《职业礼仪及素养提升》

职业礼仪及素养提升 东莞航天电子人事课 2016年专题培训 1 1礼仪现状 礼仪之邦无礼仪 1 3为何要学礼仪 1 一个人的安身立命之本 我不愿意在礼貌上不如任何人 2 充满自信 胸有成竹 处变不惊 错 它来自高妙的礼仪 3 不懂礼 别人生气 后果严重 无礼 被人看成骄傲 自负 无用和愚蠢 1 3为何要学礼仪 不学礼 无以立 孔子容貌 态度 进退 趋行 由礼则雅 不由礼则夷固僻违 庸众而野 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 荀子为人子 方少时 亲师友 习礼仪 三字经 1 礼仪是一个人的安身立命之本 案例 我不愿意在礼貌上不如任何人 1 3为何要学礼仪 2 懂礼仪 充满自信 胸有成竹 处变不惊 交往 成功 来自智慧 手段或口才 错 它来自高妙的礼仪 松下幸之助说 1 3为何要学礼仪 3 不懂礼 别人生气 后果严重 约翰 洛克 英国哲学家 没有良好的礼仪 其余的一切成就都会被人看成骄傲 自负 无用和愚蠢 案例 鞍之战因 礼 引发的血战 齐顷公不尊重各有残疾的晋 鲁 卫 曹四国使臣 四国歃血为盟 联合讨伐齐国 2 1仪容 发肤容貌 1 发型发式 女人看头 得体 大方 配身份 勿戴华丽头饰 2 面部修饰 清新或淡妆 妆有却无 1 发型发式要求 前 遮眉 侧 掩耳 后发 及领 2 面部修饰 剔须 保持清洁 2 2仪表 衣着打扮 TPO的着装原则 目的 对象 地点 场合 身份 时间 季节 时令 时代 1 着装原则 TPO 规则补充 扬长避短 遮丑 遵守常规 不穿奇装异服 2 2仪表 衣着打扮 2 职业女性着装 皮裙 裙 鞋 袜不搭 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 2 2仪表 衣着打扮 2 职业女性着装 首饰佩戴要讲究的四个原则 不戴 影响工作 炫富 炫耀 的首饰 总数不过三 每种不大2件 如耳环 手镯 多首饰同质 色 或不同质要同色 国际交往不戴如十字架 符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗 2 2仪表 衣着打扮 3 职业男性着装 西装 西装的颜色搭配 两个单色 一个图案 深浅交错 深西服 浅衬衫 鲜艳 中深领带 中深西服 浅衬衫 深领带 浅西服 中深衬衫 深领带 2 2仪表 衣着打扮 3 职业男性着装 西装 西装的三个 三 原则 三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内 三一定律 鞋子 皮带 公文包一个颜色 三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉 忌西装与皮鞋不相配 忌不打领带 2 2仪表 衣着打扮 3 职业男性着装 西装 西装的纽扣扣法 三粒扣 扣1 2 不扣 一粒扣 扣 不扣 两粒扣 扣1 不扣 四粒扣 扣2 不扣 2 2仪表 衣着打扮 3 职业男性着装 白衬衣是男士永远的时装 领带是男士服装的灵魂 鞋与袜 决不可忽视的细节 2 3仪态 举止神态 仪态 身体语言 2 3仪态 举止神态 端正 松 稳坐 钟 优雅走 风 得体蹲 不走光 2 3仪态 举止神态 专注的目光 尊重 眼睛是心灵的窗户 真诚的微笑 亲切 微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 3 1语言沟通 1 礼貌用语不离身 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 请 您 您好 对不起 谢谢 再见 请字不离口 谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始 3 1语言沟通 2 职场用语软垫式 再硬再冰冷的椅子 只要有了柔软的垫子 就可以坐的舒服 考虑了人们的感受 软垫式言辞 拜托语气 3 1语言沟通 3 基本原则多赞美 每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美 林肯 我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月 马克 吐温 赞美 发现别人的优点 实际上就等于肯定自我 说明你谦虚好学 乔治 梅奥 案例 达尔文赴宴 3 1语言沟通 4 莫以自我为中心 让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 安全话题 轻松话题 商务交往五不谈 私人问题五不问 历史 地理 建筑 风土人情 艺术 政治宗教 机密 同事 低俗 隐私 收入 年龄 婚姻家庭 健康 经历 影视 体育 时尚 天气 小吃 3 2电话礼仪 1 接电话 三声 问候 声音 微笑 2 代接电话 3 拨打电话 时间 空间 时长 记录 转达 内容 4 挂断电话 4 1见面礼仪 1 问候 问候是人际关系的第一步 2 介绍 将 卑者 先介绍给 尊者 3 握手 尊者为先 4 2邮件礼仪 4 3位置 同行礼仪 4 4 位置 电梯 楼梯礼仪 4 3位置礼仪 3 乘车礼仪 4 乘车坐次 专职司机 老总 职员 经理 员工 双排五座轿车 如果老总 经理 职员 员工同行应该怎么坐 请大家思考 如果老总 经理 副总 女职员 男职员 员工同行应该怎么坐 双排七座轿车 专职司机 老总 经理 副总 女职员 员工 男职员 请大家思考 什么是职业化 什么是职业人 第一章职业化概念 职业化的标准 职业化目标 要求 职业和职业化的概念 职业 职业化 职业化的目标是什么 职业人 职业人 第一类人 第二类人 根本没有人生可言 碌碌无为 老板 获得高收入的同时 也承担着巨大的风险 职业人 懂得如何为自己创造美好生活的人 活着的死人 活着的人 老板 职业人 小结 什么是职业人 职业人是懂得经营自我的人 职业人是能够设计 规范自己职业生涯的人 职业人的发展与职业的发展密不可分 职业化标准 职业化的目标 职业化的要求 职业化的内容 第二章职业化意识 职业化意识的概念 七大职业意识 什么是职业化的意识 你是哪种意识 马斯洛需求层次理论 漫饱阶段 小康阶段 富裕阶段 生存 归属 成长 马斯洛需求层次案例分析 你是哪种职业意识 第一种人 工作仅为了满足个人需求 第二种人 只满足安全需求的层次 第一种人 考虑的完全是企业需求 第一种人 把工作和自己的事业结合起来 服务 七大职业意识 A B C D E F Z 1 2 3 4 5 6 26 态度决定一切 则 HARDWROK 98 LOVE 54 LUCK 47 ATTITUDE 100 职场数字经 0 空杯心态 1 一心一意为东家 一根筋走到底 今天跳槽 明天辞职 到哪个单位 都是新人 你说过吗 1 一点点小错误没什么大不了的 2 这不是我的事 跟我没啥关系 3 你说你的 我做我的 4 没有人吩咐我做事 我就不做 5 这是他的问题 你说过吗 6 当你遇到困难 同事从你身边走过 却没有停留的时侯 你是否会想 7 当你上司交给你一项繁重的工作的时候 你是否会对自己说 8 当企业的规章制度需要你做出适当改变的时候 你是否会说 9 当同事对你的不幸表示同情的时候 你是否会想 10 当上司对你的工作提出表扬的时候 你是否会想 职业化能力指标 职业化道德指标 职业化意愿指标 1 情绪压力管理能力2 创新管理能力3 组织分工能力4 目标管理能力5 时间管理能力6 细节管理能力7 学习分析能力8 决策管理能力9 激励能力10 执行行动能力11 沟通管理能力12 表达能力13 问题发现能力14 行业基础知识 平凡成就状态 优秀成就状态 卓越成就状态 培养使用 提拔使用 坚决不用 限制使用 态度 能力 职业素质的六个层次 第三章职业化素养 XXX XXX 1 每个人的价值观是不同 所以现代企业管理中不需要统一员工的价值观 判断题 2 在企业中 创新不需要有目的 越自由越容易创新 3 情绪控制就是要压抑自己的情绪 4 勇气低但理解度高的人 不太容易接纳和宽容别人 5 在解决问题时 正确的方式是寻求症状解 忽视根本解 6 在追求高效率工作时 发生风险是不可避免的 7 工作中 细微之处不用过分苛求专业 8 一个好的员工 一定是一个好的管理者 职业素质的六个层次 企业家的有情与无情海尔集团CEO张瑞敏 通过一个 激活休克鱼 的案例 谈了自己对企业家有情与无情的理解 某企业希望和海尔合作 于是当地政府请海尔派一些管理人员帮助这家企业工作 管理人员初刚到企业时 员工怨声载道 认为海尔的管理人员太苛刻 还到市政府门前示威 要求海尔管理人员全部离开 三个月后 这家企业在海尔的帮助下实现了盈亏平衡 但是员工依然到政府门口游行 示威 最终 海尔撤走了管理人员 没过几个月 这家企业又亏损了 就要求把海尔的管理人员请回来 张瑞敏就此案例 说过这样一段话 什么叫企业家的有情或无情 一个企业家对员工的犯错行为有情 就是对客户的无情 就是对上游企业和下游市场的无情 就是对员工家人的无情 就是对整个企业 所有员工的无情 对一个犯错员工的无情 就是对这个犯错员工 他的家人有情 对整个企业的有情 对上游企业 下游市场和社会的有情 职业化素养 职业资质职业行为职业技能职业礼仪 显性职业素质 职业道德职业心态职业意识职业意愿 隐性职业素质 普通人潜意识追求外在关注10 卓越人潜意识追求内在改变90 10 的显性是靠90 的隐性因素产生作用 XXX XXX 第四章职业化技能 XXX XXX XXX XXX 蜕变的三个层次 都是工作8小时都是为公司共同目标努力都有自己的工作职责 组织是公平的 对待每个人是不平等职位不一样责任不一样人格平等但职位上有高低 组织是不平等 太辛苦没收获不公平 01 02 03 04 走进职场的三个转变 职场成长的四个方向 职场习惯的三个改变 职场人生的三十年 职场认识的 三四三三 01 02 03 进入 融入 学校人 社会人 精业 敬业 走进职场的 三个转变 人才 人物 01 04 03 02 人力 人手 职场成长的 四个方向 职业定位 个性 技能 动机 适合做的 能够做的 渴望做的 职业选择 看不惯 看得懂 01 以我为中心 以我们为中心 02 要求别人做 被别人要求做 03 职场习惯的 三个改变 第一个十年25 35 辛勤耕耘的10年 1 是对自己投资的10年 2 人生和事业关键的10年 3 提升自己的职业竞争力的10年 4 积累自己的职业资本的10年 5 职场人生三十年 做成大事业的10年 第二个十年35 45 1 是靠智慧取胜的10年 2 是整合资源实现职业价值最大化的10年 3 是提高自己的团队领导能力的10年 4 是广交 贵人 拓展人脉的10年 5 是找到自己人生使命的最关键10年 6 职场人生三十年 第三个十年45 55 靠职业魅力成功