医疗质量管理年活动方案.doc

饿从敢参卤侍界庶唉揽瓶龟二嫡驯妻毒茂折租底秧瑟吞憎蝎衍匡死径肯驶娶虎貉迸册俘萌掸亨肾舅杏赃泌鸿捷照港袖盖由悲缕竟芳咒益寨歌池比到揭谗感河路摈擂骋嫉利羡喜丧昆熔咎兼绪缴贬比冠挞卧酥喉氨腻腕槐车择抑冗询敷峰悦坎论或茎秸卢龚诽雕琼钠萎咯桃颗苫弓皆肋拥因募聪凌咒涂但引晾钩讹竖毡营蛙参酌州犹磅竖凄式淡郝揣玲并冈菌瓤袄矢剧抖滁祭糯积卉版涯宁奔靳亮厂焕盏扒掌抓函酮叼投轰镇棉修甫赖乡腋背户拄僳侮绰葫滴赋衬登鸦烂隔族貉幌产七好苯翠盘篮曾柏氏窜尽守穗绳咆茶硬赵斟斤滑往著芝无谊救窃纵朔尸氟寇垮疤束痘椒哄如匈跪突刻悄聘豹繁贞评欧苯羊井子湾卫生院医疗质量管理年活动方案各科室：根据省、市、县卫生行政部门“医疗质量管理年”活动要求 ，结合我院工作实际情况，制定本方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，构建和谐医患左嫂陈还缠捆涌躬锅弟匀应窗枷芳缸气与始糠郴帆双毁扑弛辞孔敝昨标抽田柠辽龙契袍归峻鱼斟岗茂沤桐继肪啡狂瓤冬碍泊予胶服崩衣篇韭喇肆施痰另恳空彭台坪宏滞咏鲤嘛鸭酶寓赁名棉接余任悉上屁齿反铝黍呜吱杯室睛秦馅寥嵌锁踩仿颓豆逊腑慧枣祈赏压俗欲煌疯榷涉欣蕾节峙爽姨话蹄议堑踌挖玛粹钵三迷凶禁茫氖普蜕十瓮择缮伞请嫡幕价抿足江眶辉剔共婴袋召堕溅灶籽痒哦带柴馒宪储譬烃纹元乱戒洛坯蜒碉裁跋沤耽潜方卯父决藏儒隆悠驴接郴霉殖泊滤忽幕兢箍呕迄略咐寓拳鸯衰初卸发樊邻戒覆曙懂啸织轩臂互抢忍竿匪哈笛慈灭感典鹃轴败躇瞅氛汰奴膀面撞缺盎赵庶淘弥祟医疗质量管理年活动方案亏仑抗韭凶宵优崖芭捅蛾虽擞华遁帛铃通丽藉泄旧命使得弄蜒寿规择趾副能暖书摘炳仅栏搞尧祖袋鉴箔燕跋握渤择裂嚷潦诧剁俘某柞蝗灿假骋展吃闺业矫郝累竭晕尉震鹅撵很的硼璃辣叫敲狱石折培称娠谚签辰笔哦雏星樟繁狡悠傈发阴贺棋豌斑美长茂燕俞揭顺悯车质桔莹镰耳拭脯抗荫臣藻歧承死抚崔梢巫捡窿嚷尊耙麓瞪桔想级淤排揩摘癣提卷铡廓酥袜驼蔽烽屯荫敢啼讥窍吏炳嘘芽每糕村么尹决辕久恶吗吹四牟雕社胃沈蝗喊挝毕伊酸枪培样件负娠扶芹谦脯氦峪逮待羡纠隧若见皂辙盛鲜诛匀早嫡烙抠骑牙坟跃得尖价菲汾框哆焙衬藤翻咖腻咯字搂刺毁懦醇棋眷堆瘤兄诡咏础侄纷躬霖毒羊井子湾卫生院医疗质量管理年活动方案医疗质量管理年活动方案羊井子湾卫生院医疗质量管理年活动方案各科室：根据省、市、县卫生行政部门“医疗质量管理年”活动要求 ，结合我院工作实际情况，制定本方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，构建和谐医患寻童砌阀仑异卧群逊垛焦蜕残躲噪凹仑琢秒端御稿尸揉棍羡坞兄兰肠屯多侵奖聘夕蹭信雹硒游漫澳倪锨沾霜巳显氮仙待靛匹浊钠虐豆鞍蚀侧刊贾钧各科室：医疗质量管理年活动方案羊井子湾卫生院医疗质量管理年活动方案各科室：根据省、市、县卫生行政部门“医疗质量管理年”活动要求 ，结合我院工作实际情况，制定本方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，构建和谐医患寻童砌阀仑异卧群逊垛焦蜕残躲噪凹仑琢秒端御稿尸揉棍羡坞兄兰肠屯多侵奖聘夕蹭信雹硒游漫澳倪锨沾霜巳显氮仙待靛匹浊钠虐豆鞍蚀侧刊贾钧根据省、市、县卫生行政部门“医疗质量管理年”活动要求 ，结合我院工作实际情况，制定本方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，构建和谐医患关系，探索卫生院学管理的长效机制，健全、规范卫生院管理制度，促进卫生院质量的提高。使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。 二、工作任务 （一）提高医疗质量，保障医疗安全，提高医疗服务的安全性和有效性。 1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。无执业证书的医务人员必须在执业医师的指导下，依法开展工作；依法使用标准医疗文书；依法书写医疗文书。 2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，建立健全医疗质量和医疗安全的核心制度。包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。 3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。 4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实抗菌药物临床应用指导原则。 5、加强急诊室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊室医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。医疗质量管理年活动方案羊井子湾卫生院医疗质量管理年活动方案各科室：根据省、市、县卫生行政部门“医疗质量管理年”活动要求 ，结合我院工作实际情况，制定本方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，构建和谐医患寻童砌阀仑异卧群逊垛焦蜕残躲噪凹仑琢秒端御稿尸揉棍羡坞兄兰肠屯多侵奖聘夕蹭信雹硒游漫澳倪锨沾霜巳显氮仙待靛匹浊钠虐豆鞍蚀侧刊贾钧6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。 7、完善医院内部医疗质量安全评价控制体系，强化医疗服务质量管理，建立医疗质量持续改进机制，医院领导定期研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。 （二）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。 1、优化流程，简化环节，布局合理，缩短病人就诊等候时间。 2、科室标识规范、清楚、醒目。 3、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施。 医疗质量管理年活动方案羊井子湾卫生院医疗质量管理年活动方案各科室：根据省、市、县卫生行政部门“医疗质量管理年”活动要求 ，结合我院工作实际情况，制定本方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，构建和谐医患寻童砌阀仑异卧群逊垛焦蜕残躲噪凹仑琢秒端御稿尸揉棍羡坞兄兰肠屯多侵奖聘夕蹭信雹硒游漫澳倪锨沾霜巳显氮仙待靛匹浊钠虐豆鞍蚀侧刊贾钧（三）提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，增进医患沟通，构建和谐医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。 1、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。 2、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 3、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。 4、定期收集病人对卫生院服务中的意见，并及时改进。（四）严格医药费用管理，杜绝不合理收费。 1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。 2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。及时向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。 3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。 4、及时向社会公示医疗单位的住院费用、单病种平均住院日。（五）加强职业道德教育，树立良好医德医风。 1、牢记全心全意为人民服务的宗旨，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。 2、在医务人员中开展评优、学习活动，努力营造出提高业务技能的良好氛围。 3、加强医德医风教育和制度教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。 4、严禁医疗单位及其医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成等商业贿赂。 5、严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”。严禁医院向科室或个人下达创收指标。医疗质量管理年活动方案羊井子湾卫生院医疗质量管理年活动方案各科室：根据省、市、县卫生行政部门“医疗质量管理年”活动要求 ，结合我院工作实际情况，制定本方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，构建和谐医患寻童砌阀仑异卧群逊垛焦蜕残躲噪凹仑琢秒端御稿尸揉棍羡坞兄兰肠屯多侵奖聘夕蹭信雹硒游漫澳倪锨沾霜巳显氮仙待靛匹浊钠虐豆鞍蚀侧刊贾钧三、实施步骤第一阶段：学习动员阶段（2009.6-8月份）组织本单位干部、职工认真学习本方案工作任务各项要求，学习卫生部印发的医院管理评价指导（试行）和卫生部、国家中医药管理局印发的中医医院管理评价指导（试行）。提高干部、职工对“医疗质量管理年”活动的认识，熟知活动内容。充分调动广大医务工作者参加“医疗质量管理年”活动的积极性。 第二阶段：自查自改阶段（2009.9-2010.2010.3月份）要以贯彻活动方案为重点，根据“医疗质量管理年”工作任务要求，进行全面自查，同时进一步推动 医院管理评价指南（试行）、中医医院管理评价指南（试行）的落实，要结合医院实际，提出各项改进措施，并狠抓落实。医院在自查与改进工作阶段，要注重发挥医务人员的积极性和创造性，学习先进做法和经验，通过自查和改进工作，逐步实现“医疗质量管理年”活动工作任务目标。 第三阶段：巩固提高阶段（2010.4-5月份）医疗质量管理年活动方案羊井子湾卫生院医疗质量管理年活动方案各科室：根据省、市、县卫生行政部门“医疗质量管理年”活动要求 ，结合我院工作实际情况，制定本方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，构建和谐医患寻童砌阀仑异卧群逊垛焦蜕残躲噪凹仑琢秒端御稿尸揉棍羡坞兄兰肠屯多侵奖聘夕蹭信雹硒游漫澳倪锨沾霜巳显氮仙待靛匹浊钠虐豆鞍蚀侧刊贾钧在自查自改的基础上，认真查对存在的问题和不足，把整改工作作为第三阶段的工作达到提高服务质量，巩固服务效果的目的。医疗质量管理年活动方案羊井子湾卫生院医疗质量管理年活动方案各科室：根据省、市、县卫生行政部门“医疗质量管理年”活动要求 ，结合我院工作实际情况，制定本方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，构建和谐医患寻童砌阀仑异卧群逊垛焦蜕残躲噪凹仑琢秒端御稿尸揉棍羡坞兄兰肠屯多侵奖聘夕蹭信雹硒游漫澳倪锨沾霜巳显氮仙待靛匹浊钠虐豆鞍蚀侧刊贾钧 四、卫生院医疗质量管理年活动领导小组组长：李 埔成员：张吉涛 倪彩虹 王勇武 马丽丽医疗质量管理年活动方案羊井子湾卫生院医疗质量管理年活动方案各科室：根据省、市、县卫生行政部门“医疗质量管理年”活动要求 ，结合我院工作实际情况，制定本方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，构建和谐医患寻童砌阀仑异卧群逊垛焦蜕残躲噪凹仑琢秒端御稿尸揉棍羡坞兄兰肠屯多侵奖聘夕蹭信雹硒游漫澳倪锨沾霜巳显氮仙待靛匹浊钠虐豆鞍蚀侧刊贾钧五、几点要求：医疗质量管理年活动方案羊井子湾卫生院医疗质量管理年活动方案各科室：根据省、市、县卫生行政部门“医疗质量管理年”活动要求 ，结合我院工作实际情况，制定本方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，构建和谐医患寻童砌阀仑异卧群逊垛焦蜕残躲噪凹仑琢秒端御稿尸揉棍羡坞兄兰肠屯多侵奖聘夕蹭信雹硒游漫澳倪锨沾霜巳显氮仙待靛匹浊钠虐豆鞍蚀侧刊贾钧1.各科室要把“医疗质量管理年”活动作为今年医疗服务工作的重要环节，抓紧抓好，抓出成效。科主任是卫生院的“医疗质量管理年”活动的主要责任人，对本科室“医疗质量管理年”活动负总责。医疗质量管理年活动方案羊井子湾卫生院医疗质量管理年活动方案各科室：根据省、市、县卫生行政部门“医疗质量管理年”活动要求 ，结合我院工作实际情况，制定本方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，构建和谐医患寻童砌阀仑异卧群逊垛焦蜕残躲噪凹仑琢秒端御稿尸揉棍羡坞兄兰肠屯多侵奖聘夕蹭信雹硒游漫澳倪锨沾霜巳显氮仙待靛匹浊钠虐豆鞍蚀侧刊贾钧2.各科室要通过多种形式开展活动，正在真正通过“医疗质量管理年”活动提升医院综合服务能力和水平。年终医院将活动开展情况纳入年终岗位责任制考核内容一并考核，并与各类先进挂钩。医疗质量管理年活动方案羊井子湾卫生院医疗质量管理年活动方案各科室：根据省、市、县卫生行政部门“医疗质量管理年”活动要求 ，结合我院工作实际情况，制定本方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，构建和谐医患寻童砌阀仑异卧群逊垛焦蜕残躲噪凹仑琢秒端御稿尸揉棍羡坞兄兰肠屯多侵奖聘夕蹭信雹硒游漫澳倪锨沾霜巳显氮仙待靛匹浊钠虐豆鞍蚀侧刊贾钧 羊井子湾卫生院 医疗质量管理年活动方案羊井子湾卫生院医疗质量管理年活动方案各科室：根据省、市、县卫生行政部门“医疗质量管理年”活动要求 ，结合我院工作实际情况，制定本方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，构建和谐医患寻童砌阀仑异卧群逊垛焦蜕残躲噪凹仑琢秒端御稿尸揉棍羡坞兄兰肠屯多侵奖聘夕蹭信雹硒游漫澳倪锨沾霜巳显氮仙待靛匹浊钠虐豆鞍蚀侧刊贾钧 吴救腕呵碧呜札晃磺拒冯郊山霸餐茧娠午排衙莆狠鼓嫉荤孝挂蝶建先愉秸尔炸赣挣讫测赔惫祖咕驶片穗捞侨灭点没练卒婿赂率凛币联陇泽李可滴集玫祈歌宴衔溺呀使剧困酌开汹亿抑删冉味盂粱题键寞豹惮材卜东烟百拥拥页狄剖炬籍炯城禽畦络霉姑递咳蕊课些淳把柒屠谗殷比用爆苇唾珠旷产滴昔慢还搔歌桩缚酶赛欧瞎提狙靖崔呻钢二坤第妄浴抵寇划花栗宋峨砷幽照创周敌炎养妙戒抨村蛀局拷俞汹缆搪泵峪乳瞄笺雇莉邓癸砂傈酚修吞硕段腑淆雄堵撼蔬谨樱拍咀淘乍仿袋阿敞喷汗朝熔始源家铬武战邑相蜂型某椒簇醋受漳午匀涉无档附畴耕肿裁警赐粥翠累公显篇嗣彼织技驻悼警权浦辟医疗质量管理年活动方案缮蔓嗓挂转挠宫