班组长培训教材1.ppt

班组长培训教材当前企业管理人员必修课主讲人 陈军 一 班组长守则 1 检查出勤率2 检查工具装备3 检查材料4 協助主管作好朝会准备5 准时开线6 查阅品质检验报告7 报告主管特殊情况 8 向主管报告人事 生产 物料 品质状况9 检查工作环境整洁10 维持纪律11 辅导员工训练12 注意员工安全与卫生13 保持态度和善 提高员工士气 14 处理行政业务15 报告生产效率16 熟悉公司规章17 加班安排18 收工安检 二 班组长的功能 功能的定义 所谓 功能 就是要 确确实实地发挥作用 公司里设有各种不同的部门和各种不同的职位 都有其不同的功能 经理 课长 组 班长 装配员各有其各自的功能 换言之 每个职位上的人都要发挥作用 班组长是工厂里的基层干部 是一个重要的职位 具有重要的功能 在制造业中 班组长需要不断地发挥下列四种主要的功能 1 教导 Teach 2 检查 Cheek 3 改正 Correct 4 报告 Report 现就美国普渡大学名教授李斯克的研究报告中班组长的主要功能依重要百分比例排列如下 1 指导员工与监督 2 工作安全 3 训练 4 对生产机器控制启动之技术 5 品质管制及检验 6 劳工关系 所以只要你是班组长 你就有上述那么多的功能 希各位班组长能有效地发挥班组长的功能 三 班组长的经常职责 一 日常工作 1 检查出勤情况 迅速报告课长 并对每位员工亲切问好 2 每天安排次日工作 或预先安排有关工作 以使工作顺利完成 3 与课长磋商设法 由别班 组 调用员工以替代本班 组 缺额 勤 者 4 协助课长使本班 组 能每晨 每休息后 每用餐后都能准时开线工作 5 检查班 组 内每一位员工下列事项 A 有无必备的材料 B 是否符合生产预定额 C 是否保持标准品质 质量 6 慎查线上所用材料是否正确 7 训练班 组 内员工于应用原材料前 慎加检查 8 每一小时或经常查阅品质 质量 检验报告表 一有不合格现象则立即告诉发生错误的装配员 如发现不良产品过多时应立即通知课长 并将发生错误的员工姓名记录下来 9 经常与本班 组 员工及同单位其他员工 各班 组 长及各课课长密切合作 10 经常向主管报告下列各项情况 1 人事 2 生产 3 物料 4 品质班组长切勿在上述四项发生问题时 才作打算 应事先预防 并向主管提供意见 要做到未雨绸缪 本单位操作的优良进展也要报告 11 文件的处理 A 员工不良品记录表 B 不合格原料退货单 C 按时向制造部填报产品数量表 12 整洁 A 训练本单位员工保持工作场所整洁及井井有条 B 保持自身工作范围 C 敦促物料管理员 物料堆放整齐 D 发现作废的物料 不良工具 装备应立即报告主管处理 13 本单位工作时间内 班组长应随时在场 如因事需离开工作现场 应通知主管 14 班组长于必要时须替代其本单位员工工作 15 班组长应注意 促使本单位员工遵守安全原则 二 一般职责 1 训练 1 新进员工 班组长要在新进员工初被送上生产线前就开始给予训练 直到能够独立操作自如 课长依赖班组长才能了解每位装配员的进展情况 班组长更须经常向主管报告单位内新手的学习进展 态度 能力及其他方面的情形 现就班组长对新进人员的带领工作项目分述如下 A 令他有属于这个团体的感觉 1 将他介绍给本单位同事 2 全体与他打招呼 B 说明工作时间1 上班及下班时间 2 休息时间 乙 第一天要派遣熟手陪同 最好由班组长本人陪同 3 用餐时甲 说明每餐时间多长 乙 餐厅位置丙 头一次安排由单位内先进同事陪新进员工进餐 由班组长本人陪伴更佳 如因必须离开工作场所时 新进员工应知 甲 须有充分理由 乙 须向谁请准 5 消防演习甲 说明所采用的警号 乙 说明并表示各项程序 及向何方向离开现场 C 说明公司之规章 1 何处严禁吸烟 何处可吸烟 2 引看医疗室及说明如何领取医疗证 3 说明安全器材用法及合宜的服装 注意 如某范围不许穿著某种服装 应向他解释本部门规章及其他有关公司政策 D 引看工作场所 a 提示工作场所须保持整齐清洁 b 说明关于在工作场所进食的规则 E 介绍邻近同事 a 制造友好气氛 b 介绍同事 F 工作指示 a 准备 b 说明 c 示范 d 实作 e 检查 f 预告例如 甲 可能会手痛 乙 平均学习时间 2 旧有员工 班组长对已有经验的装配员训练 按照三种方法施行 a 当工作方式有更改时 须施予新增训练 b 当工作场所有更改时 例如由某线调往A线或B线 则须给予重新训练 c 对工作已养成不良习惯者再施予训练 注 班组长应随时向主管报告装配员的工作成绩 2 装配员管理 1 权限装配员因紧急事故 例如在生产线上突然生病 班组长有给准离线的权限 及调觅适当人员替代的责任 班组长可能于未获得适当接替人手时 而不许某装配员工离开工作岗位 或班组长认为某装配员请假要求不合情理时亦可拒绝准假 在上述情况下班组长应向主管报告 2 士气班组长在造成融洽气氛方面是重要的一员 他须经常将全单位的情绪转达课长 同时协助改正所注意到的任何不良情绪 班组长应以身作则为获致良好士气的最好办法 3 纪律方面的责任班组长虽未受与执行惩罚之权 但乃须负责使主管对一切不正常情况加以注意 3 作业工具及装备班组长须负责使作业工具齐全并观察是否 1 在工作时间内齐备 2 工作情况良好 3 使用正常 作业工具包括 1 烙铁尤须注意其尖端 2 各种钳子 3 各种印章 4 卯钉机及冲压机 5 气枪及气压机 6 各种夹具 fixture 及工作架 7 其他专用工具及装备 4 品质方面班组长须负责对装配站所制成的成品 经常检查并随时了解其成品品质 质量 的优劣 5 报表对生产方面的品质或检验结果有异常状态时 如发现退货过高 班组长须负责将其情况列表呈主管 其他方面的报表可参照 日常工作 及 职责 说明施行 十一 班组长对半成品 SUBA SSY 应有的认识由于人员或依工作的安排 有部份半成品的工作 须在特定的地方完成 但是对于半成品的产量及位置 若没有适当的安排与控制 将会造成很大的损失 例如做错或工程上的改变或放置不良等问题 同时存量过多 也因此造成材料积压 并因而提高了成本 所以班组长应当注意下面几点 1 需要多少存量才是最适当 以不造成停线为原则 越少越好 2 此种产品被改的可能性有多大 一般新产品容易被改变 故存量越少越好 3 如果存量已达标准 则人员应设法支援别生产线或生产另一产品 或调整休假日 如果不能 为避免人力的浪费 继续生产 4 如为降低存量 致使生产线发生供应不足 而造成加班 因而提高了人工成本 则非常不划算 5 时常检讨注意产品的存放方法是否正确 会不会压坏产品 6 应注意有否超用材料 而造成另外的产品因缺少此项材料而停线 四 检查物料 一 前言 要做好成本低品质 质量 高的产品 不但要有好的工作人员更要有好的材料 而好的材料 则有赖信誉高的厂家所提供 及公司材料进料检验 IQC 的严格管制 再则成品的部门 如线外加工 组件制造部 及各半成品生产线所供应的组件及半成品 除依靠品管部 QC 严格的控制外 所有工作人员对材料的认识与维护 也是非常重要的一环 而生产线的班组长 对材料的控制和认识 及材料发生问题时的处理 是占着极重要的角色 生产线的材料会发生什么问题 班组长又该如何处理 二 班组长对物料部 MC 人员运送材料时应注意的事项 1 物料员有无适时送上适量的材料材料运送太多 则堆积如山 影响工作环境及安全 更易使材料掉落地上 造成材料的损失 因而班组长有责任要求物料员适时控制适量的材料 维持生产线 2 物料员有无送上错误的材料物料员的疏忽 会造成混料或错料 而造成很大的损失 因此 班组长在材料送上线的同时 有责任检查有无错误 立刻通知物料员改正 若发现疑问 可要求品管 QC 及课长协助 3 包装的材料 不得随意丢弃 以免影响工作或环境的整齐 4 高价或管制的材料 班组长应随时抽验是否错误 并向物料员提出纠正 或向主管呈报 5 特殊或指定的材料 于物料员上料时 要求物料员通知人员会同抽查品质 质量 以维生产 三 班组长应要求品管于材料送上线时 该做些什么工作1 换线时要求品管 作首件检查 以查看有否错误 及特别要求 2 新加上的材料 班组长要求品管查看是否正确 3 装配上或电调整上有问题的材料 请品管协助查看材料是否正确 若有错误则请进料检验 IQC 重检或退回 若正确但有问题 则请制造工程师 ME 或设计工程师 RE 解决 同时班组长应呈报主管 请主管发出材料异常反应单 四 特采 waive 上线的材料 班组长应如何处理 1 制造工程师 ME 有责任通知生产线 何种材料被特采 waive 上线 班组长应会同品管及制造工程师 ME 了解特采 waive 所指的问题 并请示制造工程师如何使用材料 2 特采 waive 上线使用时 应同时通知有关班组长 注意此材料的使用结果 以免造成严重损失 3 有问题立刻呈报主管 五 替代的材料上线时 班组长应如何处理 1 班组长当知道某种材料是代用材料时 应会同品管人员及制造工程师了解如何使用此代用材料 2 通知有关班组长 密切注意此代用材料的使用结果 3 有问题立刻呈报主管 六 改变材料 ECN 时 班组长应如何处理1 会同品管 QC 及制造工程 ME 了解改变的动机 使用方法 何时开始及如何处理原已使用的材料 2 通知有关的班组长 注意此项材料使用的情形 3 产品作记号或分开包装 以使品管 QC 及品保 QA 检查产品时 可注意改变材料后的变化 4 有任何问题立刻主管报告 七 如何指导装配员对材料应有的态度要求装配员用正确的材料 做正确的工作 1 鼓励装配员发觉错误或有问题的材料 2 禁止装配员将材料掉落地上 3 禁止装配员将材料带回家或私藏在衣柜里4 禁止装配员以材料当武器乱丢掷 5 禁止装配员故意破坏或丢弃材料 6 要求装配员不要超用AR 油 松香 焊锡 化学材料 包装箱 等材料 以减少损失 注 AR 消耗品 八 积 晶 体使用者及班组长应注意事项1 接触积 晶 体者 应该戴上接地线 避免静电破坏 2 焊接积 晶 体不得用高温烙铁 以免烧坏 须使用控温烙铁且具有接地线者 3 积 晶 体的包装不得使用会产生高静电的材料 4 依照工程师的指示 九 备料员对材料应有的认识1 备料员应正确核对 不得轻易替换材料 以免造成不必要的损失 2 班组长应随时检查备料员所核对的结果是否正确 3 鼓励备料员提出经常发生问题的材料 以及建议改进的方法 十 修理人员及班组长应注意的事项1 依照备料人员的指示替换材料 不得自作主张替换材料 2 所使用的材料 必须在材料盒放好 并标明料号不得混乱 3 替换下来的报废材料必须以塑胶 料 袋装好 并注明料号及原因 不得任意丢弃 4 修理好的产品及末修理的产品都应放置整齐 不得任意乱放 以免碰损或混合 5 鼓励修理人员提出经常发生问题的材料 以便呈报主管解决 十一 班组长对半成品 SUBA SSY 应有的认识由于人员或依工作的安排 有部份半成品的工作 须在特定的地方完成 但是对于半成品的产量及位置 若没有适当的安排与控制 将会造成很大的损失 例如做错或工程上的改变或放置不良等问题 同时存量过多 也因此造成材料积压 并因而提高了成本 所以班组长应当注意下面几点 1 需要多少存量才是最适当 以不造成停线为原则 越少越好 2 此种产品被改的可能性有多大 一般新产品容易被改变 故存量越少越好 3 如果存量已达标准 则人员应设法支援别生产线或生产另一产品 或调整休假日 如果不能 为避免人力的浪费 继续生产 4 如为降低存量 致使生产线发生供应不足 而造成加班 因而提高了人工成本 则非常不划算 5 时常检讨注意产品的存放方法是否正确 会不会压坏产品 6 应注意有否超用材料 而造成另外的产品因缺少此项材料而停线 十二 班组长如何注意报废材料1 依照料号包装 并注明料号 报废原因责任 2 组长签字前应再次检查报废材料是否含有可以再使用的 可再使用的材料不准许报废 3 每天清理 不要堆积 4 发现报废的材料数量超过常理 应即呈报主管 5 废品送到仓储 MC 前请主管再认定 并听取指示 十三 班组长如何重建报废材料1 请教品管 QC 及工程师们 重建材料的方法 2 争取主管的指导 3 建议何种材料可重建及重建的方法 4 有重建后的材料 须经品管 QC 及进料检验 IQC 部门同意 始可使用到产品上 十四 正常现象是与材料有关 且班组长必须注意事项1 不得把材料丢弃 造成材料损失 2 防止材料被偷窃 3 高价材料随时清点 注意保管 4 保持材料适当的置放位及注意整齐 并使存量最适量 5 不得堆藏材料 以免造成别条生产线的停线 6 班组长随时提醒物料员小心运送 避免运送过程的损坏 7 注意各种机器的操作是否会破坏材料 8 焊锡炉的设置是否正确 9 注意各种装配工具 会造成材料的损坏 其他有关易于伤害材料 遗失材料的不当行为 都应随时注意 十五 结论材料的成本是生产成本所占最高的一项 能减少一分材料的损失及报废 即减少一分生产的成本 身为管理者的班组长 对公司的营运 扮很重要的角色 班组长能带动所属员工 共同维护材料 做好品质高成本低的产品 陆 检查品质与改正 五 检查品质与改正 一 何为品质 质量 品质 质量 的定义什么叫品质 量 简单的说就是做出来的产品要达到某一水准 平 是为了满足消费者的要求 生产者在现有生产技术 制程能力所允许下 生产消费者所可负担的价格条件之下的最佳产品 二 品质 量 管制的目的及方法1 管制的目的 为什么我们要实施品质 量 管制 其管制的目的又在那里 我们买东西时一定要东挑西选的 为的是要选出在一堆产品中我们自己满意的产品 我们也谈到生产某一水准 平 的产品 其目的为了要让我们做出来的产品其品质 量 程度相同 让每个消费者都满意于我们的产品 另一个原因是 由于近年来工业建设及国际贸易飞速发展 以致原来竞争已相当激烈的工业产品内销或外销益加艰难 实施品质 量 管制 可以谋求操作标准化 并预防不良的产生 减少报废 降低生产成本 可以达到我们常说的 价廉物美 增加产品竞争能力 所以我们必须实施品质 量 管制 2 如何实施品质 量 管制 1 作业人员要有品管的意识什么是品管 为什么要实施品质 量 管制 实施品质 量 管制后有什么好处 让线上的装配人员了解这些道理 在生产产品时就能做出合乎水准 平 的产品 2 领班对品质 量 要有概念要想达到规定的产量 也要达到一定的产品品质 量 每一班组长一定要有这种观念 因为品质 量 做得好退货自然少 退货少产量自然增加 自然会达到每天的要求的生产数量 3 班组长接受了品质 量 训练后要将观念传授现场作业人员班组长是与现场工作人员最亲近的基层干部 每一位操作人员的基本常识大多由班组长传授 因此班组长除了要自己懂得什么是品管外 还需要教导现场作业人员 让他们也了解为什么要品管而能将自己本身的工作做得很完善 4 了解品质 量 对产品的重要性前面已说明目前工业竞争激烈 要想竞争过别人 就得注重品质 量 因品质 量 做得好退货自然少 出去 卖 的产品退回来也少 一方面成本最低顾客易于购买 顾客群增加 另方面顾客满意 顾客乐于再次购买或推荐购买 5 成立一个类似品管圈的活动由于每天都做同样的产品 做久了熟能生巧 更能了解到操作方法 如何改进才能避免做出坏品质 量 的产品 因此成立一个品管圈 让大家一起用头脑去思考 去改进 将产品做得更完美 3 对不良的产品 我们如何去发现如何去发现品质 量 不好的产品有下列几种追踪办法 1 必须要了解什么样的产品谓之产品品质 量 的水准 平 由品管单位制定 品管单位系累积经验或由设计部门或由业务部门或直接得自顾客反应 班组长首应熟悉各种产品品质 量 的上下限 也就是什么样的产品谓之 2 检验站必须有确实记载的报表所有的产品都要经过检验人员看过 如果检验站都设有检验报表 且检验人员也能确实记载缺点所在 那么只要看看报表就知道差错出在那里 那么在那地方修正改进 就能将产品做得很好 3 特别注意新进同仁所做出的产品由于新进同仁 初到一新环境 一切都是陌生的 当他看到旧同仁做的又快又好 而产品不断地往自己涌来 心里恐慌 怕做不好 做不快 怕会堆货 因而愈做愈差 虽想做好 但一来对产品好坏了解不够深入 另外对自己做出的产品也无多少信心 因此班组长应特别留意新进同仁所做出的产品 4 对线上堆货要特别留意线上所以堆货 不外两个原因 第一上一站的人动作快或操作时间不合理 其二 自己的动作慢或者操作时间多于规定动作时间 怕挨骂 只要把货赶出来 管他品质 量 好不好 愈做品质 量 会愈差 班组长要特别留意堆货 4 对于不良品 我们如何采取行动如何采取行动去改进不良品 在以往大都由线上的品管人员做这些工作 不过 由于班组长品管知识一天比一天增进 也一天比一天的具备生产产品的知识 因此班组长有能力发现不良品 可以立即采取改进行动 1 对于线上的堆货 查出并消除问题 堆货的结果是愈做愈坏 相信每个人都会承认这一点 不但品质 量 不好也减少了产量 有些管理生产线的人员生怕自己这一耽搁就达不到产量 于是就拼命赶 管他产品好不好 出去再说 如果我们发现堆货现象 立刻去研究是否材料不好而耽误焊的时间或操作时间 或者是操作项目时间超过工程师所排定的时间 再做有效的改善 因而减少堆货 品质 量 也自然会好 2 对于新进同仁应特别指导及关怀上面说过新进同仁对环境无法一下子适应 对产品也不熟悉 无法像别人做的一样好 如果能刻意的去教导他们 告诉他们 任何新进来时都是一样 需经过一段时间才能做得很好 一方面将自己做的心得告诉他们 让他们很快学会技巧 如此就会做出好的产品 3 多看检验报表 查出不良的出处有了报表以后 我们要不断的抽出时间到检验站那儿看检验报表 了解毛病出在那里 然后探讨问题 着手改进 不但了解操作人员的困境 增加了他们对班组长的信赖 更改进了产品的品质 量 三 一个班组长应如何做好品质 量 工作1 班组长与品质 量 的关系 在品质管制的演进过程中 第二阶段即为 班组长之品质管制 1900年初期 当时泰勒提倡科学管理 为确定员工的工作量 须先把工作予以标准化 于是引起工作标准化问题 工厂内从事同类工作的一批工人由班组长监督 所生产的产品品质 量 由班组长负责 从上面一段话知道 班组长和品质 量 关系非常密切 2 要有品质 量 才谈产量的观念一般班组长的观念只知道生产 拼命的把量赶出来 其他的一概不管 其实这观念是错的 因为如果仅仅知道生产 可能生产出许多不良产品 徒作虚功 并可能要花费更多人力及财力去修理 但如果注意品质 量 或许刚开始时较慢 等做熟了以后就快了 愈快愈顺手 而愈顺手产量就愈多 每位班组长务必要建立好 有品质才有产量的正确观念 3 教导现场装配员一开始就做好产品的正确观念产品要做得好 做得快 是依赖现场的同仁们 而不是光靠品管部门人员 完成一种产品需要经过很多道手续 如果组合产品的同仁让不良的产品流过 等到整治产品组合完毕 才在最后阶段的检验才发现某一现象不良 再将此不良品留下分析 修理 因而花费时间及金钱 假如不幸在最后阶段尚且未发现某缺点 而产品送到客户手中使用一段时间才被发现某一不良现象 则对公司信誉有莫大的损害 因此每一操作员必须群策群力完成自己的任务 所以班组长一定要教导操作同仁 4 配合现场品管操作人员随时注意产品好坏 现场状况千变万化 随时配合品管人员 管制得宜 产品品质 量 自然会好 六 如何反应问题 一 前言班组长的基本职责是管制所管辖操作员的操作 为生产部门最基层也最重要的干部 由于班组长在各方面均直接与操作员接触 因此操作员所发生任何问题的处理反应及上级各项规定的下达 均透过班组长而完成组织的运转 班组长在组织中具有枢纽地位 其运用技巧之良劣及对组织内各项规定的了解程度足以影响生产线成效 以下就其枢纽地位而应具有向上级反应问题类别区分 认识及反应注意事项为范畴 1 反应问题类别区分 1 对训练成效的反应从收到新操作员开始 即给予训练直至他们变成经验丰富 能适当完成工作为止 透过班组长了解每一操作员的健康 学习态度 能力等 并按需要提供资料给主管 课长 以明了好作业员必要的在职训练及训练成果报告 2 人事状况的反应人事状况包括所管辖内人员缺勤情形 意外事件 士气状态 奖惩建议 且应以实际情形向主管 课长 表明 3 装备使用的反应班组长负责查看所有必须之装备 在工作期间 装备是否可用 使用是否适当 是否好的工作条件中 这些都要据实报告 4 品质 量 产量 规定等反应班组长应时时了解操作员所做产品品质 量 及数量 随时检验产品及查验产量 并预先设想可能发生的问题报告课长 5 各项资料整理报表 表报管理是工厂管理重要的一环 班组长应按主管 课长 规定的各种表报整理汇报 如有异常亦应制成图表 以报告不平常的结果 2 问题反应注意事项 1 问题反应具有重要性生产线从开线开始 问题即可能发生 班组长应具有过滤问题的能力 如果不论问题大小 也不管轻重缓急 遇有问题不经思索立即反应 很易造成上级处理时之困扰而形成混乱 2 问题反应要讲求时间性时间常是决定问题或解决问题之关键 反应问题不考虑时间因素 会造成两种可能的状况 一是失掉时效性 因而拖延了处理改进的效率 另一是造成草率的决定而影响绩效 3 反应问题要注意完整性任何问题发生一定有脉络可循 为使主管 课长 容易把握问题所在 因此反应问题要涵盖前因后果而构成完整性 资料不全无法作完整而正确判断 以致费事且徒劳无功 4 反应问题要含有积极性积极性是每一位员工都要具备的工作态度 班组长身为其中一份子 自然亦要有这种态度 积极性可使事情变得更完美更具效率 5 反应问题要含有责任性所反应的问题必然都要有事实根据 或以图表统计数字来配合而不是凭空捏造 以准确负责任的态度来反应问题 二 结论班组长将问题作适时 适切 有效周全的反应 必能获得满意的结果 也将使工作做得更好更愉快 且同时亦可由此培养出对上级信服 对同事互信 对下级信任的三信心 进而培养出对自己的自信心 七 工作教导与示范 一 为何须要实施员工教导1 由于科学技术的发达从这个世纪以来 科学技术进步日新月异 而这种进步 在最近廿年来尤为激烈 这种科学技术的发展 不仅对政治 经济有很大的影响 并对于公司 工厂的工作及管理方面 也引起革命性的变化 根据美国一位学者从事调查的结果显示 在一八五零年每周工作七十小时 仍须三个星期才能完成的工作到一百年后的一九五零年 每周工作四十六小时就可在一个星期内完成 及至五零年后的廿年之间 可能超越了以前一百年的生产工件效率 不管如何 随着科学技术的发达 劳工革命也日愈严重 处在这种情况下 想生存 除了采取必要的技术及设备或开发新的技术外 同时还要教导员工使其能够充分的去经管管理 教导必要的第一个理由在此 2 由于工资的不断上升 根据经验 工商业不断发达 工资势被不断的拉高 这种趋势必然提高劳动生产效率来活用劳动力到最大限度 要达到这种目的就必须利用教育 来提高员工素质 若不讲教育 在工资不断增高状态下 对企业实是一种负担 甚至严重拖累企业 3 由于劳工的变化在一工作位置 久而久之 因为企业提供稳定而固定的收入 劳动者已能够满足基本的生活需求 再次就会想到从工作上来求得满足感 例如希望能够伸张自己的工作力 或利用工作来发挥自己的能力 对这些人 为令他满足以减少离职情形 或提高他的工作意愿 干劲 教导是不可缺的立法 二 基本的教导原则班组长必须是优良的教师 优良教师必具备下列要件 1 丰富的知识 有知识才能教人 身为班组长 必须虚心自求充实 方足以教学相长 2 因材施教 操作员中有些头脑灵活 技术有基础 但也有些是迟钝技术生疏 当班组长的施教不能一视同仁 须因材施教 方能收效 3 态度诚恳亲切 班组长对待部属应视同子弟 诚恳亲切与之建立良好关系 不能把训练视为例行公事 如此操作人员才愿意合作并接受教导 4 耐性 人与人有许多各别差异 某些人在某些方面可能较差 但在另方面也许较聪明 班组长要有耐性不厌其烦 细心教导 5 传授与督导方面 在传授与督导方面最重要的是语言表达 说话要简单 明了 扼要地将意思表达清楚 三 教导学习的法则1 教学所要达成的一般目的 1 当传授知识给属员时 首选要使之能思考 知识不经思考 不经大脑是吸收不了的 左耳进右出 无法领略 更谈不上应用了 2 教作业员是教他的技能 技能须靠练习而得 练是练肌肉练四肢五官 使眼耳鼻舌各感官的视觉 听觉 嗅觉 味觉能与手脚动作配合一致 这并不是一件容易的事 要多练 熟练 练成纯熟习惯才行 这才能建立自信心 也无形中排除了恐惧心理 并可以不假思索地工作 3 人的态度至为重要 训练作业员工人要使他们有一种积极态度 使他们对公司 对工作 对业务 对前途的发展和学习等 都抱有积极的态度 如何才能使他们的态度积极 就是要满足他们的欲望 使他生活无虑 使他充满安全感 使他满怀荣誉感 使其成就得到报偿 使他对前途深具信心 凡此都可以在优良的人事制度 卓越的管理方法 充实有效的教学方法上得到答案 2 最好的部属才有最好的工作与发展班组长最重要的责任 是要使所有的部属发挥最大的效果 因此要负责监督他们 教育他们成为最佳的属员 使所领导的这一部门把工作做得最好 如此你自己才有升迁的机会 你必须了解到 即使你有很好的技术 如果属员技术很差 单靠你自己是无法完成任务的 你必须想法将属员发展成和你一样的有效率 能做事 有最好的属员就必定有最好的主管 最好的主管 一定得到最好的升迁机会 所以一个班组长的前途 建立在他的属员身上 假定属员都个个技术精良 也都变成班组长 则你自己就变成课长或主任 因为这批属员都是你训 培 练出来 指导出来的 领导他们及发展他们以你最为优先 四 教导传授的要点负责教学训练者 必先制定教学计划 以增进教学效果 在教学计划中要周详考虑下列各项 1 教些什么 内容 什么东西必须要做 这是中心问题 班组长需按制造工程师所拟妥的生产程序及制造方法实施教学 其责任是如何将生产方法中的各步骤 予以分为若干个摘要的教学单元 分别的详细加以研究决定之 但必须以不影响建立的生产程序为主 2 教那些人 新进人员有聪明也有迟钝的 有技术精良的有从未操作过机器的 有未受教育的 也有高中毕业的 因材施教才能达到理想的效果 分类施教易达训练效果3 准备那些教学工具 讲义 图表 幻灯片 工具及机器 这些都是可以帮助理解的方法 能使训练工作达到事半功倍的效果 4 在那里教 训练人数 教学方法都会影响教学的地点 有些时候利用现场讲解 可收预期效果 而配合图表幻灯机使用则需教室 这些地点都须事前安排 以免到时苦无着落 5 在什么时候 用多少时间 班组长处理日常工作 每天都有相当紧凑的作业 排订训练日程 可以使井然有序 而不致因训练工作荒废其他工作 五 教导的方法教导的方法 可以用CQCD这四个英文字母来表示 CQCD即 Compliment Question Correct Demonstrate 1 第一个C代表Compliment 称赞 当一个人 特别是在新任员工 在接受指导过程中 通常他想到的是会被责骂 变得防卫性很重 想出许多藉口和理由 应付可能被责骂的事情 就这样 他竖起了一堵阻碍有效沟通的墙 如果你用一种称赞的口吻与员工讨论他的工作 则员工必然会放松心情 几乎立即的 所有他的防卫性想法和藉口都会从脑海中抹去 双向沟通的障碍也会消失 使员工听得进指导事项 2 模式中的Q代表Question 询问 虽然称赞可以使被指导者接受指导 但如因指导的人说话或做事操之过急 则防卫性的态度可能很快地又会重新产生 再者透过问题的发问 使员工理解到他在训练的过程中 有机会说明他的理想 想法 甚至错误 他也因此领悟到指导者想要协助他具有一个开朗的心胸 因而意见的沟通是双方的 而不是只有上司与部下 3 公式中的第二个C代表Correct 纠正 经过前面二个步骤之后 指导者已经了解员工的观点和问题 接下去即可正式指导班组长所必需了解 以及如何完成工作的方法 在此阶段若发生错误 指导者应给予适时纠正 4 最后一个D字代表Demonstrate 示范 虽然管理者或授权负责指导的班组长 不可能经常走入工厂 实际示范如何监督工作 如何作计划 如何组织 或处理人事问题 但是指导者可以动用个案资料或角色扮演方式 达到示范效果 六 训练新进员工在训练新进员工之前首先要认真准备好全部应用的工具材料等 然后留意下列四个基本步骤 第一步骤 准备工作 1 使受训者情绪安定自然 2 解说特定之工作 3 了解该员工对该项工作所知道的程度 4 促使该员工对这项工作的兴趣及求知的欲望 5 使该员工处于最适宜接受训练的情况 第二步骤 工作提示 1 说明 示范 解释及发问 2 逐步说明 3 强调重点 4 切勿过量 适可而止 第三步骤 试作 1 让受训者试作并随时改正他的错误 2 由他重做 并由他解说 3 要求受训人说明重点何在 4 根据 作什么 为何作 如何作 而提出问题 5 继续实施直到你明白他已确实了解了 第四步骤 后续措施 1 让他自己动手 2 不断检查 鼓励发问 3 渐渐减少指导 装配员没有学会 即班组长没有教好 八 维持生产纪律 一 前言 想要使一条生产线达到高效率 低成本 及优良品质的产品水准 除了有好的设计 好的材料 好的设备之外 装配员的素质 亦是重要的一环 装配员的素质如何提高 如何维持 虽然装配员的素质是基本条件 但是最直接管理者 班组长的教导和示范 却是影响力最大者 在工作教导那一章中已详述如何作好教导示范 今就如何维持良好生产纪律作一详细说明 国有法 一个国家的所有人民都遵守法律 社会才能呈现出和乐安祥 而使国家兴盛进步 故此 工厂也有厂规 每一生产线的员工都能遵守厂内的纪律 这条生产线才能发挥出最高的效率 进而使产品的品质 质量 达到最高的标准 身为直接管理者的班组长 该如何辅导员工遵守纪律 二 如何维持生产线上的纪律1 出勤 1 要求员工做到不迟到 不早退 不旷工 及没有必要不轻易请假等 每条生产线都有一定的人数分配 班组长负责指挥与教导员工 副班组长协助班组长工作 同时替代临时有事离开工作岗位或请假员工 所以一旦员工请假太多 则生产线难以运转 为此 班组长应要求和灌输员工 不得轻易请假 是非常重要的 2 若员工非请假不可 则要求事前请假 以便安排副班组长 或全能员工 替代 3 若请假的人数 超过了生产线上副班组长 全能员 的人数 则应向主管 课长 报告 请主管调度其他员工来替代 4 对于不请假而旷工的员工 应于该员工上班后 与之讨论不合厂规的行为 并请改正 5 若员工连续旷工 于口头警告仍然无效者 则应以书面警告之 6 若书面警告后仍然无效者 则以公司规章开除论处 2 出勤记录卡 1 出勤记录卡为记载员工出勤状况 此为奖惩升迁之最基本资料 亦是工资给付的基本资料 因此 这张记录卡非常重要 不得随意涂改 为造或遗失 2 员工每人必须有一卡片 上班打上班卡 下班打下班卡 而加班则打加班卡 每人必须自己打卡不得代打卡 或被代打卡 班组长应于上下班及加班时确实负责督导员工自己打卡 3 为了维持秩序 班组长需要求员工于指定的卡钟依秩序排队打卡 员工亦不得随意在其他卡钟打卡 打完卡后 应要求员工将卡片放在指定的卡箱上 不得随意放在身上或带回家 宿舍 4 员工于下班时 因卡钟故障 一时无法打卡时 班组长可准许员工免打卡 并于第二天呈报主管 课长 由主管 课长 签字认可后视同打卡 5 班组长必须每天上班后 收集所有卡片 检查卡片纪录 并核对员工出勤情形 如有迟到 早退 请假 加班等情形 则呈报给主管 课长 签字 6 员工如有遗失卡片 应速向组长报告 并申请补发 3 旷工前面所谈 要求员工不得随便请假 但有些员工观念错误 认为旷工与请假同为扣一天工资 或者因为理由不充足及生产线有困难而导致班组长不准假 于是便造成旷工的现象 1 对于旷工者 班组长应辅导该员工了解旷工与请假的区别 对绩效奖金及升迁的影响等等 2 若员工依然经常旷工 班组长应一面呈报课长 协助劝导 一面提出口头或书面警告之 3 若员工累犯旷工情形者 甲 连续旷工有三天者 解雇 乙 一个月内非连续性 但累积旷工超过六天者 解雇 4 服务证 厂证 1 凡属工厂员工 在厂内必须佩带识别证 厂牌 以资辨别 2 员工识别证 厂牌 不得任意借给他人使用 否则将处最重之处分 3 员工进厂若忘了配挂识别证 厂牌 填写临时入厂证申请书给单位主管签字后交警卫 门卫 组 方得进入 4 员工之识别证 厂证 若有遗失 或污毁不清时 班组长应以书面向人事总务部门申请补发 5 厂内不得吃东西 1 工厂内有很多化学品 如溶剂 及一些不清洁的物品 为了防止中毒及生理卫生 班组长必须要求员工不得在厂内吃东西 尤其生产现场更须禁止 舒适与干净整洁的工作环境 是大家所需要的 班组长有责任辅导员工不在厂内吃东西 以维持工作环境的清洁 如果发现员工不遵守此规定 则应善加辅导 若累犯不改 一面呈报课长辅导 一面提出口头或书面警告 2 生产线的产品 若被食物的盐份 糖份及水份污染 易腐蚀 并造成品质 质量 的低劣 故要求员工不得在厂内吃东西 3 食物所带来剩余者 如果皮 面饭菜屑 食物包装的材料等 若随意丢弃在厂内 容易腐臭及滋生细菌 也很容易引来有害的老鼠 蟑螂及各种害虫传染疾病 6 一般注意事项 1 禁止在生产线上无故大声吼叫 避免干扰他人工作情绪 轻松的音乐能带给人快乐 也能增加工作的效率 但扰人的噪音 则使人紧张 情绪不稳 故班组长平时与员工交谈时 就必须养成和颜悦色 小声谈话的习惯 以行动示范员工 并要求员工也这样做 2 不得在禁烟区吸烟 厂内到处有高燃物品 化学品 包装纸箱 废弃物 这些都是易燃品 为了公共安全 也为员工生命安全 班组长一定要禁止员工在禁烟区吸烟 3 携带凶器 以及吵架 打架等事 任何不愉快的事情的发生 都必须以协调方式来解决 班组长应排解员工的纷争 若事情重大 则须呈报组长以上人员处理 如果班组长发现线上员工携带凶器 一定速报告课长处理 4 酗酒 吸毒者不得进厂 酗酒吸毒都会造成神志不清及判断错误 以致发生危险 不适宜在厂内工作 班组长发现员工有此情形时 应速呈报课长将该员工送至医务室或医院 交医生处理 5 不能随便把东西丢弃在地上 更不能将材料或产品当游戏玩具随意丢到同事身上 此种行为不但破坏公司财物 更易伤害人身 6 不能穿拖鞋或打赤脚上班 这是一般礼节 7 注意员工在工作时间内不得擅自离开工作岗位 如果需要离开工作岗位 需经班组长同意后方能离开 而班组长需要安排人员替代 上班时间员工需要离厂门 需要人员放行证 且经主管签字同意 方准离厂 8 班组长必须禁止员工侵占公司财产 为兔误会 不要把自己所属物品带入厂内 尤其与公司相类似的物件 如发觉员工将公司财物携出 从严处理 甚至送警 公安 处理 9 员工不得拒绝所分配的工作 或拒绝调度 10 员工不得擅自做非自己岗位内的工作 尤其机器 易生危险 班组长要禁止擅动 11 员工不得在厂内跑步 以避免跌伤 12 员工不得胁迫干部 一经发觉一律开除 班组长如被胁迫应向主管课长报告 不能姑息养奸 让不良份子坐大 日久难以处理 13 员工在休息时间 应尽量休息 不能影响未休息区工作同仁工作 班组长应禁止此种行为的发生 14 班组长应禁止员工破坏公司所属财物 无论材料 工具 皆应妥善保管及清洁与保养 15 如遇火警 班组长要带领所属员工 镇静且有秩序的快速离开现场到规定场所避难 并且等待指示 16 防止员工在线上看书 睡觉 纵火 破坏以及散布谣言等影响工厂安全 破坏公司财产 打击员工士气 降低生产效率 破坏产品品质 质量 等不良行为 7 员工若违反了上项纪律 班组长有责任辅导所属员工改正 如果不改 则以口头或书面警告 或开除论处 开出警告单之前班组长应注意以下几点 1 你是否已设法用尊重他人的方法去辅导他改正 2 你是否已向他解释清楚 他所犯的错误 及因他所发生的错误所造成的后果 3 你是否给了他悔过的机会 4 警告单上所写的内容 须让他知道写了些什么 5 要求员工签字 6 呈报课长 并说明事实 7 警告单副本须给员工本人一份 主任 或副经理 一份 人事室一份 三 结论 一条生产线若每一成员都有好的纪律 我们相信 这条生产线的素质就很高 有了高素质的生产线 每一位员工都会安全且愉快的工作 那么这条生产线的产品品质 质量 最好 效率也最高 那么担任本线的领导者也感觉很光荣 九 保持良好人际关系及领导力 一 对人性欲望应有的体认在工厂里每一员工都有他专门技术或专门知识 但是有一点不同的就是做班组长的须要通过他人的努力而达成任务 我们常致力于了解机械 器 的应用 注意编写报告及工作进度等等而忽略了解一个重要而最复杂的因素 就是人 各位对这因素并不生疏 也已经历不少 然而就算终生不断地去研究复杂人性的反应也无法获得全部的答案 人类一般普通特性是什么 人类的需要与欲望是什么 1 个人受到重视的欲望 2 受团体所接纳的欲望 3 了解一切事务进展的欲望 4 享受成功感的欲望 5 自我表现的欲望 6 衣食住行及其他的需求 人类获得这些事务 想尽方法达到目的 倘若不能满足的话麻烦的事就会接踵而来 如果发现班组内员工有不满的情绪 可能是因为未能获得上面这些基本需求 所以要分别加以详细探讨确使员工获得满足 1 个人重视之欲望 1 熟记每一员工的姓名甲 每人的名字对其个人都是神圣的 乙 用名字叫人可使被叫者有被重视的感觉 2 熟记每一员工 并深切了解 甲 注意其个性 例如好静 细心 乐意助人 爱多话 喜犯规 操作太快 过分努力 常跑诊所 天生的领袖欲 乙 平时多注意其言行 可知其兴趣所在 3 对其工作发生兴趣 甲 注意他是否紧张过度 过分努力 如用力紧握工具 肌肉紧张 工作时靠太近 有用眼力过度的现象 乙 确定工作场所是否适宜 空间足够 安排妥当 空气流通 等等 4 细听倾诉甲 了解员工何时须要谈一谈 乙 留意他忧虑的表情 激动增加的神精过敏等等 丙 重视每个问题 丁 切勿推委搪塞问题 须直答或寻求适合的答案 如有必要可作进一步说明或指示 5 称赞其工作甲 赞赏有益无害 乙 不要等到发现错误时 才开始注意你的员工 丙 留意他工作上有任何进步 丁 善意的一笑 有无限的鼓励价值 2 为团体所接纳的欲望有几件事是你可以办得到 而会使你的员工有被团体所接纳的感觉 1 介绍给班内的同事甲 安排他第一天与本班 组 的同事一同用膳 乙 介绍本班与他同好及有相似背景的同事给他 2 个人对团体的重要性甲 说明接下去工作好坏是靠他做好本身工作而定 乙 告诉他本身工作对成品的影响及贡献 丙 指出速度与准确的重要性 3 了解一切事物进展欲望 1 所应知道的情况甲 公司方面 乙 工厂方面 丙 本单位方面 丁 产品方面 2 希望他们能达到的 甲 该生产目标 乙 每小时标准产量 丙 品质 质量 标准的要求 4 享受成功的欲望 1 发展其技能方面 班组长应知 甲 每一员工要觉得自己是能手 乙 因此须良好的指导 丙 因此不断地指导 2 分清个人与团体的目标方面 甲 了解时间表 适时鼓励 乙 报告进度 产量与质量 丙 举行班组会议 建议 朝会 宣达本班 组 目标 3 不断鼓励方面甲 不要忽视优良成绩 乙 人们期望知道他们是否达到预定之成就 5 自我表扬的欲望 1 听取意见甲 细心倾听其诉说 乙 夸奖他对事件的关怀 丙 共同研究商量 2 倾听诉怨甲 细心地听 乙 解释误会 丙 改正错误 我们知道有许多问题是无法全部解决的 但是担任班组长的 却有体察的机会 以完成情感方面的需求 例如自我独立感 属于团体一份子的感觉 及成功的意味 得到这些内在欲望的满足 便可以发挥调度的创造力及合作精神 所以当班组长的干部应特别留意 他们这些欲望 并坦诚地设法使员工们满足 二 团体合作要想改善团体合作成效 对策甚多 但要找出可能影响成效的真正原因 视其原因与其对策也就不同 例如该单位所拟订的目标 不能获得大家的支持时 和相互间的连落受阻时 其将采取的当然也就不同 这和解决其他问题一样 首选就是先要把握住它的原因 并将可能造成的主要原因列举如下 1 给予协调合作的动机 这是在目标利害一致之下 以加强团体合作成效的一种方法 这种方法的目的 在建立以组织为中心目标