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朋辈心理辅导员 培训人 张健闽南师范大学应用心理学研究生国家二级心理咨询师 E mail zhj0564086 基本技能之一 同理心 同理心 Empathy 一词源于德文 einfulung 意思是 感受进去 Feelinginto 善于将自己摆到他人的位置上 对他人的情绪状态做出相应的情绪反应 同理心是一种态度的表现 而非一种技巧 他是透过尊重对方 才能尝试进入他人的内心世界 从而更客观及真切地感受对方的经历 同时又借此了解与接纳 使二人的关系稳固起来 促使受辅者对自己的想法和感受做开放的表达与分享 从而使受辅者能够把精力放在自由探索自己的内心世界上 辨别几个概念1 同情心同情心是两个人之间完全溶在情绪之中 假设了你的感受就是我的感受 是辅导者对受辅者问题的主观经验的投射 同理心则刚相反 他抱有客观性地进入受辅者的世界去体会和了解他的感受和思维 Perlman 1979 57 8 2 共情辅导者从受辅者的认知和情感角度去感受受辅者的内心世界 用受辅者的眼睛去看外面的世界即为共情 即感同身受之意 有 换位思考 的意思 3 通情与感通指一个人能够设身处地地体会到他人的某种情绪 情感和体验 它本质上是一种替代性情绪 情感反应能力 其突出表现为能够将自身投射到他人的心理活动中去 分享其对外界事物的心理反应 4 同情同情的基础是与他人形成一种认同感 这是一种意识 是一种与别人一致的意识 发展同情的唯一途径就是在个人大脑内超越 自我 这个符号 能够理解他人遭遇的境地 实践训练部分 1 理解和体会同理心1 1每个人讲述一件令你最快乐的事情 说一说你当时的心情与感受让大家分享 请每位谈一谈你对其心情的体验 1 2每个人讲述一件令你最伤心的事情 说一说你当时的心情与感受让大家体会 请每位谈一谈你对其心情的体验 1 3 一个十分贫寒的家庭里 一对双胞胎女孩同时考上了大学 但因家境贫寒 父母无力同时供养两个孩子上大学 也不知道可以贷款或减免缓交学杂费 于是父母决定采取最古老的方式 抓阄 来决定供养其中的一个孩子上大学 抓阄 请小组讨论分析 双胞胎女孩考上大学时的心情 听说只能一个人上大学且需抓阄决定谁上学时的心情 女孩抓阄时的心情 抓阄到上大学的女孩的心情 没抓阄到上大学的女孩的心情 父母面对一双儿女的心情 上大学后女孩的心情 留在家中女孩的心情 小测验 气质测验 指导语 下面这60道题 可以帮助你大致确定自己的气质类型 在回答这些问题时 你认为 很符合自己情况的记2分 比较符合的记1分 介于符合与不符合之间记0分 比较不符合的记 1分 完全不符合的记 2分 1 做事力求稳妥 不做无把握的事 2 遇到可气的事就怒不可遏 想把心里话全说出来才痛快 3 宁肯一个人干事 不愿很多人在一起 4 到一个新环境很快就能适应 5 厌恶那些强烈的刺激 如尖叫 噪声 危险的镜头等 6 和人争吵时 总是先发制人 喜欢挑衅 7 喜欢安静的环境 8 喜欢和人交往 9 羡慕那种能克制自己感情的人 10 生活有规律 很少违反作息制度 11 在多数情况下情绪是乐观的 12 碰到陌生人觉得很拘束 13 遇到令人气愤的事 能很好地自我克制 14 做事总是有旺盛的精力 15 遇到问题常常举棋不定 优柔寡断 16 在人群中从不觉得过分拘束 17 情绪高昂时 觉得干什么都有趣 18 当注意力集中于一件事时 别的事很难使我分心 19 理解问题总比别人快 20 碰到危险情境 常有一种极度恐怖感 21 对学习 工作 事业怀有很高的热情 22 能够长时间做枯燥 单调的工作 23 符合兴趣的事情 干起来劲头十足 否则就不想干 24 一点小事就能引起情绪波动 25 讨厌做那种需要耐心 细致的工作 26 与人交往不卑不亢 27 喜欢参加热烈的活动 28 爱看感情细腻 描写人物内心活动的文学作品 29 工作 学习时间长了 常感到厌倦 30 不喜欢长时间谈论一个问题 愿意实际动手干 31 宁愿侃侃而谈 不愿窃窃私语 32 别人说我总是闷闷不乐 33 疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞 重新投入工作 34 理解问题常比别人慢些 35 心里有话宁愿自己想 不愿说出来 36 认准一个目标就希望尽快实现 不达目的 誓不罢休 37 学习 工作同样一段时间后 常比别人更疲倦 38 做事有些莽撞 常常不考虑后果 39 老师讲授新知识 技术时 总希望他讲慢些 多重复几遍 40 能够很快地忘记那些不愉快的事情 41 做作业或完成一件工作总比别人花的时间多 42 喜欢运动量大的剧烈体育活动 或参加各种文娱活动 43 不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去 44 接受一个任务后 希望把它迅速完成 45 认为墨守陈规比冒风险强些 46 能够同时注意几件事物 47 当我烦闷的时候 别人很难使我高兴起来 48 爱看情节起伏跌宕 激动人心的小说 49 对工作抱认真严谨 始终一贯的态度 50 和周围人们的关系总是相处不好 51 喜欢复习学过的知识 重复做已经掌握的工作 52 喜欢做变化大 花样多的工作 53 小时候会背的诗歌 我似乎比别人记得清楚 54 别人说我 出语伤人 可我并不觉得这样 55 在体育活动中 常因反应慢而落后 56 反应敏捷 头脑机智 57 喜欢有条理而不甚麻烦的工作 58 兴奋的事常使我失眠 59 老师讲新概念 常常听不懂 但是弄懂以后就很难忘记 60 假如工作枯燥无味 马上就会情绪低落 操作说明 将测验相同气质类型的相应题目得分加在一起 即为该气质类型的总得分 各个气质类型的题目分布如下 一 胆汁质 2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58 二 多血质 4 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 60 三 粘液质 1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57 四 抑郁质 3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59 解释 分别加出得分 某气质得分明显高于其他三种 则可定义为该气质类型 如果得分超过20 则为典型 10至20为一般 如果几种气质得分接近 其差异低于3分 则刻定义为几种类型的混合型 胆汁质 特点 情绪易激动 反应迅速 行动敏捷 暴躁而有力 性急 有一种强烈而迅速燃烧的热情 不能自制 在克服困难上有坚忍不拔的劲头 但不善于考虑能否做到 工作有明显的周期性 能以极大的热情投身于事业 也准备克服且正在克服通向目标的重重困难和障碍 但当精力消耗殆尽时 便失去信心 情绪顿时转为沮丧而一事无成 适合职业 军人 公安干警 驾驶员 运动员 管理工作 冒险家 新闻记者 记者 营销员等外向型的职业 代表人物 张飞 李逵 多血质 特点 活泼好动 善于交际 思维敏捷 容易接受新鲜事物 情绪情感容易产生也容易变化和消失 容易外露 情绪变化多样 体验不深刻等 适合职业 演员 节目主持人 推销员 导游 心理咨询师 演讲者 外事接待人员 市场调查员 监督员等等 代表人物 韦小宝 孙悟空 王熙凤 粘液质 特点 稳重 考虑问题全面 安静 沉默 善于克制自己 善于忍耐 情绪不易外露 注意力稳定而不容易转移 外部动作少而缓慢 适合职业 外科医生 法官 管理人员 出纳员 会计 教师 人力人事管理主管等 代表人物 鲁迅 薛宝钗 抑郁质 特点 体验情绪的方式较少 稳定的情感产生也很慢 但对情感的体验深刻 有力 持久 而且具有高度的情绪易感性 适合职业 科学家 校对 打字 排版 检察员 雕刻工作 刺绣工作 保管员 机要秘书 艺术工作者 哲学家等 代表人物 林黛玉 谨记 气质不影响活动的性质 但可以影响活动的效率 人的气质本身无好坏之分 气质类型也无好坏之分 气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低 休息一下 基本技能之二 倾听 探问 鼓励和重复 主要内容 一 倾听 倾听 truth emotion 事实 感情 第一种说法 我的孩子不听话 第二种说话 我管不了孩子 一位母亲打电话反应子女的教育问题 第一种说法只是在陈述一件事实 第二种说法就暗含了不同的含义 我想教育他的 可是他不听话 我很无助 我没有负起责任 显然 我们要帮助这位母亲 首先要做的就是澄清事实 为了澄清事实 我们要问 她的孩子多大了 发生了什么事情让母亲说孩子不听话 孩子不听什么样的话 在什么情景下特别不听话 事实之外的感情 你如果听出了母亲的无助 你应该问 孩子不听话为什么让她如此焦虑 如果真的管不了 孩子还是不听话 又会怎样 倾听的重要性 一 倾听 不要戴着 有色眼镜 去听 有时候朋辈心理辅导员听到一些信息 就会认为这又是一个某一类的问题 这种先入为主的观念会屏蔽掉许多有价值的信息 不要轻视当事人的问题朋辈心理辅导员如果缺乏同感 认为当事人的问题是小题大做 无事生非 自寻烦恼 辅导中就容易出现轻视 不耐烦的态度 虽然有些当事人的问题在他人看来没什么大不了的 但对当事人而言却是一个使人困扰的难题 因为他的思维方式 认知模式影响了他对事物做出客观 理智的评价 这就需要朋辈心理辅导员要有同感的态度 充分理解当事人心理问题的实质 然后去帮助当事人转变思维和观念 例 当事人 我感到很伤心 今天我和我男朋友分手了 朋辈辅导员 分手就分手呗 有什么大不了的 有什么好值得伤心的 当事人 你根本不理解我的感受 我和我男朋友从高中就在一起了 已经5年了 我早已把他当作一辈子的依靠 他就这样劈腿了 我就像失去了支撑一样 你说 我能不伤心吗 不要急于下结论 急于下结论的弊端 首先 当事人感到朋辈心理辅导员没耐心听自己述说 会因为讲话被打断而扫兴 容易影响辅导关系的建立 其次 使朋辈心理辅导员对当事人的个性 思维方式 情感特点等就可能了解不多 把我不准 从而影响辅导的针对性和有效性 例 当事人 我怀疑我的好朋友出卖了我 他把我对他说的秘密泄露了 不过我也不能完全确定 可是 朋辈辅导员 你什么都不用说了 肯定是她说出去的 赶快跟她绝交吧 这么不老实的人不值得你去做朋友的 当事人 可我的朋友一向是个很老实的人 会不会在我们说话的时候被人不小心听到了 不要做道德或者正确性评判 朋辈心理辅导员不是审判官 朋辈心理辅导员所做的事情不是评价 指责 而是帮助当事人认识自己的行为 做出适应性的选择 口头禅 你这种想法是不符合社会道德的 这件事上明明是你错了 你还说别人的不对 等这样的评判 更不要在当事人还在叙述问题时就讲 尽量用其他方式分析问题 最好让当事人自己评价 而不是朋辈心理辅导员把自己的价值观念 是非标准强加于他 倾听作用 利于建立咨询关系 倾听是一种关注的态度 表达的是对当事人的尊重 愿意听他的诉说 促进咨询关系 利于澄清事实 当事人叙述的过程就是梳理思路的过程 在诉说的过程中帮助当事人重新审视事情的前因后果 利于情绪宣泄 当事人的倾诉可以宣泄情绪 当我们的情绪平复以后 才能面对这个问题 二 探问 探问 开放式提问没有固定答案 允许当事人自由表达 封闭式提问有明确的 固定的答案 当事人只能就事实情况回答 探问 探问 探问 探问 探问 通常以 什么 怎么 为什么 等语句发问 让对方给予较为详细的回答 这类问题是引起对方话题的一种方式 使对方讲出有关的情况 朋辈心理辅导员获得更为特殊的资料 例如 那你打算怎么办呢 当时你有些什么反应 对这些事你是怎么看的 为什么你会觉得周围人不重视你呢 你是怎么知道别人的这些看法的呢 愿不愿意告诉我 当时你是怎么想的吗 能不能告诉我 是什么事情让你这样生气 开放式提问 封闭式问题 通常让对方以 是 或 不是 对 或 不对 等一两个字给予回答 目的是澄清事实 使通话限定在某个特定的问题上 例如 你确实这样想过了 他当时没有表示同意 你当时确实这样想过 是这样吗 最为让你困扰的就是这件事情 是吗 你现在最关心的就是这件事了 对不对 你晚上谁不着 这样的情况每天都发生吗 三 鼓励和重复 人一多我总是非常容易紧张 这回他们都看出来我紧张了 他们都会看不起我 我们班那么多人看着 我紧张得连话都说不好 这段话可以有不同的部分作为重复的语句 人一多你就容易紧张 他们都看出来你紧张来了 他们都会看不起我的 等 选择不同的重复语句可能会使谈话转入不同的话题 而不同的话题直接影响咨询的深度 事例 你适合担当朋辈心理辅导员 请你用 是 否 回答 1 你对他人真的很有兴趣吗 2 遇到挫折时 你是否比较容易心情烦乱 无法集中注意力 3 你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点 意见而不会排斥 不耐烦 4 你批评他人时是否按自己的价值标准 5 对别人所说的话 你能否抓住 重点 6 当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完 然后就可以尽情地倾诉自己的观点 7 别人陈诉问题时你是否专注 8 当别人告诉你隐私时 你是否会表现出好奇 震惊或惊讶 9 当你对他人的心理问题的原因感到迷惑时 通常是否有强烈的愿望去深入寻找 10 对于你喜欢的人 你是否容易只看到其优点 反之对不喜欢的人 是否常看到其缺点 11 别人是否认为你能理解他人的心情 12 如果你的意见和他人有出入 你是否愿意更相信自己的判断 13 你能否化解对他人的不满而不会使自己感到不舒服 14 你是否常主动地给别人一些忠告或建议 15 有人说 江山易改 本性难移 但你更愿意相信人是可变的 16 如果与你打交道的人让你感到不舒服 你的情绪就会低落 甚至可能回避 解释 单数题 同意 得1分 偶数题 同意 得1分 如果你的得分在12分以上 那么一般来说 你已具备了有效地帮助求助者的基础 这样的人大多表现出热心 诚恳 有理解力 有条理 较为客观 有自信心 如果得分在9分以下 那就需仔细衡量自己所提供的帮助是否得当 是时候发挥你们的光和热了 一般心理问题的援助策略 一般心理问题主要表现为 入学适应 学习上的问题 人际交往 恋爱情感问题 对自我的认同与接纳 经济困难 择业 就业 家庭问题等等 需要我们接触沟通 理解倾听 关心支持 帮助其疏泄情绪 澄清问题 寻找原因 知道帮助 调整认知 协助解决实际问题等为主 必要时可以建议同学寻求专业的心理咨询 朋辈互助中需重点关注的人群 一 学习困难学生 学习状态不是很正常的学生 学习不是很顺利的学生 失去学习兴趣和学习动力的学生 转专业后出现学习困难的学生 留 降 级以后仍然存在学习困难的学生 无法正常毕业的学生 二 陷于情感危机中的学生 失恋后长期不能摆脱失落情