家电连锁零售企业物流配送的思考及方案设计.ppt

家电连锁零售企业物流配送的思考及方案设计 导言 今天 在一些大型城市 已经有越来越多的人愿意到国美 苏宁等大型连锁零售企业去购买各种大件家电 在办完购买手续后 他们必须等待商家把家电送到家并安装调试 钱都交了 就别让我等太久 从这个角度讲 目前消费者所享受的运送和安装服务还难如人意 而且在节假日 配送难的问题就更加突出 据专家分析 转运成本高 破损率高 中间环节多 信息沟通不畅 服务质量难以保证等问题都降低了消费者的满意度 虚弱的配送能力已难以维系长期火爆的销售 那么 如何解决这一难题呢 我们先来分析一下家电配送的特点及目前家电连锁零售企业存在的现状 家电配送的特点 家电单体体积大 种类多 型号杂 存储配送要求高 配送时一般有多品种 小批量 多频度的要求 目前家电连锁企业存在的现状 一到节假日和双休日 家电商家促销新产品的活动热闹非凡 由于商家做促销活动 经常会出现不能及时送货上门 而且往往会出现断货的现象 这个难题一直使商家们很苦恼 消费者很无奈 目前的家电配送 以空调为例 一台空调生产出来以后 首先存储在生产厂商的库房中 然后再转运到大型批发商或连锁经营商的配送库房 接着可能还要转运到商店库房 当一个顾客购买它后 商店负责送货上门 再由商家委托的安装队上门安装调试 以后还要提供必要的售后维修服务 显然 这种传统的末端物流服务方式存在多次转储 转运成本高 破损率高 中间环节多 信息沟通不畅 服务质量难于保证等问题 虚弱的配送能力与火爆的销售形成了鲜明的对比 家电连锁企业配送实际运作 导致家电连锁企业缺货的因素 中国连锁经营协会和罗兰 贝格公司研究指出 五大因素影响了中国连锁业供应链各个环节的连接 直接导致卖场缺货率比较高 零售商和供应商缺乏协作和信任是导致商品缺货的重要因素 特别是在促销和退货方面 使得零售商的促销计划得不到供应商的全力配合 也给营运造成困难 供应商不及时通知零售商变更商品的包装和条码 导致收货延误和一品多码 双方没有很好地就销量预测进行协调 运营和采购之间的沟通不畅是导致缺货的关键因素 在商品管理方面 总店采购部门没有很好地把握不同门店的需求差异 使得有些销路不佳的商品长期滞留在货架上 同时却有可能没有更多的货架摆放畅销产品 数据管理方面 由于严重缺乏沟通 总部和门店数据库数据严重不符 由于数据不准确 门店经理对于总部和系统给出的补货提示没有信心 供应商的物流和配送订单交付服务质量不高也使得商品缺货率较高 这主要表现在 总部 配送中心对门店的订单处置和异常订货缺乏跟踪监督 系统无法跟踪和提示未收到货的订单 仓库管理信息系统功能不足 影响了收货和上架作业 在采购合同中没有注明物流配送的服务标准 对供应商缺乏监督 信息也不能及时向采购部门反馈 影响了送货的及时率和配送的准确性 没有采用标准统一的物流设备 零售商配送中心的运营能力尚不成熟成为供应链的瓶颈 在订单管理方面 总部对最低订货批量缺乏控制 导致了订货频繁且达不到经济批量 物流商不愿意承担零担配送 造成商品缺货 凭经验订货 导致少订 漏订 晚订和非最优批量订货 零售商订货周期和供应商发货周期不合 在商品配送方面 高峰期间车辆不足 破损和失窃导致配送质量偏低 缺少配送预约制度 导致后仓外车辆长时间排队等候 分拣操作质量低 搬箱运输导致门店运营低效率 后仓管理和门店内部物流管理不善也是导致缺货率高的原因 零售商对后仓和货架设计的失误 使得货架和单品数以及后仓容量不匹配 造成流程上的瓶颈 后仓容量和布局在前期缺乏仔细规划 造成货物存放无序 空间浪费 库存数据不准确 导致错误的补货提示 没有设定对商品缺货进行管理的关键绩效指标 门店员工不关心商品在架率 从以上五个方面可以看出 直接因物流配送导致连锁零售企业缺货就有三个方面 连锁零售业没有完善的物流配送体系已经为企业的经营管理与发展带来了 瓶颈 物流配送成为连锁企业降低连锁零售业缺货的关键所在 设想 先进的末端物流配送模式 为了匹配商品销售的火爆和城市发展的高速度 我们可以设计出一种先进的 专业化的家电配送模式 即在一个完整的管理体系之下 利用现代化的网络和软件技术 对既有的配送 安装 服务等社会资源进行集中管理 从而提高效率 大大降低差错率 提高响应速度 这样并不需要从头建立运输 仓储等设施 却提高了社会资源的优化利用效率 这种末端物流配送模式能适应如家电等商品的特点 最终用户自己不易搬运 需要送货上门 需要经过安装 调试才能使用 且安装 调试又需要具备特殊技能 价值高 对售后服务要求高 解决方案 为了从整体上解决家电配送中的难题 家电连锁零售企业可以采用物流网络规划 由RDC DDC 门店构成的物流网络 先进的物流信息系统 包括POS系统 管理信息系统 MIS 数据交换系统 EDI 或电子订货系统 EOS ERP系统 仓储管理系统 WMS 运输管理系统 TMS 和客户关系管理 CRM 等构成的配送体系 从而将供应商 配送中心 金融机构 呼叫中心和最终客户等对象有效联系起来 附图 物流信息系统规划图 参考 全球零售企业广泛使用的IT系统 数据来源 RetailITResearchReport CapGeminiEarnst Young 现代末端物流信息服务系统图 POS系统 90年代以来 连锁企业将收银管理的POS系统提高到非常重视的高度 目前连锁企业基本上应用了包括覆盖进销存的管理信息系统 一些企业为提高管理水平 还引入了商业分析智能管理以及与供应商进行数据共享的供应链管理系统 但物流信息系统大部分还停留在库存管理的水平 离物流配送存在一定的距离 尤其是与现代物流配送管理理念和自动化设施与设备的衔接 还处于初级阶段 EDI系统 EDI是ElectronicDataInterchange的缩写 即电子数据交换 它是在企业的内部应用系统之间 通过计算机和公共信息网络 以电子化的方式传递商业文件的过程 换言之 EDI就是供应商 零售商 制造商和客户等在其各自的应用系统之间利用EDI技术 通过公共EDI网络 自动交换和处理商业单证的过程 它按国际统一的语法规则进行处理 使其符合国际标准格式 并通过通信网络来进行数据交换 是一种用计算机进行商务处理的新业务 物流EDI的优点在于供应链组成各方基于标准化的信息格式和处理方法通过EDI共同分享信息 提高流通效率 降低物流成本 对零售商来说 应用EDI系统可以大大降低进货作业的出错率 节省进货商品检验的时间和成本 能迅速核对订货与到货的数据 易于发现差错 电子订货系统 EOS 电子订货系统 ElectronicOrderingSystem EOS 是指透过电子资料交换方式取代传统下单 接单及其相关动作的自动化订货系统 零售商导入EOS将有以下的好处 下单简便 且迅速正确 在快到达安全库存点时通过电脑自动或经手动确认调整等方式下单 不但简单方便 节省人力 且不易发生输入错误或重覆输入等人为疏失情形 交期缩短 减少缺货 经由电脑网路传递订单 供应商能够很快的接到订单进行处理 加速货品的送达 可有效缩短交期进而降低缺货率 降低库存 在供应商少量 多样 高频率配送的配合下 可降低店内库存量 管理方便 透过EOS结合POS等资讯系统 可方便进行进货 销售 库存 应付帐款 等管理工作 ERP系统 ERP EnterpriseResourcePlanning 即企业资源计划 它是在MRPII的基础上 通过反馈的物流和反馈的信息流 资金流 把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起 体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法 通过ERP系统 大型家电连锁零售企业可以每秒处理1亿笔交易 仓储管理系统 WMS 仓储管理系统 WMS 是现代仓储企业进行货物管理和处理的业务操作系统 它可以实现本地一个仓库或配送中心的精细化管理 也可实现制造企业 物流企业 连锁业在全国范围内 异地多点仓库的管理 它可以对货物存储和出货等进行动态安排 可以对仓储作业流程的全过程进行电子化操作 可以与客服中心建立数据接口使客户通过互联网实现远程货物管理 可以与企业的ERP系统实现无缝连接 WMS对运作效率的管理 接收货物放置订单处理分拣集拼发送 配送中心WMS 货物运输 货物运输 总部 订单信息 库存信息 运输信息 供应商 零售点 销售订单 采购订单 订单处理流程 库内运作流程与订单执行流程 运输管理系统 TMS 运输管理系统 TMS 是物流管理信息平台中的重要环节 在物流运作的各个环节中运输时间及成本占有相当比重 现代运输管理是对运输网络的管理 在这个网络中传递着不同区域的运输任务 资源控制 状态跟踪 信息反馈等信息 运输管理系统是为企业的运输单元和运输网络而建立的高效 可靠 安全 分布式的现代物流运输管理信息系统 其目的是对运输过程中的人 驾驶员 车 货 客户以及费用核算进行有效的协调和管理 实现各种资源的实时控制 协调管理 满足客户服务的信息需求 运用运输管理系统可以实现 基本信息管理 车辆状态管理 配送管理 状态跟踪管理 运输成本管理 运费结算和绩效考核等 基本信息管理 包括运输组织资料 相关人员资料 车辆种类 规格 若有自有车辆和外部车辆 还应有相应运力信息 配送区域划分 配送商品基本信息 此信息可由WMS商品基本信息导入 等等 车辆状态管理 通过停车场的信息采集设备 记录车辆在场 空闲 和不在场 占用 信息 以及安排指定日期的配送车次计划 配送管理 该模块是TMS中的重要模块之一 主要包括配送单的生成或接收 确认 安排配车计划和配货计划 若商品由仓库出货 可由仓储出库单转入生成配货计划 车辆调度 路线安排 中途换车 回单确认等 状态跟踪管理 车辆跟踪记录信息 包括单据信息 时间 方向 状态 所处地区 物流中心 位置 是否故障 故障级别 故障起始时间 故障排除时间等 若有GPS系统支持 可将GPS信息导入状态跟踪模块 实现对在途车辆的实时跟踪查询 客户关系管理 CRM 客户关系管理 CRM 是选择和管理客户的业务策略 以使客户长期价值达到最优化 CRM需要以客户为中心的理念和文化来支持有效的营销 销售和服务过程 如果公司拥有正确的领导 策略和文化 CRM系统则能够有效地管理客户关系 基于以上分析 为了实现上述配送体系 家电连锁零售企业有必要建立自己的配送中心 建立配送中心有以下的好处 建立配送中心的好处 l 实现进货统一口径 商品统一管理 对于商品的验收工作进行统一把关 减少品质和数量上出现的漏洞 对库存的统一管理 便于压缩分店库存 减少财务工作量 特别是大量降低核对和结算单据的数量 从供应商的角度考虑 减少逐家分店送货的成本 同时也提高了残损或者滞销商品回收的工作效率 2 强化储存功能 1 库存可有效调节商品的 生产与消费 进货与销售 之间的时间差 但是配送中心并不是 以储存为目的 而是为了保证 市场需求 必须保持一定的库存 2 集中储存比商场的前店后库的分散储存 大大降低库存总量 3 对人力和车辆的统一调配 大大提高劳动生产率 降低运作成本 合理 经济地组织商品运输 1 合理安排 最经济 快捷的送货路线 并最有可能实现准点配送 2 合理规划配送中心的物流流程 3 建立配送中心与配送分中心的配送网络体系 4 充分利用社会上的闲散运输车辆 尤其在节假日期间 可以解决运力不足的问题 4 加强环保意识 做好废弃物物流 废纸板箱回收工作 能够保持卖场清洁 还加强了废品的统一管理 5 建立有效的信息管理系统 1 通过流程再造 拣货方式由摘果式 单店逐个商品拣选 改为播种法 同组分店相同的商品同时拣货 再理货 大大减轻配货工作量 缩短配货时间 压缩配货成本 2 实现单品管理以寻求压缩库存和降低商品缺货率的最佳点 3 运用计算机对卡车实行单车经济核算 提高运输效率 4 实现生产 物流 销售 即产 供 销 一体化 把订货信息 库存信息反馈给供应商 把 零售企业公司补货 变为 供应商补货 6 针对节假日家电销量大增的现象 要根据市场行情合理做出销量预测 制定相应的采购计划 备足货物 以防断货 配送的方式 集中配送 家电连锁企业在大家电配送方面 可以采用集中配送的方式 集中配送 指销售者对已销售商品进行统一配送安排 将售出产品集中从配送中心发送到购买者指定的收货地点 主要特点是 在一定地区范围 销售者无论有多少销售点 其所有的实物库存均保存在配送中心 各销售点只有样机没有库存或仅有少量库存 销售时 各零售点将购买者信息和售出商品信息传递到配送中心 配送中心根据购买者的地理信息和货物信息安排送货车辆 送货的同时完成检验 安装 调试 结算等服务 集中配送的优势 集中配送与传统的配送方式相比 具有以下优势 1 降低企业总库存 集中配送方式只在配送中心有库存 各零售点没有库存 会大大降低企业库存资金占用 尤其对家电零售企业 由于单品价值高 帐期短 家电品种杂 型号多 消费时间性 地域性强 通过销售同一库存 减少各种因素对库存的影响 2 增加销售营业面积 降低经营成本 零售卖场的原有库房可用于增加营业面积 而配送中心一般位于市郊 租金要低于同等面积的市内仓库 3 降低运输费用 大家电的运输费用一般占销售额的1 1 5 采用集中配送的方式 可以减少由仓库到门店的运输 同时 采用集中配送可使配送线路优化 提高车辆使用效率 例如 甲地2个顾客同时到某连锁店A店和B店两地购买家电 传统方式由A B两卖场各派车到甲地送货 如采用集中配送 可由配送中心直接给甲地多个客户送货 有效降低了车辆运输成本 提高车辆效率 在整个销售过程中 分工更明确 工作效率