班组长管理_杰出班组长训练教材

杰出班组长训练 生产部2014年1月1日 提要 我们的班组长基本上是做出来的 技能娴熟 吃苦耐劳 一个人做事绝对没问题 可是要他 她 带领一群人做事就有点力不从心了 技术专才走上管理岗位存在转型问题 技能能手上任班组长也同样要进行角色转换 班组是企业的细胞 是企业执行系统中的最基层组织 犹如高楼大厦的地基一样 班组长就是混凝土当中的钢筋 班组长群体培养的重要性不言自明 目录 课程一班组长职责定位课程二班组长一日管理课程三高效率早会课程四有效的班组沟通课程五基础工作方法课程六部下教导与有效激励课程七班组人际关系课程八班组业绩管理 班组长职责定位 1 什么是管理和管理者2 班组管理的职责3 班组长的多角色转换4 四种新型的工作关系5 企业对于干部的两大类回报6 非经济回报对未来的帮助 7 管理者的必备能力模型8 现场管理的特点9 QCDSF顾客满意五要素10 4M1E现场管理五要素11 班组管理中的PDCA DMAIC循环12 自我培养 成就杰出班组长 1 什么是管理和管理者 Management管理就是通过PDCA循环达成目标 管理就是管事理人 监督管理者 有部下的人 通过部下达成业务目标的人 企业经营目标的一线组织实施者管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理 班长 组长 主管 部门经理 2 班组长的管理职责 部门职责部门责任人的职责 就是利用有限的企业资源达成部门经营目标 为达成企业经营目标服务 班组长的任务按时保质保量完成任务提高自身及部下能力创造有意义的环境和集体 安排工作 管理人员 干部和员工的职责配合 报告目标变化管理部门经营 管理四驱车 按章学习作业思考 3 班组长的多角色转换 上司的部下同级的同事部下的上级 管理者的多角色转换 人际关系角色挂名首脑 联络者 协调者 领导者信息传播角色监听 传播 发言人 上传下达决策角色 救火 队长 资源分配者 谈判家上司的部下经营者的 替身 公司化身同级的同事资源运用者与被运用资源部下的上级领导者 管理者 依靠 领导者 领导部属一起完成工作目标 监督者 对部属的工作 行为进行适当的监督考核 传播者 传递必要的工作信息 协调者 协调同事 部属之间的工作 任务 培训者 给予部属必要的培训和指导 执行者 应具有强烈的行动力 将本职工作完成好 调配者 对企业资源进行合理调配 支持者 给予部属精神上 实质上强有力的支持 好部属 善待上司 履行部属应尽的职责 4 四种新型的工作关系 干部合作伙伴企业学习发展员工 5 企业对干部的两大类回报 抉择 眼前利益与长远回报什么时候跳槽 6 非物质回报对未来的帮助 物质回报 非物质回报 7 管理者必备的能力 模式1 沟通能力 改善能力 待人能力 业务知识 职责知识 合格干部 职责知识 理解与活用 企业经营方针 本质职责 责任目标 部门经营 企业制度 责 权 利 业务知识 掌握 传授与更新 行业基本技术 管理技术 业务流程 基本技能 实物技巧 行业动态 沟通能力 充分 得体 有效书面 口头 形体 争取上司支持 部门间协调 说服能力 传授技巧 冲突管理 改善能力 效益化前瞻性资源效益最大化 可持续发展 改善意识 改善思维 改善手段 改善技巧 Improvement改善无止境 观念 态度 业务 流程 性格 风气 待人能力 鲜明个性 正面形象 尊重 用心待人 理解 善解人意 诚信 诚实 守诺 感染 气质 感动 个人魅力 管理者必备能力 模式2 EQIQ人 资源运用 部下能力 团队建设 人际关系 沟通技巧 时间管理 目标管理 改善工具 工作分配 技术能力 管理者必备能力 模式3 结果能力 影响 应变 行动 学习 能力 能力 能力 能力 干部能力配比曲线100 越往高层对管理能力的要求越高 对人的综合素质要求越高 骨干基层中层高层 管理 技术 8 现场管理的特点 领导统帅 现场干部 工作管理 职能管理 日常管理 进度管理 人员管理 安全管理 交货期管理 方法管理 成本管理 物流管理 活动推进 设备管理 质量管理 工作改善 5S活动 改善活动 提案活动 QC小组活动 员工培训 现场管理的特点 业务涉及面广 物料大量流动 动态管理要求高 人员频繁流动 影响因素多 9 顾客满意五要素 QFCSD 顾客满意 杰出班组长训练 Qquality以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺 质量Q 站在顾客立场 制造令顾客称心满意的产品 Ccost 通过高成本力减小顾客负担 通过提高技术含量和服务来提高对顾客的附加价值 成本C 通过有效管理 把顾客的负担降到最低程度 杰出班组长训练 Ddelivery足够短的生产周期 按时交货 瞬时响应市场 交货期D 抓住时机 即时满足顾客需要 Ssafety绝对的安全卫生保证 遵守环保和技术法规 安全S 健康 安全 环保 Fflexibility倾听顾客的声音 VOC 应变力 管理与技术创新 领变力 柔性F 敏锐感觉市场 敏捷适应变化预见性地满足顾客需要 10 4M1E现场管理要素 MaterrialOtherMEO 11 管理中的PDCA DMAIC循环 对应A D实施 C检查 计划P DMAIC Ddefine 定义测量分析改善控制正确地改善测量系统科学地对策方案效果评估定义问题测量问题分析原因实施改善改善维持 Ccontrol Mmeasure Aanalyze Iimprove 螺旋式上升旧的问题消除了 新的问题随之凸显出来 改善就是在PDCA DMAIC的不断循环中螺旋式上升 使业绩渐近目标 12 自我培养 成就杰出班组长 辅佐上司 培养部下 支持同级 出色业绩 杰出班组长 良好的心态是成就杰出班组长的基础 主动 学习 积极 求变 自省 系列课程二 班组长一日管理 1 班组长一日工作全貌2 工作交接3 高效率早会4 生产确认5 品质巡检及记录确认 6 4M1E变化点把握7 预见性地主动对应8 交流 联络与协调9 报表填写10 当日工作总结 1 班组长一日工作全貌 QCDSF 班组长目标管理 进度管理 业绩管理 生 产 顺 利 进 行 重点改善 活动推进 异常对应 救火 人员培养 工作安排 进度管理 标准化作业 变化点管理 工作质量 风气培养 工作总结 联络 交流 会议 重点改善 进度 切换 4M1E变化点 品质确认 生产确认 工作交接 早会 安排 工作预交接 现场确认 报表填写 加班 工作交接 班 长 的 一 天 工作总结 联络 交流 会议 重点改善 进度 切换 4M1E变化点 品质确认 生产确认 工作交接 早会 安排 工作预交接 现场确认 报表填写 加班 工作交接 班 长 的 一 天 每天早到十五分钟 额外时间是事业投资 提前到达现场 把握状况 做到班前心中有数 意外事情能提前联络 及时处理 不需要他人协助 能自行独立处理的业务尽量在班后进行 这样能最大限度地发挥工作时间的效益 2 工作交接 同一生产线的不同班组之间 交替作业 隶属于同一位上司 执行同一个生产计划 在相同的生产场所 使用相同的生产设备必要的工作交接 前后勤务的班组之间 班组长与直线上司之间 一线 1班 2班 交 班 交接时间 两个班工作交替前后 交接人员 班组长 相关骨干 交接内容 上一班生产进度材料状况及切换安排品质状况及注意点设备状况及对应事项需下一班协助处理的事项其他必要交流的信息交接形式 书面 口头 当面 现场 办公区个别 会议 交 班 前后勤务的工作交接是班组长的基本工作义务 目的是确保工作的顺畅进行 避免因信息不畅导致工作阻碍 对交班的组长而言 完成工作交接才能算当日工作的完结 接班的班组长必须做到交接之后对当班工作安排心中有数 尤其是对4M1E变化点的对应 机型切换安排等重要事项 交 班 3 高效率早会 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知 个人感想 问候 联络事项 头日情况 今日安排 要求事项 公司信息 4 生产确认 产品型号 材料正确性 当班数量 人员作业 设备及工艺条件 品质首检 切换准备 5 品质巡检及记录确认 品质巡检品质巡检是班组长日常工作的重要内容之一 其目的是 检查工艺执行状况 检查设备运行状况 检查标准化作业实施状况 检查产品品质状况 及时发现变化点 事前对应 严是爱 松是害 提高质量从严格遵守作业规定开始严格遵守 把握细节严格是制造的根本 标准化和变化管理是质量管理的重点 标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系 使之能固化维持的管理方法 标准化的目的是稳定质量能力 做到前有古人 后无来者 标 准 化 记录确认 品质记录是确保追溯性的重要资料 品质检查和记录结果是员工作业内容的一部分 班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况 是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查 是否按要求进行了记录 记录是否及时 正确 完整 从记录中发现员工的不足之处 必要时对员工进行针对性指导 不遵守就是事故 必要时抓典型 标准化作业管理 作业管理方法时间记录 作业标准化 标准化作业 执行规定的作业方法 考核作业效率即作业一致性 在标准时间内完成作业 标准化作业管理的常用文件 作业标准书 工序检查表 良品 不良品限度 书面 实物 各机型对应工艺条件 失败事例一览表 工序培训系统教材 技能比赛 生产考核 质量考核 自主研讨 各机种对应条件 三级权限设定 动作经济原则 工具 材料 作业点 工具 材料 切换步骤 内容 作业 切换分工 作业标准化 工艺条件 作业动作 作业配置 机型切换 只能由相关最高行政或技术权威决定更改的规格 一般人绝对不能更改 可以由现场相关干部或技术 业务骨干决定适当更改的规格 作业者不能更改 可以由作业者在规定的范围 上 下限 内进行调整的规格 发现变化 及时联络 权限内对应 最高权限的更改规格 最高权限的更改规格 微调规格 工序标准化作业管理要点 KeyPoint 每一个工序都有1 3个关键要点 狠抓关键点严格按要求实施 坚持不懈 即能确保工序生产质量和生产能力 6 4E1E变化点把握 MachineMaterialEnvironmentMethoed 人Man 机 料 法 环 变化点管理任何事物每一天都在以某种方式变化着 变化点管理是现场管理中的重要内容 其目是预见性地发现问题 在事故 故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动 视变革为朋友 而非挂在脖子上的痛苦 MachineMaterialEnvironmentMethoed 实际进度一级保养状况切换变化技能与精度切换准备基本工作条件联络协调磨损与寿命型号外观批次厂家管理状态使用状况 机 料 环 法 人Man 进度 变 工装夹具磨损与寿命设备状态工艺条件 5S照明安全人性 遵守与微调情绪与精力岗位与技能 用心感触变化 心 测量 直觉 视觉 触觉 味觉 对比 听觉 嗅觉 7 预见性地主动对应 预见性改善 救火 偏差 异常 隐患 事故 故障 事故 即时纠正 停产调整 本部门独立解决 计划性纠正 委外改造 别部门独立解决 跨部门共同解决 8 交流 联络与协调 报告 联络 商量 会议 信息通报 问题解决 务虚交流 务实交流 9 报表填写 10 当日工作总结 与计划对比 与正常对比 处理对策及结果 遗留事项 交接要点 提醒 要点等 异常 实际 正常 计划 完成任务才下班 完成重要又紧急的工作 填完当日报表 总结当日工作 顺利完成交接 不留手尾 做到安心下班 思清思路 研究方法 培养人才 逐步做到游刃有余 早来迟走是常态 做事业投资未来 长 一 的 班 长 长成 部长 经理 主管 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 系列之三 高效率早会一 早会的目的和意义二 早会的形式三 早会的内容四 早会的组织五 早会的有效利用 一 早会的目的和意义 1 企业会议规划 决策会议 经营管理会议 日常工作会议 中 基层 中 高层 投资方经营层 投资 经营决策经营决策目标管理改善推进工作落实 全员学习 全员经营 董事会 生产会议 销售会议 其他会议 改善会议 收支会议 奖惩会议 碰头会 座谈会 分析会 学习会 周会 早 晚会 经营会议 安全会议 品质会议 2 早会的目的 信息传递工作气氛营造工作安排员工指导 教育 3 早会的意义 增强集体观念 上传下达 保持良好沟通 有序安排 提高工作效率 创造良好的工作氛围 引导良好的工作习惯 培养良好的部门风气 二 早会的形式 1 早操领操 基层负责人 2 早会 队列形式1主持 队列形式2主持 队列形式3主持 三 早会的内容 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知 个人感想 头日情况 问候 今日安排 公司信息 要求事项 联络事项 早上好 各位好 大家辛苦了 晚会 谢谢 结束时 问候 工作体会个人经验自我反省工作建议善意提醒 问候 个人感想 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知 达标与否有异常吗有无事故变化点反省点 问候 个人感想 头日情况 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知 计划目标任务分配人员调配注意事项 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知 问候 个人感想 头日情况 今日安排 纪律要点时间联络配合 问候 个人感想 头日情况 今日安排 要求事项 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知 市场情况客户要求经营动态发展方向主要活动 问候 公司信息 个人感想 头日情况 今日安排 要求事项 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知 会议通知特别提醒 问候 公司信息 个人感想 头日情况 今日安排 要求事项 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知 四 早会的组织 1 时间 上班伊始 全员参加 以10分钟以内为宜 AM8 00开始上班 2 地点 晴天 户外开阔地为宜 雨天 室内空地 同一部门在相同地方 平时以基层班组为单位 必要时开部门综合早会 3 参加人员 大家的早会 全员的早会 特殊情况无法参加 请假打了卡未请假不参加 迟到 4 主持 大家的早会 全员的早会 固定 轮流干部 员工 早会不是请客吃饭 总装线早会轮值表 5 主持早会的要点 镇定大方 吐字清晰 声音宏亮 要点明确 6 部门综合早会 建议公司和部门每月召开1次全体综合早会 月度工作总结 次月努力方向 月度奖伐 要求事项 五 早会的有效利用 1 礼仪教育 微笑的环境 微笑的心情 大家早上好 早 上 好 早 上 好 6SK5S 健康 习惯 素养 清洁 整理 整顿 清扫 素人人都按照规定做事 养成好习惯 养讲究礼节 与同事友好相处 创造轻松 和谐 善意和积极向上的人际环境 合格员工从严格遵守开始 早上好 开始工作每一天 善解人意 人缘无尽 微笑的环境 微笑的心情 习惯 遵纪守法 遵守规范 按章操作 守时守诺习惯是培养出来的 习惯是改善中良化 言传身教对习惯培养很重要 细微的习惯 长远的人生 2 创造工作的紧张感 齐声朗读 整齐队列 干部讲话 工作感想 个人贡献 共同目标集体约束 集体力量 3 弃 恶 扬 善 进行全员教育 爱岗敬业 尊章守纪 积极改善 业绩显著 消除浪费 创造效益 防微杜渐 扑灭事故 善 恶 不负责任 违章乱纪 消极抵抗 低级错误 责任事故 各种损失 屡错屡犯 不良影响 恶瘤不除争相效仿邪气上升风气变坏正气不足激励无效人心不稳负面增长早会 即时教育 扶正压邪 有 恶 不抑 有 善 不扬 弃 恶 扬 善 进行全员教育 业绩褒扬 点名 不点名批评 精神奖励 当众检讨 反省 发红包 劣迹处罚 决定 经验分享 失败事例教育 4 发挥智慧 全员经营 轮流主持经验分享 不良剖析防微杜渐 相互交流共同提高 合理建议全员改善 5 形式创新 有效利用 new3分钟主题演讲观念引导new不良演示会品质教育new灭火器使用消防培训new1分钟建议全员智慧new 模拟练习 高效率早会以8人为一组 选定2人扮演值日员工和当班班长 两人组织大家开早会 杰出班组长 系列课程之四 有效的班组长沟通1 班组业绩三角型2 有效沟通的重要性3 沟通的目的与乔哈里视窗4 沟通的三大环节和六大要素5 沟通的基本手段6 班组沟通的三种模型 7 沟通的黄金定律和白金定律8 有效沟通的要点9 沟通中的异议处理10 全方位沟通要决11 三级联络体系及跨级沟通活用 1 班组业绩三角型技术方法态度我们将50 80 的工作时间花在沟通方面 有效沟通是管理者最重要的职业技能之一 2 有效沟通的重要性 Communication两个或两个以上的人互相通过任何途径达致信息传递的过程 沟通 3 沟通的目的和乔哈里视窗 沟通的目的 信息交换 意见交流 探讨解决之道 寻求一致 协调行动 追求达标 JOHARI视窗 已知未知已知未知 对方 已方 公开区域 未知区域 盲点 隐蔽区域 开启心灵之窗 已方 对方 寻求反馈 公开区域 隐蔽区域 盲点 未知区域 已知未知 已知未知 给予反馈 4 沟通的三大环节和六大要素 产生意念 表达方式 发送 接收 领悟 接受 行动 接受者 发送者 信息 反馈 沟通的三大环节 沟通的六大要素 信息发送者 信息 表达方式 信息接收者 跟踪 反馈 沟通的四要点 从整体 大方向开始沟通 一边沟通一边确认 完整无遗漏 必要的记录 沟通的内容 务实交流 务虚交流 5 沟通的基本手段 会议 电话 传真 手机短信 e mail 个别交流 书面联络 报告 打招呼 第三者协调 因人因时因事 选择之善用之 6 沟通的三大环节和六大要素 出价买方出价妥协平衡平衡点退出底线出价底线平衡点卖方谈判型沟通 创造价值型沟通 双方努力双赢双方努力价值可变 目标共享价值创造 价值 价值共享型沟通 价值固定 目标相互冲突价值共享如 一次性买卖 价值 买方范围 卖方范围 平衡 7 有效沟通的要点 建立信任 积极聆听 善用身体语言 积极反馈 EAR 积极心态 讨教智慧 促进了解 沟通有益 志在解决问题 不存在 你死我活 的斗争 建立信任 谋求一致目标 承认分歧 肯定对方优点和努力 坦言期待 Smile 因人因时因事 选择恰当的沟通方式和沟通时机推敲意念认清对象明确目的琢磨技巧 知己 知彼 发送者 接收者 积极聆听我们往往急于表达自己 根本无心倾听对方在说什么 甚至对方还没说完心理就开始反对 书写9 聆听40 交谈35 阅读16 倾听的五个层次 听而不闻 无心地听 假装在听 过滤性地听 有选择地听 专注地听 倾听 设身处地 积极倾听可以 准确了解对方 弥补自身不足 善听才能善言 激发对方交流欲望 获得友谊和信任 倾听的身体语言 身体坐直 稍微前倾 准备好笔和笔记本 面对对方 注视对方 眼神集中 微笑 放松的表情 倾听的要点 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意 也不要立即打断对方 先让对方说完 边倾听边做记录 倾听 反馈积极回应 反馈的必要性 表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给出修正性意见 提问 确认 重复 总结 反馈的要点 回应的内容 针对对方内容 针对对方需求 把握时机 集中在对方的可控范围 对事不对人 使用描述性语言 巧用语言 使用共同的语言 不要使用术语 避免使用 但是 避免将个人意见权威化 多使用 我能理解 反馈 接收反馈的要点 倾听 不打断 避免自卫 尽力理解对方的目的 提出问题 澄清事实 询问实例 确认对内容的理解并总结 明确表明自己的态度和行动方向反馈的身体语言 疑视 对视 点头 表示在听 同意 理解 微笑 适当的记录 对定义取得一致的理解 把握反馈的时机 反馈要具体 确认对方反应 有效反馈 8 沟通定律 黄金定律你想怎么被对待 就怎样对待被人 白金定律以别人喜欢的方式去对待他们 沟通定律 9 沟通中的异议处理 武断性 力求满足自己愿望的程度合作性 一方力图满足对方愿望和程度 妥协 托马斯 基尔曼模型 竞争 回避 合计 迁就 不武断 武断 不合作 合作 求同存异 善于取舍 从大局出发 判断核心问题 取得对方承诺 明确共同点 谋求共同利益最大化 从一致处着手 舍弃局部利益 谋求整体利益 形成一致结论并重述 确认 10 全方位沟通要决 同级 上司 客户 第三方 部下 全方位沟通要决 1 分阶段沟通打招呼 让对方有准备 对应准备初探对方态度口头 短信 电话 e mail 正式沟通 意见交流书面报告 当面沟通意见总结 书面确认书面报告 当面确认 书面确认 报告 报告 全方位沟通要决 2 对等思考 站在对方角度考虑 理解对方的困难 接受对方的目的 思路清晰 换位思考 认清对方目的 先肯定对方意见 再提出商权意见 强调共同利益 明确合作诚意 作出恰当让步换取对方让步 暗示或明显不合作的代价 全方位沟通要决 3 仪态大方 注意仪表 态度明确 举止恰当 有礼有节 不温不火 不失风度 全方位沟通要决 4 语言技巧 永远尊重 使用共同的语言 人话鬼话 使用文明用语 用词简练 要点清晰 注意语气 辅以面部表情和适当动作 全方位沟通要决 5 策略技巧 合作共赢 两败俱伤 单方受益 一步到位 逐步实现 单打独干 全面出击 全方位沟通要决 6 全面回击 逐个突破 斩首 行动 由点及面 以矛攻盾 以矛攻矛 善借外力 垂直沟通 接受指示 汇报工作 商量问题垂直沟通中的常见误区 水平沟通 业务合作 请求支援 处理关系水平沟通中的常见误区 11 三级联络体系及跨级沟通活用 跨部门的日常工作 到底要不要跨级联络 观念革新 狮子不必咆哮 判断与情绪控制 WI哩哇啦能解决问题吗 判断与情绪控制 争吵不值钱理性出智慧 系列课程之五 基础工作方法1 零牌阶梯2 严格3 书面化4 数字化5 具体化 6 报告 联络 商量7 速度 跟踪 自立8 五项主义9 改善无止境10 行动 速度与耐力 1 零牌阶梯 观念态度方法行动习惯性格 观念先行结果导向零牌阶梯 观念决定态度态度影响方法方法改变行动行动养成习惯习惯形成性格性格决定命运 2 严格 严是爱 松是害 提高质量从严格遵守作业规定开始 严格遵守 严格是制造的根本 好习惯是好工作的基础 遵纪守法 遵守规范 按章操作 守时守诺习惯是培养出来的 习惯在改善中良化 言传身教对习惯培养很重要 细微的习惯 长远的人生 习惯 3 书面化 以书面为载体理性思维 科学分析避免信息失真全方位信息沟通追朔性 有据可查 系统化管理 关联性 4 数字化 数字化的逻辑分析 现象 印象数字化 从数据中找原因 意见 对策数字化 管理数字化 逻辑推理 技术原理 管理工具 5 具体化 5W3H what when who where why how howmuch howmany 6 报告 联络 商量 被委任了工作的时候 要切实进行报告 联络 商量 被委任工作就有报告的义务 通过报告结束被委任的工作 应该理解这一心理 适当地报告 委任工作的人心里感觉不安 因为最终责任在委任工作得人 报告 A 报告 联络 商量 仅仅报告结果还不够 先报告上级想了解的事项 必须正确地理解报告的原则 在被催促之前先报告 要认真仔细地进行中间报告 报告 B 报告 联络 商量 写书面报告之前先进行口头报告 结论在先说明在后 简明扼要地报告 尽可能使用数字和图表报告 报告书要逐条书写以易阅读 报告 C 报告 联络 商量 基本原则与报告相同 向对方提供作判断的依据 方便对方易于工作 尽早提高信息事前打招呼 联络 报告 联络 商量 不清楚和困惑的事项应尽早商量 别人来商量事情本人是很高兴的 商量就是讨教智慧 准备好对策去商量 感到不妙时应尽早商量 商量 7 速度 跟踪 自立 速度 布置工作明确时间严守时间实时对应预见性地工作 相同效果缩短时间相同时间更好效果相同时间更高频度 速度 跟踪 自立 跟踪 过程中管理以结果负责调整力和实施力 速度 跟踪 自立 自立 自我为主体活用但不依赖责任在已用结果说话 8 五项主义 从3G到5G的转变5G 现场 现物 现实 原理 原则 5G深入现场掌握实物 实况直面现实遵循原理遵守原则立足解决问题 防止不良再发 9 改善无止境 Improvement 观念 态度 业务 流程 性格 风气 改善无止境 Improvement 小改善也能创造大效益 不以细小而不为 改善不仅是减少不良品 而且是对如何完成工作的改进 意识改善决定业务改善 10 行动 速度与耐力 行动耐力 Speed 部下培养与有效激励1 管理者的产品2 育人之心3 部下培养的4种途径4 业务教导的4个步骤5 纠正不良行为的4个步骤 系列课程之六 6 巩固业绩的4个步骤7 业绩面谈的基本要点8 部下教导的时机与方式9 有效激励方式与激励配方 1 管理者的产品 Management管理者是有部下的人 是通过部下达成目标的人 管理是通过PDCA循环达成目标 管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理 2 育人之心 育人之心主管与员工的关系上下级上下级命令与服从业绩伙伴相对独立合作学习与成长 部下教导的基本要点 1 教育部下前先教育自己 2 教导从基础开始 3 教导应诚心 负责 4 教导应强调重点 5 教导应循序渐进 6 教导应结合部下的特点 7 言传不如身教 8 教导 考核 发展并重 3 部下培养的四种途径 管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式 就是 部下培养用时间用头脑用技能用才能执行任务解决问题等待命令自主管理个人行动团队合作做事做人只看现在面向未来 部下培养部下培养是干部的工作内容之一 部门培养的常用途径有 业绩辅导 建立伙伴关系的有效途径 OJT 业绩辅导 专题培训 委职锻炼 TWT 4 业务教导的四种步骤 业务教导业绩辅导 建立伙伴关系的有效途径 0 了解部下 一 学习准备 二 工作传授 三 试做 四 检验 0 了解部下1 基本情况2 性格3 能力4 优点 弱势5 适才适所与适所适才 业绩辅导 建立伙伴关系的有效途径 业务教导 0 了解部下 一 学习准备 二 工作传授 三 试做 四 检验 一 学习准备1 使他平心静气2 告诉他将做何种工作3 掌握他对该项目工作的了解程度4 创造使之乐于学习的气氛5 使他进入正确的位置 业绩辅导 建立伙伴关系的有效途径 业务教导 0 了解部下 一 学习准备 二 工作传授 三 试做 四 检验 二 工作传授1 将主要的步骤讲给他听 写给他看 做给他看 2 强调要点 3 清楚地 完整地 耐心地指导 4 不要超过他的理解能力 业绩辅导 建立伙伴关系的有效途径 业务教导 0 了解部下 一 学习准备 二 工作传授 三 试做 四 检验 三 试做1 让他一边试做 一边说出主要步骤 2 帮他改正错误 3 再让他做一次 同时说出要点 4 教到他确实理解为止 业绩辅导 建立伙伴关系的有效途径 业务教导 0 了解部下 一 学习准备 二 工作传授 三 试做 四 检验 四 检验1 让他开始工作 指定协助他的人 2 经常检查 帮他改正错误 3 鼓励提问 必要时再指导 4 逐步减少指导 业务教导业绩辅导 建立伙伴关系的有效途径对方没学会是因为我没教好 任何事情没有反省就不会有进步 业绩辅导 建立伙伴关系的有效途径 5 纠正不良行为的四个步骤 纠正员工行为业绩辅导 建立伙伴关系的有效途径Step1描述员工的工作行为Step2描述行为的影响Step3征求员工意见 听取其对行为的解释Step4将来如何改进 6 巩固业绩的四个步骤 表扬 巩固员工行为业绩辅导 建立伙伴关系的有效途径例 某员工销售上升Step1指出其业绩大幅上升 Step2询问员工通过什么方式使销售额上升 让员工有表达成绩 感受成就的机会 Step3征求员工意见 听取其成功之道Step4探讨将来怎么办 7 业绩面谈的要点 业绩辅导 建立伙伴关系的有效途径 一 面谈前准备主管 1 员工做的如何 2 是否达到当初目标 3 回顾工作 如参加的培训 4 初步业绩评估 5 员工可能出现的分歧 6 考虑员工发展 员工 1 对照目标总结成绩 2 明确不足 3 针对性地提出今后打算 业绩面谈 二 面谈1 关注工作本身 关注工作与目标的差距 2 承认员工的贡献 3 解决员工业绩中存在的问题 如新问题他未及时解决 老问题一直存在等 4 不仅关注已完成的工作 还要关注下一阶段的工作 5 用描述性的语言 平等和支持的态度 6 接受下属意见 忌用权威 业绩面谈 业绩辅导 建立伙伴关系的有效途径 8 部下教导的时机与方式 正式 非正式 公开 个别 自由 口头 书面 直接 第三方 一次性 分阶段 业绩进步时 出现问题时 阶段性 年度性 项目性 计划性 出现矛盾时 出现事故时 重大贡献时 出现苗头时 关注性 随机性 9 有效激励方式与激励配方 激励马斯洛的需求层次理论因素赫兹伯格的双因素理论成长 成就 提升自尊自重 承认 地位保健志同道合 爱 友谊因素安全 保障 胜任 稳定空气 食物 住处 性生活 生理需要 受尊重 安全需要 社交需要 自我实现 新时期的个人经营观 创造价值的现实能力创造价值的持续性 个人经营 个人价值最大化 企业看重的个人价值 抉择 人材 人才 人财 人力资源 人力资本 个人看重的企业价值 眼前利益与长远回报什么时候跳槽 激励的原则 公平公正 及时性 持续性 多样性 有效激励方式 尊重式激励 批评式激励 赞美式激励 关爱式激励 100 注意工作软环境建设 严守基本 共同成长 真诚开放 优势互补 简单明了 宽松和谐 包容互助 乐于学习 工作软环境建设 创造良好的工作气氛 开诚布公 就事实看态度 双向交流 建议式批评 坦言期待 做事与做人 考虑部下未来 认可与赞美真诚的赞美是最廉价而有效的激励方式 认可并重视部下的优点 肯定部下的实质性进步 感激之心 鼓励进步 鼓励学习 工作软环境建设 有效激励方式 金钱激励 活用薪酬制度 活用升迁制度 现今奖励 物质奖励 精神奖励含金量UP 李小军 干吧 50MEN 课长 陈 1998 7 25 非物质激励 重视心理需求满足关注部下未来成就感 尊重 信任 承认 表彰 升迁 宣扬 培训激励 对外交流 有效激励方式 金钱与精神激励的平衡 注重金钱满足 更注重精神激励 通过满足心理需求 降低员工对金钱满足的关注度 班组人际关系1 新时期的人际环境2 企业内人际关系四法则3 适当的人际技巧4 四种主管风格及其性格活用5 六个革新观念 系列课程之七 1 新时期的人际关系 人际关系 开放性 互动性 多向性 多维性 是赢得合作的关系 企业内的人际关系 同事 部下 同级 上司 人 2 企业内的人际关系四法则 诚实守信 合作共赢 多维互动 价值对等 人 诚实守信 合作共赢 多维互动 价值对等 黄金定律你怎样对待别人 别人也会怎样对待您 您对环境有贡献 环境也一定会回报您 切勿只关注经济回报 还要注重非经济的回报 人 诚实守信 合作共赢 多维互动 价值对等 合作是业务职能分配的结果 喜不喜欢都得合作 长远一点来看 不存在单方面受益的事情 主动 开放而真诚地合作 才能实现双方受益 人 诚实守信 合作共赢 多维互动 价值对等 名字就是您的品牌 善解人意 人缘无尽 注重个人在环境中的良好形象 诚实也包含善意的斗争和善意的技巧 人 诚实守信 合作共赢 多维互动 价值对等 注重与环境的多方位沟通 善于向环境学习 与团队同成长 保持鲜明个性 发挥正面影响 3 适当的人际技巧 诚意 适当的斗争 尊重 平等 利待 关心 善解人意 宽容待人 善于自省 面向未来 发展眼光 换位思考 为对方着想 谋求共同利益 善于取舍 真诚合作 良性竞争 4 四种主管风格及性格活用 办事系统型 想象设计型 亲力亲为型 人际关系型 主管的四种工作风格 想象设计型有点可爱有点神经质稍微超越现实有时会钻牛角尖经常掉进技术陷阱偶尔钻进别人的圈套对人际关系有点麻木绝无害人之心亦无防人之心 善钻研 理想主义 技术迷 认真执着 诚信 主管的四种工作风格 人际关系型灵活务实经常打 哈哈 善用资源 懂得激励以公关手段为主对技术不太 感冒 偶尔掉进人际误区或许 大肚能容天下难容之事 或许成 整人专家 善沟通 善协调 人际迷 外向 灵活 主管的四种工作风格 办事系统型干练不偏不倚做事有原则经常自省 注重过程思路清晰 善于取舍换位思考 注重对方感受追求结果 稳扎稳打 历多朝而不败属助手型实干型人物 一般为立厦之柱 严谨务实 周到细致 谨小慎微 不事张扬 主管的四种工作风格 亲力亲为型认真 投入辛勤耕耘 繁忙被动对人缺乏信任功劳少苦劳多价值观独立略带顽固思路不清 自省不足缺少方法 缺乏果断感觉麻木 言语罗嗦 怀才不遇 事必亲躬 细致入微 投入勤力 专家提问如何活用四种类型主管的优点 达到与四种类型主管优势互补 合作共赢的目的 5 六个革新观念 5 狮子不必咆哮 判断与情绪控制 争吵不值钱理性出智慧 我们时常要破除自我心理约束 以开放的心胸看人看事 6 破茧化 阳光四季 拨开你厚厚的外衣 7 敌人万岁 拥抱敌人的成长策略 8 与巨人握手 个人与企业的成长谋略 9 生气有理 适当的人际技巧 10 零牌坐标 回归35岁思考 初露头角部门经理中高层 金蚂蚁经理人 合伙人 CEO创业与现实阶段锻炼及蠢蠢欲动阶段学习与充实阶段社会化阶段 22 35 30 70 24 夕阳红 班组业绩管理1 班组目标