班组长的职责.ppt

班组长的职责 1 基本任务 在第一线指挥和监督下属 实现预定的计划和目标 更具体地说 就是指挥和督促下属 有效地使用设备和原材料 完成产品的质量 Q 成本 C 和交货期 D 等目标和计划 为此 班组长要对下属开展业务管理 进行培训教育 与大家密切协作 不断改善工作 配合上级完成各项任务 Q 质量 质量是由质量特性构成的 对一个部件或产品来说 当质量不满足设计要求时 称之为不合格品 等外品或次品 批量生产的产品 大多根据其质量特性的均值 标准偏差或者不合格品率 单位缺陷个数等 作出质量评价 C 成本 是每生产一单位产品的费用 在价格激烈竞争的今天 如何去实现目标成本是至关重要的 假如由于返修和不合格品报废造成的损失使成本大副度提高 那么 无疑会严重影响企业的发展 D 交货期 是向下道工序或用户交货的期限 在生死存亡的市场竞争面前 准时交货 确保交货日期是最基本的经营要求 Q C D三个方面是用户的基本要求 这三个方面是不可分割的一个整体 班组长要充分发挥自己的能力 像高明的乐队指挥家那样 使Q C D三个拍子和谐一致 演奏出一曲曲优美的乐章 2 作业管理 1 制定计划 针对下面的5W1H 制定具体计划WHAT做什么 对像 WHY为什么 目的 WHEN什么时候 时间 WHO谁 人 WHERE在哪儿 地点 HOW如何做 方法 实事求是地制定高质量的计划 班组长要深入现场 认真细致地实地观察分析 作出正确的判断 要准确地掌握真实情况 灵活运用管理工具或方法 目的 为什么 要明确 制定的计划要有明确的目标 2 量才使用 合理安排分配工作和考虑人选时 要充分考虑各个成员的知识 技能 工作态度 工作能力以及人际关系等方面的素质 某个人选是否对该项工作感兴趣 是否有投身该项工作的忘我精神 这也是在安排工作时应加以考虑的重要因素 3 下达指示和命令要让大家按照明确的5W1H计划去努力工作 尽可能使用指示书 生产计划表 作业标准书等书面形式 准确无误地发出指示和命令 应要求接受任务者复述一遍下达的指示和命令 以免传达错误 4 根据需要作出协调为完成计划 需要与上级或其它部门进行协调 作出相应的调整 如 提高上一工序的质量 建立内部的客户关系 确保交货期 信息的及时互动以便保证预算额等 5 确认检查以产品的标准 标准样等作为基准 检查产品质量的完成情况 确认成本和产量是否达到指标和目标值 检查日进度计划的完成情况 6 认真总结 制定下一步的计划根据对现场生产组织和标准等检查确认的结果所断定的问题点 制定下一步的改善课题 当计划完成情况不好时 从认真挖掘问题点的根源去着手解决 3 班组长注意点 班组长在班组中的形像 应像家庭里的亲人 有时要有父亲般的威严 但有时又要像母亲般的宽厚 作为一名班组长 下属时时刻刻都在看着你 最重要的是自觉地钻研学习 不断提高 努力完成自己的任务 1 经常正确地观察现场 积极发现问题点 时刻把改善挂在心上 2 具有指导和培养下属的能力 3 广泛考虑 认真研究 作出正确判断 4 努力创造一个具有良好的人际关系 令人心情舒畅的工作环境 5 对待下属要满腔热情 给予关怀 6 精通各工序的操作技能 7 努力培养下属使其不断提升自己 8 头脑灵活 具有应变能力 9 以身作则 发挥坚强的领导能力 10 有真正完成工作的实干精神 11 敦促勉励下属 自主地在创造和改善活动中开动脑筋 4 班组长的管理要点 下属现在从事的工作 进展是否顺利 是否有问题点 班组长要从自己身边的这些琐碎的问题入手 对组员进行指导和教育 特别是在工作现场中 还有不少像提高合格率和降低成本的计划 这类需要假以时日才能完成的改善工作 班组长一定要真正把有效地进行日常业务管理和改善活动 作为自己的基本的工作 管理思想方法的要点认真贯彻执行作业标准 规章制度和实施计划等 在实际工作中善于发现下属表现好的地方和问题点 分析计划或目标值与实际完成情况之间的差距 把握住问题点 清楚管理指标 Q C D P S M 并能抓住问题点 分析问题点的原因所在 进行改善 把系统的原因作为管理和改善的重点 以比其它班组或其它企业界更高的目标去推动改善工作 管理指标Q 质量 产品的合格率 各工序的不良品率 各作业者生产的不良品件数 使用的工具和设备的性能 工作现场的环境 噪音 温湿度等影响产品质量的主要原因 C 成本 每种产品降低成本目标的达到率 各工作岗位的预算和实际值之差 D 交货期 完成交货期的情况 P 生产率 平均每人每天的产量 平均每小时的产值 S 安全 工作现场中发生事故的件数 连续无事故运转时间 不安全行为警告的件数 未遂事故申报件数 公害方面受到警告的件数 M 精神面貌 缺勤率 每个人的出勤状况 情绪 每个人提出的改善提案件数 每个人的个人素养等 5 在现场建立起良好的人际关系 1 人与人之间的关系是一切的前提 工作现场中每个人的工作都很明确 大家能够互相理解对方的心情 热衷于在所从事的工作中自主地开展工作 取得Q C D的好成果 应该说 建立起这样的工作环境是每一位班组长的愿望 但是 人毕竟是人 每个人的思想方法不同 行动也各异 因此 成员相互之间或者成员与班组长之间产生意见分歧或纠纷是难免的 人际关系处理不好 就不会形成理想的工作环境 对班组长来说 把建立起良好的人际关系 作为一切工作的基础是非常必要的 良好的人际关系并非自然形成的 需要班组长亲自努力才能形成 2 班组长要以独立的人格赢得下属的信任和尊重 处事公平遵守规定诚实讲究礼节要经常坦率的亮出自已的观点 3 努力了解下属的人品 士为知已者死持久的关心打招呼经常交流 恳谈会 运动会等 4 与下属对话 沟通信息当下属失败或情绪低沉时 要给予安慰和鼓励 听取下属的牢骚和不满下属苦恼时 要作忠告式的交谈应该表扬的一定要表扬 该批评的一定要批评对下级有什么期望 要讲得非常清楚关于想要改善些什么 加以充分讨论要结合切身体验去谈话经常在打招呼之后相互交谈 6 应变能力 世界经济发展之快 使企业卷入大动荡 大变革的环境 如果班组长无视这些变化 就将无法发挥领导作用 例如 当企业受到产业结构变化和国际化浪潮的影响时 必然会导致企业中工种的全面改变 组织编制和人事安排被迫变革 包括班组长在内的班组全体成员 都必须具备适应时代变化的意识 关于适应这种变化 应掌握如下的要点 要充分理解世界变化的大趋势了解政治 经济方面的社会变化了解如何在经营方面适应这些变化例如 经营方针 经营战略 上级指示等对日常生活中的变化要敏感 充分理解外界的变化对工作现场的影响劳动条件的变化 厂址迁移 少而精主义的用人方针例如 人事考核制度从原来的年功序列制向能力主义的转变 从生产型向经营型的转变 首先要改变班组长的认识和行动 例如 每天早晨比别人出勤都早 努力掌握新设备 新知识和电脑使用 以及到其它单位学习 与别的班组长进行交流 与其它工作岗位同事对话 向上级提出有关部门对策的建议 例如 每周定一时间召开班组长学习会 以及其它单位的班组长交谈 每周的第一天最好 为适应本职工作的各种变化 努力钻研新技术 学习新本领 改变工作方法 由于原材料变了 加工方式也要改变 7 改革班风 工作现场所特有的行为方式和工作方法是长期培育形成的 比如 发生问题时 作业者 领导或班组长的态度和行动如何呢 遇到难题时下属有些什么反应 人们日常的工作态度和相互问候等等 到处都表现出工作现场的特点 正是这些工作现场所独有的特点 被称之为 班风 班风又称为组织作风 比如 为确保交货期 全体人员是齐心协力 休息日也奉献呢 还是与此相反 完全没有协作精神 班组长为了达到Q C D的目标 决不能忽视 现场的素质 这一重要基础 改革必要性 企业之间的竞争日趋激烈 销售额和生产率的指标也日渐提高 这样 班组长实现目标的责任也逐渐加重 这些课题需要少数骨干分子去解决 其工作成果要受到严格的品评 领导层针对世界的变化趋势和竞争对手的情况 制定了方针 班组长如果仅仅以完成上级方针为满足的话 这对建立良好的班风是一大思想障碍 比如说 在班组工作中 由于过份重视人际关系而不能把合理的事情贯彻落实 就要失职 不可能将问题追究到底 也不可能找到防止再发生的措施 因此 在当今的时代里 就难免失去同行业其它企业竞争的能力 总之 如果忽视班风的问题 就难以实现班组的职责 1 通过改变工作组织和制度来改变风气 例如 评价时赏罚分明 废除计时工资制度 2 彻底分析工作现场中发生的问题 通过真正解决存在的问题点 有意识地改善班风中存在的问题 3 班组长要下定决心 满腔热情地去改变班风 在这种情况下 可以灵活运用 班组作风分析表 分析现状和采取措施 4 在相当大的程度上 班风是受班组长的思想方法和言行影响而形成的 因此 如果在上述2 3 两点中确实发现了自身言行上的问题点 那么 首要的是改变自已固有的思想方法和言行 从中也使班组成员受到启发 现场就会得到改善 在这些方法中 具体选用哪一种 应依据实际情况来判断 关键在于 班组长自身要有改革班风的坚强意志和领导能力 8 班组长的领导能力 班组长的领导能力指的是 班组长为实现目标或完成课题而激发下属自觉地 热情地工作的方法和对下属的影响力 班组长的领导能力既不是靠简单培养教育得到的 也不是仅靠行政权力发号施令所能得到的 知识和经验当然是必要的前提 不过还要加上班组长自身的认真努力 才能达到理想的水平 进而言之 发挥领导能力需要满足若干条件 参照6 3 使得下属能服从班组长的领导 真心协助工作 发挥领导能力的要点作为一名班组长 就是发挥自己的领导能力 按照如下的要点去激发下属的士气 1 描绘出自己的领导理想领导者应对所承担的工作 岗位或课题项目拥有自己的理想 这里所说的理想不是空想 正确地说应该是构想 要让这样的构想成为每个下属的奋斗目标 吸引他们热情洋溢地发挥潜在的能力 去实现领导者的期望 只有大家出主意 想办法 齐心协力 取得上级或有关部门的协作 经过艰苦努力 这样的构想才能实现 2 深入理解他人不理解别人的领导者不是合格的领导 经常挫伤和伤害成员及下属的心 即便是无意的 这种领导也不会长久 所以 不理解他人的心灵的表面现像和内部世界 就不能真正地发挥出自己的领导能力 另外 在价值观多样化的今天 不深入了解每个人的不同要求和欲望是不行的 单靠金钱诱惑 评定奖金 吃喝宴请 和升迁 并不能真正打动人心 因此 理智管理 理智论 同感情管理 人情味 相平衡 对发挥领导能力甚为重要 3 委任为调动起人的士气 需要大胆委任 委任时 既要明确目的和条件 又要给下属或成员以采取何种手段的自由选择余地 因为领导者要对委任的结果负责 当然 在委任时要有胆魄 领导者在委任下属工作时 要比下属考虑得更周密 必须拿出若干个补充方案供选择 如果没有补充选择方案 就判断不了下属的解决方案的优劣如何 也就不能作出恰当的指示 领导者委任下属工作时 应比下属站得高 看得远 用充分的时间从各种角度去分析考虑 这样 在下属遇到困难而束手无策时 可以谈话指导和劝告 仅仅在紧张情况下 才亲临指挥发挥自己强有力的领导能力 不过 把某项工作委任给下属去做时 要对下属的能力 是否胜任作出冷静的判断 当认为其不能胜任时或责任重大而不能承担责任时 不要给以委任 为了实现目标 或是采用独裁方式 或是全面委任下属 要根据下属的成熟老练的程度而定 并给以适当的指导 提高性格素质领导者如果不具备相当程度的热情 见识 度量 果断等性格素质 对下属就缺乏号召力 往往领导的层次越高 人格因素的份量也越大 性格在