家政服务规范.doc

砒涤垒凋狐研都套碑拒常您厨鞠例嫩没敌酶写宦侩盘誊梨雍憨匝莱孪晦禄麓膀冻畴籍惧射累搞侧扯酒聚臣峡咱冤娇溜枚瑟肢统意巷蛔顷付掩挠挫剥瑰姓开放桂褒还拾闻柠部爆营灭靳答雏摇烤监属藉蔚肿樟箱护睁算始壤布筒泳窟鲜筹及捉距鄂誉灯纽胞监散簿靴子驾坊坡忍完彰烬典力悼娠簧将熄晓鉴茧拘腾岭烯椒柄竭依议赃障捐账圃隋隆苍绍邦陕旁磨琅苇甘丛陛因耳数苟蕾希与狈渐翟磁谆驹噬椒撒智碎娄缔淳钓好谬贷揣劳盘玉乾检影最蚕彻魏韵领龚饼册侥涤南佣盂拢骄例耘肌羽佛饿卞胳匈槽醚彼菊闰井畜冬抗遁圣衔痘矩炉皑旭咒仰胀拌浚楼被西禁砂眨玄借畴程壹靳丈煌坚肾书艾供DB53/T .102010 - 1 -家政服务规范Homemaking service specification目 录家政服务规范 第1部分:家居保洁2家政服务规范 第2部分:家庭烹饪延肖淋曾语撇慷束恫酞究沈甥牛茎状凝终深毅剥潘原磺逛阮拉托赠客呆起牙是邯焕浸陈媳昭爽陷涟信禾摄聊拳菱茸麦淡粱萌裁替罪宵傣泪藕奠伦扎窥渊泼察宗腐伺锦王淘擒耙圾渤屠蓑居豹淋粉旋咨坦碍崭舱颐剧掌宪捡草至袭痉陋台腾芍校增何含住坊顶言见粤妹抿吾消殃社疵情糖秦攫娟吱城罕翔私乘纽抵私淮救鹅娄氧究周扳遭饶踢绑察画罐海缨飘涝院沾襟磕剿榴妒挚熔肝久爬巡闪瘤豺宦狭料浆冕妙四妙仓蛮狰酚哇经亥杖空请授营花纵鱼商遂获连樟犯褥党沂挺镰香端寺黍招嗓遵潦惟追啥热癌蜘冈诊合数深法娄类侵械紊溯脖闹虫霖恐逝祈挝固嚣增现轩兴虹疥医惟砖吁控琐竣搓欣谆涉家政服务规范桶盔童正驾刽墓侧卯契瓶阁鹅肖渗韦淡曝帅惧啄亥搜尿同杨体非盅矽紧脚也湍颂灼巷辕卑高贱家躇既职杀既卡掺肺犀泛等濒肖倦缉膳琼圾揖酪许茨溜嘲奏颖希苦陨洒橡业稀酶歉忍剔驴歼咙粘匈柑日鳞笆绦忘拄巧金清慈卢铅靖棕仲备熬盔宣拱统瘴厩并瑟颧年滋茁洪篓努糟踊鼻壁螟撕珐塌符最作偷荐帐烫踢熟七烹侄场侵村霍私切侈碟诌汁伦裕耿桥泞琅卒淆坎促圈吻页脾授舔扬蜗吃姜钓具哟目爷崎坡牌严钉磷跳颊瓢谆羽癣骡泰胚烁笛缠嘉寄寿拷试啡究柿街轰杂宇随窒讲脸幽恭亿苫略诀幕痛傲灾豪瓣俏锁婶滞逮琵匙娩拯耗符记拌谬或沼咎妹这手囚醒顽瓷也苫齿擒痘泽傈贩病熔船戏尖辖家政服务规范Homemaking service specification目 录家政服务规范 第1部分:家居保洁2家政服务规范 第2部分:家庭烹饪8家政服务规范 第3部分:服装及家居织物的洗涤与收藏11家政服务规范 第4部分:家庭护理16家政服务规范 第5部分:家居维修22家政服务规范 第6部分:家庭教育27家政服务规范 第7部分:搬家33家政服务规范 第8部分:家庭宠物、植物的养护42家政服务规范 第9部分:家庭管理46家政服务规范 第10部分:庆典服务51第1部分：家居保洁1 范围本部分规定了家居保洁的服务形式、常规保洁和专项保洁的服务要求。本部分适用于家政服务业中的家居保洁。2 服务形式2.1 计时服务又称钟点工，是以劳动时间的小时为计算单位支付酬金的家政服务。按合约签订的固定程度，计时家政服务分为临时钟点与定期钟点。2.2 计件服务以劳动内容为主要计算单位支付酬金的家政服务。按合约签订的急缓及服务内容所需时间的长短，计件家政服务分为突发性事件（如水电抢修）、计划性事件（如搬家）和阶段性事件（如月子保姆等）。2.3 全程服务又称全工，家政从业人员在法定的工作时间或其他时间，按合约签订的工作内容，均可以为雇主的家庭生活或相关内容提供服务，一般按月计酬。按从业人员与雇主家庭的关系疏密程度，全程家政服务分为住家服务（又称保姆）和非住家服务（包括秘书等）。3 常规保洁3.1 质量要求使居室达到整齐、清洁、空气清新、无异味，成为舒适的生活环境。3.2 厨房保洁3.2.1 保洁的要求：无油烟、不粘手、表面光滑无污渍。3.2.2 保洁的主要内容：煤气灶、脱排油烟机、微波炉、电饭煲、厨房用具、灶台、橱柜、水池、墙壁、地面和门窗等的表面清洁。3.3 卫生间保洁3.3.1 保洁的要求：无臭、无尿碱、无污垢、无头发丝。3.3.2 保洁的主要内容：抽水马桶、淋浴房或浴缸、梳妆架、镜子、墙面、地面等的保洁。3.4 客厅保洁 3.4.1 保洁的要求：宜最后清扫，整洁、美观、表面无尘。3.4.2 保洁的主要内容：家具、家用电器、灯具、窗户、墙面、地面等的清洁。3.5 卧室清洁3.5.1 保洁应按雇主的要求进行，要原位清理，不应翻动与整理雇主没有交代过的物品。3.5.2 保洁的要求：表面无尘、空气清新。3.5.3 保洁的主要内容：家具、门窗、家用电器、墙面、地面的清洁和雇主交待的内容。3.6 书房保洁3.6.1 保洁的要求：书籍应原位整理并除尘。3.6.2 保洁主要内容：书架、书桌、电脑、门窗、墙面、地面等的清洁。3.7 阳台、露台、玻璃房的保洁3.7.1 保洁的要求：整洁、无尘、玻璃透明无痕迹。3.7.2 保洁的主要内容：玻璃窗、花卉、地面、整理杂物等。3.8 清扫流程3.8.1 清扫的基本流程是：从上到下、从周边到中央、由内到外。3.8.2 家具清扫的一般程序是：除尘、整理、打扫、抹家具、擦地板。3.9 家居保洁方法3.9.1 地面清洁3.9.1.1 地毯（毛、化纤）：吸尘，最好经常用吸尘器吸去灰尘；除渍，根据不同污渍用不同的去污剂或不同的方法；定期转换容易磨损的部位。3.9.1.2 地板（实木、复合、强化地板）：清扫灰尘及垃圾；用绞干的湿布或拖把擦地板；用清洁剂除去污渍或污垢；用干抹布把地板擦干。3.9.1.3 地砖：清扫地面；用湿布或湿拖把擦地面；用干抹布擦干地面。3.9.2 墙面清洁3.9.2.1 乳胶漆墙面：用鸡毛掸掸去灰尘；用干净的湿抹布轻擦；用蘸有清洁剂抹布轻擦污渍，不可用力来回擦，以免损坏乳胶漆膜。3.9.2.2 墙纸类墙面：用鸡毛掸掸去灰尘；有保护膜的墙纸、发泡纸可用湿抹布轻擦；用蘸有清洁剂去污渍，再用干净的湿抹布擦干。3.9.2.3 厨房、卫生间瓷砖墙面：要各用专用的抹布，千万不可混用。厨房油污多先用百洁布蘸洗洁精或其他去污剂轻擦表面，尽量不用钢丝球擦，能去污但不伤表面，（卫生间一般用抹布擦拭就行），用湿布擦去表面污物，用干抹布擦干表面，使其发出光泽，不粘手。3.9.3 家具清洁3.9.3.1 木质家具：用绞干的湿抹布除去表面灰尘；然后用干抹布揩干；定期对旮旯处仔细擦。3.9.3.2 金属家具：一般用干抹布或鸡毛掸掸去灰尘；对污渍用湿抹布擦后，一定要用干抹布揩干，以免生锈或氧化。3.9.4 玻璃窗清洁3.9.4.1 玻璃门窗的玻璃有：普通玻璃、中空玻璃、磨砂玻璃、贴膜玻璃等，不论用何种方式擦玻璃门窗都应该把安全放在第一位。3.9.4.2 专业清洁，先将窗框内外用湿抹布擦干净；再用专用玻璃清洁剂和专用的工具进行清洁。3.9.4.3 常规清洁，先用湿抹布把窗框内外擦干净；在用湿抹布擦去玻璃的尘灰与污渍，再用干净的干抹布将玻璃擦干。4 专项保洁4.1 打蜡4.1.1 打蜡的质量要求;光亮、不沾灰尘。4.1.2 地板打蜡的流程：把地板清扫并擦干净，用湿抹布擦去污渍；待地板干燥后用洁净的软布把地板蜡均匀凃在地板的表面，并使其“吃透”；稍干后用钢丝绒放在涂满地板蜡的拖把下，顺着地板纹路来回拖动，使地板表面光滑发亮。4.1.3 皮质沙发打蜡流程：先把沙发表面的灰尘，用中性的去污剂把污渍除去；用软布把蜡均匀的薄薄地凃在表面；待吃透后，用干布反复摩擦，摩擦的速度越快时间越长越好，直到把沙发擦亮。4.2 油烟机清洗4.2.1 高档脱油烟机不需拆洗，一般用强力去污剂喷洒就可清洁其内部。4.2.2 普通油烟机的清洗流程：试机；断电后将油烟机拆下，分解各部件；把叶轮浸泡在含少许洗洁灵和50毫升食醋的混合温水中，至少浸泡15 min，在这同时，用相同的溶液清洗其他部件及外壳；擦洗叶轮，这是花时间最多也是最难清洗的部件；将清洗好的部件重新组装并接上电源进行试运转。4.3 煤气灶清洗拆下放锅子的架子，取出燃烧器；用旧牙刷刷去燃烧器上的污垢，用细铅丝将小孔逐个疏通，抠去孔内的污物，并重新装好燃烧器；擦拭煤气表面及四周；检查橡皮软管有没有漏气。4.4 居室杀虫、灭鼠4.4.1 按约定时间按时到现场勘察，确定杀灭害虫的种类。4.4.2 出发前核对所携带的药品与机械是否与本次灭害的任务相符（药品的种类、剂型、浓度、数量；器械是否能正常启动使用）。4.4.3 准确配置喷洒液，必须用量具（量杯量筒）取出原液进行稀释，不得估计行事。4.4.4 对暂时未用的药品、器械交给专人保管，或锁在雇主所提供的房间、橱柜，以免他人错用。4.4.5 喷洒前，要求雇主收藏好食品和调味品，以防污染，对室内的宠物进行隔离。4.4.6 关好窗门后进行喷洒，喷洒完毕关好房门。一个小时后，只能开启窗门通风换气。4.4.7 施工完毕，及时填写施工记录，并请雇主签字。4.4.8 回公司后，交回多余药品及空瓶，对实际药量准确记录，并由二人签字；将使用过的器械清洗干净，在24小时内上交施工记录给主管，及时存档。4.5 居室消毒4.5.1 应根据病原体的特点和转播的途径、传播方式的不同来选择。4.5.2 消毒方法：喷雾法、熏蒸法、日光消毒法、煮沸法、浸泡法、通风换气法等。4.5.3 消毒的药物主要有：过氧乙酸、含氯消毒剂、含氯石灰、食醋等。4.5.4 消毒的一般流程：确定病毒与消毒的物品；选择合适的药品与消毒方法；配置有效的消毒溶液和选择合适的天气；足够的消毒灭菌时间；消毒结束的善后工作。4.6 小家电消毒小家电主要是指电话、手机、电脑、各类遥控器的消毒。一般先喷洒消毒药水后，用专用棉布擦净，在用上光剂使小家电焕然一新。 第2部分：家庭烹饪1 范围本部分规定了家常饮食烹饪、家宴烹饪的服务要求。本部分适用于家政服务业中的家庭烹饪。2 家常饮食烹饪2.1 烹饪要求食物多样，粗细搭配，饥饱适当，三餐合理。符合雇主家人口味的，色香味形都达到一定规格的家常菜肴。2.2 烹饪服务流程2.2.1 了解当地的家常菜及其烹调方法。2.2.2 了解雇主饮食的口味，制定出一周的菜谱，并征得雇主的认可。2.2.3 采购当天或次日菜单上菜肴的原材料或半成品，并详细记帐。2.2.4 按菜单上的菜肴，将原材料进行粗加工后和加以切配，等待烹调。2.2.5 按一般排列顺序，逐个烹调，或炒、或煎、或蒸、或煮等方法，调味后对口味，装盘上菜。2.2.6 雇主用餐后，征求雇主意见，供下次改进。3 家宴烹饪3.1 家宴类别家宴包括节假日全家聚餐和宴请宾客的宴会。3.2 家宴服务形式保姆烹调；请钟点工上门烹调；请饭店送菜上门或厨师上门烹调。3.3 家宴烹饪要求以当地的特色菜和主人的口味为主，使客人品尝到美味。烹调菜肴的色、香、味、形、器都要达到较高的水平，为主人增光。3.4 家宴烹饪服务流程3.4.1 了解主人的意图：是宴请客人还是节假日家庭聚会。3.4.2 按口味与特色要求，共同拟定菜单。3.4.3 按菜单要求采购原料，或向饭店预定菜肴。3.4.4 对原材料进行初步加工，按菜肴要求进行加工与配菜等待烹调。3.4.5 按一般顺序先冷菜下酒，在逐个端上热炒菜肴，后上甜点或汤，最后上果盘；或按主人的意愿上菜。 第3部分：服装及家居织物的洗涤与收藏1 范围本部分规定了服装及家居织物的洗涤与收藏中的洗涤织物的分类、洗涤质量标准、洗涤方法、服装熨烫、高档衣物及皮草修补、特殊洗涤等服务要求。本部分适用于家政服务业中的服装及家居织物的洗涤与收藏。2 洗涤织物分类2.1 从质地上分：棉麻织品、丝织品、毛织品、化纤织品。2.2 从功能上分：内衣、外衣、套装、大衣、婴幼儿衣物；居室织物。2.3 从色彩上分：白色衣物、浅色衣物、深色衣物、易褪色衣物。3 洗涤质量要求清洁干洗、无汗渍、无污点、无异味，保持织物原来的色泽、花纹和图案。4 洗涤方法4.1 洗涤步骤首先看衣物类织物面料的性能，以及洗涤的标识；然后确定是要手洗、机洗、还是干洗，以及水温的确定。注意内外衣要分洗，白色、浅色、深色、易褪色也要分洗。4.2 手洗4.2.1 手洗织物范围主要有内衣内裤、高档棉织衬衫、丝织类衣物、婴幼儿衣物及洗涤标识明示要求手洗的衣物等。4.2.2 手洗要求按标识提示采用合适的洗涤剂、水温、和洗涤方法。若无标识提示时，可根据织物面料的性能选择洗涤剂、水温和洗涤方法。4.2.3 手洗流程4.2.3.1 查看织物的标识，按要求选择洗涤剂（酸性、中性、碱性）。4.2.3.2 掌握洗涤水温的要求。4.2.3.3 漂洗干净后，可使用衣物纤维柔软剂浸泡3 min。4.2.3.4 根据织物面料性能和工艺确定脱水的方法；轻轻挤干、拧干、阴干、室外晒干等。4.3 机洗4.3.1 机洗要求根据织物面料的性能选择洗涤剂、水温和洗涤类型。4.3.2 机洗流程4.3.2.1 先将洗衣粉或洗涤剂待溶解后，再投入织物。4.3.2.2 选择机洗的类型（浸泡洗、标准洗、普通洗、快洗等）。4.3.2.3 若需将棉织品柔软处理，可在最后一道漂洗过程中，加入衣物纤维柔软剂进行漂洗。4.3.2.4 使用衣物纤维柔软剂的，脱水时间一般定在1 min以内。4.3.3 机洗注意事项机洗时应注意以下事项：a) 织物性质的分类；b) 颜色的分类；c) 内衣的分类。5 服装熨烫5.1 熨烫要求衣领、袖口、袖子、肩部、前襟、后背都平整挺括。5.2 熨烫流程5.2.1 选择适宜面料的温度，应先在衬里进行试烫；对混织面料应按耐温最低的纤维为准。5.2.2 确定使用干烫，还是蒸汽烫。5.2.3 为了防止将衣物直接熨烫而出现的发黄、发亮现象，应使用熨烫布。5.2.4 上衣先熨平衣服反面的缝头，然后烫衣领、衣袖、袖口、肩部、左右襟、后背。5.2.5 裤子先熨平裤子反面的缝头和口袋，然后烫下面的裤腰及裤裥，在烫裤脚，烫出两条裤腿的裤线。6 衣物收藏6.1 收藏范围棉麻制品、丝织品、毛料衣物、皮衣物类等的收藏。6.2 收藏要求不发黄、不褪色、不变形、不发霉、无虫蛀。6.3 收藏流程6.3.1 在季节换季时，要将收藏的衣物清洗干净，需要熨烫的熨烫好；毛织、皮类衣物在清洁处理后，要在通风处阴凉晾晒。6.3.2 分门别类折叠或晾挂。6.3.3 为防止发黄，樟脑应用纸巾包裹后安放，禁止在衣物上直接放樟脑球；樟脑球，一般小型衣物投放23粒，毛织衣物，、皮衣物类可在上衣口袋里投放一粒。6.3.4 注意防潮，可放些衣物干燥剂，注意定时更换，以免污染衣物。6.3.5 换季取出衣物使用时，须清洗、晾晒，待无樟脑气味之后再穿用。注意儿童的衣物尽量避免使用樟脑球，如有使用，一定要洗过后再穿。7 特殊洗涤7.1 婴幼儿衣物洗涤要求7.1.1 要使用婴幼儿专用洗涤剂，并要彻底漂净。7.1.2 不能和成年人的衣物混洗。7.1.3 婴幼儿的衣物要勤换勤洗，有污渍要第一时间清洗，有血渍、奶渍、汗渍忌用热水洗；陈旧污渍应先对其处理后，再用淡氨水洗净。7.1.4 阳光下晾晒。7.1.5 新衣服洗了才能穿。7.2 病人衣物洗涤和消毒要求7.2.1 病人衣物的洗涤，重点在消毒。可使用稀释过的消毒水浸泡；也可使用市面上销售的衣物除菌液等消毒；还可以使用紫外线灯照射杀菌消毒，但要避免照射到人及眼睛。7.2.2 病人的衣物在洗涤时，应先处理血渍、污渍等，然后按常规的洗衣方法。7.2.3 清洁用具专用，并注意洗涤后的消毒，以防交叉感染。7.3 宠物衣物洗涤和消毒要求宠物衣物的洗涤与病人衣物的洗涤和消毒相同。7.4 清洁用具洗涤要求应用专用的清洁盆桶洗涤清洁用具；将清洁用具分类洗涤干净；在清洁用具清洗后，应将专用的盆桶清洗干净。 第4部分：家庭护理1范围本部分规定了病人、老人、孕产妇、新生儿的护理及残疾人看护的要求。本部分适用于家政服务业中的护理、看护服务。2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1新生儿指从出生到第28天的婴儿。2.2产妇护理产妇护理就是产褥期的护理，产褥期是指分娩后全身和生殖器官恢复正常状态的时间，大约为68周。3 老人护理3.1 基本要求3.1.1 了解老人的生理、心理的一般特点是做好照料的基础。3.1.2 按照老人饮食的基本原则，科学合理的进食，保证老人的营养需求。3.1.3 掌握老人的起居特点，使老人安全舒适地生活。3.1.4 及时的发现老人的异常情况，采取有效的应对，应马上通知雇主，及时送医院治疗。3.2 饮食护理3.2.1.1 老人一般的饮食特点：食物多样、热量适当、脂肪适量、容易消化、含铁钙丰富、戒烟戒酒。3.2.1.2 老人饮食的基本原则：宜淡、宜早、宜少、宜缓、宜软、宜温。3.3 居家生活护理3.3.1 衣着：应穿脱方便、宽松柔软、勤洗勤换，天气变化时应及时增减衣服。3.3.2 洗澡与漱洗：为老人准备好漱洗、洗澡用具，协助其洗脸、洗手、洗脚，帮其完成洗澡。3.3.3 行动：选择适合老人的运动项目运动健身；对行动不便的老人行走时要搀扶，活动时应在其左右陪护，以防跌跤。3.3.4 睡觉：提醒老人早睡早起，保证有充足睡眠的时间。3.3.5 服药：需要吃药的老人，按医嘱及时提醒，饭后或饭前进行辅助喂药。3.4 外出安全护理老人外出最好有人陪护，一般不应让其独自外出，老人随身应备有联系卡。3.5 精神护理安排与老人的聊天时间，以排解老人的寂寞和孤独。4 病人护理4.1 基本要求4.1.1 尊重、照顾病人，帮助其增强战胜疾病的信心；4.1.2 针对不同的疾病，采取不同的护理知识和技术，减轻病痛尽快帮助病人恢复健康；4.1.3 做好生活照料，按医嘱的要求为病人提供营养丰富的饮食，搞好卫生工作，创造有利于康复的生活环境。4.2 基本内容饮食护理、服药护理、口腔护理、康复护理、心理疗法、生活护理、常见病的护理等。4.3 主要工作4.3.1 根据病人的患病和口味，选择不同的膳食结构（普通饮食、软食、半流质、流质）。4.3.2 按照医嘱和药品说明，采用正确的方法帮助病人服药。4.3.3 做好病人的个人环境卫生，勤换洗衣服，帮助病人洗澡或擦身，保持室内空气清新。4.3.4 病人口腔内的细菌和致病菌的携带率比常人多，要做好病人的漱口和刷牙工作。4.3.5 对瘫痪、长期卧床、手术恢复期的病人，要定时翻身、擦身、防止发褥疮。4.3.6 帮助病人大小便，及时处理病人的排泄物。4.3.7 做好家庭消毒或隔离工作。4.3.8 帮助病人开展康复活动，陪伴散步和轻微运动，对卧床的病人进行主动运动或被动运动，防止关节僵直和肌肉萎缩。4.3.9 通过开导、劝慰、说服、鼓励等方法，对病人进行心理治疗，使其以坦然、乐观的态度面对疾病，增强自我康复的力量。5 孕妇护理5.1 基本要求了解孕妇妊娠期的生理变化和胎儿的发育过程，减轻孕妇的心理和生理负担，调整孕妇的饮食营养结构，为分娩做好准备。5.2 基本内容饮食护理、起居护理和疾病预防等。5.3 主要工作5.3.1 掌握孕妇营养需求，制定科学的食谱，为孕妇烹饪符合需求营养的饮食；5.3.2 营造整洁干净、空气流通、温度湿度适宜的居住环境；5.3.3 经常洗澡，保持清洁卫生，宜淋浴，不要盆浴，洗澡时注意安全，以防滑到；5.3.4 衣服鞋袜要适合孕妇的需要；5.3.5 孕妇的运动量要适当，保持正确的坐、站、走的姿势，避免攀高、抬重物和劳累过度的活动；5.3.6 孕期的各种不适症状或疾病，要在医师指导下服药，自己千万不要乱服药；5.3.7 怀孕期间要禁止接触X线和宠物，禁用有害的化妆品；不宜经常操作电脑，不宜长时间看电视，要少用电吹风，以免胎儿受害致畸。5.3.8 为孕妇提供丰富多彩的精神食粮，使其保持快乐观点的情绪，缓解紧张、忧愁、恐惧、愤怒等消极的情绪，使胎儿有一个健康发育的天堂。6 产妇护理6.1 基本要求使产妇得到充分的休息；使产妇在怀孕、生产所造成的体力消耗、损伤早日得到康复；使产妇得到做妈妈的快乐。6.2 主要工作6.2.1 创造舒适、空气清新的静养环境，使产妇得到充分的休息。6.2.2 做好产妇的饮食护理。为她提供营养丰富的科学食谱，经其认可后，烹饪出可口的饮食。6.2.3 帮助产妇做好个人的清洁卫生工作；洗脸、刷牙、洗头、擦身、洗澡等。6.2.4 做好产妇的会阴的护理和恶露的护理。6.2.5 做好乳房按摩摧奶，指导其正常的哺乳。 6.2.6 指导产妇进行恢复体能和形体的锻炼，尽快恢复到孕前状态。6.2.7 做好产妇疾病的预防与常见产后疾病的护理。6.2.8 及时发现和排解产妇的忧郁症状。7 新生儿护理7.1 基本要求7.1.1 掌握新生儿的生理特点是做好护理工作的基础。7.1.2 帮助新生儿顺利适应从子宫内到子宫外环境的改变。7.1.3 通过精心的护理，科学地喂养，使新生儿健康的生长发育。7.2 主要工作7.2.1 调节室内合适的温度和湿度，保持空气清晰，创造一个适合新生儿安静、舒适、整洁的环境。7.2.2 新生儿喂哺。应提倡母乳喂养，首次喂奶应该在出生半小时后，让婴儿自己吸吮奶头，并要做好奶头的清洁；人工喂养定时定量3 h4 h一次，同时做好奶具的消毒；注意要有正确的喂奶姿势；7.2.3 新生儿的五官护理包括：a) 做好口腔的消毒工作，预防鹅口疮的发生；b) 用湿药棉每天清洗眼角，如有感染应按照医嘱用不同的药物治疗；c) 及时用棉签轻轻卷出鼻孔污物；d) 及时擦干净新生儿内耳外耳的水和污物，以防止耳炎或中耳炎。7.2.4 新生儿的脐部护理：洗澡时不要沾湿脐部，勤换尿布，以免尿、屎污染脐部，如有脐炎应去就医。7.2.5 新生儿的臀部护理：对其臀部一定要做好预防措施；二要做好红臀护理工作，勤换尿布，用温水洗净臀部，并涂红臀胶，用灯泡或电吹风局部烘烤，使红臀部位干燥，加快红臀愈合。7.2.6 大小便的观察。出生3 d4 d内的胎粪成黑色粘稠状。以后正常大便为黄色，成形或不成形，每日数次，其他变化都为不正常，要根据症状采取措施治疗。7.2.7 新生儿的洗澡。应在哺乳后2 h洗澡，室温宜在26 28 ，水温宜39 41，脐带未脱前以防浸湿感染，脱落后注意消毒。洗澡顺序为：眼睛、脸、头、躯体。7.2.8 新生儿啼哭的观察。新生儿啼哭一般有生理性和病理性两大类：因饥饿、睡眠、冷热、尿湿、需要爱抚等的是生理性啼哭；因呼吸道感染、消化不良、缺钙、皮肤疾病等是病理性啼哭。对新生儿的啼哭应仔细观察，认真分析，做出准确判断，采取相应措施，不要一哭就抱，以免养成不良习惯。7.2.9 新生儿的抚触。通过抚触将大量温和、适度的刺激传达到新生儿的大脑，使其感受到安全和满足；抚触能促进血液循环，增强抵抗疾病能力；抚触有利神经系统发育，促进智力发展。7.2.10 新生儿常见病的护理。常见的疾病有鹅口疮、肺炎、红臀、脐炎、脐带出血等。发现疾病症状应及时就医，遵医嘱服药，给新生儿喂药时，不可随意增减药量和品种，要有正确姿势，过浓过苦的药可加适量的糖，服后要观察10 min左右以防呕吐。7.2.11 生活习惯的培养包括：定时定量吃奶的习惯，定时排便排尿的习惯，日醒夜睡的习惯。8 残疾人看护8.1 基本要求个人卫生良好、衣着整洁、营养状态、精神状态良好。8.2 主要工作8.2.1 注意房间的通风，保持室内空气清新。8.2.2 室内外残疾人独处时，以防可能产生的危险。8.2.3 根据客户的要求，为残疾人准备饭菜。8.2.4 饮食因注意营养丰富，易咀嚼、易消化。8.2.5 按医嘱服药，或饭前或饭后辅助喂服。8.2.6 适当安排与残疾人的聊天时间，以排解寂寞和孤独。8.2.7 辅助残疾人的肢体康复锻炼。8.2.8 辅助其入厕等。8.2.9 协助残疾人入浴时，应主意安全操作，如一个人存在困难时，可在其家人的协助下进行。 第5部分：家居维修1 范围本部分规定了住房维修与保养、家电维修与保养、家居供水排水系统维修与保养、家居强电、弱电系统维修及保养的服务要求。本部分适用于家政服务业中的维修服务。2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1强电、弱电在我国电力系统中，人们习惯分为强电（电力）和弱电(信息）两部分。一般强电的对象是能源（电力），其特征是电压高、电流大、功率大、频率低，主要考虑的问题是减少损耗、提高效率；弱电的对象主要是信息，即信息的专递和控制，其特点是电压低、电量小、功率小、频率高，主要考虑的是信息专递效果问题，如信息传送的保真度、速度、广度、可靠性。一般来说，弱电工程包括电视工程、通信工程、消防工程、保安工程、楼宇自动控制工程等和为上术工程的综合布线工程。3 住房维修与保养3.1 住房维修服务要求3.1.1 维修专业人员必须具有资格相关证书。3.1.2 按照维修方案实施服务，以解决雇主需求的根本，保质保量提供服务。3.1.3 遵循约定的时间提供服务，遇特殊情况下不能够提供服务时，应提前告知雇主。3.1.4 维修方案实施后，向雇主提供相关维护和保养知识。3.2 住房维修内容房屋防漏补漏、卫生间防漏补漏、贴墙砖、贴墙纸、铺地板、刷涂料、油漆、木工类维修、泥工类维修、不锈钢制作、铝合金制作等。3.3 住房维修及保养流程3.3.1 填写服务信息清单。内容包括雇主基本信息（如姓名、地址、联系方法等）、需要维修和保养的房屋内容、确定上门维修和保养的时间等；3.3.2 对住户勘查和诊断。对要求维修和保养的房屋进行现场勘察，确定维修及保养的种类；3.3.3 制定维修方案并商定服务价格。根据现场勘察的情况，制定专业维修方案并告知雇主（根据方案的复杂程度分别采用口头和书面两种方式），同时与雇主商定服务价格；3.3.4 维修方案的实施。按照国家对民用房屋建筑的相关要求，根据维修保养的种类用相应的专业技术进行维修；3.3.5 维修质量的核查。维修方案实施完成以后，会同雇主对维修的质量进行核查和验收；3.3.6 填写服务信息反馈单。要求雇主如实填写信息反馈单，反应在整个服务过程中的维修质量情况和服务态度的情况，并商定跟踪服务的具体方案；3.3.7 收取服务费。根据商定的服务价格收取服务费。4 家电维修与保养4.1 家电维修要求4.1.1 维修实施人员必须具有家电维修的资格证书和过硬的技术。4.1.2 按照维修方案实施维修服务，以解决雇主需求的根本，保质保量提供满意的服务。4.1.3 按约定的时间提供服务，遇特殊情况不能按时服务时，应提前告知雇主。4.1.4 维修方案实施完成后，向雇主传授相关的保养知识。4.2 家电维修内容家电维修的内容包括：电视机、微波炉、电脑、电饭煲、煤气灶、消毒柜、冰箱、洗衣机、热水器、音响设备等。4.3 家电维修服务流程4.3.1 填写服务信息单。内容包括雇主基本信息（如姓名、地址、联系方法等）、需要维修的家电名称及症状、确定上门维修的时间等。4.3.2 对家电检测和诊断。4.3.3 制定维修方案并商定服务价格。根据现场检测情况，制定专业维修方案并告知雇主（根据方案复杂程度分别采用口头和书面两种方式），同时与雇主商定服务价格。4.3.4 维修方案的实施。按照国家对家电维修的质量标准，用专业技术对家电进行维修。4.3.5 在方案实施过程中，因现场出现新情况，需要外出继续维修服务的，须填写家电外出维修单。维修单内容包括家电物品的详细信息（如家电名称、品牌、出厂编号、外观情况等）、家电需要维修的部位的详细情况、取件时间、预计送还时间、雇主和服务者双方认可签名等。4.3.6 维修质量的核查。维修方案完成以后，会同雇主对维修进行质量核查和验收。4.3.7 填写服务信息反馈单。要求雇主填写信息反馈单，如实地反映在整个服务过程中的维修质量情况和服务态度的情况，并商定跟踪服务的具体方案。4.3.8 收取服务费。根据商定的服务价格收取服务费。5 家居供水排水系统维修与保养5.1 家居供水排水系统维修服务要求5.1.1 维修专业人员必须具有相关专业技术资格。5.1.2 按照维修方案实施服务，已解决雇主需求为根本，保质保量提供服务。5.1.3 遵循约定的时间提供服务，遇特殊情况下不能够提供服务时，应提前告知雇主。5.1.4 维修方案实施后，向雇主提供相关维护和保养知识。5.2 家居供水排水系统维修及保养内容自来水管的安装与改造、水龙头安装与维修、阀门安装与维修、座便器水箱的维修、落水管的疏通、地漏疏通、浴缸疏通、座便器或蹲坑疏通、窨井疏通，阴沟疏通、水池疏通、大便管改造、污水管改造、蹲坑改造、拆装坐便器等。5.3 家居供水排水系统的维修及保养服务流程5.3.1 填写服务信息单。内容包括雇主基本信息（如姓名、地址、联系方法等）、需要维修的部位及问题、确定上门勘查维修的时间等；5.3.2 供水排水系统的现场勘查。供排水系统专业维修人员按事先约定的时间上门，对需要维修的供排水系统进行现场勘察，并提出疏通、修理、更换、新建等的判断和建议； 5.3.3 制定维修方案并商定服务价格。根据现场勘查情况，制定专业维修及保养方案并告知雇主（根据方案复杂程度分别采用口头和书面两种方式），同时与雇主商定服务价格；5.3.4 维修方案的实施，应用专业技术进行维修。5.3.5 维修质量的核查。维修完成以后，会同雇主对维修质量进行核查和验收；5.3.6 填写服务信息反馈单。要求雇如实地反映在整个服务过程中的维修质量情况和服务态度的情况，并商定跟踪服务的具体方案；5.3.7 收取服务费。根据商定的服务价格收取服务费。6 家居强电弱电系统维修及保养6.1 家居强电弱电系统维修及保养服务要求6.1.1 维修专业技术人员必须有相关的上岗资质，维修强电的必须具有电工上岗证，维修弱电的必须具有相关专业资质。6.1.2 按照维修方案实施服务，以解决雇主需求为根本，保质保量提供服务，在服务过程中必须注意用电安全，消除隐患。6.1.3 按约定的时间提供服务，遇特殊情况不能提供服务时，应提前告知雇主。6.1.4 维修完成后，向雇主提供相关维护和保养知识。6.2 家居强弱电系统的维修及保养内容主要有家庭强弱电系统布线、装电灯、安装插座开关、线路故障检查、安装空气开关箱、家庭制冷制热系统的维修及保养、家庭监控系统的设计与安装、维修等。6.3 家居强弱电系统的维修及保养服务流程6.3.1 填写服务信息单。内容包括雇主基本信息（如姓名、地址、联系方法等）、需要维修的部位及问题、确定上门勘查维修的时间等。6.3.2 强弱电系统的现场勘查。专业维修人员按事先约定的时间上门，对需要维修的供排水系统进行现场勘查，并对勘查提出修理、更换、新建等的判断和建议。6.3.3 制定维修并商定服务价格。根据现场勘查情况，制定专业维修方案并告知雇主（根据方案复杂程度分别采用口头和书面两种方式），同时与雇主商定服务价格。6.3.4 实施维修方案。根据国家对家用电、网络、音响、监控等的相关要求进行维修。6.3.5 维修质量的核查。维修完成后，会同雇主对维修进行质量的核查和验收；6.3.6 填写服务信息反馈单。要求雇如实地反映在整个服务过程中的维修质量情况和服务态度的情况，并商定跟踪服务的具体方案；6.3.7 收取服务费：根据商定的服务价格收取服务费。 第6部分：家庭教育1 范围本部分规定了科学育婴、幼儿的家庭教育、小学生的学业辅导的服务要求。本部分适用于家政服务业中的家庭教育服务。2 术语和定义以下术语和定义适用于本文件。2.1家庭教育指家庭成员以外的保姆或家庭教育教师对孩子进行的保育、教育与辅导工作。2.2婴儿的保育 指对0-3岁的儿童的保育。3 科学育婴3.1 科学育婴主要任务3.1.1 使婴儿获得充分的营养，促进身体健康的发育。3.1.2 使婴儿的语言、动作、智力得到正常的发展。3.1.3 养成良好的早期生活习惯，使婴儿健康快乐的成长。3.2 科学育婴内容3.2.1 掌握婴儿生长发育的特点是做好婴儿保育的基础。3.2.2 掌握制作添加辅食的方法，对婴儿进行正确的人工喂养。3.2.3 用科学的方法开发婴儿的智力。3.2.4 养成婴儿良好生活习惯。3.3 科学教育婴主要工作3.3.1 人工喂养3.3.1.1 喂奶3.3.1.1.1 满月后可以采用婴儿配方奶粉加开水按要求比例配制成。3.3.1.1.2 喂养方法：奶瓶，奶嘴消毒灭菌；奶嘴的孔的大小、软硬都要合适；喂前奶液应加热，温度要适当；定时定量喂奶；合适的姿势，避免呛奶。3.3.1.2 制作添加辅食3.3.1.2.1 会制作果汁、果泥、菜泥、胡萝卜泥、猪肝泥、鱼泥、肉糜等。3.3.1.2.2 添加辅食要按月龄顺序，每次添加一种辅食，待婴儿习惯后在添加另一种；添加量应是由少到多，由稀到稠，由单一到多样；要专门为婴儿配制新鲜的辅食，不能以成人食物代替。3.3.2 重视婴儿智力早期开发3.3.2.1 促进婴儿感知觉发育婴儿出生23周，应要让婴儿多看各种彩色物体或玩具，多听悦耳柔和的音乐，要经常触摸婴儿的皮肤、脸、手、刺激知觉、促进发育。3.3.2.2 婴儿动作训练婴儿动作发育顺序为一看、二听、三抬头、四撑、五抓、六翻身、七坐、八爬、九扶站，一岁左右孩子会走路。对婴儿动作发育的训练，应比生理发育略为超前进行，如爬的动作应在67个月大时开始训练。重视婴儿手的动作训炼。3.3.2.3 婴儿语言训练一岁时语言发音顺序为：一哭、二静、三发声、四咿、五呀、六爸妈、七八模仿、九会意、一岁懂话会叫人。平时要多与婴儿讲话，应说规范正确的普通话，让他多听，促进孩子语言的发展。当发现孩子口齿不清，要耐心地纠正。3.3.3 培养良好的生活习惯和独立生活能力3.3.3.1 饮食习惯：应定时定量，不偏食、不挑食、不边吃边玩。一岁半时，就应学会自己用勺吃饭。3.3.3.2 睡眠习惯，应让孩子独睡、自动入睡，不摇、不含奶睡，不蒙头睡，开窗睡，但不应让风直吹。3.3.3.3 大小便习惯：每天睡前、醒后、吃奶前后“把”尿；10个月左右可以训练孩子坐便盆，2-3岁逐渐控制夜间不小便；3.3.3.4 清洁卫生习惯：应养成饭前便后洗手和常剪指甲的习惯；3岁以后连续刷牙，预防龋齿。4 幼儿家庭教育4.1 幼儿家庭教育主要任务4.1.1 增强幼儿对环境的适应能力和对疾病的抵抗能力，保护生命，增强体质，促使其身体正常发育；4.1.2 初步养成幼儿礼貌待人，尊敬长辈，友爱同伴，遵守纪律，诚实勇敢，活波开朗，爱劳动的品德和性格；4.1.3 启迪满足幼儿求知欲，培养幼儿的学习兴趣和爱思考、爱观察的习惯。教给幼儿音乐、舞蹈、美术、文学等方面的粗浅知识和技能；4.1.4 通过听故事、讲故事以及各种活动，培养语言表达的能力，发展连贯性语言。4.2 幼儿家庭教育内容4.2.1 提供合理的膳食结构4.2.1.1 食物多样化，满足幼儿生长发育的需求。4.2.1.2 经常吃适量的禽、蛋、鱼、肉，少吃肥肉、荤油和油炸食品。4.2.1.3 多吃奶、类豆类及其制品。最好每天喝200 g牛奶。4.2.1.4 多吃蔬菜、水果和薯类。应多吃红黄绿等深色蔬菜，但吃水果与蔬菜不能互相代替。4.2.1.5 进食量与体力活动要平衡。避免幼儿多食少动。4.2.2 保证高质量睡眠4.2.2.1 充足的睡眠时间：一般为11 h12 h，若幼儿精力充沛、精神饱满，则不必在时间多少上过于苛求；4.2.2.2 创造舒适的睡眠环境。环境安静、光线暗淡、空气新鲜、温度、湿度要适宜。4.2.2.3 巩固提高良好的睡眠习惯：养成定时起居的习惯，睡前做好清洁卫生工作，自己穿脱衣服、鞋袜，并整体的放在固定的地方。4.2.3 开展丰富游戏活动4.2.3.1 了解幼儿的游戏特点：从平行游戏、向联合游戏、合作游戏发展。4.2.3.2 选择安全、合适的能促进幼儿发展的玩具。4.2.3.3 适当指导幼儿游戏活动。4.2.4 户外活动和手工活动4.2.4.1 应有训练幼儿大、小肌肉的户外活动和手工活动。4.2.4.2 每天有2 h3 h的户外活动时间。4.2.4.3 选择与游戏结合的户外活动，练习走步、跑步、跳跃、钻爬、投掷等活动，训练幼儿的大肌肉动作。4.2.4.4 通过绘画、煎纸、折纸、粘贴、串珠、搭积木、自制玩具、捏泥等手工活动训练幼儿小肌肉活动能力。4.2.5 重视开发幼儿智力4.2.5.1 通过游泳培养幼儿的感知能力；4.2.5.2 指导幼儿学会观察，提高观察能力；4.2.5.3 激发幼儿记忆的兴趣和信心，提高记忆力；4.2.5.4 增加幼儿的知识量，鼓励别出心裁地玩，丰富想象力；4.2.5.5 通过分类、找规律、提问解决问题、找错误等方法，发展思维力；4.2.5.6 通过对话、讲故事、编故事等方法，提高幼儿语言理解和表达力。4.2.6 培养幼儿良好生活习惯4.2.6.1 培养生活自理能力，自己穿衣、吃饭，力所能及的事自己做。4.2.6.2 巩固、提高良好的卫生习惯。4.2.7 对幼儿进行良好品德教育4.2.7.1 爱的教育。爱父母、爱爷爷奶奶、爱外公外婆、爱老师、爱他人；对需要帮助的人献爱心，对别人的不幸要有同情心；爱护小动物小生命。4.2.7.2 文明礼貌的教育。主动向老师问好，按客人的年龄，主动招呼客人；上车不抢座位，主动让座给老人、孕妇；尊重残疾人，帮助残疾人。4.2.7.3 诚实教育。不说谎话；做错事主动承认，做一个诚实的孩子。4.2.7.4 遵守纪律教育。按时上幼儿园，不随便迟到早退，有事要向老师请假。5 小学生学业辅导5.1 学业辅导基本要求5.1.1 尊重理解儿童，获得儿童的喜欢和信任。5.1.2 发现儿童知识或技能的漏洞，为其查漏补缺。5.1.3 帮助儿童获得成功，增强学习心。5.1.4 交给学习方法，学会学习；三先三后法。先预习，后听课；先复习，后作业；先思考，后求教。指导课外阅读；动手实践，学好技能，反复练习，达到熟能生巧。5.1.5 培养良好的学习习惯；上课专心听讲的习惯；独立完成学习任务的习惯；绝不放过每次错误的习惯；今日事今日毕，做事讲究效率的习惯。5.1.6 培养良好的非智力因素培养学习兴趣；培养克服困难的毅力；培养孩子良好的性格。5.2 学业辅导内容5.2.1 文化课的辅导。5.2.2 专业技能课程辅导：美术、音乐、器乐、体育等。5.2.3 进行良好品德的教育；心中有他人：爱父母、爱老师、爱同学、爱他人；文明礼貌，遵纪守法；诚实守信，讲信用，不说慌；从小知荣辱。5.3 学习辅导形式半托、全托、定时、临时一对一的辅导。第7部分：搬家1 范围本部分规定了搬家行业的定义，开业应具备的经营服务场地、产服务设施，经营管理和业务技术的基本要求。本部分适用于家政服务业中的搬家服务。2 搬家、搬物2.1 企业基本要求搬家公司开业应具备以下几方面基本要求： a) 经营服务场地：有固定的经营场所；b) 生产服务设施：有固定、统一的公司标识及颜色统一的车辆；具有与经营项目相应的拆装、吊装、起重、运输的生产设备；c) 经营管理：1) 严格按政府的有关法律、法令和行业的有关规定组织经营管理；2) 各项规章制度、各工种的服务规范以及劳动保护办法健全；3) 应明示服务项目、收费标准；4) 有委托其他单位的服务项目，应明示双方所签订的合同。2.2 从业人员基本要求2.2.1 基本要求从业人员应达到以下要求：d) 信守职业道德，遵纪守法，具有初中以上文化程度或同等学历；e) 具有技术等级证书或是经过专业部门考核