第四章消费者市场和购买行为分析.doc

第四章 消费者市场和购买行为分析一、单项选择题1、生活消费是产品和服务流通的（ ）。A起点 B中间点C. 终点 D极点3、某种相关群体的有影响力的人物称为（ ）。A“意见领袖” B“道德领袖”C“精神领袖” D“经济领导者”4、个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（ ）。A生理需要 B社会需要C尊敬需要 D安全需要5.非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也（ ）的产品。A很想购买 B不想购买C渴求购买 D即刻购买6、（ ）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。A刺激物 B诱因C反应 D驱使力8、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（ ）。A简单 B复杂C一般 D困难9、（ ）是购买活动的起点。A消费动机 B需要C外在刺激 D.触发诱因10、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（ ），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A售前服务 B售后服务C售中服务 D无偿服务11、一般说来，消费者经由（ ）获得的信息可信度最高。A. 公共来源 B个人来源C经验来源 D商业来源12、预期满意理论认为，消费者购买产品后的满意程度取决于（ ）。A.购前期望 B.产品效用C.购前期望与实际效用的比较 D.他人评价 二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1、消费者市场的主要特点有_。A广泛性 B分散性C复杂性 D易变性E发展性2、一个国家的文化包括的亚文化群主要有_。A语言亚文化群 B宗教亚文化群C民族亚文化群 D种族亚文化群E地理文化群3、心理学家丹尼尔凯茨将态度的功能划分为_。A效用功能 B价值表现功能C认知功能 D自我保护功能E说服教育功能4、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为_。A正相关成员群体 B向往群体C拒绝群体 D隔离群体社会群体5、消费者对产品的评价主要涵盖_。A产品属性 B属性权重C品牌信念 D效用要求评价模型6、弗洛伊德的无意识动机理论建立在 等体系的基础之上。A本我 B忘我C自我 D超我E有我7、人们对刺激物产生的知觉有_等几种层次的理解。A选择性注意 B选择性扭曲C选择性保留 D选择性淘汰E选择性理解8、对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过_等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。A占有货贺 B避免脱销C降价 D提醒购买的广告E折扣9、同一社会阶层的成员具有类似的 。A收入 B个性C价值观 D兴趣E行为、按照消费者行为过程的阶段性可将情景分为 。A信息传播情景 B物质情景C社会情景 D购物情景E使用情景三、判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“”，错误的打“”。）、家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要的非正式群体。 （ ）、随着科学技术的不断发展，市场供应日益丰富，企业竞争日趋激烈，消费者的选择性增多，消费风潮的变化加快，流行周期加长。 （ ）、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。 （ ）、研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激反应模式。 （ ）、消费者市场的“易变性”说明变化的必然性和长期趋势。 （ ）、家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。 （ ）、消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。 （ ）、通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。 （ ）、环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。 （ ）1、通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。 （ ）四、 名词解释 1、消费者市场2、消费者购买行为模式、相关群体、社会阶层、体验营销 五、简答题 1. 文化与亚文化因素是如何影响消费者的购买行为？ 2. 用马斯洛的需要层次论分析一下你所熟悉的消费者的需要，看他们属于哪个层次。 3. 复杂购买行为中消费者的决策过程应该包括哪几个阶段？ 、