蓝创大客户定制计划报告讲解课件（36页）销售管理

企业管理资源网通用业频道 企业管理资源网通用业频道 大客户计划定制宗旨 双赢 企业管理资源网通用业频道 为什么蓝创要提出大客户定制计划 坦言 大客户对新思路新方法的高接受度 将会成为蓝创更好实现想法的坚实平台 服务一个老客户 将有利于更深入的了解客户的企业文化和企业价值观 并准确找到企业价值和社会价值 市场价值的最佳结合点 实现几者之间的良性转换 获得良好的社会效应 对老客户的服务期可以在一定程度上 代表一个广告服务商客户服务满意度的高低 长期稳定的服务老客户对于蓝创自身品牌的维护将有所助益 企业管理资源网通用业频道 互利 蓝创将整合自身优秀资源服务客户 以具备足够丰富专业知识和专业经验的队伍 提供看待和认识市场的新的见解和方法 并进一步提出新的解决方案及方法 制定严格的以结果为导向的 为结果负责的组织架构和作业流程 小到印刷品 大到大型活动 都不以想法为导向 而为最终结果负责 凭借对客户的深入了解 和自身资源的发掘 更有效的整合客户内部及自身内部 外部资源 以期提高整体运营效率 客户在蓝创大客户计划当中将获得哪些利益 服务理念专业认识流程完善与作业规范 定制计划首先包含 大客户 以开发的语言说话以创造的方式思考以客户的标准评判 服务理念 以开发的语言说话 我们不把自己视为乙方 我们认为 一个伟大的推广运动是多方合作的结果 而不是单方面责任 特别对于咨信含量极高的房地产产品更是如此 因此我们的服务过程中倡导成为一个客户的外部部门 扎根于行业的基本规律 强调创新的商业逻辑 我们认为 大错误往往来自于对基本常识的违反 基本动作是导致创新的坚实后盾 坚持在沟通过程中 以开发的语言说话 保持一致的沟通语境 运用想象力而不是钱尤其在预算小的时候 以创造的方式思考 我们认为 客户的钱 也是真正的钱 和我们平时买衣吃饭的钱一模一样 无论多大的客户 其资金都不是无底洞 这种时候 结果效率尤其重要 而提高结果效率的最佳办法不是简单的降低成本 而是有创造性的花钱 通常意义上的战略思考是左脑的 我们同意 但是 我们更相信右脑的加入 能够为项目和品牌带来意想不到的新价值 所谓创造 不过是敢于对于既定的一些被视为不可挑战的规则的打破 这种打破的前提是丰厚的行业知识和社会趋向洞察力 我们只有一种客户 那就是消费者 以客户的标准判断 消费者是起点也是终点 我们真正服务的对象是他们 信息服务 生活方式引导服务 当营销者有服务意识 与消费者的沟通才能够 真诚起来 结果效率 是一切营销活动的终极目的 用消费者欣赏的方式进行营销 并赢得消费者的欣赏 是导致效率提高的必由之路 专注业绩 专业认识 把有限的资源 集中在最有效率的地方 专注 这种资源包括时间 人力 财务 把一件事情做好的意义远胜于做十件没有做好的事情 所以我们在整体方案上 已经开始注重和客户深度沟通之后 共同工作 达成一致 然后专注执行 而不是让精力浪费放在无休止的提供方案 却永不执行 责任感 对于客户的每一份信任和我们所做工作心怀敬畏 也许我们还不够成熟 还不够完善 但我们不允许缺乏担当精神和推卸责任 所有的工作只有一个标准 业绩增长 业绩 结果 是我们真正的产品 我们一直在朝这个方向努力 为此 我们已经制定了一系列以 品质结果 为导向的作业工具 确保提供产品的品质底线 解决问题的能力 任何一次合作 任何一次作业 都会存在问题 关键是对问题的预警能力和解决能力 提高解决问题的综合能力 是我们整个团队的命题 因此 在蓝色创意经常出现 创意人员直接深入市场的现象 流程完善作业规范 流程完善与作业规范 在与大客户的合作过程中 我们越来越深刻地意识到 流程的顺畅与项目综合管理能力密不可分 这里的所说的流程 不仅是指内部流程 更是指为特定客户专门制定的内外部流程体 因此 我们从现在开始 与客户合作前会完善及进行这样的一个初始环节 1 我方通报和讲解我方工作流程 2 我方通报和讲解我方流程工具及控制方法 3 我方通报和讲解我方基本作业工具和作业时间 4 我方通报和讲解我方基本品质控制程序及修改意见处理方法 5 贵方通报和讲解贵方基本审核程序和审核标准 6 制定双方认同的工作流程模式 一个在不断成熟的团队 流程规范 一个在不断丰满的团队 流程规范 除了流程制定之外 我们还意识到必须有专人对此负责 彻底解放策略创意人员和广告创意人员的作业复杂程度 因此 我们在原有构架基础上专门设置了 流程控管员 Traffic 流程控管人员直接对总经理负责 对制度负责 一个讲求专业性和灵活性的团队 作业规范 所有的企业管理都面临这样的问题 如何在保持灵活性的基础上实现规范 我们汲取了众多企业的管理经验 实施专业纵向管理 项目横向管理的模式 每个项目设立项目经理 项目经理直接对项目结果负责 信息掌握人员配置作业流程紧急状态处理 关于项目作业的工作流程及作业规范 1 信息掌握项目所在地市场信息的掌握项目所在地第三方资源的掌握项目所在地客户信息的掌握 采取三种方式了解市场信息 定期做项目所在地市场走访 项目初期集中市调 当项目进入实操阶段 采取每月一次走访市场的形式 开盘 加推等时间节点 集中安排走访 当地第三方媒体信息 通过订阅当地主流报纸 当地房产类专业杂志和借助当地房地产专门网站的资源了解当地房地产市场信息 与甲方共享市场信息报告 借助甲方在当地的资讯网络 了解当地市场信息 1 1 项目所在地市场信息的掌握 项目所在地第三方资源的掌握 对于第三方资源的掌控不足可以通过以下方式进行补足 1 2 提供上海相关资源的品质及价格借鉴 在项目进行制作相关工作时 介入质量把控跟踪 尤其是当一个供应商第一次合作时 全程介入品质把控 在上海某项资源欠缺时 整合全国同类资源 完成任务 项目所在地客户信息的掌握 可以通过如下方式 补足对所在地市场客户的了解 1 3 通过对同类产品已入住小区的现居住客户的访谈 通过对本项目意向客户的访谈 了解目标消费者的生活状态和购买心理 通过对同类产品已入住小区的物业经理深访 了解项目最终居住使用状况 辅助判断客户来源及其生活习惯 通过对当地消费形态的了解和对类似客户的个案深访 了解客户生活习惯及生活状态 2 作业流程 下单 工作单 修改单 申请工单号 创意沟通会 创意简报 review 内部审核 提报客户 客户提出修改意见 客户确认 成品完稿 附件一附件二 2 1 蓝创作业流程 例会制度 2 2 1 沟通方式及作业流程 月例会 会议主题为上月工作得失总结及当月工作的确认 在月度会议上提出当期策略方向的调整及执行方法的修正 会议由客户方组织 并通知双方相关人员参加 周例会 会议主题为上周工作得失总结及本周工作的确认 在周会议上 蓝创提交当周工作计划表 客户方予以确认和修订 会议由客户方组织 并通知双方相关人员参加 沟通方式及作业流程 工作单及工作修改单 2 2 2 工作单 客户方按照合同附件约定的形式填写工作任务书 具体要求事项详见合同附件 工作修改单 客户方就蓝创提交的创意出品提出修改意见的 按照合同附件约定的形式填写工作修改单 具体要求事项 详见合同附件 设计成品提交与工作确认 2 3 2 以电子邮件形式提交设计稿 其中设计稿以JPG图片形式传送 客户方以邮件回传的形式确认设计 蓝创依客户确认稿做完稿文件 每周周会时 蓝创将一周工作成品统一打印 由客户方负责人统一补签 沟通方式及作业流程 3 紧急状态处理可预见的紧急状况 突发的紧急状况 3 1 可预见的紧急状况的处理 房产项目的可预见紧急状况多为房展会 开盘 加推等等时间节点有明确限制的事件 这些事件往往比较可控 增加人员配置 虽然蓝创的人员配置已经是比较宽裕的 但是在紧急情况下 仍旧可以调派其他组人员介入 帮助共同完成任务 作业组在特殊时期专组驻场作业 服务组相关成员在时间限制较为紧急的情况下 在案场驻场作业 以便于工作更顺畅的完成 当一个工作出现三次修改时 则上报总监层面知晓 同时 由总监组织专项会议研讨解决方案 策略层面问题 客户总监组织专项会议 形成解决结论意见 与客户确认后 再行进行后续工作 创意概念层面问题 创意总监组织专项会议 形成新的创意简报 与客户确认后再行进行后续工作 设计 文案执行层面问题 专项会议后 由创意总监组织公司内部跨组协作作业 形成新的创意简报 与客户确认后 再行进行后续工作 因一些工作反复修改 仍旧未能通过的特别项目 其症结往往由于多种原因 鉴于此解决方案也有不同 3 2 内部构架及项目服务小组团队组建 4 总经理 行政部 客户部 创意部 前台 行政经理 客户总监 创意总监 客户经理 客户主任 美术指导 美术指导 设计 设计 美术指导 美术指导 设计 设计 创作1组 创作2组 创作3组 创作4组 客户服务部 市场信息部 市场信息调查专员 行政助理 素材经理 完稿经理 素材 完稿 素材部 完稿部 撰文指导 文案 文案 文案 文案 撰文指导 客户经理 客户主任 蓝色创意组织架构 总经理 控制 客户总监 创意总监 客户经理 执行