出院患者电话随访-总结分析.doc

学习资料收集于网络，仅供参考三门峡市中心医院2014年9月随访工作总结分析2014年9月1日至30日，随访中心电话随访44个科室，共随访出院患者1598人，环比上升了152人，成功随访1425人，失访173人，失访率为10.83%。随访中心接受预约门诊挂号6个，接受咨询15人次。现具体分析如下：一、成功电话随访1425例，满意分类情况汇总如下：（一）对我院整体很满意的患者有1418名，占随访成功总数的99.51%,环比上升了0.14%。（二）对我院整体基本满意的患者有 6名，占随访成功总数的0.42%环比下降了0.05%。（三）对我院不满意的患者有1名，占随访成功总数的0.07%，环比下降了0.09%。（四）总满意率为99.93%。二、出院患者表扬情况汇总：（一）16个科室30名医护人员受到出院患者表扬，具体如下：2014年9月份出院患者表扬医护人员名单科室人员姓名心血管内科一病区朱炳豹肿瘤科张瑞文神经外科一病区吕岩松科室人员姓名骨科二病区丁韶龙、康波骨科三病区刘琳、赵璇璇眼科李云侠普外一病区郑新闻妇科一病区曲丽霞、权丽丽、孟江平妇科二病区刘自强、张琼产科一病区关智芳、白亚娟、张雅晶产科二病区孙丹丹、王俊英普儿一病区马春英、彭献华、党晓NICU王晓冰、翟炳辉、秦俊晓中医科王春芳、王晶晶消化内科任宏龙、王丹丹血液科令狐锐 （二）表扬内容列举如下：1、 中医科患者苏义秋：市医院挺卫生的，医生护士对人也很好，让人心情都变得很好。 2、消化内科患者张华朋：我们感觉市医院各个方面都挺好，到了医院就跟在家里一样。3、 普外一病区患者王利培：我觉得郑新闻大夫很辛苦，一天做那么多手术，很负责任，我们很感动。（3） 临床科室满意率调查结果。9月份，44个病区电话随访成功的患者的平均满意率为99.93%。2014年9月临床出院患者满意度调查表序号病区随访总数随访成功失访满意基本满意不满意满意率基本满意率不满意率总满意率失访率1呼吸内科一病区302642600100.00%0.00%0.00%100.00%13.33%2呼吸内科二病区443863800100.00%0.00%0.00%100.00%13.64%3呼吸内科三病区211831800100.00%0.00%0.00%100.00%14.29%4心血管一病区484264200100.00%0.00%0.00%100.00%12.50%5心血管二病区534584500100.00%0.00%0.00%100.00%15.09%6神经内科一病区433763700100.00%0.00%0.00%100.00%13.95%7神经内科二病区363153100100.00%0.00%0.00%100.00%13.89%8神经内科三病区47398381097.44%2.56%0.00%100.00%17.02%9骨科一病区544864800100.00%0.00%0.00%100.00%11.11%10骨科二病区524844800100.00%0.00%0.00%100.00%7.69%11骨科三病区58535521098.11%1.89%0.00%100.00%8.62%12骨科四病区232122100100.00%0.00%0.00%100.00%8.70%13普通外科一病区30273261096.30%3.70%0.00%100.00%10.00%14普通外科二病区211831800100.00%0.00%0.00%100.00%14.29%15普通外科三病区302732700100.00%0.00%0.00%100.00%10.00%16神经外科一病区322932900100.00%0.00%0.00%100.00%9.38%17神经外科二病区383443400100.00%0.00%0.00%100.00%10.53%序号病区随访总数随访成功失访满意基本满意不满意满意率基本满意率不满意率总满意率失访率18产科一病区72639621098.41%1.59%0.00%100.00%12.50%19产科二病区615655600100.00%0.00%0.00%100.00%8.20%20妇科一病区383533500100.00%0.00%0.00%100.00%7.89%21妇科二病区353143100100.00%0.00%0.00%100.00%11.43%22普通儿科一病区535035000100.00%0.00%0.00%100.00%5.66%23普通儿科二病区484534500100.00%0.00%0.00%100.00%6.25%24眼科544864800100.00%0.00%0.00%100.00%11.11%25耳鼻咽喉科52484471097.92%2.08%0.00%100.00%7.69%26感染性疾病科201821800100.00%0.00%0.00%100.00%10.00%27中医科262242200100.00%0.00%0.00%100.00%15.38%28高血压科141311300100.00%0.00%0.00%100.00%7.14%29肾内科363153100100.00%0.00%0.00%100.00%13.89%30肿瘤内科51429401195.24%2.38%2.38%97.62%17.65%31内分泌科322842800100.00%0.00%0.00%100.00%12.50%32血液内科333033000100.00%0.00%0.00%100.00%9.09%33消化内科484444400100.00%0.00%0.00%100.00%8.33%34心胸外科111101100100.00%0.00%0.00%100.00%0.00%35CCU181621600100.00%0.00%0.00%100.00%11.11%36NCU232212200100.00%0.00%0.00%100.00%8.70%37ICU343223200100.00%0.00%0.00%100.00%5.88%38EICU660600100.00%0.00%0.00%100.00%0.00%序号病区随访总数随访成功失访满意基本满意不满意满意率基本满意率不满意率总满意率失访率39PICU131211200100.00%0.00%0.00%100.00%7.69%40RICU141401400100.00%0.00%0.00%100.00%0.00%41NICU827577500100.00%0.00%0.00%100.00%8.54%42泌尿外科302282200100.00%0.00%0.00%100.00%26.67%43儿童康复科232032000100.00%0.00%0.00%100.00%13.04%44成人康复科111011000100.00%0.00%0.00%100.00%9.09%合计1598142517314186199.51%0.42%0.07%99.93%10.83% 三、对我院服务感觉满意并提出合理建议的有9例。（一）住院环境类3例：1、 产科一病区患者杨荣建议：护士每天能够开窗通风，保持新鲜空气。病房人多，空气不好，有的人不让开，只能请护士来。最好每天定时早九点和晚五点，各通风半小时，通风时要注意小宝宝的保暖。2、 产科二病区患者陈庆庆建议：做好防蚊措施。病房蚊子也比较多，听说医院六月份做了防蚊处理，但是有效期是三个月，九月份正好到期，建议病房白天也能做好防蚊措施。3、 产科一病区患者薛珍珍建议：合理病房布局。二人间的布局不合理，有点挤，宝宝床只能放门口，开门关门都有风，会吹到孩子。 （二）治疗技术类4例： 1、眼科患者张春秀建议：医生在工作中不要分心。各项服务都挺好的，就是医生在术中接了电话，我眼睛到现在还没有恢复好，会不会和他接电话有关系？ 2、血液科患者张论术建议：门诊医生更责任些。病房很好，令狐锐大夫责任心挺强的。入院前我们不舒服在门诊上看，大夫说体检化验单没什么，可是回到家还是疼得难受，在家待了一星期，实在不行就又来医院，住院处的大夫看了后要我们赶快住院，说化验单都已经显示有病。 3、普外一病区患者卢婧建议：医护人员交接时更仔细点。做完手术后出来的时候输液针头掉了，一直没有人发现，到病房翻身的时候才发现半个身子底下都是血，希望以后能更注意一点。 4、NICU患者王晓云宝建议：检查的时候解释清楚。复查的时候没告知，家属认为是重复收费，去问了才说是复查，觉得不太好。（三）综合服务类2例： 1、神经内科二病区患者陈翠绒建议： 农合办有点人情味，报销的药物多增加点，或者医生多开些能报销的药物和检查。 2、心血管内科二病区患者柴金增建议：做好转诊的入院宣教。出院时办报销，医保窗口告诉我们没有转诊单，报销比例特别低。我们也是出院了才知道，住院时大夫都没有给我说过。 四、批评7例，占随访成功总数的0.49%，环比下降了0.14%。（一）服务态度类：共1例，占批评总数的14.29%，环比下降了23.21%。 肿瘤科患者张军亮：住院时，我们给医生说化疗药物不吃了，医生答应后，护士又给吃了一顿，后面就没有再吃；出院回到家想到我们的化疗药没有给我们，就打电话给医生，医生说这事不归他管，要我找护士，最后护士也没有给我们。（二）治疗技术类：共6例，占批评总数的85.71%，环比下降了65.71%。1、 骨科三病区患者薛引学：做过核磁之后，又做X线，拍过片之后又拍片，检查重复做，也不说为什么，建议减少不必要的检查。2、 神经内科三病区患者杨宏斌：住院检查项目比较多，最后还是诊断不明确。3、 普外科一病区患者丁桃亚：检查费用太多了，重复检查，在陕县医院做了一次，到急诊科又让做了一次，后来到住院部又重复做。4、 肿瘤科患者马海潮：服务态度很好，我们对医疗程序不懂，住院中化验项目比较多，自费的也多，我们是农村的有点适应不了。5、 耳鼻喉科患者谢清媛：我觉得医生不是很负责任，