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文档简介

陪团导游实训指导书陪团导游实训一课是涉外旅游专业的一门实训课，重点在于模拟导游上团的全过程，从对旅游团的接待服务到送走旅游团结束服务，强调导游人员按照旅游团的接待计划为游客提供导游服务整个过程，每一步的做法以及处理问题等。为专业学生提供模拟实践的机会，培养专业精神，锻炼业务能力。时间一周。一、 实训目的陪团导游实训是涉外旅游专业学生在学习了导游理论与实务的基础上一门实践性较强的配套课程，旨在理论联系实际，为专业学生提供实机会，提高其动手操作能力，具体要达到：1、 熟练掌握导游服务操作的程序，熟悉导游服务规范，训练个性化服务技能。2、 掌握导游员带团方法，提高导游的带团技能，主要是程序化的技能，素质化的技能和经验技能。3、 灵活运用导游员的讲解方法，做到有效地传达信息，讲解内容与讲解方法的统一，抓准游客的兴趣点，讲解语言流畅而生动丰富。4、 培养带团中灵活处理旅游团的各种突发事件的能力。二、 实训要求分小组进行实际操作，每个小组发一份旅行团接待通知单，根据接团通知单进行实践操作。1、 实训前应该认真学习相关的导游业务知识，掌握导游服务的操作程序。2、 实训中，按照接团程序的详细的方法和步骤，严格按照规定去执行，灵活运用各种个性化的带团方法，讲解方法，处理应急问题的方法来提高操作能力。3、 实训结束后，每人写一份实训报告， 三、 实训步骤1、 接待计划研究。要求准确掌握接待计划的各项服务内容，认真阅读接待计划和有关资料，详细准确的了解该旅游团的服务各项目和要求，相关要点做记录。2、 参观游览前的准备（在车上）。（1） 核实和清点实到人数。（2） 欢迎词的组织和表达。（3） 介绍当日游览的行程安排，提醒游览的注意事项。（4） 沿途风光导游，风情介绍以及介绍将要游览的景点。要求简明扼要，语言清晰。车上活跃气氛。3、 参观游览服务（在景点）自己组织导游词进行现场讲解，在景点随时要清点人数注意安全。4、 送客服务（1） 清点人数（2） 回顾当天行程（3） 欢送词的组织与表达。 5、旅游团队费用结算四、 考核实训过程边学习边考核，以实际操作为主，综合实训报告进行评分。实训报告要求：内容主要有实训目的、实训过程和内容，在实训中的收获体会以及对实训的合理化建议等。在实训过程中，每一个步骤都要求具体描述。1、 接待计划研究也要以文字形式表现出来。根据收到的接团通知单来进行分析，内容包括（一）组团社的联络人姓名和电话号码，旅游团的名称代号和全陪的姓名和联络方式。（二）旅游团组成成员的人数、性别、职业、有否宗教信仰，有没有什么特殊的要求和应该注意的事项，旅游过程中可能遇到什么样的问题等。（三）如何安排全程旅游路线，旅游过程中应该注意哪些事项。2、 参观游览前的准备工作要求写出清点人数的技巧和方法、欢迎词要点，沿途导游的要点，和游览注意事项等。3、 参观游览服务要写好导游词4、 送客服务要求写欢送词5、 填写一个费用结算单团队活动情况及费用结算表团名计划人数
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