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第二章管理理论的形成和发展 重点难点 学习目标 早期的管理思想西方古典管理理论人际关系学说 组织行为学说当代管理领域的主要学派 了解管理思想的形成与发展掌握主要管理先驱者对管理理论和实践的贡献 理论产生的背景是什么 理论提出者有什么特点 理论提出者遵循了什么样的分析思路 提出者采取了何种解决办法 这种理论在今天的利用价值如何 整体脉络把握 从认识论把握管理理论的产生过程 从历史线索把握管理理论的历史沿革 整体脉络把握 管理实践的日益复杂和深入环境的变化 对管理的影响很大 环境全球化 顾客导向 信息革命与知识经济 企业对生存的强烈需求存在庞大的管理产业与不断出现管理大师有关 1 1中国早期的管理思想 1中外早期的管理思想 管理的实践和理论与各个民族的文明史和各个国家社会文化背景相联系 中国早期的管理实践 治国 治军 长城 中国早期的管理思想 顺道 重人 人和 守信 利器 求实 对策 节俭 法治 组织管理方面 周礼 国家管理 分治 经营管理方面 管子 轻重论 物价管理 人事管理方面 尚书 论衡 权修 人才管理 战略和策略方面 孙子兵法 决策科学 1 2西方早期的管理思想 工业革命 社会组织形式从家庭转向工厂 工厂管理 实践背景 15世纪 威尼斯兵工厂 政府造船厂 管理分工 流水作业 部件储存 装备线生产 本会计制度等 运营管理 电报 电话 信件 单据铁路 马车 轮船蒸汽机 机械殖民地统治 18世纪60年代 19世纪末工业化初期的时代特征 主要思想 1 2西方早期的管理思想 亚当 斯密 劳动分工观点和经济人观点A劳动分工论劳动分工可以使工人重复的完成单项作业 从而可以提高劳动熟练程度 提高劳动效率 劳动分工节省了从一项工作转换到另一项工作所需要的时间 分工使劳动简单化 因此有利于工作方法的简单化和程序化 新工具和新设备的研制成为了可能 B经济人观点经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的 尼古拉马基亚维利 君主论 管理四原则 群众认可 内聚力 领导方法 生存意志 欧文 空想社会主义 人事管理 普尔 美国铁路制度 组织结构和领导方式四原则马萨诸塞车祸 所有权和管理权的分离 主要思想 1 2西方早期的管理思想 1841年10月5日 在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上 两列火车迎头相撞 造成近20人伤亡 事件发生后 舆论哗然 对铁路公司老板低劣的管理工作进行了猛烈的抨击 为了平息公众的怒气 在马萨诸塞州议会的推动下 这个铁路公司不得不进行管理改革 老板交出了企业管理权 只拿红利 另聘具有管理才能的人员担任企业领导 这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离 马萨诸塞车祸 一 这种分离对管理有重要的意义 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认 管理不仅是一种活动 还是一种职业 随着所有权和管理权的分离 横向的管理分工开始出现 这不仅提高了管理效率 也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础 具有管理才能的人员掌握了管理权 直接为科学管理理论的产生创造了条件 为管理学的创立和发展准备了前提 马萨诸塞车祸 二 2古典管理理论 工厂这一组织形式的普及客观上极大促进了管理思想的发展随着工厂制度的日益普及 带来了一系列的管理问题 工业革命期间出现的如火如荼的技术变革 导致了竞争的加剧 价格的下降 企业规模不断扩大 市场迅速扩展企业的管理职能与资本所有权相分离 专门从事管理的阶层出现 实践背景 一 2古典管理理论 实践背景 二 电报 电话 信件 单据汽车 铁路 轮船 飞机电气化 机械化 流水化两次世界大战 殖民体系瓦解 20世纪初至20世纪50年代工业化中期的时代特征 2 1科学管理理论 创立者主要是美国人泰罗 1856 1915 1911年出版 科学管理原理 泰罗被尊称为 科学管理之父 泰罗其人 弗雷德里克 温斯洛 泰罗 FrederickWinslowTaylor 1856 1915 美国人曾任学徒 组长 工长 车间管理员 技师 设计室主任 总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会 泰罗其人 2 1科学管理理论 泰罗实验 2 1科学管理理论 搬运铁块的实验 精心挑选工人 让工人了解到这样做的好处 让他们接受新方法 对他们进行训练和帮助 使他们获得足够的技能 按科学的方法工作会节省体力 铁砂和煤炭的挖掘实验 将实验的手段引进经营管理领域 计划和执行分离 标准化管理 人尽其才 物尽其用 这是提高效率的最好办法 金属切削实验 2 1科学管理理论 A主要观点科学管理的根本目的 提高工作效率 到最高工作效率的手段 运用科学管理方法 实施科学管理的实质 劳资双方的一次思想上的完全变革 2 1科学管理理论 B泰罗制的内容 工作定额劳动方法标准化能力与工作相适应差别计件付酬制计划职能与执行职能相分离 2 1科学管理理论 2 1 2科学管理理论的其他代表人物 亨利 甘特 甘特图 计件奖励工资 吉尔布里斯夫妇 动作专家 对科学管理理论 泰罗制 的评价 是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段 列宁 1918 1 泰罗制着重解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题 是加强企业基础性管理的科学方法 2 泰罗制的出现 冲破了几百年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法 将科学引入了管理领域 极大地提高了生产效率 专门从事的管理的职业管理阶层也开始出现 3 泰罗制关注的管理领域局限在生产现场的监督和控制 范围比较小 内容也比较窄 只解决企业内部效率问题 未能解决企业与外部环境适应的问题 4 泰罗把工人看成是会说话的机器 看作是纯粹的 经济人 忽视人的社会性 忽视对人的激励和其他需要的满足 对科学管理理论 泰罗制 的评价 法约尔 被称为 管理过程理论之父 代表著作是 工业管理与一般管理 1916 2 2古典组织理论 2 2 1一般管理理论 法约尔 HenryFayol 1841 1925 法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里 福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理1916年发表 工业管理与一般管理 其管理理论不但可用于工商企业 还可用于政府 教会 慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家 法约尔其人 2 2 1一般管理理论 A企业经营的六职能法约尔认为 要经营好一个企业 不仅要改善生产现场的管理 而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能 技术 商业 财务 安全 会计 管理 B管理活动五要素计划 组织 指挥 协调 控制 2 2 1一般管理理论 C管理的一般原则 分工纪律统一领导集权与分权公平首创精神集体精神 权利与责任统一指挥等级链 跳板 原则 秩序人员稳定个体利益服从整体利益报酬合理 D一般管理理论的主要贡献 提出了 管理 的普遍性提出了更具一般性的管理理论管理过程学派奠定了理论基础一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足原则不够精炼 2 2 2行政管理理论 韦伯 行政组织理论的创立者 德国人 古典组织理论之父 其专著是 社会和经济组织的理论 建立了理想的行政组织体系理论 韦伯其人 马克斯 韦伯 MaxWeber 1864 1920 德国人曾担任过教授 政府顾问 编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒 法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱 2 2 2行政管理理论 理想的行政组织体系理论 理想的行政组织体系是一种高度结构化的 正式的 非人格化的理想行政组织体系 它是通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理 其中 所谓 理想的 是指现代社会最有效和合理的组织形式 2 2 2行政管理理论 2 2 2行政管理理论 传统型权力 个人魅力型权力 法理型权力 韦伯认为 只有理性化 法律化的权力才能成为管理的行政组织形式的基础 只有法定权力才能作为行政组织体系的基础 其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正 原因在于 管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以 能 为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限 应受到约束 韦伯对权力的认识 理想行政组织模式的特征 一 组织成员应有固定的和正式的职责组织结构是层层控制体系 命令与服从 成员之间只有对事的关系而无对人的关系 2 2 2行政管理理论 职位根据资格 资历或学历 经公开考试 按自由契约原则予以使用专业分工和技术训练按职位发薪并建立奖惩与升迁制度 理想行政组织模式的特征 二 2 2 2行政管理理论 行政组织理论的内容 2 2 2行政管理理论 实行职责分工自上而下的等级系统人员的任用职业管理人员遵守规则和纪律 行政组织理论的批评 假设的有效性过分强调组织原则和恪守规章制度忽视在正式组织中存在着非正式组织 简评 2 2 2行政管理理论 韦伯对组织理论的贡献 明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力创新之处 挖掘出官僚体制的连续性 纪律性 验证性和可靠性强调制度 能力 知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效 理性的管理体制 梅奥 GeorgeEltonMayo 1880 1949 美籍澳大利亚人 人际关系理论创始人1924 1932年在美国西屋电气公司霍桑 Hawthorne 进行了长达九年的实验研究 3人际关系学说和行为管理科学理论 霍桑实验 一 3人际关系学说和行为管理科学理论 霍桑实验 二 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境 找出提高生产率的途径试验分照明 继电器装配小组 大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料 并由此诞生了人际关系学说 奠定了行为科学的蓬勃发展的基础 3人际关系学说和行为管理科学理论 实验的过程 一 照明试验 照明不是影响生产率的决定因素继电器装配室试验 研究五种因素 监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度 3人际关系学说和行为管理科学理论 实验的过程 二 大规模访谈 与2万名职工访谈 员工成绩不仅取决于他们自身情况 还与小组的同事有关 任何一个人的工作效率都要受他的同事们的影响 绕线试验 对14名男工的3个生产小组进行6个月观察 大部分成员都自行限产 工人对不同的上级持不同的态度 成员中存在小派系 3人际关系学说和行为管理科学理论 实验的结论 工人是 社会人 而非 经济人 企业中除了存在 正式组织 外 还存在着 非正式组织 新型的管理方式是以提高职工满足程度来激励职工 提高劳动生产率 人际关系学说的主要贡献 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷 开辟了管理和管理理论的新领域 为现代行为科学理论奠定了基础发现了霍桑效应 即由 受注意 所引起的效应 并认为人才是企业发展的源动力 有效沟通是管理中的艺术方法 企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径 3人际关系学说和行为管理科学理论 人际关系学说的局限性 过分强调 社会人 而否定 经济人 假设 过分强调非正式组织对生产效率的影响 过分强调非合理主义 过分强调成本 效率 感情三者中的 感情 因素 3人际关系学说和行为管理科学理论 行为管理科学理论的兴起 3人际关系学说和行为管理科学理论 行为科学 从管理的角度看 行为科学它利用许多学科知识是一门依据心理学 社会学 人类学 文化学 生态学等理论 用自然科学的方法 侧重研究人的心里 行为 环境及其相互关系对组织活动的影响 以预测 控制和引导人的行为 达到充分发挥人的作用 调动人的积极性的目的科学 行为科学主要研究领域个体行为理论 团体行为理论 组织行为理论 代表人物和主要理论马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 麦格雷戈的X Y理论 阿吉里斯成熟不成熟理论 3人际关系学说和行为管理科学理论 4现代管理论丛林 资本主义工业生产和科技的发展 生产集中和垄断统治的加强 工人运动的高涨 劳资关系紧张 现代人不但重视归属的需要 而且更加重视自我实现的需要 市场问题尖锐化和企业环境的多变 企业管理的新要求 突出了企业的经营决策问题 要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性 现代管理理论产生的历史背景 4现代管理论丛林 孔茨的 现代管理丛林 4现代管理论丛林 孔茨的 现代管理丛林 4现代管理论丛林 孔茨的 现代管理丛林 孔茨的 现代管理丛林 4现代管理论丛林 引发讨论 4现代管理论丛林 存在 管理丛林 现象吗 要不要走出 管理丛林 怎样走出 管理丛林 1962年在美国洛杉矶加利福尼亚大学举行了讨论会 孔茨任主席 讨论结果 经验学派的代表人物戴尔 否认管理普遍性之观点理由 1 是世界上管理最好的三个组织 新泽西标准石油公司 罗马天主教会 共产党 三个组织领导能互换吗 2 不存在普遍适用的管理人员 军人 企业家 政府官员 西蒙 不存在 管理丛林 得益于系统理论 企业家布朗 听不懂 先生们 坦白的说 我对讨论中的大部分都不能理解 4现代管理论丛林 4现代管理论丛林 管理科学学派 也称数量学派 运筹学派 直接起因是第二次世界大战中对德作战的需要 1939年开始 英美军事当局在一些运筹学小组的帮助下成功解决了一系列的军事问题 如选定进攻目标 制定炮击时间表 雷达站的最优布置 轰炸潜水艇的飞机的有效高度 轰炸机和战斗机的最佳组合 海上最安全的运输方法等 当时英国把这些研究成为 作战研究 英文是OperationalResearch 在美国称为OperationsResearch 二战后 将其应用于生产管理 取得了显著的成效 管理科学学派的主要观点 管理就是制定和运用数学模型与程序的系统 以消除不确定性 所谓管理科学 就是制定用于管理决策的数学和统计模型 并通过计算机计算应用于管理 实质是泰罗的科学管理的继续与发展 不同的是 后者的研究 已突破了操作方法 作业研究的范围 而向整个组织的所有活动方面扩展 要求进行整体性的管理 4现代管理论丛林 管理科学学派的研究特征 4现代管理论丛林 以决策为主要着眼点 在不同程度的不确定性条件下 求出合理的决策以经济效果标准作为评价依据 注重经济技术方面的问题以数学模型和计算机作为处理和解决问题的手段 注重解决问题的数量方法和系统方法 4现代管理论丛林 管理科学学派的研究路径 管理科学学派的分支 规划 4现代管理论丛林 设四种产品的产量分别为x1 x2 x3 x4 总利润为z 线性规划模型为 maxz 5 24x1 7 30 x2 8 34x3 4 18x4s t 1 5x1 1 0 x2 2 4x3 1 0 x4 20001 0 x1 5 0 x2 1 0 x3 3 5x4 80001 5x1 3 0 x2 3 5x3 1 0 x4 5000 x1 x2 x3 x4 0 目标函数 约束条件 变量非负约束 b2 2 b4 3 b3 5 b5 6 b6 5 b1 5 c24 5 c46 1 c13 3 c35 2 c56 4 c34 4 c12 6 cij单位流量的费用 管理科学学派的分支 图论 4现代管理论丛林 管理科学学派的分支 排队论 4现代管理论丛林 顾客到达 进入队列 顾客离去 接受服务 管理科学学派的分支 库存论 管理科学学派的分支 对策论 4现代管理论丛林 权变理论学派 其核心是力图研究组织与环境的联系 并确定各种变量的关系类型和结构类型强调管理要根据组织所处的环境随机应变 针对不同的环境寻求不同的管理模式 着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系 把环境对管理的作用具体化 并使管理理论与管理实践紧密结代表人物及代表作 琼 伍德沃德 工业组织 理论和实践 4现代管理论丛林 西方现代管理理论中最为突出的有四个观点 5现代管理思想的新发展 20世纪90年代以后后工业化时期 学习型组织 5现代管理思想的新发展 学习型组织的真谛 真正的学习 涉及人之所以为人这一意义的核心 通过学习 我们重新创造自我 通过学习 我们能够做到从未能做到的事情 重新认识世界及我们跟它的关系 以及扩展创造未来的能量 事实上 你我心底都深深的渴望这种真正的学习 这就是学习型组织的真谛 让大家在组织内由工作中活出生命的意义 彼得圣吉 5现代管理思想的新发展 第五项修炼 圣吉模型 第一项修炼 自我超越 PersonalMastery 学习型组织的精神基础 是指突破极限的自我实现或技巧的娴熟 第二项修炼 改善心智模式 ImprovingMentalModels 心智模型即存在于人们大脑中的许多设想 信念或图像 印象 即心理素质和思维方式 它根深蒂固于人们的心中 源于对过去事物的认识过程 又参与现实事物的认识 5现代管理思想的新发展 5现代管理思想的新发展 第三项修炼 建立共同愿景 BuildingSharedVision 要求组织成员拥有一个衷心的共同目标 价值观和使命感 第四项修炼 团体学习 Teaml Learing 在团队中进行的讨论和深入的汇谈可以让每个成员的想法展开自由的交流 以发现远比个人深入的见解 从而克服有碍学习的自我防卫 第五项修炼 系统思考 SystemsThinking 运用系统的观念看待组织的发展 从局部到整体 从事物的表面到洞察其背后的结构 第五项修炼 圣吉模型 五项修炼的地位 作用与相互关系 5现代管理思想的新发展 自我超越 共同愿景 团队学习 系统思考核心 发动机 改变心智模型 向上张力 基础 学习型组织对企业的意义 解决企业向何处去的问题在复杂多变环境中 学习型组织理论从一种全新的视角帮助我们重塑对自己和世界的认知 找到一条提升自己和提升整个团队的成功之路 使员工在工作中活出生命的意义 以人为本