有效沟通(学员).ppt

胜利油田高培党校张颖 胜利油田党校张颖 有效沟通技巧 故事 我说的不是你启示 人与人之间只有进行有效的沟通 才会消除误解 打破僵局 融洽关系 讲个故事听 一 什么是沟通 特指为人与人之间用各种行为体态来表达内心的思想及想要表达的意思 并且能够准确地接收到对方所要传递和表达的思想 二 沟通的类型 上级 下级 同事 同事 与上级沟通 和上级沟通是工作中的重要职责 从中你需要了解上级意图 获得上级支持 把握自己未来的工作方向 在计划上统一步调 避免向不同的方向用力 影响整体效果 打通向上的阶梯 与上级沟通 案例一 谁该主动启示 头不找你你找他 否则会失去很多得到上级指点帮助和争取更多资源以及获得更多信息的机会 讲个故事听 启示 只有勤与上级领导沟通 你才有可能知道自己的长处与短处 才能够了解自己的处境 故事 割草的男孩 与上级沟通 阻碍沟通的观念 不要和上级走得太近 别人会有看法 不要和上级说得太多 言多必失 上级对自己工作的频繁询问是不信任的表现 在上级面前应该展现优秀的一面 希望和上司像朋友一样相处 只要能出业绩就会得到上级认可 心理训练 克服恐惧 与上级沟通 案例二 两个员工两种做法启示 到什么山上唱什么歌 了解上级的工作作风和决策风格 领导的类型 重工作型 尽量表现出自己的工作热情和良好的专业能力重关系型 具有合作精神 尊重他人 不计个人得失参与型 在开始就让他介入工作 执行过程中随时汇报授权型 锻炼自己处理问题的能力 遇到大事再请示 与上级沟通 案例三 采购土豆的差距启示 做积极主动的兵 什么事都想在前干在前 与上级沟通 1 给上级一个好印象做一个讲究效率的人 不逃避困难 勇挑重担 主动汇报 主动请示 主动提建议 信守承诺 与上级沟通 2 把握说话的时机选择恰当的时间注意说话的场合掌握切入正题的时机利用但不滥用说话机会 与上级沟通 3 与上级建立良好的人际关系了解上级的处境 学会换位思考 主动维护上级形象 适当的赞美上级 尽己所能 分担重任永远不要低估上级 与同事沟通 案例一 谁比谁急案例二 谁该给谁送启示 处理同事关系时应有大局观 学会换位思考 与同事沟通 1 建立良好的人际关系做一个品德高尚的人换位思考培养工作中的默契主动帮助不求回报诚恳谦虚 不揽功推过工作之外多联系尊重同事 适当赞美不要把私人感情带到工作中来团结维系多数人关系 与同事沟通 2 正确处理矛盾端正竞争态度 讲究竞争方法头脑冷静 避免语言冲撞自我反省 主动沟通尽量公平客观的看待对方不要表现出排斥的情绪不要背后说对方坏话不要无视对方的存在不要假装喜欢对方 与同事沟通 3 与同事相处要因人而异对雄才大略的同事要虚心学习对敬业乐群的同事要工作卖力对事事同意的同事不要期望过高对尖酸刻薄的同事要保持距离 与下级沟通 案例一 小李怎么了启示 以情感人 与下级沟通 案例二 发奖金的风波启示 以理服人以法治人 与下级沟通 案例三 运输班的碰头会启示 引而不发 海纳百川 与下级沟通 树立领导权威 赢得他们的信任 建立部门沟通的机制让他们听得进你的话 对下级布置任务要清晰善用非语言进行沟通 把握批评的分寸 沟通不是 宣传 真诚最能打动人心 三 有效沟通的技巧 站起来发言需要勇气 坐下来倾听更需要勇气 丘吉尔 讲个故事听 故事 三个小金人启示 最有价值的不是最能说的人 往往是善于倾听的人 三 有效沟通的技巧 1 听的技巧表达想要听的诚意注意别人再说什么而不是想自己接下来说什么不要带着自己的观点去听注意讲话者言辞中隐含的意义即使不舒服也要听下去听的过程中进行适当的回馈 三 有效沟通的技巧 2 说的技巧说话要言简意赅 强调重点 要建立相互信任的气氛 要用听众熟悉的语言表达 要花时间检查听众是否明白了你要表达的内容 感激与赞美的话要常说不要用攻击 讽刺的语句 没有准备没有根据的话不要说对复杂的问题可采用几种不同的方式阐述 三 有效沟通的技巧 3 非语言沟通技巧动态语静态语类语言辅助语言 三 有效沟通的技巧 动态语 头语 手语 身体语言 面部表情 三 有效沟通的技巧 故事 齐桓公的脸色启示 注意观察一个人的肢体语言可以更好的了解对方 进行有效沟通 讲个故事听 三 有效沟通的技巧 静态语 空间距离时间