社区网格化管理服务流程ppt课件

芦家街道宣庆社区创新社会网格化管理 网格化管理前言 一 网格管理 为进一步创新社区管理与服务方式 健全服务网络 激活社区资源 强化服务功能 提高工作效能 按照社区网格化管理 我社区坚持以人为本 服务于民 实现居民自我管理 自我服务 自我教育 自我监督的重要平台 健全新型社区管理和服务体制的迫切需要 为建立快速有效的社区网格化管理有效机制 结合我社区实际 以网格化为依托 以新体制为保障 构建起横到边 纵到底 职能到位 责任到人的全覆盖管理服务网格 使社区工作进一步标准化 规范化 网格化 精细化和科学化 以适应现代社区建设和发展的需要 宣庆社区现建立起条块结合 以居民院落划分为主 上下联动 整体推进 重心下沉 夯实基础 以人为本 关注民生 一岗多职 一专多能的监管网络 以及权职明确 任务清晰 流程规范 运转灵活的工作机制 实现社区管理与服务的扁平化 精神化 信息化 全覆盖化和全天候零距离的标准服务 二 网格简介 网格简介 社区实行网格化是按照一定标准 将社区内的管理对象划分若干网格单元 以信息利用为基础 构建网格单元间统一协调机制 消除各网格单元之间组织资源的分割和实体资源的分散 实现各种资源的有效交流和高效整合 从而提高管理的效能和质量 构建社区网格化管理框架的总体思路是 不改变现行管理体制 不增加政府机关工作人员编制 以社区为基础 不断完善社区管理的服务 管理 监督环节 社区推行网格化的意义 在社区推行网格化管理具有重要意义 1 有利于实行社区的全方位社会控制 促进社会稳定 2 有利于整合社区的各种社会经济和物质资源 发挥其更大的社会效益 3 有利于节约社会管理成本 提高管理效率 4 有利于社区居民对社区资源实行共享 5 有利于实现社区管理的信息化 现代化 并促进整个城市管理的网络化 现代化 服务载体进网格健全服务队伍 完善 一站式 服务大厅 社区党员服务站 社区卫生服务站 社区市民学校等一系列便民服务网点 公布工作制度 服务项目 服务时间 社区明确网格责任人 推选出楼栋长建立网格内住户信息台账 对每个网格实行动态 全方位管理 公开发放便民联系卡 并根据问题类别和难易 现场答复或分类转办 反馈办理结果 及时为居民提供各种便民服务 同时 建立网格责任人队伍 建立楼栋长队伍 建立信息员队伍 成立志愿者队伍 建立信息平台实现社区管理服务信息化 通过建立居住人口台账 驻区单位台账 特殊群体台账 开发网格管理服务信息软件等使社区干部在具体工作中做到清晰明了 有的放矢 10月底 完成所有社区的信息录入工作 全部实现网格化管理 届时 社区内一般事物 由网格工作人员为辖区内的单位和住户提供主动 高效 有针对性的服务 实现管理工作无缝隙 全覆盖 建立长效机制实现管理服务经常化 通过建立考评和责任追究机制 对优秀的网格责任人给予物质和精神共勉 对不合格的网格责任人给予转岗或辞退 通过建立服务承诺和民情反馈制度 构建覆盖全社区的社情民意信息传递网格 通过建立网格之间 楼栋长之间的互动机制 做到信息互通 优势互补 不断提高服务的实际效率通过建立网格负责人和楼栋长定期会议制度 汇总网格内的社情民意 分析群众的思想动态和现实需求 明确服务重点切实提高服务的针对性 三 网格区域图 宣庆社区网格化区域平面图 格内负责人 宣庆社区网格化管理特色服务流程 四 网格区域管理服务示意图 芦家街道宣庆社区网格化管理服务示意图 网格服务导示图 宣庆社区网格化管理服务 工作任务 承担调查 统计 宣传 调解 信息收集 应急管理等基础工作的同时 协助办事处做好网格内与居民利益有关的社会治安 公共卫生 优抚救济 社区教育 社会保障等工作 并依法依规对网格内供水 供电 供气 供热 环境卫生 园林绿化等市政服务单位的服务情况进行监督 实行全覆盖 全过程 全天候的社区管理和服务 维护居民的合法权益 区级联系部门 民政局 城管局 信访局 计生局 文体局 城建局 司法局 统战部 武装部 组织部 宣传部 综治办 安监局 残联 工会 妇联 社会保障局 五 网格服务指南 社区网格服务指南 芦家街道宣庆社区网格化管理服务于2011年11月1日开始实行 今后 社区的居民不论有什么问题 困难都可直接向所在社区的网格信息员反映 社区工作人员会立即上门帮助解决 网格化管理 就是构筑区级社区管理服务综合指挥中心 街道社区管理服务综合指挥分中心 社区管理服务综合工作站 三级平台 和区 街道 社区 网格 四级管理 体系 推进社区管理服务的精细化 在每个网格均配齐7种力量 包括街道工作人员 城管及行政执法人员 社区专职工作者 社区党组织专职成员 社区居委会成员 社区各类协管员 庭院管理委员会主任 楼栋长 社区民警 物业人员 业主委员会成员 社区监督员 社区卫生工作者及社区志愿者等 7种力量按照职责分工承担调查 统计 宣传 调解 信息收集 应急管理等基础工作的同时 协助街道做好网格内与居民利益有关的治安综合治理 社会事务 民生保障 城市管理 公共安全等工作 并依法依规对网格内供水 供电 供气 供热 环境卫生等市政服务单位的服务情况进行监督 实行全覆盖 全过程 全天候的社区管理和服务 维护居民的合法权益 六 各网格内的工作细化解析表 宣庆社区百项服务网格化管理 党建服务网格 三项1 平安 为老保障党支部2 社区文化 宣传党支部3 环境管理党支部 宣庆社区百项服务网格化管理 自治服务网格 三项4 组织居民之间开展自助互助服务 5 指指导业主委员会等社区中介组织为居民提供服务 6 动员驻社区企事业单位为居民提供便民利民服务 宣庆社区百项服务网格化管理 社区经济服务网格 六项7 协调社区商服为居民提供诚信 低偿的商业服务 8 组织社区商服为服务居民开展预约 订购 送货等便民利民服务 9 为居民在社区投资创业 开办第三产业提供服务 10 为居民在社区办理邮政 电信 金融资讯等服务 11 为居民提供生活所需的各项费用社区代缴服务 12 动员社区商服为居民搭建 15分钟便民生活圈 提供服务 宣庆社区百项服务网格化管理 社会治安综合治理服务网格 十项13 组织居民开展治安巡逻 平安看护等安全服务 14 社区为 两劳 释放人员帮教服务 15 为社区矫正人员提供帮教服务 16 为居民提供民间纠纷调解服务 17 开展社区法律普及和宣传服务 18 协调司法部门为社区特困人群提供法律援助服务 19 社区受理信访服务和信访反馈服务 20 对参与邪教组织人员开展思想转化服务 21 为青少年违法人员提供帮教转化服务 22 配合社区民警开展法律进社区服务 宣庆社区百项服务网格化管理 就业和社会保障服务网格 十项23 对社区为就业人员的职业中介服务 24 对社区未就业人员的劳动技能培训服务 25 失业人员小额贷款初审 证明服务 26 组织社会公益性岗位人员提供优质服务 27 再就业优惠证 的办理 初审服务28 下岗职工 4050 人员再就业政策的咨询服务 29 未就业大学生 企事业单位分流人员和退伍军人的社区创业服务 30 社区就业 再就业和社区创业的宣传服务 31 为居民提供养老 医疗 失业等社保政策咨询服务 32 为居民办理养老保险 医疗保险 失业保险等服务 宣庆社区百项服务网格化管理 社会救助和社会事务服务网格 十项33 低保入户调查 协审 上报等服务 34 对社区内困难群体提供医疗救助服务 35 对社区内特困群体 高龄老人进行上门救助服务 36 对社区内受灾居民的救济服务 37 社区特困人口扶贫 慈善募捐服务 38 爱心超市募集和捐助物资分发配送服务 39 社区防灾减灾宣传 演练服务 40 社区内殡葬和死亡人口登记服务 41 开展社区文明祭祀宣传教育服务 42 社区对生活无着 流浪乞讨人员开展的救助服务 宣庆社区百项服务网格化管理 医疗卫生服务网格 九项43 协调社区卫生服务站开展基础疾病医疗服务 44 组织社区医生为失能老人开展入户巡诊医疗服务 45 提倡医疗卫生服务站为困难群众减免医疗费用 低偿服务 46 协调社区卫生服务站开展社区居民就医转诊服务 47 组织专业人员为居民进行卫生宣传 保健讲座服务 48 社区开展婴幼儿就近免疫接种和宣传服务 49 社区传染病的防治和宣传服务 50 配合社区卫生服务站为居民设立健康档案服务 51 配合有关部门对社区突发公共卫生事件的处置和宣传服务 宣庆社区百项服务网格化管理 环境治理服务网格 四项52 协调物业做好社区环境卫生的保洁和养护服务 53 社区环保知识宣传和环保讲座服务 54 组织居民开展环境保护和植树种草 绿化美化服务 55 组织居民开展社区公共设施维护服务 宣庆社区百项服务网格化管理 流动人口 计生 出租房屋服务网格 四项56 采集信息 了解掌握居民基本情况 社情动态以及困难群体 特殊群体 重点人员等情况 57 做好计生药具发放和建立居民生育保健档案服务 58 计生科技在社区的宣传服务 59 配合开展户籍和外来人口的登记核查服务 宣庆社区百项服务网格化管理 助残服务网格 七项60 残疾人申请公益性岗位服务 61 残疾人职业技能培训服务62 建设 无障碍社区 为残疾人提供便捷社区服务 63 残疾人税费减免 登记简化等优惠政策的证明服务 64 康复需求登记服务 65 组织居民为残疾人家庭开展志愿服务 66 协调社区卫生服务站为残疾人开展无偿 低偿服务 宣庆社区百项服务网格化管理 为老服务网格 九项67 为老年人提供日间照料服务 68 为高龄或失能老人提供上门照料服务 69 为老年人提供日间配餐服务 70 为老年人提供心理咨询服务 71 为老年人提供文体娱乐服务 72 为老年人提供权益维护服务 73 为老年人提供老年大学等教育服务 74 组织居民为高龄老人提供志愿服务 75 组织老年人之间开展 服务互换 等互助服务 宣庆社区百项服务网格化管理 青少年服务网格 六项76 为儿童开展救助服务77 为留守儿童提供关爱服务 78 提供社区儿童临时寄托和放学后托管服务 79 开展社区 关系下一代 工作 为社区青少年服务 80 组织青少年志愿者开展社区志愿服务 81 配合教育部门开展大中小学生社区实践服务 宣庆社区百项服务网格化管理 妇女服务网格 五项82 为特困妇女提供救助服务 83 社区为妇女提供维护权益服务 84 协助妇女在社区开展 巾帼创业岗 服务 85 预防家庭暴力宣传教育服务 86 结合妇女特点 提供短期就业岗位的开发服务 宣庆社区百项服务网格化管理 司法 武装建设服务网格87 为居民开展国防知识宣传教育服务 88 为复转军人开展登记 走访 慰问服务 89 为社区内军烈属开展关爱 抚恤服务 90 组织开展民兵预备役社区演练服务 91 为参军入伍人员开展社区初审和证明服务 92 配合有关部门开展义务兵役制社区宣传服务 宣庆社区百项服务网格化管理 精神文明服务网格 六项93 为居民提供社区精神文明宣传服务 94 利用社区阵地开展社区主义理想信念教育服务 95 为居民开展 邻里节 关爱月 等文明活动服务 96 为居民开展社区文艺 体育 娱乐活动服务 97 为居民开展文明楼院 五好家庭等评比服务 98 组织专家学者为居民开展文明素质培训服务 宣庆社区百项服务网格化管理 宣传服务网格 两项99 针对个时期开展网格化管理宣传服务 100 发挥辖区格内人员的宣传服务 七 网格工作的任务及要求 网格化工作的任务 承担调查 统计 宣传 调解 信息收集 应急管理等基础工作协助办事处做好网格内与居民利益有关的社会治安 公共卫生 优抚救济 社区教育 社会保障等工作 依法依规对网格内供水 供电 供气 供热 环境卫生 园林绿化等市政服务单位的服务情况进行监督 对社区实行全覆盖 全过程 全天候的社区管理和服务 维护居民的合法权益 网格化工作总体要求 1 网格人员每天上 下午必须到责任区各巡查1次 掌握网格内社会治安综合治理 信访稳定信息 及时 全面 准确排查安全隐患 查网格内的城市基础设施建设 查责任区内的市容环境卫生 对违章搭建 乱贴乱画 乱堆乱放 以及清扫保洁不到位等现象及时发现及时督促整改 及时登记上报网格内常住人口 流动人口计划生育信息 户况信息 对政策外怀孕和生育等重要信息 做到当天发现当天上报 网格内商服变动信息的掌握和上报 配合相关部门做好突发性事件的协调处理工作 并及时上报信息 组织网格内居民参与社区开展的公益 志愿服务 文体等活动 提倡网格责任人在网格责任片区实行服务代理 特别是针对行动不便的老弱病残群众的服务代理 2 认真记录民情日记 3 遇现场不能解决的问题 需填写交办单并负责该项问题的跟踪反馈 八 网格人员职责 宣庆社区网格化管理监督员职责 1 负责组织辖区内社区网格巡查工作 对社区网格巡查工作进行日常管理 监督考核 2 督促社区及时 准确地将在巡查中发现的小区基础建设或民情民意等问题 反映到社区 3 接受上级监督中心指令 对相关事件事件处理结果进行确认 将确认结果报办事处 4 接受上级城市管理和社区事务中心业务指导 5 对工作区域内的所有小区基础建设做到数量清 方位准 状态明 6 接收办事处的工作考核和业绩评估 协调办事处其它科室共同开展工作 7 承办其他事宜 宣庆社区网格化管理网格中心主任职责 1 坚持日常服务与长效管理相结合 实行定期或不定期的考勤制度 2 坚持每周下沉到各网格时间不少于10小时 检查指导各网格工作的开展情况 3 坚持每季度定期对各网格成员进行工作绩效考核 年终进行业绩评比 4 坚持对每个网格上报的社情民意要及时梳理归类 及时将不能解决处理的工作请示上级 并处理后要及时归案建档 5 坚持自身的业务学习和能力提升 做到有问必答 有事必到 宣庆社区网格化管理格员职责 串百家门 做到 六必到 七必访 即居民求助必到 居民困难病重必到 居民家庭发生变故必到 邻里发生纠纷必到 社区突发事件必到 社区重要活动必到 困难群众每月必访 独居老人每月必访 残疾人员每月必访 失业人员每月必访 流动人口每月必访 重点帮扶人员每月必访 全体居民每半年必访 知百家情 做到 四知四清四掌握 即居民家庭基本情况 居民遵纪守法情况 居民家庭经济情况 居民服务需求情况 四个知道 居民就业情况 重点人员情况 流动人口情况 贫困群体情况 四个清楚 片区基本情况及社情动态 宗教管理情况 热点难点问题 各类积极分子发挥作用情况 四个掌握 宣庆社区服务承诺制度 为方便居民群众办事 彻底根除办事拖拉 相互推诿的现象 提高办事效率 实行服务承诺制 1 认真研究为居民群众服务的标准 服务措施 并公开向社会承诺 2 推行限时服务制 对居民群众需要办理的事项 只要手续完备 符合政策 就要在最短的时间内办结 超过规定期限或承诺期限而未办理的 追究当事人责任 3 实行限次服务制 凡居民群众需要办理的事项 必须一次性明确告知必备的材料 手续和时间 并热情引导和帮助完备 不得让居民群众多次往返 4 推行预约制全天侯无假期服务 对居民群众提出需要在假期内办理的事项 只要事先预约 必须做到特事特办 保证节假日能正常办理事先预约的事项 努力为居民群众提供高效的服务 宣庆社区民情信息收集制度 为更好的服务居民 做到准确及时的将居民意见及建议收集 整理 跟踪 以确保民情上传 社区制定本制度 1 每个网格格员都要准确无误的将居民反映的城管 计生 党群 经济等信息填写在民情日志上 2 每天对收集上来的各类信息进行认真整理 对当时结办与限期协办的信息分类 及时上报与办事处或其它有关部门及负责人 并及时反馈处理意见 3 网格格长负责每天收集上来的信息上传到社区区域网 并监督和跟踪限期协办的事情 宣庆社区网管信息反馈制度 1 每个网格格长必须认真记录来自各方面及各部门的投诉 每天汇总 及时处理当天发生的事情 2 每个网格格长必须记录临时反馈的 电话 文字 口头 信息 每天格长组织检查 汇总 落实 3 每周各网格格长必须进行一次汇总 了解需要什么 有些什么建议 并作记录 4 及时收集新的信息 新项目 新的动态 落实到位 及时解决 5 逐步完善社区网络建设 充分发挥网络的信息化 宣庆社区限时办结制度 1 本社区内可处理的事件 一天内完成 2 本办事处可处理的事件 两天内处理 3 需其他单位协助处理的事件 三日内完成 4 如遇特殊情况 最迟不超过5个工作日完成 如完成不了 由该网格的格长负责催促监督直至事件的消息反馈 并有责任将事件处理的过程分段及时的向反应情况的居民反馈 告知处理结果 凡居民群众办理的事项 只要手续完备 符合政策 要立即办结 宣庆社区跟踪问效制度 为发挥网格化管理优势 构建权责明确 充分调动社区工作人员的工作积极性 确保居民反映的问题有回应 建立奖惩制度 奖勤罚懒 奖优罚劣 责任到人 宣庆社区特制定本制度 1 严格执行社区网格首问责任制 对不能及时正确解答和处理问题的 有居民举报的格长要加强培训教育 写出培训笔记 对全年出现四次以上问题的格长 请求办事处给予劝退和调离本岗处理 2 格长每日对收集上来的信息汇总 分类 对能当时解答处理的问题要马上给予处理 对需要其它部门协作处理的要在限定的期限内给予准确的答复及处理意见 并有责任跟踪问询 对群众服务和处理意见反应为不满意的年累计四次以上的格长 请求办事处给予劝退和调离本岗处理 3 社区每半年对社区网格居民做网格服务满意度调查 对于80分以下的网格长 给予社区批评教育 写出书面检查 全年两次调查均为80分以下的网格长 请求办事处给予劝退和调离本岗处理 4 社区每周要对各网格的民情日志进行检查 对空岗的要对本网格进行批评 每月对各网格收集的信息进行综合分析整理 对于社区共性问题应找上级部门研究解决 杜绝瞒报 漏报 谎报 如产生严重后果的 追究网格长的责任 5 社区每年对社区专职工作者进行一次年终百分制考核 对于总分70分以下的 要给予教育培训 总分60分以下的不称职的专职工作者要给予劝退或辞退 6 社区每季度对社区各网格的重点人群进行不少于3家的入户走访 对服务不到位 居民不满意的网格成员进行社区内批评教育 取消其年终评优资格 宣庆社区网格管理服务责任追究制度 一 社区党委和居委会对社区各网格工作的贯彻落实负有指导和监督责任 对社区专职工作者负有教育 培训的责任 每周召开一次本社区网格管理分析会 对本网格发生的事件加以分析和整理 及时排解难题 网格管理中出现重大事件要追究领导责任 二 社区各网格负责人对本网格工作及服务的落实要起到带头作用 对网格内其他成员的工作要随时监督和指导 并每日对本网格所收集上来的信息加以归类整理 每日下午3 30负责召开本网格工作碰头会 并定期参加社区网格管理分析会议 网格管理和服务中出现重大问题要追究网格负责人的领导责任 三 社区各网格成员对各项工作的落实和为居民服务负有责任 每日至少两次在本网格范围内进行查询 并在每日下午3 30参加本网格成员碰头会 研究商讨即发事件 对出现工作不负责任 态度恶劣的 经查实将取消其评优评先资格 出现严重后果的 追究个人责任并提请办事处给予劝退或调离本岗 宣庆社区网格人员业务培训计划 宣庆社区按照 队伍网格化 管理标准化 督查制度化 奖惩公开化 的要求 提高社区网格人员业务能力 乐园社区制定对社区网格人员每周进行2个小时网格培训 培训以劳动保障 民政优抚 计划生育 环境卫生 综治维稳等窗口服务内容 网格人员的业务培训 促使社区工作人员 职责 任务在社区网格内全面落实 实现 专职一条线 服务责任田 的社区管理新模式 努力在全省率先建成文明和谐的新型网格管理社区 宣庆社区网格人员培训制度 为提高社区网格工作人员的业务水平及工作能力 社区制定社区网格工作人员培训制度 1 格长每月第四周的星期四下午2点统一由办事处如 计划生育 残联 党办 社保中心等相关科室培训业务 2 格员每周星期五下午2点由格长进行业务培训及指导 3 如遇有特殊事件 可随时进行指导培训 以免延误工作 宣庆社区网格化管理工作例会制度 一 网格服务工作例会由格长召集 原则上每周召开一次 会议时间为每周二上午9 00整 二 参加例会的对象为社区各单元网格服务人员 三 会议内容为各单元网格责任人汇报工作开展情况 查找分析工作中存在的问题 并针对问题提出意见建议 研究解决问题的方式方法 社区各单元网格服务人员对上周工作情况进行总结并对本周工作进行安排 四 所有与会人员须遵守会议时间 准时到会 不得迟到或早退 如遇特殊情况不能参加会议的 须事先请假并征得同意 十 网格日志 社区网格化管理服务 民情日志 芦家办事处宣庆社区编制 宣庆社区民情日志 宣庆社区民情日志 芦家办事处宣庆社区网格化管理服务民情回应卡 发卡人 十一 会议记录 宣庆社区网格管理例会记录 宣庆社区民情分析总结记录 十二 注意事项及如何开展工作 网格工作注意事项 1 要有严谨的工作态度2 整齐大方的工作仪表3 入户时要考虑特殊家庭的风俗 宗教信仰等问题4 必须携带民情日志 民情回应卡及胸卡 社区工作者如何在网格化管理中开展工作 社区工作者处在网格工作第一线 工作特点具有鲜明的社会性 群众性 公益性 在一定程度上代表着党和政府在人民群众中的形象 俗语讲得好 基础不牢 地动山摇 网格的工作就是最基础的工作 虽然做的都是累事 苦事 琐事 可却在 积小安成大安 积小赢为大赢 努力做一名受居民群众欢迎的社区工作者 就应该深入群众 扎扎实实做好网格里服务居民和各项管理工作 俗话说 工欲善其事 必先利于器 要做好网格里的社会事务工作 我认为要从以下五个方面努力提高自身的素质 一 要协调内部关系 营造和谐的工作气氛社区正在推行网格化管理 努力打造和谐社区 建设和谐社会 应从我们每一个人做起 社区是一个整体 仅靠一己之力办不成事 需要集思广益 分工协作 密切合作 俗话说得好 三个臭皮匠顶个诸葛亮 要做好社区工作就必须和同事们 尤其是和网格内的多种成分的格员之间要多沟通 理解 大事讲原则 小事讲风格 严于律己 宽以待