重质量 讲诚信 树品牌.doc

重质量 讲诚信 树品牌日照中科美阳太阳能制造有限公司争创山东省第八届“消费者满意单位”情况汇报日照中科美阳太阳能制造有限公司成立于2006年，是一家集太阳能研制、开发、生产、销售、服务为一体的高新技术企业，公司自成立以来，始终立足于“科技创新，质量为本，服务至上”的经营原则，不断加大科技研发力度，稳步推进品牌建设，严抓生产质量，完善售后服务体系。销售服务网络遍及全国各地，品牌认知度、顾客满意度不断提升。美阳公司积极响应国家的各项政策，在2009年5月14日，国家商务部、财政部实施的首次太阳能下乡中，美阳太阳能凭借优良的品质，完善的服务一举中标。在争创省级“消费者满意单位”中的主要做法有一下几点：一、加强领导 精心部署。从加强组织领导入手，公司成立专门的“质量服务领导小组”，由公司总经理一手部署，从生产源头抓起，环环相扣，层层落实，责任到人，齐抓共管。切实保证产品质量及服务质量，打造消费者信赖、满意的品牌。二、加强品牌建设，打造精品服务。自公司成立，一直非常重视品牌建设，走品牌化经营之路，先后在国家工商总局注册了“美阳”“中科美阳”两个商标，建立了公司网站：。设立全国24小时免费服务热线：800-860-9626，聘请了奥运冠军，世界纪录保持者张国政为美阳太阳能形象代言人，并先后在央视、山东卫视、安徽卫视、山东卫视生活频道等多家电视媒体及中国质量报、齐鲁晚报、太阳能信息、太阳能产业咨询等平面媒体投放大量广告宣传，使美阳品牌的知名度和美誉度大大提高。不断拉近与终端消费者的距离。并先后荣获“中国产品质量满意十佳品牌”、“中国著名品牌”、“中国十佳信誉单位”、“山东省太阳能行业协会推荐产品”、“山东3.15名优企业形象和名优商品博览会优秀奖”等多项荣誉。三、重视网络建设，完善服务体系。公司不断加强销售体系和服务网络的建设，做到产品销售到哪里，服务就跟进到哪里，加大了对各级经销商产品安装、服务能力培训，定期考核，对达不到公司要求，电话回访顾客满意度差的网点，公司将坚决进行撤换，努力打造“美阳”金牌服务，为消费者提供24小时咨询、调试 、鉴定、保养和终生维修服务，真正做到让消费者全程无忧。四、紧抓下乡机遇，加强渠道管理。在本次国家太阳能下乡行动中，公司按照商务部、财政部统一要求，加强对下级分销商服务管理及行业自律等方面的要求，具体措施有如下几点：1、健全流通网络。加强县乡基层网点建设，扩大乡镇覆盖面，完善农村家电销售及服务网络，建立面向农村市场的完善的分级物流配送体系，便利农村家电消费，促进家电下乡产品的流通。2、统一网点标识。组织已备案网点，按照规定的材质、尺寸和内容要求，制作和悬挂统一编码的“家电下乡指定店”标识牌，并组织备案网点在店铺显著位置张贴“家电下乡产品告示”、“家电下乡产品购买须知”，以便于农民识别家电下乡指定网点，引导和帮助农民购买家电下乡产品，接受社会监督。3、加强经营督导。针对备案销售网点制订统一的工作要求，加强对网点的业务培训，安排专门人员监督检查网点的销售、服务情况，确保网点规范经营。指导网点严格执行中标产品限价规定，产品的零售价格不得高于中标价格。督促网点为农民提供送货上门、安装调试、使用辅导、上门维修等服务，并向用户详细讲解安全使用常识，使农民买得方便、用得安心。4、提供优质服务。本公司及备案销售网点将主动提供家电下乡的政策咨询，指导农民购买家电下乡产品和申请财政资金补贴。对符合“三包”规定要求退货的，严格遵守国家关于家电产品的“三包”规定，应退尽退，并积极做好退换货流程处理和服务。建立家电下乡产品投诉的快速处理机制，切实保障农民合法权益不受侵害。5、定期报送信息。根据有关规定和要求，定期向商务、财政部门报告家电下乡产品的生产、流通以及网点的销售、服务等方面的工作开展情况。 在各级消费者协会的正确领导下，日照中科美阳太阳能制造有限公司将以此次争创“消费者满意单位”为契机，严抓生产