员工培训商业人格与职业化团队.ppt

欢迎您 参加培训 培训纪律 职业化团队建设 职业化团队建设的三大议程 一 团队的基因 商业人格二 团队的动力 职业精神三 团队的要素 价值成果附 执行力的启示 什么是团队如何介定团队还是团体团队的特性与特征 团队 team 与团体 groups 的差异 盖兹贝克与史密斯 1991 曾评论过 并非所有的团体都是团队 notallgroupsareteams 2010年世界杯冠军 西班牙足球队 团体到还好 啊 还是可以建设和培养的关键就怕弄到最后弄出个团伙 我们经常听到人说 我们是一个团队 我们的团队如何如何 我们要有团队精神 等等 在很多时候 我问到很多企业的朋友 既然你说你们是团队 那我问你 什么是团队 回答都是什么一群人共同协作 努力 目标 分工等诸如此类空洞的话语 其实我们说的一群人 那只不过是一个团体而已 如果仅是团体还好 可怕的是 我们很多企业养的是不是团队 而是一个团伙 再问 团队与团伙的区别 于是有人说了 一个是褒义 一个是贬义 团队有明确的目标 有领导人物 分工明确 有组织纪律 废话 团伙不也如此吗 黑帮老大 同样是领导者 目标明确 说好抢中行绝对不抢农行 分工细致 放哨的 开车的 指挥的 掩护的 不也分工明确细致吗 谁敢违背帮派 谁就不得好死 这个纪律够严厉了吧 其实说到头 团队与团伙的区别就在于成员之间彼此是否信任 一个团体里 如果人与人之间能彼此信任 真诚 敢于托付 那就是一个真正的团队 看到没有 所有的犯罪团体 包括荧幕上的黑帮电影 里面的所有成员彼此间都是在猜忌 防范与戒备 这就是最根本质的区别 团队的成员是以团体利益为重 在大家奉献中 达成集体利益的同时成就自己 团伙的成员是以自己的利益为重 彼此利用 团队是所有成员彼此信任 才能互补 团结和谐 并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一个团体 团队不仅可以使个人多产生工作成效 更可提升团队的整体业绩 团队所依赖的不仅是集体讨论与决策以及信息共享和标准强化 它还强调通过成员的共同贡献 能够得到实实在在的集体成果 这个集体成果超过成员个人业绩的总和 即团队大于各部分之和 也就是我们说的1 1 2的道理 亲爱的朋友 你的企业养的到底是团伙还是团队 团队的基因 商业人格 引子 史上最牛的女秘书 总裁发出 谴责信 瑞贝卡 星期二我曾告诉过你 想东西 做事情不要想当然 结果今天晚上你就把我锁在门外 我要取的东西都还在办公室里 问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙 从现在起 无论是午餐时段还是晚上下班后 你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室 明白了吗 陆在发送这封邮件的时候 同时传给了公司几位高管 秘书针锋相对 她在邮件中回复说 首先 我做这件事是完全正确的 我锁门是从安全角度上考虑的 北京这里不是没有丢过东西 如果一旦丢了东西 我无法承担这个责任 其次 你有钥匙 你自己忘了带 还要说别人不对 造成这件事的主要原因都是你自己 不要把自己的错误转移到别人的身上 第三 你无权干涉和控制我的私人时间 我一天就8小时工作时间 请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间 第四 从到EMC的第一天到现在为止 我工作尽职尽责 也加过很多次的班 我也没有任何怨言 但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情 我无法做到 第五 虽然咱们是上下级的关系 也请你注重一下你说话的语气 这是做人最基本的礼貌问题 第六 我要在这强调一下 我并没有猜想或者假定什么 因为我没有这个时间也没有这个必要 结果 尽管网络舆论认为瑞贝卡 有骨气 但外企人力资源部的管理层却并不买账 邮件被转发出EMC后不久 陆纯初就更换了秘书 瑞贝卡也离开了公司 24日早上 记者刚在电话中表明身份 瑞贝卡就明白了 这事儿闹得太厉害 我已经找不到工作了 面对记者的采访 她显得十分谨慎 显然 这件事给瑞贝卡的职业生涯带来了一些障碍 一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者 正确的做法应该是 同样用英文写一封回信 解释当天的原委并接受总裁的要求 语气注意要温婉有礼 坦承自己的错误并道歉 思考 问题一 两者是什么关系 商业关系问题二 两者讨论的是一个什么问题 前者 商业上的服务和投诉问题 后者 传统的社会人格和人权的问题 一件简单的事情为什么会变得这么复杂 顾问的分析 这个秘书和总裁发生冲突的事件 反映的是一种文明的冲突 西方商业文明和中国前工业化文明的冲突 商业文明强调的是做事的态度 敬业 和做事的方式 职业和专业 追求的是做事的结果 客户价值 而中国的前工业化文明强调的是做人的态度 崇德 和做人的方式 严己宽人 追求的是做人的结果 圣贤 从总裁的信中 我们看到的是他对秘书的做事方式的要求和做事结果的指责和他要的做事方式的强调 而没有对秘书本人的其他方面的指责 但从秘书的回信中 我们看到的是她对总裁的做人方式的指责 把自己的错误转移到别人的身上 干涉和控制我的私人时间 等 和要求 请你注重一下你说话的语气 这是做人最基本的礼貌问题 等 另外 从她的回信中也的确反映出她存在总裁所指出的她在做事方式方面的问题 如 她信中的第一条理由 首先 我做这件事是完全正确的 我锁门是从安全角度上考虑的 北京这里不是没有丢过东西 如果一旦丢了东西 我无法承担这个责任 背后就是她在假定若她不锁门 就会丢东西 丢了东西就得由她负责 而这种假定只是她自己的逻辑 不一定是公司的规定 我们国家正在向商业文明进步 从这一事件中 我们可以进一步看清商业文明所提倡和要求的东西 也可更清楚我们的前工业文明在我们身上留下的影响和惯性 从而有助于我们更好地体会与适应商业文明及其原则 农业文明VS商业文明 对人 对事 农业文明VS商业文明 社会 员工 老板 企业 交换 所属关系 从属关系 家 社会 员工 老板 企业 交换 代理关系 职业分工 结果交换 农业文明 依赖 集权 封闭 权谋 保守 无为 商业文明 独立 开放 竞争 原则 公平 交换 诚信 商业人格的要素 1 独立的人格2 协作的精神3 结果导向的思维 一 独立人格 喜鹊的新家 1 自主2 自动3 自发有一两个不动 团队大概就不那么协作了 公交车 让座位 一个卖手机套的中年人妇女一个孕妇的启示我来集团老乘公交车 啊 主动帮助他人的精神 就是 计量是员工的工作法则管理 行政如果缺少职业精神是很可怕的事情1 善于发现问题的精神2 勤于解决问题的精神3 乐于帮助他人的精神门口那个牌子 请问几个人注意了 亭子坏了 看到之后有没有什么触动 不关我的事 跟我们部门好象没关系 更不用说去提出来解决 集团大门口牌子照片坏掉的电话亭我们很喜欢加班 也很倡导加班 啊其实加不加班是另外一回事情 啊 我今天不是讨论到底需不需要加班的问题 我只想反映两点 大家可以思考思考 如果谦虚一点就叫他反思吧加班有两种概念 一是团队力量的综合能力不够强 体现在四个方面1 不太协作 别人事情太多不愿意一起承担2 团队部分人员能力缺陷 导致工作量相对幅度增加3 领导管理因素 未建立协作型团队或任务分配不均4 领导能力缺陷 未能更好的帮助每一位队员成长 二是团队所在文化因素 潜规则思维 也不外乎四点 1 不加班太没面子了 别人都在加班 我不加班多没面子 喜欢模样工2 担心不加班让领导认为工作不认真 3 甚至认为加班就是本事4 哪天下班时间一到 任务就能完成 全部收工 关门 这才叫强 要不就全留下干完收工 这才是团队 那个小红时间一到 走了 老陈干到个6 7点 甚至7 8点 回去睡觉的时间想想又不爽 妈的 老子工资拿得又不比他多 凭什么干得比比他多 于是就开始对立起来了啊 还有的更离谱 我们这有很多都是干部 大臣 干部当习惯了 也许就没这样的感觉了 啊 但请记住 团队不是你一个人有没有想法和感觉 作为领导者应该更加注重你的团队 注重他们的感觉 这才称得上是团队型领导 也许没这样的感觉 再说说那个先走的 其实也不怎么爽 妈的老杨 老王真坏 故意不走 让我下班的时候很尴尬 故意在领导面前衬托我是那个工作不认真的家伙 回去想象也一肚子气 你说这能叫团队吗 四种团队模式 权力型 自我型 教练型 参与型 世界最佳酒吧前15名 芬克斯酒吧 什么是商业人格 商业的组织或个人 就是公司或者员工 坚守商业的公理和原则 坚守 绝不退后 不拿原则做交易 这叫对原则的坚守 不屈从于权力 也不取不义之财 体现出来的那些独立品格 然后以此作为合作和共赢的基础 这就是我们讲的商业人格 诚信 公平 互利 交换 竞争 合作 商业人格元素 2 到底什么阻碍了商业人格的打造 暂时利益做事方式熟人文化权力思想 商业人格的打造重在打破惯性 自我约束 自救 职业人逻辑 职业人逻辑 处理 公司 员工 客户 之间的关系 表现形式是 接受公司的约束 第一 规范化 公司和员工的关系 打造敬业人 老实人 第二 商业化 公司和客户的关系 打造专业人 能人 第三 职业化 员工和客户的关系 打造职业人 明白人 做一个有尊严的员工 领导与下属之间的关系为什么总是恶性循环 根本问题是基本原则和制度才能让员工获得基本的商业人格从处理人与人的关系 转变为处理事与事的关系 获得独立人格每一个人的尊严从哪里来 从尊敬制度员工自救 我们每一个人都能改变自己 就能改变企业 自救宣誓 我没有办法改变环境 但我有办法改变自己 所以 从今天起 我要以一个一流正规化公司的员工标准要求自己 而且我相信 如果我能够改变自己 我就能够改变环境 如果我们都能够改变自己 我们就能够改变世界 团队的成果思维 团队的要素 价值成果 价值百万的三个结论 第一 态度不等于成果第二 职责不等于成果第三 任务不等于成果 为什么态度不等于成果呢 不求最好 但求最累 只有苦劳 没有功劳 态度认真不等于成果 员工的观念没有功劳也有苦劳出工了就要给我工资 态度不等于结果 态度与结果是两个独立的系统 我们需要的是结果 再辛苦 在努力都不等于结果 态度不等于结果 结论 为什么对职责负责不等于结果呢 种树的故事 A 挖坑B 放树C 培土A B C 植树 三个人 两个人 结果会是如何 A 挖坑B 放树C 培土A C 植树 如果是一家公司呢 A对职责负责 C对职责负责 没人对结果负责 都对流程负责 谁对结果负责 我们传统的观念别人请假不关我的事情 我只要干自己的事就好如果因为别人请假导致我干不了事 这也不是我的责任 在企业中 你是否经常听到这样的话 他们技术部的水平不行 解决不了什么质量问题 他们市场部的人员素质太低了 基本的产品知识都不具备 他们方案部 他们渠道部 他们顾问部 他们财务部 职责不等于结果 职责是对工作范围和边界的抽象概括 没有结果意识 职责就是一纸空文 结论 任务不等于成果 发件人 李洋发送时间 2010年1月29日14 40收件人 张平 zhangping 主题 请南京办提交培训文件电子档汇总最终稿张平 根据上月人力资源部发出的通知 各系统 各部门积极配合 均于规定日期前发出了本系统的员工培训规划文件汇总 遗憾的是截止目前 集团人力资源部惟独没有收到南京办的员工培训文件汇总电子档 导致集团的汇总 排版工作被延迟 请南京办承诺明日 30日 中午12 00时前 将汇总文件完成 提交人力资源部 根据通知规定 希望张平主动上交处罚金50元 请南京财务做记录 续 到底什么是结果 什么是任务 From 张平 To 李洋 liyang Sent Monday January29 201016 10PMSubject 请扣除李洋个人品牌分一分 李洋 首先 这50元罚金我一定会交 因为结果是影响了集团的汇总 排版工作被延迟 但是我想提醒集团类似李洋这样的工作人员注意 如果你对结果负责 那么就请你告诉我你发了一封很重要的邮件给我 使我在如山的邮件中不致于误删当初你发的文件汇总通知的邮件 更何况你是要我指定一个人来汇总最终稿 可你把邮件发给了all 这算什么做事方式 什么叫做任务 像你这样 发一个邮件然后就了事的就叫做任务 什么叫结果 你必须假定我是看不到这封邮件的 事实上 我真是没看到这封邮件 所以 如果你觉得这件事重要 请你在QQ上或者电话联系告诉我一下 除非你真忙的连在QQ上告知一下的时间都没有了 张平在发邮件的同时将邮件转给了人力资源部经理 建议扣除李洋品牌分一分 请经理考虑 结果 是什么 结果是用来交换的价值 所有的价值体现在 交换 中 所以 结果是一种 商品 工作的结果 交换来个人的薪酬 福利 机会 个人发展 生意的结果 交换来公司的利润 销售额 客户尊重 客户忠诚 睡觉的结果 交换来健康的身体和饱满的精神 学习的结果 交换来渊博的知识和人生阅历 结果三要素 结果是客户 上级 同事 需要的结果要有价值的结果是可交换的 思考如何才能区分任务和结果 张总让小王把一份重要的文件送到深圳 做结果第一要点 外包思维 广州 深圳 因为种种原因没送到 如果你是老板 你会怎样处理 讨论 用外包思维分析结果与任务 如果是DHL 如果是联邦快递 为什么同样的事情发生在不同人的身上 处理却不一样 为什么快递员要接受处罚 而员工要拿辛苦费上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因 外包思维原则 如果把老板比做你的顾客 你的顾客要什么情况才会支付你工资呢 结论只有一个 当你为顾客创造价值 为顾客提供结果的时候 谁提供的价值高 谁就是最好的员工 猜猜看这是什么地方 答案揭晓 这是万科的卫生间 记得王石在一本书里写道 他喜欢每到一处 查看别的公司的盥洗室 这个最不容易引起人关注的地方的细节最能体现一家公司的职业化 用外包思维分析结果与任务 如果把卫生工作外包出去 没有打扫干净的情况下 是否能够用一万个理由换取辛苦费呢 上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因 为什么用外包定义结果 外包是一种非常简单 清楚的商业交换关系 双方只在 结果 上进行对话 你只有提供了我想要的结果 我才会付钱 我为了让你付钱 必须提供满足你要求的结果 结果本质就是商业交换 企业靠结果生存 员工靠结果换工资 上班不是拿工资的理由 为企业提供结果才是得到报酬的原因 有结果有钱 没结果没钱 真正具备结果思维的员工怎么做事情 买车票的故事 买车票的故事 背景 每逢节日 铁路客运就非常紧张 旅游旺地更是如此 可今年十一前 某机械公司却要派10个人去北京参加一个展会 根据公司规定 去北京只能坐火车 而且必须保证晚上休息好 第二天到北京就可以开展工作 小刘 到火车站买十张卧铺票 没问题 我马上就去 买车票的故事 什么呀 真不会办事 老板 卧铺票已经卖完了 去把小李给我叫过来 还是找小李办事放心 心想 找小李还不是一样的吗 反正火车票都卖完了 我就不相信找他能买到 哼 买车票的故事 你向人家小李学学 人家这才是做结果 小刘很不服气 说小李不也没有买到火车票吗 你看看人家给我的东西 老板又派小李再去火车站看看 小李过了好长一会儿才回来 小刘气不过 跑到老板办公室门外偷听 听到小李开口的第一句就是 火车票确实卖完了 心里想 你也不过如此 就走了 过了一会 老板出来了 对小刘说 老板说 看看你们两个是怎么向我汇报的小刘的回答 火车票都卖完了小李的回答 火车票确实卖完了 我设计了其他一些办法如下 请老板决定 买高价票 每张要多花100元 现有15张如果找关系 我有一个朋友在火车站派出所 可将10人送上车 但晚上没地方休息如果中途转车 到徐州有X趟 出发时间 XX 到达时间 XX 徐州去北京有X趟 出发时间 XX 到达时间 XX 买站台票上车补票 要保证10个人都上车比较难如果可以坐飞机 XX日有X班飞机 时间分别是 如果可以坐汽车 包车费用是XX元豪华大巴每天有X次 时间分别是 票价X元 结果思维 如果让我选择一个结果 请先给我几个可选择的结果和可替代方案0 1 0 一个坏的结果总比没有结果强 对外 没有结果就无法商业交换 企业就注定要死亡 对内 结果不清我们就会陷入权谋文化 面子文化 以及对人不对事的管理圈套中 结果原理 我们是靠结果生存 我们不可能靠理由生存 没有结果 我们就不能生存 这是硬道理 执行开始于结果 也结束于结果 结论 结果不是做给经理的 结果不是做给老板的 结果不是做给公司的 结果是做给自己的的 不追求结果 企业不追求结果 企业丧失执行力短期亏损 长期致命 员工不追求结果 个人得不到成长不能给公司创造价值无法持续交换自己的薪酬 怎么做结果 如何做结果 结果事前要设计成功是结果的点滴积累 日结果 周计划 抛弃 能人 理论和 捷径 思维 按照事前 事中 事后的流程 做好第一个细节 认认真真做事 对自己负责 这是做事的底线 执行启蒙 执行宪章 原则篇 社会人心态每一位员工都不属于公司所有 所有的人都是社会人 所有员工都应以社会的标准衡量自己 社会人心态意味着 你之所以能来到公司 是因为公司尊重你的选择 欣赏你的才华 你之所以在公司工作 是因为你正在为公司和公司的客户提供结果 创造价值 同样 你选择公司 也是由于你认为公司会给你带来机会 成长和价值 社会人心态还意味着 每一个员工应以社会的公平报酬体系而不是自己感觉来衡量自己的付出与收获 反对暴利 有一天当你或者公司认为彼此不能提供价值的时候 双方应以社会人心态 愉快地分手 公司的大门永远对离开的人们敞开 只要能提供价值 我们要用社会的标准来衡量自己 而不是用自己的标准来衡量自己 执行宪章 原则篇 成年人逻辑所有的成功都来自于对自我深深的责任 公司不要求你对公司负责 公司只要求你对自己的角色与责任负责 对自己负责是一种成人心态 把自己看作独立的个体 追求成就和自由 能够逆境求变 懂得不断反省 相反 对自己不负责则是一种儿童心态 凡事依赖别人或者特别在乎别人的看法 遇到挫折和麻烦就牢骚满腹 犯了错误就找各种借口应付别人 欺骗自己 把自己当成大人 并用大人的标准要求自己 你就是大人 否则就是小孩 反对儿童心态 坚守成年人逻辑 对自己负责 公司提倡每个人都是一个大写的 我 大写的 I 在现代商业社会 每个人都是独立的 只有每个人建立独立的商业人格 才可以和公司之间实现双赢 执行宪章 原则篇 职业化是底线职业化是商业原则在个人身上的深刻体现 职业化是对事不对人 职业化底线是创造应有的业绩或价值 是 在其位 谋其政 得其果 职业化的基本要求是敬业 要遵从客户价值 没有客户 做的再多没用 要追求工作的专业化 勤奋 认真与专注 聚焦自己最擅长 公司最需要的领域不断磨练工作技能 职业化必须公私分明 坚持用制度化手段解决问题 没有制度的时候用开放和讨论的方式解决问题 禁止侵犯员工的隐私 杜绝出现个人恩怨 不要带着情绪工作 执行宪章 原则篇 开放的平台要在公司树立一种知无不言 言无不尽的开放文化 鼓励大家在公开平台上讨论 鼓励领导与下属 部门与部门之间进行面对面的交流 鼓励当众表扬和公开批评 每个人都是错误百出的 人不是神 人一定会犯错 所以 充分开放的背后是假定自己不行 是自救心态 无论是公司 还是个人 事前就要假定自己一定会错误百出 把一切置于阳光之下 接受第三方 同事 客户 的检验和帮助 这样 我们的进步就不再是一个人的力量 而是两个人甚至更多人的力量 让我们开放起来 共同进步 共同成长 执行宪章 原则篇 分享是进步的源泉 如果你有一个苹果 我有一个苹果 彼此交换 那么 每个人只有一个苹果 如果你有一个思想 我有一个思想 彼此交换 我们每个人就有了两个思想 甚至多于两个思想 鼓励同事们之间 部门之间互相分享 分享就是开放自己 集思广益的过程 相信1 1 3 奇迹就会在你身上出现 反对满足现状 反对推卸责任 反对独霸功劳 反对以自我为中心 分享共享我们彼此的成就 执行宪章 原则篇 竞争 PK生物世界最基本的法则是适者生存 优胜劣汰 领导的使命是迫使员工进化 缔造一个竞争的环境 这是每一位公司人快速成长的舞台 竞争使人进步 勇于迎接更大的挑战 想成为最优的 就请上PK台吧 执行宪章 原则篇 事实数据精神 实践是检验真理的唯一标准 对于商业而言 事实和数据是检验价值的唯一标准 做的好不好 不是说出来的 而是用实际结果说话 结果怎么样 用事实数据说话 事实和数据精神是商业文化的基本底线 公司在公司管理上 从高层 中层到基层员工 必须摒弃 说文化 而是建立 做文化 当员工汇报结果时 我们要问一句 你的事实和数据在哪 不管是完成了出色的业绩 还是面临 巨大的困难 还是 某人存在很多缺点 都要拿事实和数据出来说话 不靠感觉 不靠主观判断 只看事实和数据