第11章 项目团队.ppt

项目团队 一 项目团队的发展及有效性二 项目工作中的冲突三 解决问题四 管理时间 项目团队的发展及有效性 项目团队的发展需要经过不同的阶段 许多项目中 都是由从未在一起工作过的人分配到一起工作 为成功实现项目目标 必须使这样一组人员发展成为一个有效的团队 一 项目团队发展成长的阶段 B W 塔可曼定义了团队发展的四个阶段 形成 震荡 正规和表现 形成 震荡 正规 表现 第1阶段 第2阶段 第3阶段 第4阶段 1 形成 形成阶段是团队发展过程中的起始步骤 成员从来源不同的组织集中到一起 相互认识了解 每个成员都是试图了解项目目标和他们在团队中的合适角色 即从个人成员转变为团队成员 在这个阶段 成员往往不了解自己的职责及其他项目团队成员的角色 此时 团队需要明确方向 要靠项目经理来指导和构建团队 这一阶段的情绪特点 激动 希望 怀疑 焦急和犹豫 在形成阶段 项目经理要进行团队的指导和构建工作 项目经理一定要向团队说明项目目标 并勾画出项目成功的美好前景以及成功所带来的益处 公布有关项目的工作范围 质量标准 预算及进度计划的标准和限制 2 震荡 团队发展的第二个阶段是震荡阶段 这一阶段 项目目标更加明确 在这个阶段 冲突产生 气氛紧张 需要为应付及解决矛盾达成一致意见 这一阶段士气较低且起伏不订 成员们可能会抵制形成团队 因为他们要与团队集体相对立的个性 震荡阶段的特点是人们又挫折 愤怨和对立的情绪 在这个阶段 项目经理仍然要进行指导 但比形成阶段的力度要小 他要对每个人的职责及团队成员相互间的行为进行明确和芬兰 是每个成员明白无误 3 正规 经受了震荡阶段的考验后 项目团队就进入了发展的正规阶段 此时 团队成员之间 团队与项目经理之间的关系已经确立了 总的来说 这一阶段的矛盾程度要低于震荡士气 同时 随着个人期望与现实情形相向统一 不满的情绪也减少了 这一阶段 随着成员之间开始相互信任 团队的信任得以发展 在这一阶段 项目经理尽量减少指导性工作 更多地扮演支持者的角色 此阶段工作进展更快 效率提高 项目经理应对团队所取得的进步予以表扬 4 表现 团队发展成长的第四个阶段 也即最后一个阶段 是表现阶段 项目团队解决工作 渴望实现项目目标 这一阶段 工作绩效提高 团队有集体感和荣誉感 信心十足 项目团队能开放 染成 技师地进行沟通 团队相互依赖度提高 团队能感觉到高度授权 在表现阶段 项目经理完全授责授权 赋予团队权利 他的工作重点是帮助团队执行项目计划 并对团队成员的进程和成绩给予表扬 这一阶段 项目经理集中关注预算 进度计划 工作范围及计划方面的项目业绩 同时 项目经理在这一阶段也要做好培养工作 帮助项目工作人员获得职业上的成长和发展 团队精神 工作绩效 团队发展各个阶段的功能水平 二 有效的项目团队 项目团队是指一组相互依赖的人员齐心协力进行工作 以实现项目目标 项目成功需要一个有效的团队 有效的项目团队具有以下特点 对项目目标的清晰理解对每位成员角色和责任的明确期望目标导向高度的合作互助高度信任 团对有效性检测表 三 团对有效工作的障碍 团队在工作中常常遇到一些障碍 这些障碍包括 1 目标不明确2 角色和职责不明确3 项目结构不健全4 工作缺乏投入5 缺乏沟通6 领导不力7 项目团队成员的流动8 不良行为 如怀有敌对情绪 素质低下或诽谤贬低别人等 四 做一个有效的团队成员 有效的团队成员会做好计划 控制并对他们各自的工作承担责任 有效的团队成员积极参与并能有效沟通 在会议中积极参与 表达自己的见解 有效的团队成员会尽力营造一个没有正义 积极而又富有建设性的项目环境 团队中没有自我的概念 也就没有个人的胜败 如果项目成功了 每个人都是赢家 五 团队建设 项目团队的建设就是项目尽量根据人力资源管理的思想 原则和做法 努力克服团队有效工作的障碍 将项目团队变成一个强有力的整体 创造一种开放和自信的气氛 要是成员有统一感 又强烈希望为实现项目目标作出贡献 圆满完成项目的各项任务的愿望 使团队满足项目各有关方面的希望和要求 1 项目团队建设的手段和技术项目团队建设要根据项目计划 人员配备计划 进展报告和外部对项目团队表现的反馈来进行 项目团队建设的手段和技术主要开展团队建设活动 沟通与交往 建立合理的奖励和表彰制度 人员安排技巧 进行培训及绩效评估 2 项目经理须是一个出色的团队建设者项目经理在团队建设中应做到 对团队成员要有好 有耐心 要相信他们都是最好的 注重用行动帮助成员解决问题 经常性的召开有效的会议 注重项目目标的实现以及产生有效的结果 开展团队建设活动来时项目组成员和其他的项目干系人更好地相互了解与沟通 强调团队的同一性 提供培训一帮助分人和项目组成为一个更有效的整体对个人和团队所取得的成绩加以认可和奖励 3 有效项目团队建设的结果团队建设的成功就是项目绩效的提高 表现在 有效项目团队的建设可以提高成员的个人技巧 使他们更高效地完成所分配的任务可以使团队的工作环境和行为得到改善 如创造出一种成员间相互支持 团结一致的环境 即使地平息和处理冲突 使项目团队成员将更多的精力投入技术工作个人技能或团队能力的提高可以对确定和开发完成项目工作的更好方法起到促进作用 项目工作中的冲突 项目工作中的冲突是必然存在的 试图压制冲突是一种错误的做法 冲突也有其有利的一面 它可以让人们有机会获得新的信息 另辟蹊径 制定更好的问题解决方案 加强团队管理 一 冲突来源 在项目过程中 冲突来源于各种情形 它可能涉及到项目团队成员 项目经理甚至是客户 1 工作内容关于如何完成工作 要做多少功或工作以怎样的标准完成会存在不同的意见 从而导致冲突 2 资源分配冲突可能由于分配某个成员从事某项具体工作任务或因为某项具体任务分配的资源数量多少而产生 3 进度计划冲突可能来源于对完成工作的次序及完成工作所需时间长短的不同意见 4 成本5 先后次序当人员被同事分配在几个不同的项目中工作 或当不同人员需要同时使用有限资源时 可能会产生冲突 6 组织问题有各种不同的组织问题会导致冲突 特别是在团队发展的震荡阶段7 个体差异由于偏见或者个人价值及态度上的差异 团队成员之间会产生冲突 二 冲突处理 冲突不能完全靠项目经理处理解决 团队成员间的冲突应该由相关成员来处理 冲突处理恰当 也有其有利的一面 它能将问题暴露出来 及早得到重视 还能激起讨论 澄清成员们的观念 冲突迫使成员寻求新的方法 它可以培养人们的创造性 增强解决问题的能力 如果处理不当 就会破坏构图 人们不再相互谈论 交流经验 还会使成员不大愿意倾听或尊重别人的观点 还可能破坏团队的团结 降低信任和开放度 布莱克 穆敦 吉尔曼和托马斯这些人研究得出了人们处理冲突的五种方法 回避或撤退竞争或逼迫调停或消除妥协合作 正视和解决问题事实上 有些不必要的冲突可以避免或缩小 主要措施有 及早让项目团队参与制订计划 明确说明每个成员的角色和职责 开发本国 坦诚和及时的沟通 明确的工作规程 以及项目经理和项目团队对团队建设的真诚努力 解决问题 一 解决问题的九步方法1 对问题做出说明对问题做出说明 可以明确问题的含义和内容 这种问题说明使得解决问题的团队成员能归他们要解决的问题的本质性形成一致意见 对问题的说明要包括对问题程度的定量描述 对问题的说明越具体 越确切越好 2 找出问题的可能原因发现问题可能原因的一个常用方法是头脑风暴法 3 收集数据 确定最有可能的原因可以通过询问 会见成员 进行测试 阅读报告或分析数据资料的方法来收集数据 4 得出可能方案5 评估可行方案首先要制定一个评估标准 然后根据评估标准对每个方案进行评估 每项标准还应该根据其重要性 具有不同的权重 6 决定最佳方案7 修订项目计划8 实施方案9 判断问题是否得以解决 二 头脑风暴法 头脑风暴法是在解决问题时常用的一种方法 具体来说就是团队的全体成员自发地提出主张和想法 团队成员在选择解决方案之前 一定要确信已经想出了尽可能多的方案和意见 头脑风暴法能产生令人激动的 富有创造性的方案以及更大的承诺 头脑风暴法更注重想出主意的数量 而不是质量 这样做的目的是要团队想出尽可能多的主意 包括新奇的和突破常规的 应用头脑风暴法要遵循两个主要的规则 不进行讨论 没有判断性评论 管理时间 下面这些建议将帮助你有效地管理时间 1 每个周末 找出几个下周要完成的目标 根据重要性依次列出来 2 每天结束时 列出第2天要做的事情 这些列出的事情一定要有助于实现本周的目标 依据重要性依次列出 3 早晨的第一件事是看以一下这个表 一整天都要看这张表 把其他事放在一边 开始表上的事 同时 应专注 4 控制干扰 5 学会说 不 6 有效利用等待时间 7 尽量一次处理大