结构化行为面试技巧教材

结构化与行为面试技巧 主讲 朱会友 广东东方精工科技股份有限公司 朱会友 实战咨询式人力资源管理专家人力资源定位管理理论创始人北京大学总裁班特聘教授4 已出版 服务行业绩效考核 店面绩效考核 8招轻松搞定素质模型 人才梯队8问管理 4套光盘 30 顾问领域涉及到通信 银行 化工 食品 地产 美容 连锁 餐饮 制造等30多个行业 300 公开课足迹遍布广州 深圳 上海 佛山 南昌 乌鲁木齐等大中型城市 公开课场次超过300场 50 为广东移动 工商银行 真功夫餐饮连锁 盼盼食品 深圳博敏电子有限公司 大亚湾核电运营公司等50多家企业提供人力资源管理咨询 500 为中粮屯河 德美化工 美的集团 呼铁局 南方电网 丽源资生堂有限公司 吉利汽车等500家企业提供培训服务 一 岗位能力素质分析二 面试题库设计技巧三 行为面试实战训练 课程进程 招聘成功的关键所在 职业素养 技能 知识 素质构成要素 动机 成就动机 影响动机 亲和动机 品质 关注细节 服务意识 安全导向 态度 积极 消极 主动 被动 价值观 团队精神 诚信 自我形象 自信 自负 自卑 知识 指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 例如 产品知识 销售政策 工作流程 技能 结构化地运用知识完成某项具体工作的能力 即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况 例如 计划 沟通 投诉处理 设备维修 素质的表现形式 通用能力素质是针对组织中所有员工的 基础且重要的要求 它适用于组织中所有的员工 无论其所在何种部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的 专业能力素质是依据员工所在的职位族 或是部门类别不同而需要的专业知识 技巧及能力 通用能力素质 例如 客户导向 团队合作 创新精神等 A专业能力素质 A职位族例如 专业知识技能搜集信息解决问题主动精神沟通协调交往能力 B专业能力素质 B职位族 C专业能力素质 C职位族 能力素质分类 基于岗位职责素质分析流程 人力资源经理素质分析 示例 企业战略目标业务流程职位说明书绩效管理知识 原则性自信心主动性诚信意识服务意识 绩效导向能力目标管理能力学习能力分析能力思维能力沟通能力 采购主管素质分析练习 机加三车间副主任素质分析练习 客户经理素质分析练习 例如 业务能力 1 30 3 15 1 10 3 10 1 5 1 2 确定职位的能力素质因素举例 学习能力素质行为描述练习 一 岗位能力素质分析二 面试题库设计技巧三 行为面试实战训练 课程进程 面试 结构化面试 是指依照预先确定的内容 程序 分值结构进行的面试形式 或者说 是对同类应聘者 用同样的语气和措词 按同样的顺序 问同样的问题 按同样的标准评分 且问题的结构就是招聘岗位所需要的人员素质结构 有时还会预先分析这些问题的可能的回答 并针对不同的答案划分评价标准 以帮助主试人进行评定 非结构化面试 是指面试的内容 程序等都没有明确的规定 主试者可以根据被试者的具体情况以及面试的需要随机提出问题 并且可以根据被试者的回答的某一方面进行深入 彻底 多层次的了解 面试又分为结构化面试和非结构化面试 某咨询客户一般管理人员结构化面试示例 结构化面试的6个纬度 结构化行为面试流程 面试前 面试中 面试后 筛选简历标注求证信息通知候选人准备测试卷熟悉面试问题准备评价表 准时面试克服干扰注意提问方式记录关键信息控制面试节奏维护候选人自尊 整理关键事件提炼素质要项评估素质等级填写评分表录用决策 某咨询客户经典的面试问题 请谈一谈你自己 你最大的优点是什么 你最大的缺点是什么 你为什么要应聘这个职位 我们公司 五年后你将在哪里 面试问题类型 行为面试 BEI 定义通过访谈者对其职业生涯中的关键事件的行为表现进行深度访谈 显露与挖掘隐藏在冰山下的行为人的素质的一种面试方法 行为面试法 假设前提 A 一个人过去的行为能预示其未来的行为B 说和做是截然不同的两码事 即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现 而不是对外来表现的承诺 某咨询客户面试提问比较 答 团队合作很重要啊 在这个社会上你必须尊重他人 和他人融洽共处 一起完成工作 不然你会一事无成的 问 你认为团队合作重要吗 答 还是在今年五月份的时候 当时我和我的一个同事在编写一个应用软件时 发生了一些不同的看法 应该说是在一个算法的实现上应该怎么做 我们两个意见不一样 当时时间特别紧 应该还是大概还剩十天的时间就要给结果了 但是就因为那个问题 我们吵了三天 就是什么事也不干 就吵 这个问题应该怎么做 吵了三天 吵了没有结果的时候 就在我们那个学校里面 环境也比较好 就兜一圈 再回来就接着吵 我觉得象这种做事情肯定会有意见不一致的 而且争论也是有必要的 争论的结果是可以找到最好的办法 最后好象不是我们两个原始的意见 最后好象还去过图书馆 还看过一点东西 可以说最后还是一起做出来的吧 问 你在工作中与同事发生过冲突吗 你当时是怎么做的 或 描述一次你与同事一起完成某项工作的经历 协调能力 沟通能力 计划能力 组织能力 信息收集能力 大型项目的市场策划经验 施工现场的工作经验 自信心 影响力 表达能力 面试的考察要素清单 协调能力 沟通能力 计划能力 组织能力 信息收集能力 大型项目的市场策划经验 施工现场的工作经验 自信心 影响力 面试的考察要素清单 考察项目 A 是否有从事策划工作的 经验 B 能否把握制定计划的关 键因素 全面系统地考虑 问题 C 能否处理策划中遇到的 问题 问题 1 你认为要使企业的市场策划切实可行 应考虑 哪几方面的问题 请举例说明 2 有些市场策划往往不能贯彻落实 你有没有 遇到过类似的问题 3 请举一个您制定一个切实可行的策划方案的 事例 计划能力 考察项目 A 是否有从事策划工作的 经验 B 能否把握制定计划的关 键因素 全面系统地考虑 问题 C 能否处理策划中遇到的 问题 问题 1 你认为要使企业的市场策划切实可行 应考虑 哪几方面的问题 请举例说明 2 有些市场策划往往不能贯彻落实 你有没有 遇到过类似的问题 3 请举一个您制定一个切实可行的策划方案的 事例 计划能力 工作分析 如何设计面试问题 选取测评要素 采购主管面试问题练习 机加三车间副主任面试问题练习 客户经理面试问题练习 特殊人员的面试示例 一 岗位能力素质分析二 面试题库设计技巧三 行为面试实战训练 课程进程 案例 该候选人可信吗 Situation情景 背景Task任务 目标Action行动Result结果 STAR 行为面试要点 一个行为事件能表现出几个相关的素质 要求应聘者描述最近发生的事件 非假定的事件或抽象的观点 以让其举例的方式进行引导 如应聘者对事件的描述过于简单 应通过提问和追问 引导其讲出事件的细节 如应聘者描述的事件中涉及到 我们 应问清指谁 要确认其在其中的角色 不要过多重复被试者的话 避免应聘者理解为引导性问题 我有一个下属 他非常好学 但是他的语言表达能力有欠缺 现在企业推行竞聘上岗 很多关键岗位都要参加人进行竞聘演说 我有点担心他 我想如果我们部门能成长起来几个优秀员工 在竞聘中脱颖而出的话 我作为管理者也就算称职了 发现下属存在的问题 表现出期望与关注 设定了绩优标准 行为事件 主题分析 素质结论 从行为事件到素质 行为表现记录的注意事项 1 让面试者知道你在记录 2 不要让面试者看到你记录的内容 3 不要对记录涂改 4 记录行为中的关键事件 5 不要在行为记录过程中对候选人下结论 面试时要注意倾听 1 打断谈话2 显得太忙3 只挑选听的听4 忽略非语言信号5 只看细节 忽视全景6 处理信息不当 当场下结论 面试时常见问题对策 观察行为语言的技巧 应聘者的面部表情 传递的信息 面部通红 鼻尖出汗 不敢正视考官 目光久久盯着自己的双手 双脚或地面 不发言 目光暗淡 双眉紧皱 应聘者的身体动作 传递的信息 双肩微垂 双手持续做单调动作 手颤 手指转笔 抖腿 甄选决策1 人岗匹配 他要的是什么 我能给吗 如 挑战性