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文档简介

工行之星大堂经理风采展示大赛活动方案时间：2003年8月地点：待定。背景：大堂经理制是从市场和客户的需求出发，营销金融产品，提供全方位金融服务的经营模式。大堂经理作为网点的市场营销经理，集网点服务、产品营销、代客理财、客户咨询等功能于一身，是工行建立、维系客户关系的纽带，是为客户提供个性化服务的平台，是工行进行市场营销的媒体和载体。同时，大堂经理又是营业网点的形象代表，应具有较高的职业道德素质和金融业务水准。目的：1、以生动活泼的竞赛形式，提高全行对大堂经理工作的认知度，推进网点大堂经理制度的顺利实施；2、培养和选拔一批具备较高素质的大堂经理，打造具有个人和网点鲜明特色的大堂经理品牌形象，充分发挥大堂经理网点阵地的市场营销作用，密切银行与客户的关系，为客户提供零距离服务，构筑起高效的客户服务和市场营销体系，提高我行的竞争力。 形式：省分行团委与人力、会计、个金、工会办等部门联合行文，在全行组织大赛的形式开展。赛程设计第一环节：“个性60秒风采展示”环节内容：每位参赛选手利用一分钟时间，以演讲方式作个人和所在网点的品牌营销。主要考验：1、选手普通话水平；2、着装得体、仪表端庄、形象大方；3、流畅和清晰的语言表达能力。第二环节：“业务知识大比拼”环节内容：1、必答环节：每位选手各回答两个必答题；2、抢答环节：提供10道业务知识题抢答。主要考验：要求参赛选手具有较全面的业务知识水平，熟悉我行已开办的业务特别是新业务的操作流程及处理程序；了解银行各项规章制度，熟练掌握会计结算、个金业务、银行卡等临柜业务及各种自助设备和电子银行业务，并能加以充分利用为客户提供咨询和指引服务。第三环节：“营销技巧情境考验”环节内容：由工作人员模拟各类客户要求服务的情境，参赛选手加以处理。主要考验：要求参赛选手具有较强的业务营销技能和综合协调能力，善于表达自己的观点和看法，或能向客户成功推荐我行的业务品牌，或可针对不同客户群体实行差别服务和营销，或能及时、有效、灵活地解决客户与我行的各种纠纷。第四环节：“营销自己”环节内容：参赛选手可展示自我才艺、业务技能，也可用一句话争取评委为自己加分。主要考验：营销自我的能力。奖项设定：根据四个环节设立四个分项奖，以奖励在各个环节表现突出的选手：1、“形象明星”；2、“业务明星”；3、“营销明星”；4、“才艺明星”。大赛设立一个总奖项，以奖励综合表现突出的选手：“大堂经理风采明星”。设立“组织奖”一至两名。赛后工作：根据各大堂经理的特色，结合各网点实际进行社会营销宣传。各项准备工作：1、会场布置：会标、会场设计、音响2、工作人员（总务、主持人、情境模拟人员、其他）3、评委：行领导或专业部室负责人4、需准
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