基本礼仪常识.ppt

1 基本礼仪常识汪志英 2 名人名言 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 荀子 中国思想家 没有良好的礼仪 其余的一切成就都会被人看成骄傲 自负 无用和愚蠢 约翰 洛克 英国哲学家 3 形象礼仪要点 言行举止庄重得体要拘小节 4 掌握基本礼仪的重要性 帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖 5 形象礼仪问候礼仪步行礼仪座次礼仪会议礼仪 6 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素 你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断 1 打造良好的第一印象 一 形象得体 7 2 个人形象塑造 个人形象六要素 仪表表情风度服饰谈吐语言待人接物 8 2 个人形象塑造 着装原则 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合 9 各场合着装规范 公务场合 制服 CIS 套装 社交场合特点 时尚 个性 时装 礼服 民族服装忌穿各类制服 休闲场合着装特点 随便 舒适自然 休闲装 牛仔装 沙滩装 运动装等 10 职场男士着装规范男士着装三个三原则 三色原则 角色定位 代表档次三一定律 三位一色三大禁忌 以下错误不出现 袖口商标 正规场合不穿白袜 夹克配领带 短袖配领带 除非是制服 11 职场男士着装规范 西服的着装规范 西服的分类 衬衣的穿着规范 西装的点睛之笔 领带 12 二 问候 握手鞠躬电话 13 伸手的先后顺序 上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 握手时间 2 5秒之间握手力度 不宜过猛或毫无力度视线 要注视对方并面带微笑 1 握手 14 交叉握手 目视他人 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 握手时应注意几个方面 15 2 鞠躬 鞠躬也是表达敬意 尊重 感谢的常用礼节 鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢 尊重的意念 从而体现于行动 给对方留下诚意 真实的印象 30度 15度 45度 16 YES NO 只弯头的鞠躬 不看对方 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 看到后背的鞠躬 17 三办公室礼节 3 电话礼仪 您会接电话吗 接听电话的注意事项 拨打电话的注意事项 电话形象所涉及的四点 通话的内容礼貌用语 通话的时间 通话时举止表现 电话公务 代传 5W 18 打电话时谁先挂 地位高者先挂上司先挂 职业道德上级机关 级别优先群众先挂 执政为民客户先挂 顾客至上妻子先挂 女士优先 19 三 步行礼仪 l走路时要昂首挺胸 尽量走直线 而不要左顾右盼 l人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置 若你作为秘书陪同上司 客人外出 则应将其让给上司 客人行走 你走在外侧 20 当走到车辆较多或人多处 你应先走几步 同时提醒和引领 照顾上司和顾客 如果你走路时同时提着物品 应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人 若与人通行 你则应提物品走外侧 三 步行礼仪 21 四 座次礼仪 办公室宴会乘车 22 1 座位次序 办公室内 对着门 主过道 最远的位置 一般为领导座领导的位置 不要坐 23 A B C D 门 2 座位次序 会议室 宴会 24 3 乘车座位 出租车 司机 A B C 25 3 乘车座位 私家车 主人 A B C 26 4 乘车礼仪 送上司 客人坐轿车外出办事 应首先为上司或为客人打开右侧后门 并以手挡住车门上框 同时提醒上司或客人小心 等其坐好后再关门 如果你和你的上司同坐一辆车 座位由上司决定 待其坐定后 你再任意选个空位坐下 但注意不要去坐后排右席 27 4 乘车礼仪 2 抵达目的地后 你应首先下车 下车后 绕过去为上司或顾客打开车门 并以手挡住车门上框 协助上司或顾客下车 28 4 乘车礼仪 3 乘坐公司班车的注意点 排队上车上车后从靠后的位置坐起前两排的位置 一般为领导的位置严格遵守时间 如果让别人等待了 应表示歉意 29 上车姿势 开门后手自然下垂 可半蹲捋裙摆顺势坐下 30 上车姿势 依靠手臂做支点 腿脚并拢提高 31 上车姿势 继续保持腿与膝盖的并拢姿势 脚平移至车内 32 上车姿势 略调整身体位置 坐端正后 关上车门 33 下车礼仪 身体保持端座状态 侧头 伸出靠近车门的手打开车门 然后略斜身体把车门推开 34 下车礼仪 双脚膝盖并拢 抬起 同时移出车门外 身体随转 35 下车礼仪 双脚膝盖并拢着地 一手撑着座位 一手轻靠门框 身体移近门边 36 下车礼仪 将身体从容