个体心理与行为ppt课件

安徽工业大学管理学院姜秀萍 我们不必羡慕他人的才能 也不必悲叹自己的平庸 个人都有他的个性魅力 最重要的就是认识自己的个性 而加以发展 松下幸之助 第三章个体心理与行为 安徽工业大学管理学院姜秀萍 导入案例 你错过了什么 你年轻聪明 壮志凌云 你不想庸庸碌碌地了此一生 渴望声名 财富和权力 因此你常常在我耳边抱怨 那个著名的苹果为什么不是掉在我的头上 那只藏着老子珠的巨贝怎么就产生在巴拉旺而不是在我常去游泳的海湾 拿破仑偏能碰上约瑟芬而英俊高大的我总没有人垂青 于是我想成全你 先是照样给你一个苹果 结果你把它吃了 我决定换一个方法 在你闲逛时将硕大无比的卡里南钻偷偷放在你的脚边 将你绊倒 可你爬起来后 怒气冲天地将它一脚踢入下水道 最后我干脆就让你做拿破仑 不过像对待他一样 先将你抓进监狱 撤掉将军官职 赶出军队 然后将你身无分文地抛到塞纳河边 就在我催促约瑟芬驾着马车匆匆赶到河边时 远远地听到扑通一声 你投河自尽了 唉 你错过的仅仅是机会吗 安徽工业大学管理学院姜秀萍 教学内容 一 个体心理二 个体行为规律三 个体倾向性与行为四 个体心理特征与行为 安徽工业大学管理学院姜秀萍 第一节个体心理 一 心理现象心理现象是心理学的研究对象 心理 是对心理现象和心理活动的简称 人在清醒的状态下 随时都会体验到某些心理 例如下面的生活片断 安徽工业大学管理学院姜秀萍 小张清晨醒来 看到光亮照进屋子 听到窗外树上的鸟儿在吱吱地叫个不停 她打开窗户 一阵微风吹来 使她感到凉爽极了 她尽情地吸了几口新鲜的空气 似乎嗅到了一股花香 便猜想这花香大概是从不远处的花园里吹来的 她还记得 花园里有许多花 现在也许已开花了 今天休息 她很高兴 便在脑子里盘算着今天去花园玩 多么惬意啊 忽然 她又想起来 报社的约稿还没有写完 今天应该交稿了 必须忍耐一下 坚持写完 想到这里 她很快收拾了一下 吃过早饭就开始写稿了 小生活片断 安徽工业大学管理学院姜秀萍 个体心理 能力 气质 性格等 安徽工业大学管理学院姜秀萍 心理过程 指人的心理活动发生 发展的过程 主要包括知 情 意 认知 是人们获得或应用知识 或信息加工的过程 是人最基本的心理过程 情感 是人在认识事物时的内心体验 如喜悦 悲伤 恐惧 愤怒等意志 是人自觉地确定目标 并根据目标来支配 调节自己的行动 克服各种困难 实现目标的心理过程 安徽工业大学管理学院姜秀萍 二 个性 一 个性的概念及特征 二 个性的基本理论案例 杨澜走向 正大综艺 安徽工业大学管理学院姜秀萍 个性的概念与特征 安徽工业大学管理学院姜秀萍 个性是个体带有倾向性的 经常地 本质的 比较稳定的心理特征和品质的总和 包括相互联系的两个部分 个性倾向性和个性心理特征个性的特征 差异性倾向性稳定性整体性社会性 安徽工业大学管理学院姜秀萍 个性倾向特征 个性心理特征 信念 兴趣 理想 动机 需要 能力 气质 性格 价值观 个性 安徽工业大学管理学院姜秀萍 个性形成的因素 个性 遗传 社会化因素 组织环境 因素 偶然因素 情境 安徽工业大学管理学院姜秀萍 个性的基本理论 个性发展阶段论由心理学家埃里克森提出 他认为个性是不断发展的 个性从儿童时期开始 不断受到社会环境的影响 教育的熏陶和自身实践的影响 经过长期塑造 随生命的发展而发展 安徽工业大学管理学院姜秀萍 表一埃里克森的个性发展阶段论 安徽工业大学管理学院姜秀萍 个性特征论由卡特尔和吉尔福特等人提出的一种个性理论 该理论认为人们中间存在着一些一贯的 稳定的 带有不同程度普遍性的个性特征 个性是由这些特征构成的整体 安徽工业大学管理学院姜秀萍 个性形成理论 1 个性的遗传决定论 2 个性生物欲望论 3 个性的生物社会论 4 个性社会论 安徽工业大学管理学院姜秀萍 个性早期决定论由心理学家弗洛伊德提出 他认为人的个性由三个阶段组成 本我 下意识 潜意识 自我 现实性原则 良心 超我 社会的禁忌 准则 规律 安徽工业大学管理学院姜秀萍 三 五种性格特征 大五理论 大五 最早由戈德堡 L R Goldberg 1981 提出 他们分别是易相处性 agreeableness 情感澎湃 surgency 才华出众 intellect 情绪稳定 emotionalstability 责任心 conscientiousness 其研究主要集中于个性描述词汇分类的方法学研究 并讨论了五因素的具体含义 20世纪80年代卡斯塔 P T Costa 和麦格雷 R R McCrae 对五因素进行了深入研究 于1989年提出了五因素模型 安徽工业大学管理学院姜秀萍 外向与内向 extroversionandintroversion 情绪稳定性 emotionalstability 接受新经验的开放度 opennesstoexperience 易相处性 agreeableness 谨慎程度或责任心 conscientiousness 安徽工业大学管理学院姜秀萍 中国人的性格特征 安徽工业大学管理学院姜秀萍 第二节个体行为规律 一 个体行为规律二 个体行为规律举例 安徽工业大学管理学院姜秀萍 一 个体行为规律 一 个体行为模式 刺激 个体心理特征 对刺激的个人解释 行为反应 图一刺激反应机理 安徽工业大学管理学院姜秀萍 刺激 能力 学习 知觉 行为 个性 动机 绩效 评价与惩罚 图二个体行为与绩效模式 安徽工业大学管理学院姜秀萍 二 个体行为特征 目的性社会性自主性 连续性持久性可塑性 安徽工业大学管理学院姜秀萍 二 个体行为规律举例 涨工资与发奖金工资公开与工资不公开小罚与不罚 奖励也是 不给选择与给选择晚说与早说大中之小与小中之大能用的与不能用的 安徽工业大学管理学院姜秀萍 需要 动机与行为 态度与行为 价值观与行为 第三节个体倾向性与行为 安徽工业大学管理学院姜秀萍 个体倾向性特征 个体的倾向性是个性结构中最活跃的因素 包括需要 动机 态度 知觉 价值观等 它是人进行活动的基本动力 制约着人的所有心理活动 人和人之间个性的不同主要在于倾向性的区别 安徽工业大学管理学院姜秀萍 一 需要与动机 需要 需要 是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态 也就是人对事物的欲望和要求 需要 是有机体内部的一种不平衡状态 需要的特点 指向性多样性层次性潜在性可变性社会制约性 安徽工业大学管理学院姜秀萍 安徽工业大学管理学院姜秀萍 动机 Motive 心理学上把引起个人行为 维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望 愿望 信念等心理因素叫动机 动机是不可见的 它是连接刺激和反应 行为 的中介变量 安徽工业大学管理学院姜秀萍 1 动机形成的条件及功能 动机形成需要两个条件 即内因 需要 欲望 与外因 诱因 刺激 动机的功能 始动功能 驱动一个人产生某种行为 指向功能 使行为取向预定的目标 强化功能 对行为能起调节 改造 即加强或消退 的作用 安徽工业大学管理学院姜秀萍 2 动机的类型 按照动机的强度以及在个体上所占的地位和所起的作用不同分为优势动机和辅助动机 优势动机 又称主导动机 是那种最强烈而又稳定的动机 辅助动机 比较微弱且不稳定的动机 动机类别 A B D C E 优势动机 安徽工业大学管理学院姜秀萍 按动机的性质可分为 生理性动机和社会性动机 按动机的来源看 可分为内在动机和外在动机 安徽工业大学管理学院姜秀萍 需要 动机与行为的关系 动机是行为的直接动因 是需要与行为之间的中间环节 它是引起个体行为 维持该行为并将此行为导向预定目标的心理活动过程 动机一旦形成 就一直持续到满足或认为需要不可能满足为止 安徽工业大学管理学院姜秀萍 动机与行为的关系 1 同一动机可以引起多种不同的行为 2 同一行为可出自不同的动机 3 一种行为可能为多种动机所推动 4 合理的动机可能引起不合理的甚至是错误的行为 5 错误的动机有时会被外表积极的行为所掩盖 安徽工业大学管理学院姜秀萍 二 态度 三个工人在砌一堵墙 前往视察的领导过来问他们 你们在干什么 第一个人低头苦笑着说 没看见吗 砌墙 这可真是累人啊 第二个人抬头微笑着说 我们在盖一栋高楼 这份工作可真不轻松啊 第三个人满面笑容开心地说 我们正在建设一座新城市 能够参与这项工程 真令人兴奋 二十年后 第一个人依然在砌墙 第二个人坐在办公室里画图纸 他成了工程师 第三个人在市政府上班 他成了这个城市的市长 小故事大道理 安徽工业大学管理学院姜秀萍 1态度的含义 态度 attitudes 是是指个体对外界事物 一类人和社会事物 所持的评价和行为倾向 态度包括三种心理成分 认知成分 cognitivecomponentofanattitude 个体对态度对象的认识 理解和评价 情感成分 affectivecomponentofanattitude 个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验 行为成分 behavioralcomponentofanattitude 个体对态度对象的行为反应倾向或意向 安徽工业大学管理学院姜秀萍 认知成分 情感成分 行为意向 性别歧视是错误的 我不喜欢张 因为他在工作中歧视女性 选择躲避张 安徽工业大学管理学院姜秀萍 2态度的特征 社会性态度不是先天的 而是在一定环境下逐步形成与变化 指向性态度是有对象的 它总是针对某种事物 稳定性态度是一种对事物比较持久的而不是偶然的倾向 内隐性态度是内在的心理状态 往往不能为别人所直接观察到 安徽工业大学管理学院姜秀萍 3态度的功能 调整功能自我保护价值表现知识功能 安徽工业大学管理学院姜秀萍 4态度与行为 态度与行为的关系是怎样的 安徽工业大学管理学院姜秀萍 态度与行为的关系很复杂 不是一种简单直接的关系 一般态度和特定态度对相关事物的态度与自身的相关性时间因素人格因素环境约束因素 若要以态度预测人的行为要认识以下几个因素 安徽工业大学管理学院姜秀萍 问题 1 态度会发生改变吗 2 态度将发生怎样的改变 3 哪些因素会影响态度的改变 安徽工业大学管理学院姜秀萍 5 态度的改变 态度的改变是许多因素相互作用的结果 态度的改变包括方向与强度 信息传达者地位 声望 荣誉等 态度的改变 信息接受者态度系统本身的特性 信息的特点表达的时机 频率等 态度改变方法 事实和说服的方式 通过群体压力的方式 通过行为手段改变的方式 安徽工业大学管理学院姜秀萍 6 组织行为学中关注的态度 工作满意度 工作投入 组织承诺出租车司机给我上的MBA课 安徽工业大学管理学院姜秀萍 你知道吗 企业花在人力资本上的平均开支为36 但是 你可否知道 39 的人对于培训和发展不满意 37 的人对于福利不满意 36 的人对于参与水平不满意 安徽工业大学管理学院姜秀萍 工作满意度的含义 工作满意度的正式研究开始于霍泊克 Hoppock 著名的 工作满意度 1935 一书 首度提出了工作满意度的概念 他认为工作满意度 Jobsatisfaction 是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受 亦即工作者对工作情境的主观反应 美国心理学家弗洛姆 VictorH Vroom 认为 工作满意度是个体在工作方面的期望和实际所得相吻合的程度 一般意义上的工作满意度 通常是指某个人在组织内进行工作的过程中 对工作本身及其有关方面 工作环境 工作状态 工作方式 工作压力 挑战性 工作中的人际关系等 有良性感受的心理状态 安徽工业大学管理学院姜秀萍 影响工作满意度的因素 工作的挑战性 自我能力的体现报酬的公平性 自我价值的肯定环境的支持性 完成工作的通畅同事关系的融洽性 社会群体的尊重工作的匹配性 工作的兴趣性 安徽工业大学管理学院姜秀萍 工作满意度的结果变量 工作满意度与生产率研究表明 如果满意与生产力之间有积极关系的话 这种相关也是极低的 微弱到大约 O 14左右 工作满意度与缺勤率存在着一种稳定的消极关系 但是这种相关仅达到中等水平 通常小于0 40 工作满意度与流动率满意度和流动率之间负相关 而且相关程度更高 工作满意度与顾客满意度两者正相关 且非常明显 安徽工业大学管理学院姜秀萍 工作满意度的结果变量 工作满意度与工作场所的越轨行为工作满意度是越轨行为的指示器工作满意度与组织公民行为你是否同意 感到满意的员工更可能以积极的心态来谈论组织 帮助别人 所做的工作也比期望的更多 更愿意倾向承担工作要求之外的更多责任 因为他们希望回报自己的积极体验 高小团体 办公品滥用 偷盗等 安徽工业大学管理学院姜秀萍 组织公民行为 1964年 Katz Kahn提出组织公民 organizationcitizenship 概念 认为组织所需要的员工行为有三种 加入并留任于组织之中 以可靠的方式达成其所任角色的要求事项 执行超越角色规范的创新及自发性行为 其中第三种行为是组织生存与发展的关键因素 安徽工业大学管理学院姜秀萍 1988年 Organ提出了组织公民行为 organizationcitizenshipbehavior 简称OCB Organ认为 组织公民行为是不能直接和明确地受到组织的正式报酬系统承认 自主的个人行为 有利于组织有效性的个人行为 安徽工业大学管理学院姜秀萍 组织公民行为的内容 组织公民行为的内含要素对比表 安徽工业大学管理学院姜秀萍 利他行为 HelpingBehavior 是指自发地帮助同事 预防和解决于工作相关问题的行为 责任意识 Conscientiousness 严肃认真 尽心尽责地对待工作的行为运动员精神 Sportsmanship 指员工在非理想化的环境中毫无抱怨 仍然坚持积极的态度 为了组织的利益而坚守岗位的一种意愿行为礼节 Courtesy 对别人表示尊敬的礼貌举动公民道德 CivicVirtue 指员工作为组织的一名 公民 应有的道德行为 包括对组织的工作感兴趣 节约组织资源 保护组织财产 愿意参加组织的各项活动等 安徽工业大学管理学院姜秀萍 近年来越来越多的研究证明 工作满意度对组织公民行为的影响是通过公平感来发生作用的 总体上 工作满意度与组织公民行为的关系达到中等程度的相关 但是如果控制了公平性这一因素后 满意感与组织公民行为无相关 新发现哦 安徽工业大学管理学院姜秀萍 如果觉得上级主管 组织程序 薪酬制度是不公平的 满意度就会显著受挫 而当你信任自己的领导时 就会愿意主动履行自己工作要求之外的工作 不公平啊啊啊 安徽工业大学管理学院姜秀萍 安徽工业大学管理学院姜秀萍 安徽工业大学管理学院姜秀萍 安徽工业大学管理学院姜秀萍 员工如何表达他们的不满意 退出 离开组织建议 采用积极的或建设性的态度试图改变目前的状况忠诚 消极地但乐观地期待环境的改变怠工 消极地听任事态像更糟糕的方向发展 安徽工业大学管理学院姜秀萍 提高员工工作满意度的措施 建立公平薪酬制度 科学规划员工的职业发展 明确晋升通道 设置具有挑战性的任务 促进员工对工作的自豪感 使员工体会工作的乐趣和意义 获得成就感和价值感 改善员工的工作环境和条件 加强领导与员工的沟通 建立相互信任气氛 尊重下属意见 注重下属的情感 关心员工的生活和成长 科学安排员工的岗位或工种 注重员工的各种培训 加强企业文化建设 安徽工业大学管理学院姜秀萍 工作投入是指一种与工作相关的积极 饱满的情绪与认知状态 具有持久性和发散性的特点 工作投入的三个维度 活力 指个体具有充沛的精力和良好的心理韧性 奉献 指个体具有强烈的意义感和自豪感和饱满的工作热情专注 指个体全神贯注于工作 并以此为乐 安徽工业大学管理学院姜秀萍 组织承诺 组织承诺概念是由Becker 1960 提出的 最初他把组织承诺看成是员工随着其对组织投入的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象 直到20世纪70年代 组织承诺才引起学术界的关注 组织承诺的定义也在随后的研究发展中逐渐形成了两种基本观点 一种是行为说 即认为组织承诺是指员工为了不失去已有位置和多年投入所换来的福利待遇而不得不继续留在该企业内的一种承诺 另一种是态度说 它认为组织承诺是个人对组织的一种态度或肯定性的内心倾向 是个人对某一特定组织感情上的依附和参与该组织的相对程度 涵义的拓展 信赖并且乐于接受组织目标和价值观 对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力 对能够成为该组织的成员充满了自豪感 安徽工业大学管理学院姜秀萍 组织承诺的构成 梅耶 艾伦的三因素论 1 情感承诺 是个体对组织认同的程度 员工对组织表现出的忠诚和为组织努力工作 主要是出于对组织的深厚感情 2 连续承诺 是个体为组织连续工作的要求 是一个累计的维度 建立在利益基础之上 具有浓厚的交易色彩 3 规范承诺 是员工对继续留在组织的义务感 安徽工业大学管理学院姜秀萍 组织承诺与个体行为的关系 组织承诺对离职的影响组织承诺对工作绩效的影响 安徽工业大学管理学院姜秀萍 组织承诺对离职的影响 组织承诺与员工离职密切相关 组织承诺的不同因素和离职的相关程度不同 一般认为 情感承诺和离职行为的相关性最强 规范承诺次之 连续承诺和离职行为的相关性最弱 安徽工业大学管理学院姜秀萍 组织承诺对工作绩效的影响 规范承诺和情感承诺关系密切 而且都与绩效正相关 但是与情感承诺相比 规范承诺的作用较短暂 连续承诺与工作绩效负相关 安徽工业大学管理学院姜秀萍 影响组织承诺形成与发展的因素 员工期望的满足愉快的工作经历员工在组织中投入的多少 安徽工业大学管理学院姜秀萍 影响中国员工组织承诺的文化因素 对权威的尊重 面子 与和谐集体主义人际关系个人承诺 安徽工业大学管理学院姜秀萍 中国员工的组织承诺与管理 中国从计划经济向市场经济的转轨 首先打破了对工作单位转换的限制 调查显示大约有三分之二的劳动力在其职业生涯中至少在两个单位工作过 三分之一的人至少在三个单位工作过 平均在1 3 1 4个单位工作过 年龄组越低 流动的频率越高 安徽工业大学管理学院姜秀萍 中国文化重视经验中的情感体验成分 因此 管理者要从员工的需要出发 积极的肯定员工的成就 并通过公平分配给予回报 做好员工职业生涯管理 为员工的发展提供更多的培训和晋升空间 帮助员工进行自我实现 信任管理 管理者要通过诚实公开的沟通 与员工建立相互信赖的关系 给予员工归属感 以经济和机会承诺为主导的员工离职率较高 可以采取有针对性的措施来挽留其中所需人才 安徽工业大学管理学院姜秀萍 开篇案例 真诚到永远 海尔企业的价值观 三 价值观 安徽工业大学管理学院姜秀萍 1 价值观的内涵价值观是一个人对周围客观事物 包括人 事 物 的是非 善恶和重要性的评价和看法 是个人对某种特定行为方式或存在状态的一种持久信念 价值观包括内容和强度两种属性 内容属性告诉人们某种方式的行为和状态是重要的 强度属性则标明其重要程度 当人们根据强度来排列一个人的价值观时就是一个人的价值体系 它是决定人行为的心理基础 安徽工业大学管理学院姜秀萍 终级价值观指理想的终极存在状态 这些是个体愿意用他的整个生命去实现的目标 工具价值观指的是个体更喜欢的行为模式或实现终极价值观的手段 2 价值观的类型 罗克奇价值观调查 安徽工业大学管理学院姜秀萍 终极价值观与工具型价值观 罗克奇1973 罗克奇价值观1973年 安徽工业大学管理学院姜秀萍 公司经营者 工会成员和社区工作者的价值观排列 经营者工会成员社区工作者 终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观1 自尊1 诚实1家庭安全1 负责1平等1诚实 2 家庭安全2 负责2 自由2诚实2 和平的世界2乐于助人3 自由3 能干3 快乐3 使人鼓舞3 家庭安全3 使人鼓舞4 成就感4 雄心勃勃4 自尊4 独立4 自尊4 负责5 快乐5 独立5 成熟的爱5 能干5 自由5 能干 安徽工业大学管理学院姜秀萍 中 美价值观比较 人际关系中国 和为贵 其顺序为情 理 法对立美国 法制 顺序是法 理 情 人情关系淡薄对待利益中国 义重于利 强调地位和等级美国 金钱作为衡量一切的标准对待教育中国 书中自有黄金屋 书中自有颜如玉美国 追求实用性 可操作性 喜爱能立见功效的教 安徽工业大学管理学院姜秀萍 在当今美国劳动力中占主导地位的价值观 人群进入劳动力队伍的时间目前的大概年龄主导的工作价值观1 退伍军人20世纪50年代或 60以上努力工作 保守 遵从 60年代晚期对组织忠诚2 婴儿潮1965 1985年40 60成功 成就 雄心 藐视权威 对职业忠诚3 X世代1985 2000年25 40工作与生活之间的平衡 团队取向 不喜欢规则 对关系忠诚4 下一世代2000年至今不足25自信 财政上的成功 自我依赖但团队取向 对自我和关系忠诚 安徽工业大学管理学院姜秀萍 安徽工业大学管理学院姜秀萍 3 价值观的形成 家庭因素 学校的教育 民族文化 社会文化 生活环境 安徽工业大学管理学院姜秀萍 4 价值观对人的行为的影响 1 价值观是决定人们行为的心理基础 2 价值观影响态度和行为 3 价值观是构成组织文化的重要因素 4 价值观是组织甄选和员工培训的重要工具 安徽工业大学管理学院姜秀萍 安徽工业大学管理学院姜秀萍 安徽工业大学管理学院姜秀萍 能力与行为 气质与行为 性格与行为 第四节个体心理特征与行为 安徽工业大学管理学院姜秀萍 个体的心理特征是个体在实践活动中经常表现出来的 本质的 比较稳定的心理过程与心理状态特征 它是个性结构中较为稳定的成分 决定着个性心理的可能性和行为风格 安徽工业大学管理学院姜秀萍 一 能力 智力 intelligence 是一种抽象的思维能力 是判断能力 创造能力等的综合 智商 intelligencequotient IQ 表示人智力高低的数量指标 安徽工业大学管理学院姜秀萍 能力能力是指直接影响活动效率 使活动顺利完成的个性心理特征 反映的是 个体之间在相同的条件下 掌握知识和技能的 快慢 深浅 难易 和 巩固程度的差别 安徽工业大学管理学院姜秀萍 能力的类型 按能力的指向对象分 认知能力 指一个人处理信息脑能力 包括学习 研究 理解 概括 分析的能力 操作能力 主要指人们的动手能力 包括操纵 制作和运动的能力 按能力的创造性分 再创能力 指顺利地掌控前人积累的知识和技能 能按提供的已有式样进行某种活动的能力 创造力 为了社会的进步和发展 创造出前所未有的事物的能力 如新概念 新理论等 安徽工业大学管理学院姜秀萍 按能力的适应范围不同 一般能力 指每一个个体完成一切活动都必须具备的共同能力 主要包括 思维能力 观察能力 语言能力 想象能力 记忆能力 操作能力 特殊能力 指个体从事某种专业活动应具备的各种能力有机结合而形成的能力 一般能力与特殊能力之间存在怎样的关系 按能力在同一个体身上发展水平不同 优势能力和非优势能力 安徽工业大学管理学院姜秀萍 能力与知识 技能的区别与联系 区别 1 能力是那些在知识和技能的获得或形成中表现出来的心理特性 2 知识和技能随着一个人的不断学习与实践日益增长 积累 能力在人的一生中则有其逐渐形成 发展和相对衰退或停滞的过程 3 知识与技能的迁移范围比较窄 只能在类似的活动 行为或情境中发生迁移 而能力可以在很多场合见发生迁移 安徽工业大学管理学院姜秀萍 联系 1 能力是掌握知识和技能的必要前提 2 掌握知识 技能的过程可以导致能力的提高 但是 发展能力并不是在掌握知识 技能的过程中自然而然地实现 需要正确的方法和主观努力 安徽工业大学管理学院姜秀萍 能力的差异 能力发展水平的差异能力的类型差异能力表现早晚的差异特殊能力的差异能力的性别差异 安徽工业大学管理学院姜秀萍 能力差异分析 多数人的智力水平范围 安徽工业大学管理学院姜秀萍 影响能力发展的因素当代心理学认为 遗传和环境是影响能力形成和发展的两大因素 能力是在这两种因素相互作用下形成和发展起来 在能力发展过程中 遗传因素和环境因素的作用是无法分离的 两者相互依存 彼此渗透 使能力得到发展 没有环境 遗传的作用无法体现出来 没有遗传作为最初的基础 环境无法产生影响 安徽工业大学管理学院姜秀萍 1 遗传因素在能力发展中的作用遗传是父母的心状结构和性能特点传给子女的现象 心理学家一般都认遗传因素在努力发展中的作用 但对能力发展中遗传因素和环境因素的相对作用的看法就不同了 三种看法 遗传因素的作用是重要的环境因素的作用是存在的素质是能力形成的自然基础 安徽工业大学管理学院姜秀萍 2 环境因素在能力发展中的作用一般的说 大多数儿童的素质是相差不大 其能力发展之所以有差异 是由环境 教育和实践活动所造成的 在环境因素中 社会生产方式是最重要的因素 一定的社会生产力和生产关系对能力发展起着重要作用 营养是影响能力发展的一个重要因素 特别是幼儿营养直接关系到能力的发展 社会生活条件对能力发展的决定作用是通过教育来实现 是一种有目的 有计划 有系统的影响 教育在能力发育中起主导作用 3 实践活动个性品质在能力发展中的作用人的能力是在实践活动中形成发展起来的 离开了实践活动 即使有良好的素质和环境 能力也得不到发展 一个人的能力水平与他所从事活动的积极性正比 安徽工业大学管理学院姜秀萍 能力差异在管理中的应用 合理招聘人才 量才录用人的能力要与职务相匹配能力要互补有效地加强员工能力培训用人艺术的关键是发挥人的能力建立有效的人才竞争选拔制度 安徽工业大学管理学院姜秀萍 情商 emotionalquotient EQ 由两位美国心理学家约翰 梅耶 新罕布什尔大学 和彼得 萨洛维 耶鲁大学 于1990年首先提出 但并没有引起全球范围内的关注 直至1995年 由时任 纽约时报 的科学记者丹尼尔 戈尔曼出版了 情商 为什么情商比智商更重要 一书 才引起全球性的EQ研究与讨论 因此 丹尼尔 戈尔曼被誉为 情商之父 情商是一种衡量个体情绪智力高低的指标 它能够表现个体控制自己情绪 揣摩 察觉和驾驭别人情绪的能力以及面对压抑情景的挫折承受能力与应变能力 安徽工业大学管理学院姜秀萍 情绪的具体表现形式 自我意识 表现为个体的情绪自察自我激励 表现为调动个体兴趣 热情和自信的力量 情绪控制 表现为如何调节个体的心态 塑造个体的心理品质 人际沟通 表现为个体之间关系的协调和交流挫折承受能力 表现为个体心理素质的驾驭和超越 安徽工业大学管理学院姜秀萍 情商对人生和事业的作用 1 情商与人生 IQ高的人不一定会成功 而EQ高的人则必定会成功 情感能力较佳的人通常对生活较满意 能维持积极的人生态度 IQ决定录用 EQ决定提升 2 情商与领导者 情商的影响力是智商的9倍 情商测验 安徽工业大学管理学院姜秀萍 情商测验 指导语 据实选择 1 非常不同意 2 有些不同意 3 有些同意 4 非常同意 a我通常是冷静的 镇静的 甚至在非常时期也这样 b我能承担自身的错误 c我对是否能达到自己的目的负责 d我经常从各种渠道寻求新思想 e我善于提出新点子 f我能很好地处理多重要求及改变优先次序 g我追求的目标超出现有工作的要求或期望 h困难或障碍也许会拖延我 但不能停止我前进 i我的冲动或沮丧的情绪一般不会影响到我的工作 j我对成功充满期望 安徽工业大学管理学院姜秀萍 分数低于总分70 40分到28分 说明你的情绪智商偏低 不过假如你的分数低于你应有的也不要沮丧 情商可以培养 事实上 戈尔曼说过 我们一生都在培养自身的情绪智力 这是个成熟的过程 安徽工业大学管理学院姜秀萍 胜任力 胜任力 这个概念最早由哈佛大学教授戴维 麦克利兰 David McClelland 于1973年正式提出 是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征 它可以是动机 特质 自我形象 态度或价值观 某领域知识 认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征 安徽工业大学管理学院姜秀萍 胜任力模型一般模型胜任力表明了人们所有拥有的特质属性 是一个人个性中深层和持久的部分 决定着个体的行为和思维方式 能够预测多种情景或工作中的行为 安徽工业大学管理学院姜秀萍 胜任力特征的五个层次 知识 个体所拥有的特定领域的信息 发现信息的能力 能否用知识指导自己的行为 技能 完成特定生理或心理任务的能力 自我概念 个体的态度 价值观或自我形象 特质 个体的生理特征和对情景或信息的一致性反应 动机 需要 个体行为的内在动力 安徽工业大学管理学院姜秀萍 上述特质常用水中漂浮的一座冰山来描述 其中 知识和技能是可以看得见的 相对较为表层的 外显的个人特征 漂浮在水上 而自我概念 特质 动机 需要则是个性中较为隐蔽 深层和中心的部分 隐藏在水下 而内隐特征是决定人们行为表现的关键因素 麦克利兰认为 水上冰山部分 知识和技能 是基准性特征 是对胜任者基础素质的要求 但它不能把表现优异者与表现平平者准确区别开来 水下冰山部分可以统称为鉴别性特征 是区分优异者和平平者的关键因素 但不同层次的个人特质之间存在相互作用的关系 安徽工业大学管理学院姜秀萍 能力素质冰山模型 安徽工业大学管理学院姜秀萍 具体模型具体模型事针对具体的职务类别 工作团队 科室 部门或组织的胜任力的组合 具体的组织胜任力表现方式与组织独特的文化相联系 安徽工业大学管理学院姜秀萍 安徽工业大学管理学院姜秀萍 简要分析 安徽工业大学管理学院姜秀萍 二 气质 在心理学上 气质 这一概念与我们平常说的 禀性 脾气 相似 在日常生活中 有的人总是活泼好动 有的人却总是安静沉稳 有的人不论做什么事总显得十分急躁 有的人情绪总是那么细腻深刻 人与人在这些心理活动的动力特征等方面的差异 就是气质的不同 安徽工业大学管理学院姜秀萍 气质的定义 Temperament又称为性情 是一个人在他的多种心理活动和外部动作的进行中所表现出来的某些关于速度 如知觉的快慢 思维的灵活性 强度 如情绪的强弱 意志努力的程度 稳定性 如注意集中时间的长短 等方面的典型而稳定的心理特征的总和 简单来说 气质是人典型的 稳定的心理特点 是一个人的自然特征 精神风貌的集中体现 安徽工业大学管理学院姜秀萍 气质类型及其特征 最早提出气质分类学说的是古希腊医师 西方医学奠基人希波拉克 他根据人体内血液 粘液 黄胆汁 黑胆汁四种体液中哪一种占优势 把气质分为四种类型 多血质 粘液质 胆汁质 抑郁质 俄国生理学家巴甫洛夫根据神经活动的强度 均衡性 灵活性这三种特性的不同组合 将气质划分为四种基本类型 活泼型 安静型 兴奋型 抑郁型 安徽工业大学管理学院姜秀萍 表二气质类型的行为特点 气质测试 安徽工业大学管理学院姜秀萍 典型气质举例 多血质的典型 贾宝玉 郭沫若等胆汁质的典型 王熙凤 李逵 张飞等粘液质的典型 薛宝钗等抑郁质的典型 林黛玉等 安徽工业大学管理学院姜秀萍 安徽工业大学管理学院姜秀萍 安徽工业大学管理学院姜秀萍 安徽工业大学管理学院姜秀萍 安徽工业大学管理学院姜秀萍 华东师范大学心理系俞文钊教授曾抽取51名企业管理人员 对其气质类型进行研究 其结果如下 表2 2我国企业领导者的气质类型气质类型所占比例胆汁质0抑郁质0多血质29 粘液质18 多血质与粘液质53 我国管理人员的气质 安徽工业大学管理学院姜秀萍 气质的管理学意义 1 正确认识气质 气质无好坏之分 气质与人的社会成就之间并无必然的联系 气质可以发生变化2 组织安排中的 气质适应 和 气质互补 3 管理中的气质问题 安徽工业大学管理学院姜秀萍 气质与管理 开朗直爽 性格特征 行为表现 气质类型 倔强刚毅 粗暴急噪 傲慢自负 多血质 胆汁质 胆汁质 多血胆汁质 反应快 聪明能干 过分自信 好出风头 发议论 听不进不同意见 虚荣心强 好冲动 心中容不得不公平之事 好提意见 不太注意方式方法 事后常后悔 能吃苦 办事有始有终 但缺乏灵活性 与领导意见不一致时 不冷静 容易产生抗衡 求胜心切 坦白 直爽 兴趣广泛 爱发牢骚 不拘小节 其言行有时易被人误解 管理对策 表扬为主防微杜渐 经常鼓励多教方法 肯定成绩避开锋芒 严格要求表扬谨慎 安徽工业大学管理学院姜秀萍 气质与管理 沉没寡言 性格特质 行为表现 气质类型 心胸狭窄 自尊心强 疲疲沓沓 粘液质 抑郁质 各类型 各类型 反应快 聪明能干 过分自信 好出风头 发议论 听不进不同意见 虚荣心强 好冲动 心中容不得不公平之事 好提意见 不太注意方式方法 事后常