《销售就是搞定人》 读书心得.doc

读 书 心 得 -读销售就是搞定人销售就是搞定人这本书作者以故事案例的方式分享了销售的经验。虽然案例都是关于内销的，但是内销和外销同为销售，总是有些东西是相同的，值得相互学习的。 作者简介：倪建伟，曾就职于日本荏原机械、德国西门子、美国Tuthill等世界著名企业，任办事处经理、销售总监等职。现任香港BSM特材阀门公司总经理。书里面有很多东西是值得自己思考和借鉴的。以下是自己特别深有体会的几点： 1）目标可以让你专注于所做的事情。如果力量够专注，哪怕一个小石子也可以砸死一个巨人。每个人都有很巨大的力量，但很多人往往将精力浪费在乱七八糟的小事情上，而这些小事情往往让他忘记自己要干什么，以致最后一事无成。 感想：目标很重要。明确自己的目标，就会很明确的知道为了实现这个目标，要怎么去做。方向清晰，就会少走很多弯路。 2）明知道是鸡蛋，还要去碰石头，这是销售中没效率的事情。 感想：找客户，一定要找目标客户。找对客户，订单和成交就相对容易很多，对业绩的完成帮助也很大；找错客户，浪费了时间，效果还不大，事倍功半，甚至无用功。 3）销售员在任何时候都要冷静，不让表面现象牵着鼻子走，一定要看清本质才动手。 4）凡是别追求100%把握，有100%把握的就不是机会了，那时候商机也会变成司机！会套出你！ 感想：每个月100%确定会下单的客户其实不多，但每个月为了完成目标，当月预计成交客户里面总有很多不确定的客户，下单把握或许不大。但是不管这个几率是多大，我们都要把他们当做100%的去跟进，去想办法促成成交。 5）我们经常高估或者低估和我们有关的人的能力，所以为了还原事情本质，一定要多花时间在他们身上，看透他们才能更好地让他们帮你。你花多少时间在客户身上，客户就回报你多少。 感想：这点感触比较多的是在客人来访时，尤其是重要的大客户。客人来访时，我们要尽量在客人有效的时间，多陪客人，占据他的大部分时间。他分配给我们的时间多了，相当于他分给其他竞争对手的时间就少了，这样客人与我们成交的希望就会越大。 6）销售越是做到客户高层的时候，越是需要商业之外的东西。比如一个老总，你去和他聊产品，他不会有兴趣，产品是由他的手下把关即可！但你和他聊高尔夫，可能会聊得很好。 感想：和客人谈判时，彭总跟客人讲的多是发展战略，市场行情等大方向等更多的信息，而我自己经常跟客人讲的目前还仅限于实际订单。自己目前的知识架构和眼界还是有很大欠缺的。但客人作为大老板来讲，已经是商场中的高手，具有丰富的经验和更宽的知识界面。这种知识面和眼界的不对等，某种程度对赢取客人的信任和成交也是很有影响的。 7）客户没有傻瓜，你真诚对他，他也会真诚对你。 感想：在不损害公司利益的前提下，尽量为客人多着想。客人也是人，他能感受到你对他的好，那么他就会更加的信任你，与你合作。 8）销售中期的关键是差异化。差异化给你一个标签，使你看上去与众不同，吸引客户眼球，引起客户的注意和兴趣。这是在具体跟单的过程中期必须要标明和做到的！唯有这样，客户才会对你关注多一些。 感想：产品同质化现象已经很严重，我们的竞争对手有很多，也有很多实力比我们强很多的。我们在争取客人订单时，就要尽量塑造我们能带给客人的价值，比如很好的产品质量，优秀的售后服务。我们要用我们突出的地方来吸引客人。 9）自己对征服客户都没信心时，往往就征服不了客户。你的信心不坚定，客户感觉到了，自然就不怎么敢信任你，也不敢挺你，这往往导致本来还有一线希望的事情彻底黄了。 你的客户哪怕是个巨无霸你也不要恐惧，恐惧门难进，归根结底，你还是要去跟人打交道。、 感想：作为销售员，我们要对自己，对公司，对自己销售的产品要有信心。如果我们连自己都不相信自己，不相信公司，不相信我们自己销售的产品，那么我们怎么可能去跟客人说他选择我们是个很正确的选择，我们又怎么可能去把最好的一面展现给客人，让客人有理由相信我们是他很好的合作伙伴。所以相信自己，相信公司，相信自己销售的产品在成交过程中很重要。微笑是一种可以感染的力量，信心也是一种有感染里的力量。 10）和客户交流要尽量和客户保持同一个阶层的特色。 感想：站在客人的角度想问题，尽可能的替他减少不必要的麻烦。 11）客户订单没有应该是谁的，而是谁抢到就是谁的！ 感想：现在竞争非常激烈，每个客人面对的也不仅仅只有一家供应商，他往往有很多的选择。而我们要争取客人的订单，就要在持续跟进的同时，加大跟进客人的力度，跟进客户。 12）对自己的产品技术知识了解不深不要写，文笔拙劣也不要写，否则会适得其反。 感想：客人问我们的问题，恰好是我们不熟悉的或者一下子不能确认的东西，我们不要急于回复客人，找个理由先把问题缓和过去。然后在另外抽时间把问题弄清楚了，做好准备了在去回复客人。 当然这本书还有很多经典的总结值得自己去学习和深究的。以上几点，只是简略