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文档简介

汇报人 方晓娟2015 1 17 2014年度工作总结 名山国际旅行社 名山国际旅行社 1 在各个合作网站上上架自己的产品 并及时更新与修改 2 接听客人来电 按客人要求安排住宿 门票 并做好售后工作 3 与酒店做好联系 及时将客人信息发至酒店 并及时更新房态 名山国际旅行社 我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见 通过声音来传达讯息 所以我们的面部表情和说话语气 声调就更加重要 我的一举一动 一言一行 代表着我们公司的形象 因此 在电话中 一个优秀的话务员必须做到面带微笑 语气平和 语调轻松 用词规范 得当 给来电人愉悦的感受 让来电人被我们的轻松愉悦所感染 让工作更好的开展 从走上岗位的那一刻起 我就下定决心 一定要做一名合格的 优秀的员工 千里之行 始于足下 名山国际旅行社 Text 在工作中由于经验不足 导致在工作中抓不到重点方向 在工作的认真态度一步提高 争取避免一些不必要的错误 提高对事 人的认识能力和辨别力 遇事要善于变通 提高与外界的沟通能力 名山国际旅行社 名山国际旅行社 thankyou 名山国际旅行社
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