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文档简介

2012年4月 发声训练培训教材 2 发声训练培训教材 客服代表在工作的时候 到底该如何使用声音 这个是没有定论的 但是 一个专业的客服代表 发音不够清晰 准确 语音语调的使用不恰当 甚至带有地方口音 沟通的效果势必会受到影响 更何况用嗓不科学 容易造成声音嘶哑 喉咙红肿 甚至声带病变 系统科学地提高发声能力 气息和共鸣控制 吐字归音及正确用声 是每个客服代表应该了解掌握的 另一方面 虽然在一些地方也会用到方言工作 如广东地区就可选择粤语坐席 但是普通话作为中国人的标准用语 客服代表还是有必要对普通话进行正音训练 不过 如民族唱法或者美声唱法那样的发声训练是非常科学而且有效的 但是必须要在有经验的老师指导下进行 否则适得其反 3 第一部分 口部训练 口腔灵活 说话才利索 大家有没有感觉早晨起来说话没有下午或者晚上那么顺当 当然了 嘴巴肌肉休息了一晚上 当然没那么灵活 所以做做口腔体操 帮助我们更好地使用嘴巴 1 嘴部的开合练习 张嘴象打哈欠 闭嘴如啃苹果 开口的动作要柔和 两嘴角向斜上方抬起 上下唇稍放松 舌头自然放平 做这个练习 可以有效克服口腔开度的问题 2 咀嚼练习 张口咀嚼与闭口咀嚼结合进行 舌头自然放平 3 双唇练习 这个练习还有助于女孩子美唇啊 呵呵 双唇闭拢向前 后 左 右 上 下 以及左右转圈 最后双唇达响 4 第一部分 口部训练 4 舌头练习舌尖顶下齿 舌面逐渐上翘舌尖在口内左右顶口腔壁 在门牙上下转圈舌尖伸出口外向前伸 向左右 上下伸舌在口腔内左右立起舌尖的弹练 弹硬腭 弹口唇舌尖与上齿龈接触打响舌根与软腭接触打响 5 第二部分 气息控制训练 没有气息 声带不能颤动发声 但只是声带发出声音是不够的 想要嗓音富于弹性 耐久 需要的是源源不断供给声带气流 这里给大家介绍一些气息控制的方法 帮助大家控制气流 进而控制声音 胸腹联合呼吸法 吸气后两肋扩大 横膈膜下降 小腹微收 胸腹联合呼吸法是客服代表在工作时应该掌握的方法 这种呼吸活动范围大 伸缩性强 可以使气息均匀平衡 理想的状态是做到 吸气一大片 呼气一条线 气断情不断 声断意不断 训练气息 不能在饱腹的时候 否则容易造成胃下垂等 有句话叫 饱吹饿唱 不过对于客服代表来讲 不能太饿 否则没力气讲几个小时 进行
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