度、反复等。一般说来，强度较大、色彩鲜明、具有活动性的客体容易成为被选择的对象，客体本身组合规律如简明性、对称性和规律性也使它们容易被选择为图形。从主观方面来看，有期望、经验、情绪、动机、兴趣、需要等。 （二）知觉的整体性知觉的整体性指人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。 知觉的组织原则： （1）接近原则 （2）相似原则 （3）封闭原则 （4）连续原则 （三）知觉的解释性在对现实事物的知觉中，需要有以过去经验、知识为基础的理解，以便对知觉的对象作出最佳解释、说明。常见心理定式有以下几种：首次效应晕轮效应经验效应刻板印象二、影响旅游知觉的主要因素兴趣需要动机情绪状态经验与期望个性经济收入其他个体因素第三节 旅游者对旅游条件的认知一、对旅游时空的知觉二、 对交通设施的知觉三、对旅游目的地的认知四、对旅游商品的认知五、对人的知觉对旅游时空的感知（一）对时间的知觉1前往目的地途中2在目的地游览过程中3返回途中（二） 对距离的知觉距离的阻止作用距离的促进作用对交通设施的知觉对飞机的知觉对火车的知觉对游船的知觉对旅游巴士的知觉其他交通工具的知觉 对旅游目的地的认知对旅游目的地的认知包括人们在前往旅游目的地之前对旅游目的地的认知，也包括对亲眼所见并身临其境的旅游目的地的认知。前者的认知结果影响人们对目的地的选择，后者的认知结果影响人们的消费行为和后续行为 。 对旅游商品的认知旅游商品，又称旅游购物品，是指旅游者在旅游活动过程中购买的，以物质形态存在的实物。人们对旅游商品的选择也是基于对旅游商品的知觉。 对人的知觉社会心理学中将对人的知觉成为社会知觉。对人的直觉构成旅游交往的基础。主要包括对个人的知觉、对人际关系的知觉和自我知觉。 对个人的知觉 对个人的知觉是指我们对一个人的外表和言语的认知，从而了解这个人的心理和品质 。对个人的知觉主要表现在对他人表情的认知、性格的认知和角色的认知三方面。心理学的研究表明，具有“情绪标志”的面部表情、言语表情（语言、语调）和身段表情的变化，是认知者判断他人情绪的主要线索。 对人际关系的知觉 判断人际关系的几个主要方面 -空间因素 -心理距离 -交往频率 -相似性因素 -互补关系 自我知觉 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个性社会化的结果。 心理学家认为自我有两个层面。一是个体内部意识的自我（认知的主体，追求目标的自我），一是呈现于外部世界的自我（与他人相对的自我，社会化的自我）在人际关系中，呈现于外部世界的自我具有重要的作用。 复习题一基本概念认知过程感觉知觉注意思维想象记忆 知觉的选择性知觉的整体性 知觉的解释性首次印象 晕轮效应 经验效应 刻版印象社会知觉自我知觉复习题二问题感觉在旅游者的认知过程中有何意义？举例说明。知觉与感觉有何不同？知觉有哪些类型？注意在人们的认知过程中有什么特别的意义？影响注意的主要原因有哪些？旅游知觉有哪些基本规律？什么是知觉的接近原则、相似原则、封闭原则和连续原则？结合旅游知觉过程中的一些现象进行说明。什么是首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象？结合旅游知觉过程中的一些现象进行说明。对旅游服务工作有什么启示？旅游者通常是怎样知觉时间和空间的？了解这一点有何意义？旅游者通常是怎样认知旅游目的地的？了解这一点有何意义？旅游者的社会知觉的对象是什么？了解这一点有何意义？第四章 旅游者的态度与行为学习目标 作为心理过程的的结果和行为的意向，态度成为心理学研究的重要内容之一。在影响旅游行为的诸因素中，态度具有极为重要的作用。 通过本章的学习，我们可以了解态度的构成及其特点，理解态度与旅游决策行为的关系，把握态度的形成和改变，学会通过改变态度来改变旅游者的消费行为 第四章 旅游者的态度与行为第一节 旅游者的态度第二节 旅游者的态度与行为决策第三节 旅游消费态度的形成及改变 第一节 旅游者的态度一、态度的概念和构成二、态度的特性三、态度的功能旅游者的态度 旅游者的态度，是旅游者在旅游活动中的重要心理现象，是旅游消费行为研究中的一个重要心理因素。旅游者是否购买某个产品在很大程度上取决于他对该产品的态度。所以在一定程度上讲，旅游者的态度决定了旅游行为的活动方向。态度的概念态度是指人们对某一对象所持有的一种具有一定结构的和比较稳定的评价和行为倾向。旅游消费态度就是指旅游者针对某一特定的旅游活动对象，用赞成或者不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。态度的心理结构态度构成三要素：认知、情感、意向。三种要素构成。各要素在中所处的地位不同、层次不同、职能不同。认知是态度中最活跃的因素，可作为一个人对某一事物或对象的情感基础；情感是态度中最稳定的因素；意向是态度的外在显示，也是态度的最终表现。认知要素 认知要素是指个体对态度对象的知觉、理解、信念和评价，是态度形成的基础。只有在认知的基础上才有可能形成对某一个对象的具体态度。认知是否正确 ，是否存在偏见或误解，将直接决定个体态度的倾向或者方向性。因此，保持公正、准确的认知是端正态度的前提。认知是态度中最活跃的因素，可作为一个人对某一事物或对象的情感基础。 情感要素 情感要素是在认知的基础上对客观事物的感情体验，是态度形成的核心。情感带有非理性倾向，它往往更多地受一个人的生理本能和气质等心理因素的影响。情感对于态度的形成具有特殊作用，在态度的基本倾向已经确定的情况下，情感决定态度的持久性和强度，贯穿于行为的整个过程。情感是态度中最稳定的因素。 意向要素意向要素是指态度对象做出某种反应的意向，形成态度的准备状态。它是态度的外观，具有指导作用，制约着人的行为。意向成分往往是根据态度中的情感成分推测的。只有通过意向，态度才能成为具有完整功能的有机整体。它是态度与外部环境沟通的媒介，个体可以通过语言等手段向外界表明自己的态度，外界环境也可以从意向中了解对方的真实态度。 意向是态度的外在显示，也是态度的最终表现。三要素的关系三要素彼此之间相互影响，相互制约，紧密联系，形成了完整的有机体。一般而言，三者的作用方向是相互协调一致的，消费者的态度也表现为三者的统一。在特殊的情境中，三种因素也可能发生背离，以致使消费者的态度呈现矛盾状态。个体一定会采用一定的办法来调整。现实中，三个要素中任何一个发生偏离，都将导致态度的失调或者功能的不完整。其中，情感定式和行为习惯对态度的形成具有特殊的作用。 态度的特性对象性社会性差异性稳定性可变性内隐性价值性 态度的功能效用功能认识功能价值表现功能自我防御功能第二节 旅游者的态度与行为决策一、态度与行为的关系二、旅游消费偏好三、旅游决策过程一、态度与行为的关系大多数学者认为，个体首先形成对事物或者人的某种态度，然后再决定是否采取相应的行为。但也有更多的人认为，个体可能受外界环境的影响，先采取购买行动，再形成对事物或者人的某种态度。态度与行为之间并不一定是一种必然的决定与被决定的关系，很多情况都是态度与行为出现不一致。态度只能说明一种行为的倾向性。必须承认，态度与行为之间确实存在非常密切的关系。 态度与行为的关系消费态度对购买行为的指示作用：态度影响对事物的评价；态度影响学习； 态度影响购买行为。二、旅游消费偏好旅游消费偏好是指旅游消费者趋向于某一旅游目标的一种消费心理倾向。它是建立在旅游者持有积极态度的情况下的一种行为倾向。消费偏好形成的基础是态度，旅游消费偏好常常受到以下因素的影响：积极态度的强度态度的复杂程度 态度的强度 态度的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。通常情况下，旅游者对某旅游产品的积极态度的强度越高，越容易形成对该产品的旅游消费偏好。旅游消费者态度的强度与态度对象的突出属性有关。旅游产品属性的突出程度是指其各个组成部分对每个旅游者的重要程度，这是旅游者做出决策的根本需要所在。态度对象的性质越鲜明、越突出、越独特，旅游者越能从中满足自身的需要。 态度的复杂程度 态度复杂程度是指消费者对于态度的对象所掌握的信息的情况，这些情况包括信息量和信息的种类等，这是个体认知水平的反应。通常来讲，个体态度的复杂程度与所掌握的信息成正相关关系，即人们掌握的信息量越大，信息的种类越多，内容越丰富，则形成的态度越复杂，从而越容易形成对某一对象的偏好。态度越是复杂就越是难以改变，需要改变态度中的很多成分才可以改变态度。 三、旅游决策过程决策是指为了达到某个事先设定的目标，在两种以上备选方案中选择最优方案的过程。旅游决策是指为了满足需要这个目标的实现，旅游者在旅游活动中进行的评价、选择、判断、决定等一系列的活动。旅游决策的内容包括：第一，为什么旅游。第二，购买什么旅游产品。第三，购买多少。第四，在哪里买。第五，何时买。第六，怎么买。 旅游决策程序：搜集信息，学习知识形成对于旅游的基本态度形成旅游者的消费偏好环境因素的衡量根据可行范围，确定其旅游决策采取旅游行为 第三节 旅游消费态度的形成及改变一、旅游消费态度的形成二、旅游消费态度的改变态度的形成过程美国学者心理学家凯尔曼（H.C. Kelman）：服从阶段是指人们为了获得物质和精神的报酬或者避免惩罚而采取的表面顺从行为。同化阶段就是个体不再是被迫而是心甘情愿地去接受别人的观点和信念，使他自己的态度也跟别人的一样。内化阶段是指个体真正发自内心地相信并且接受他人的观点而彻底转变原有的态度，形成新的态度并且自觉地用这些态度指导自己的行为。态度到了这个阶段就成为了稳定的心理因素，成为了内在的心理特征。态度形成的影响因素1. 环境因素（1）社会环境的影响。 （2）团体的影响。 （3）家庭以及亲朋好友的影响。 2. 个体的学习（1）通过联想来学习。 （2）通过强化来学习。 （3）通过模仿观察来学习。 旅游消费态度的改变性质的改变是指态度发生了方向性的根本性变化，转变了倾向。程度的改变是指态度沿着原有的倾向表现出增强或者减弱的在量的方面的变化。 改变旅游消费态度的方法心理学的角度改变旅游者认知激发旅游者情感 促使旅游者学习旅游供给方面的措施 提高旅游产品的形象。 积极引导人们参加旅游实践活动。为旅游消费者输送新的知识和信息，并且重视旅游宣传和促销。 影响旅游者态度改变的因素态度本身： 态度的强度；态度的形成；态度的价值性；态度三种成分之间的关系；态度改变的程度。个体特征： 需要；性格；智力和知识水平。 外界条件： 信息；其他旅游者；团体。 复习题一基本概念态度 认知要素情感要素意向要素 态度的强度 态度的复杂程度复习题二问题1. 什么是态度？构成态度的心理要素有哪些？2. 结合你观察到的一些现象说明态度具有哪些特性。3. 态度有哪些功能？结合人们的旅游消费行为举例说明。4. 如何理解态度与旅游消费偏好的关系？5. 旅游者的旅游决策通常包括哪些内容？6. 态度的形成通常受到哪些因素的影响？7. 从心理学角度来看，改变旅游消费态度的基本途径有哪些？8. 要改变旅游消费态度，旅游供给方可以采取哪些主要措施？第五章 旅游者的个性心理学习目标在现实生活中，人们的行为表现得千姿百态，其中的重要原因就是个性的存在。个性是心理学中的一个重要问题，旅游者的个性是影响旅游行为的重要因素。本章将集中从个性特质、自我意识和生活方式方面探讨个性的问题，并着重分析旅游者个性及其行为表现，并介绍了解旅游者个性的基本方法。 第五章 旅游者的个性心理第一节 旅游者的个性及其特征第二节 旅游者的个性表现第三节 旅游者个性的测定方法（ 略）第一节 旅游者的个性及其特征一、个性含义及其特征 二、个性相关理论三、特质理论在旅游业中的应用个性的含义个性是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。 个性的特征差异性 稳定性 可塑性 个性的相关理论弗洛伊德的精神分析论 荣格的个性类型说 新弗洛伊德个性理论 特质论 弗洛伊德的精神分析论个性的结构由本我、自我、超我组成，个性就是在这三种力量的冲突中产生的。荣格的个性类型说 个性由很多两极相对的内动力形成，如感觉和直觉的对应、外倾和内倾的对应等。彼此相对的个性倾向力量的不平衡和不同相对个性的组合形成了不同的人的个性表现 。新弗洛伊德个性理论 认为个性的形成与发展与社会关系密不可分，不同意弗洛伊德关于个性是由本能或性本能决定的观点。特质论特质论强调根据具体的心理特征来区分人的个性，它着重于实证和定量分析。特质论认为，人的个性是由诸多特质构成的，即人拥有的品质或特征，它们作为一般化的、稳定而持久的行为倾向而作用，是个体以相对一贯的方式对刺激作出的反应。 卡特尔、阿尔伯特、孙本文等都提出了比较典型的个性特质论。 孙本文：个性特质有六个方面 智能的特质意志的特质感情的特质应付社会环境的特质感受社会影响的特质品格的特质 阿尔伯特（特质论的创始人）： 特质有三种：基本特质、核心特质和次要特质。基本特质主导着整个个性，人的所有行为都反映出它的影响；核心特质具有一般意义的倾向，是个性的重要组成部分；次要特质代表个人在某些情境下表现出来的个性特征。卡特尔的特质理论 卡特尔理论的特点是用因素来进行特质的筛选和分类。他认为在构成个性的特质中，有些是世人皆有的，有些则是个体独有的，有的是由遗传决定的，有的是受外界环境影响形成的。这些个性特质可以分成两类：一是表面的特质，即在具体行动中表现出来的个性特点；二是根源特质，是由表面特质而推出的一个人的总体个性。 从旅游业来说，个性特质的研究对理解旅游者如何选择何种类型的旅游产品有很大的帮助，经营者可据此设计和提供符合旅游者需要的旅游产品。第二节 旅游者的个性表现一、个性类型与旅游者行为表现二、个性结构与旅游者行为表现三、自我意识与旅游者行为表现四、生活方式与旅游者行为表现一、个性类型与旅游者行为表现斯坦利.普洛格博士将旅游者分为五个连续的心理类型。处于两个极端的个性类型分别是安乐小康型旅游者和追新猎奇型旅游者。他们在对旅游产品的喜好上有着明显甚至是相互对立的特征。其他类型是近安乐小康型、近追新猎奇型和中心型。二、个性结构与旅游者行为表现 个性结构理论：个性的三个自我状态： 儿童自我状态、 父母自我状态、 成人自我状态。儿童自我状态儿童自我状态是一个人最初形成的自我状态。它是个性中主观情感的部分，包括自然状态和顺应状态两种形式。前者指行为不受其他因素的影响，想干什么就干什么，旅游者的希望进行旅游的冲动就属于这一类；后者指按照幼时所受的训练行事。儿童自我状态在语言上的用词通常带有孩子气的口吻，如我想要、我不管、我不知道、我猜等等；语调通常为激动地、热情地、高而尖的、欢乐的、气愤地、悲哀的等等，体现出强烈的情绪化；身体动作和表情通常为噘嘴、可爱的眼神、咬指甲、撒娇等。父母自我状态父母自我状态是记录外部信息的主体，指通过模仿父母或在心目中具有威信的人物的道德准则和其他信息而形成的态度和行为。父母自我状态是个体形成个人意见、行为方式和是非观念的信息的来源，也常体现出安慰和同情的特征。父母自我状态的语言表现出结论、评论性和安抚性的特征，如应该、决不、让我告诉你怎么做、太不像话了、别在这样做了！、你总该记住了吧、小家伙、宝贝儿、亲爱的等；语调一般表现出批评时的高声调和安抚时的低声调；非语言表现为皱眉、指手画脚、叹气、踱步、拍别人的头等动作。成人自我状态成人自我状态是个性中支持理性思维和信息客观处理的部分。它对父母自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，以确定其是否符合具体情况。另外，成人自我状态还能预测可能发生的事情并做出理性决策。成人自我状态的语言表现为找寻原因和表明观点，如为什么、什么时候、什么地点、怎样、有可能、我认为、依我看等。语调镇定和理性。在任何情况下，人们都受到这三种或其中某种自我状态的影响，而且这种影响还对人与人之间的相互交流起着很大的作用。通常情况下，在一个人的行为决策中，儿童自我状态充当的事提出要求的角色，父母自我状态给予否定，成人自我状态则进行理性的仲裁。在旅游者的行为决策中三者往往是同时出现。 三、自我意识与旅游者行为表现 -自我意识是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 -自我意识就相当于一个人以客观的视角来评价自己，形成对自己外貌、行为、能力的看法。 - 由于自我意识要求与行动的一致性，自我意识就成为了个性的一部分。自我意识分的类型：（1）真实的自我（2）理想的自我（3）社会的自我（4）理想的社会自我（5）预期的自我（6）环境的自我（7）延伸的自我（8）可能的自我（9）连同的自我 自我意识与产品的象征性 人们购买某些产品或服务在一定意义上并不仅仅在于他们的使用价值，还在于产品所给与消费者的自我意识认同感。 在一定程度上，人们倾向于用外在拥有物来界定自己的身份。拥有物不仅仅是自我意识的外在显示，还是自我意识的组成部分。 容易被消费者当成象征符号的产品或服务通常具有三个特征：用途的可见性具有差异性具有个性 绝大多数的旅游产品和服务都具有以上三个特征。 正因为旅游产品是具有很强象征意义的产品，它不仅能反映一个人的社会地位、工作成就以及个人素质，还能提升个体的自我形象。因此它可以作为人们达到理想的自我方面的一种途径。四、生活方式与旅游者行为表现 生活方式指一个人或相互影响的一群人如何生活。生活方式和个性特质是相区别又相互联系的。生活方式更倾向于用外在表现的不同来区分不同的人群，它关系到人们如何决策、如何消费、如何安排时间。个性特质对生活方式有很大的影响，在一定程度