店铺标准化运营考核表.xls

店铺名称 考核日期 项目 名称 序 号内容执行标准 卫生 1卖场地面地面要保证干净无纸屑杂物及灰尘水印 货架干净无胶印 水印及灰尘 2卖场货品卖场货品要干净整洁 无污染 无坏损 店长应定期查看 4镜面 店内所有镜面不得有指模与水印等 有橱窗的店铺要保证橱窗玻璃的明亮无 污迹 3收银台 1 收银台只可摆放 电脑显示器 键盘 鼠标 电话 打印机 验钞机 计 算器 笔 销售小票及画册等 各种刀具妥善保管避免损坏收银台 收银台 不可黏贴任何东西 桌面特物品摆放要整齐 2 收银台抽屉内只能摆放与工作有关的物品与资料 3 收银台下面只可以摆放电脑主机 包装袋 DVD 任何私人物品均不可以 出现在收银台内 例如 水杯 4试衣间 1 地面干净无杂物纸屑 试衣凳无灰尘 2 试衣鞋放于试衣间门口处 鞋头向前 保持干净整齐 警示牌整洁 摆放 端正 3 试衣间门在无客的情况下必须处于关闭状态 5仓库 1 地面干净无杂物纸屑 货架无灰尘 无袋的货品不可以直接放在地上 2 私人物品要摆放在指定的私人物品区或更衣柜内 3 多余的陈列道具及清洁用品统一放在仓库内的一角 无用的道具必须退回 沈阳仓库 不可以胡乱摆放 4 仓库内的货品必须摆放整齐 同款的货品摆放在一起 并起要归类摆放 日常 事务 1考勤 1 上班后第一时间在签到本上签到 字迹工整 不可他人代签 2 店长每日要认真检查签到情况 并及时填写销售任务与达成 3 不得在签到本上记录不相关内容或乱涂乱画 4 各店员工下班后要在签到本上签字后方可离店 5 员工加班店长当日要在签到本上注明加班时间及加班理由 6 无故矿工1次者当月无薪 旷工2次者无新开除 出现此显现像扣店长分 7 全年请假累计超过3次以上取消其年底各项评比资格 出现此现象扣店 长分 2每日例会 1 店长每日必须开例会传达公司及商场的最新下发的通知 总结前一天的工 作内容及目标达成情况 对于做的不足的地方指证指导 并下达当日的销售 目标 3表格的管理各种报表及每日日报统计必须认真完成 并且按照公司规定时间上报公司 4百盛软件操作 1 上班后及时开启百盛软件 2 销售货品必须用枪扫 不得手输 如果货品无吊牌店长要及时上报公司申 请制作 3 销售货品时必须打印发票 并且让顾客签字 一式三联 顾客 店铺 统 计各一联 顾客的一联必须交给顾客 销售小票每月必须按时间先后顺序 排列后装订在一起 注 必须按日期排列 以便查找留存 4 当日结存数据必须当日上传 5 店长必须做到让店内每名员工熟练操作百盛软件 试用期员工除外 5手记帐 各店铺每日必须认真做好手工帐目 并要与实际数目相符 方便电脑出现故 障时的账目查阅 要求做到分季节年份单独立帐 每页只可记录一款货品 字迹工整 硬件 设施 的维 护与 使用 1 电器设备保管 与使用 正确使用店内的电器设施 如 电话 打印机 电脑 DVD 熨斗 电源开关 等 店长应定期给各设备做检查 一经发现坏损应及时上报维修 确保各 种设备的安全性 有效的延长使用寿命 2照明设施LOGO 灯箱形象画 天花照明是否正常 如发现损坏及时上报维修 3螺丝 每日检查货架 模特底座 试衣间挂钩 试衣间门把手及门锁螺丝是否有松 动及脱落现象 及时维修 仪容 仪表 1员工妆容 必须有彩妆 粉底 睫毛 眼影 腮红 唇彩必须画 头发时尚有型 可 做颜色 2工装工鞋各店铺员工必须着公司规定的统一工装 工鞋颜色必须统一 上岗 货品 1库存管理 店长要熟知本店的货品进 销 存情况及总库存情况 熟知货品的滞销与畅 销款 2货号与价格店内每一个员工必须熟知货品价格 熟知畅销及滞销款的货号 3折扣管理店内任何人都不得私自给非参加活动的货品打折 4商品知识 了解每款货品的FAB 面料 洗涤方法及最佳搭配 了解当季货品的流行主题 5关于残次品店铺发现的残次货品能自己维修要及时维修 不能维修的要及时返回公司 6男女装混店 各店铺要严格遵守公司规定不可以将男女装混店摆放 男装只可以出现在女 装店 女装只可以出现在女装店 陈列 1店曲所有店铺必须播放公司统一的音乐光碟 音量适中 符合公司标准 2卖场货品 1 所有出卖场的货品必须要熨烫 无明显褶皱 无破损 所有货品吊牌必须 放在商品内侧 不可外露 包括模特身上的货品 2 出卖场的货品侧挂要每款每色两件 男装为L XL 女装为S M 要有上 衣有裤子可搭配成套 距离为5厘米最佳 正挂陈列按季节与薄厚程度数量在 3至4件之间 3 新款出货时一定要检查单子与所出卖场的货品款式是否一致 避免落款现 象 鞋子的填充物不可外露 4 销售结束后的货品必须要哪里拿的放回哪里去 3模特 爱护店内模特 如有破损及时上报 责任人按模特售价1800照价赔偿 如无 责任人则全店人员照价赔偿 4POP及图册 活动时期的POP按公司要求摆放在指定位置 及时更换过期的品牌画册和POP 5整体陈列效果 要遵循三原色原理 合理陈列货品 保持整齐 服务 1迎送宾语 微笑并有目光接触的与顾客打招呼 你好欢迎光临viscap 顾客离店时应 说 慢走 欢迎再次光临 2顾客至上顾客进店时不论在做什么一定要放下手头的工作迎接顾客 3工作状态 1 上岗时员工必须保证精神饱满 积极热情 站姿站位符合公司要求 不可 聚堆闲聊 打私人电话 吃东西等 离开卖场时必须要经过店长同意方可离 开 2 上班时间不允许长时间拨打私人电话 并且有顾客的情况下必须以顾客为 主 4对客服务 要主动介绍货品 尽量成套的让顾客试穿 并准备好备用款式以便在顾客对 试穿货品不满意时推荐给顾客 顾客试衣要为顾客整理所试穿的货品 如挽 裤脚 整理衣领 系腰带等 5VIP管理 店铺对于一次性消费1800元或累计消费2800元的顾客要认真做好VIP登记 并 按公司规定按时上传VIP资料 硬件 设施 的维 护与 使用 1 电器设备保管 与使用 正确使用店内的电器设施 如 电话 打印机 电脑 DVD 熨斗 电源开关 等 店长应定期给各设备做检查 一经发现坏损应及时上报维修 确保各 种设备的安全性 有效的延长使用寿命 扣分原因 每项3分 所扣分数 店铺名称 考核日期 执行标准 地面要保证干净无纸屑杂物及灰尘水印 货架干净无胶印 水印及灰尘 卖场货品要干净整洁 无污染 无坏损 店长应定期查看 店内所有镜面不得有指模与水印等 有橱窗的店铺要保证橱窗玻璃的明亮无 污迹 1 收银台只可摆放 电脑显示器 键盘 鼠标 电话 打印机 验钞机 计 算器 笔 销售小票及画册等 各种刀具妥善保管避免损坏收银台 收银台 不可黏贴任何东西 桌面特物品摆放要整齐 2 收银台抽屉内只能摆放与工作有关的物品与资料 3 收银台下面只可以摆放电脑主机 包装袋 DVD 任何私人物品均不可以 出现在收银台内 例如 水杯 1 地面干净无杂物纸屑 试衣凳无灰尘 2 试衣鞋放于试衣间门口处 鞋头向前 保持干净整齐 警示牌整洁 摆放 端正 3 试衣间门在无客的情况下必须处于关闭状态 1 地面干净无杂物纸屑 货架无灰尘 无袋的货品不可以直接放在地上 2 私人物品要摆放在指定的私人物品区或更衣柜内 3 多余的陈列道具及清洁用品统一放在仓库内的一角 无用的道具必须退回 沈阳仓库 不可以胡乱摆放 4 仓库内的货品必须摆放整齐 同款的货品摆放在一起 并起要归类摆放 1 上班后第一时间在签到本上签到 字迹工整 不可他人代签 2 店长每日要认真检查签到情况 并及时填写销售任务与达成 3 不得在签到本上记录不相关内容或乱涂乱画 4 各店员工下班后要在签到本上签字后方可离店 5 员工加班店长当日要在签到本上注明加班时间及加班理由 6 无故矿工1次者当月无薪 旷工2次者无新开除 出现此显现像扣店长分 7 全年请假累计超过3次以上取消其年底各项评比资格 出现此现象扣店 长分 1 店长每日必须开例会传达公司及商场的最新下发的通知 总结前一天的工 作内容及目标达成情况 对于做的不足的地方指证指导 并下达当日的销售 目标 各种报表及每日日报统计必须认真完成 并且按照公司规定时间上报公司 1 上班后及时开启百盛软件 2 销售货品必须用枪扫 不得手输 如果货品无吊牌店长要及时上报公司申 请制作 3 销售货品时必须打印发票 并且让顾客签字 一式三联 顾客 店铺 统 计各一联 顾客的一联必须交给顾客 销售小票每月必须按时间先后顺序 排列后装订在一起 注 必须按日期排列 以便查找留存 4 当日结存数据必须当日上传 5 店长必须做到让店内每名员工熟练操作百盛软件 试用期员工除外 各店铺每日必须认真做好手工帐目 并要与实际数目相符 方便电脑出现故 障时的账目查阅 要求做到分季节年份单独立帐 每页只可记录一款货品 字迹工整 正确使用店内的电器设施 如 电话 打印机 电脑 DVD 熨斗 电源开关 等 店长应定期给各设备做检查 一经发现坏损应及时上报维修 确保各 种设备的安全性 有效的延长使用寿命 正确使用店内的电器设施 如 电话 打印机 电脑 DVD 熨斗 电源开关 等 店长应定期给各设备做检查 一经发现坏损应及时上报维修 确保各 种设备的安全性 有效的延长使用寿命 LOGO 灯箱形象画 天花照明是否正常 如发现损坏及时上报维修 每日检查货架 模特底座 试衣间挂钩 试衣间门把手及门锁螺丝是否有松 动及脱落现象 及时维修 必须有彩妆 粉底 睫毛 眼影 腮红 唇彩必须画 头发时尚有型 可 做颜色 各店铺员工必须着公司规定的统一工装 工鞋颜色必须统一 上岗 店长要熟知本店的货品进 销 存情况及总库存情况 熟知货品的滞销与畅 销款 店内每一个员工必须熟知货品价格 熟知畅销及滞销款的货号 店内任何人都不得私自给非参加活动的货品打折 了解每款货品的FAB 面料 洗涤方法及最佳搭配 了解当季货品的流行主题 店铺发现的残次货品能自己维修要及时维修 不能维修的要及时返回公司 各店铺要严格遵守公司规定不可以将男女装混店摆放 男装只可以出现在女 装店 女装只可以出现在女装店 所有店铺必须播放公司统一的音乐光碟 音量适中 符合公司标准 1 所有出卖场的货品必须要熨烫 无明显褶皱 无破损 所有货品吊牌必须 放在商品内侧 不可外露 包括模特身上的货品 2 出卖场的货品侧挂要每款每色两件 男装为L XL 女装为S M 要有上 衣有裤子可搭配成套 距离为5厘米最佳 正挂陈列按季节与薄厚程度数量在 3至4件之间 3 新款出货时一定要检查单子与所出卖场的货品款式是否一致 避免落款现 象 鞋子的填充物不可外露 4 销售结束后的货品必须要哪里拿的放回哪里去 爱护店内模特 如有破损及时上报 责任人按模特售价1800照价赔偿 如无 责任人则全店人员照价赔偿 活动时期的POP按公司要求摆放在指定位置 及时更换过期的品牌画册和POP 要遵循三原色原理 合理陈列货品 保持整齐 微笑并有目光接触的与顾客打招呼 你好欢迎光临viscap 顾客离店时应 说 慢走 欢迎再次光临 顾客进店时不论在做什么一定要放下手头的工作迎接顾客 1 上岗时