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文档简介

质量管理模拟试题（三）一、 名词解释：每题4分 ，20分1 质量手册2自我评定3质量功能展开4顾客满意理念5运行质量成本二、填空题： 每空1分，20分1质量管理工作循环的内容有四个程序，分别是 、 、 和 。2提高顾客满意度的途径有服务质量承诺、 、 。 3质量成本预测的方法有 、 和 。 4“三次设计”包括 、 、 。5质量功能展开于20世纪70年代起源于日本的 。 6质量管理活动可以划为两个类型： 、 。 7产品质量设计的任务主要有三项，就是要保证产品的 、 、和 。8质量改进活动改进的对象包括 、 。三单项选择题（每小题2分，共20分）1一般来说，没有两个产品是完全相同的，产品间的差异用（ ）的差异反映出来。A、质量因素 B、质量统计 C、质量特性 D、质量过程2ISO的意思是（ ）A、质量保证技术委员会 B、国际标准化组织C、国际质量管理委员会 D、质量保证体系3现代质量检验区别于传统质量检验之处在于（ ）A、把关作用 B、改进作用 C、报告作用 D、预防作用4汽车轮胎的耐磨度是（ ）A、真正质量特性 B、代用质量特性C、外在质量特性 D、赋予特性5把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为( ) A、双峰型 B、孤岛型 C、对称型 D、偏向型6进行产品质量设计的第一步是（ ）A、研究用户对产品质量的要求 B、编写产品设计书C、制定产品质量水平方案 D、编写产品使用说明书7返工费属于()。A、外部故障成本 B、内部故障成本 C、鉴定成本 D、预防成本8下列不属于SERVQUAL指标的是（ ）。A、可靠性 B、保证性 C、无形性 D、响应性9借助（ ），可以对资料中心值或分布状况一目了然。A、分层法 B、直方图C、因果图 D、排列图10ISO14000系列中对审核员资格要求做出规定的是（ ）。A、ISO14010 B、ISO14011 C、ISO14012 D、ISO14013四、简答题（每小题10分，共40分）1简述质量管理八项原
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