管理沟通—演讲及视觉辅助手段ppt课件.ppt

建设性沟通 积极人际关系 问题解决 正确沟通信息 倾听 面谈 演讲 演讲 真理和美德是演讲的两个挚友 任何一个想成为演讲家的人首先必须是一个有德行的人 是一位思想精深 道德高尚 学识渊博的人 狄德罗 第七章演讲 一 演讲含义 演讲又被称为讲演 演说等 是 演 与 讲 的结合 我国古籍中较早出现演说一词的是在 北史 熊安生传 中 公正 尹公正 于是有所怀疑 安生皆为一一演说 咸究其根本 在此 演说是明辨是非 解除疑惑的意思 演讲又叫讲演或演说 指在公众场所 以有声语言为主要手段 以体态语言为辅助手段 面对听众针对某个具体问题发表自己的见解 抒发情感 进行宣传鼓动的一种语言交际活动 区分面谈指组织中有目的 有计划地通过两人 或更多人 之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程 1 公众场所 美国 面对两个人以上讲话就是演讲 2 演讲中信息传递的要素 一 演讲的含义 调查研究要讲话动员部署要讲话总结汇报要讲话述职竞岗要讲话交流合作要讲话谈判会晤要讲话朋友聚会要讲话婚庆丧事要讲话 我们离不开演讲 演讲是一种极具影响力的高级语言形式 通常演讲能力卓越的人也是具有极大影响力的人 二 演讲的目的 演讲的特点 一 鼓动性鼓动性是成功演讲的重要标志 是演讲的显著特征 如果演讲失去了鼓动性 也就不能称之为演讲了 古希腊演讲家德摩斯梯尼是一位民主政治家和爱国主义者 他曾经说道 你所讲的 只令人说个 好 字 而我却能使听的人一起跳起来 异口同声地说 让我们去抵抗吧 这就是演讲的效果 演讲的鼓动性 下边这段演讲节选自郭沫若的 科学的春天 体味一下其中的鼓动性 演讲的特点 二 艺术性演讲不仅是实用性和应用性很强的实践活动 同时还是一门艺术 演讲为了达到启迪心智 感人肺腑的目的 需要借助一些艺术表现方式来创造感染力 演讲中的艺术是一种活动的艺术 这种艺术体现在对于演讲中各种因素的整合而表现出的美感 所以成功的演讲不仅可以使人倍受感染 还能使人体味出活动的美感 这就是演讲的艺术性所在 演讲的特点 三 现实性演讲向广大演讲客体公开陈述演讲主体的观点 看法 主张 情感 是一种现实的活动 属于现实社会活动的范畴 演讲的现实性表现在演讲者的活动 演讲反映的对象和手段 表现形式等方面 现实性是演讲的首要特征 演讲者不要刻意追求表演化的效果 演讲的特点 四 工具性演讲是人们沟通的工具 演讲者综合运用有声语言和体态语言来向听众传递信息 任何类型的演讲 都有一定的目的 而演讲是达到演讲者目的的工具 众所周知 演讲是最普遍 最基本的传播手段和工具 秋瑾女士在 演说的好处 一文中写道 什么地方都可以随时演说 不要钱 听的人多 人人都听得懂 从中不难看出演讲是在公共场所经常使用的一种效果显著的沟通工具 演讲的特点 五 情感性演讲贵在打动人心 而要打动人心离不开演讲者的情感注入 演讲要以真挚的感情把握听众的心 要以理服人 从而达到演讲者的目的 因此演讲本身就是一个感染和被感染的过程 所以无论在演讲的开始 过程 或高潮部分 乃至演讲的结束 演讲者的神形都应随着演讲情节的变化而变化 富有情感性 在演讲的过程中 演讲者和听众是通过语言 非语言的方式交流着彼此的情感 演讲的分类 一 按照演讲的内容分为 政治演讲 即为达到一定政治目的 出于某种政治动机的演讲 演讲者通过政治演讲传达了一定的政治思想 政治立场或政治策略 比如外交演讲 军事演讲 政治宣传演讲等 经济演讲 和经济内容有关的演讲 服务于经济的发展和经济活动的开展 例如 企业公关演讲 商品推销演讲等 学术演讲 介绍科学研究成果 传递科学知识 汇报学术思想的演讲即位学术演讲 此外按照内容分类 还有军事演讲 法律演讲 道德演讲 生活演讲等 演讲的内容决定了演讲的形式 内容分类是演讲的基本分类方法 演讲的分类 二 按照演讲的表达形式分为 命题演讲 根据事先规定好的主题或限定好的题目 在演讲前做好充分的准备 并撰写好演讲稿反复练习的演讲 即兴演讲 与命题演讲相对应 即兴演讲就是演讲者在演讲前并未做出充分的准备 就当时的情景 事物有感而发 临时发表的演讲 经典导读 5 3马寅初就职开场白辩论演讲 双方或多方 因为某个问题产生了不同意见 而展开的面对面的语言交锋 其目的是坚持真理 明辨是非等 经典导读 5 4邓小平会见美国客人 演讲的分类 三 按照演讲的目的分为 以信息传递为主要目的的演讲 演讲者的立足点在于使听众清楚 明白自己的观点 看法 而不是鼓励或煽动 以使听众信服为目的的演讲 这种演讲是在上述演讲的基础上更进一步 不仅要使听众清楚 明白自己的看法 还要使别人信服 以激发听众产生某种行为为目的的演讲 这种演讲不仅让听众明白 信服 还要在此基础上使听众产生某种行为 对演讲者的要求更高 以活跃氛围为目的的演讲 这种演讲旨在调节情绪 能使听众在轻松的氛围中接受演讲者的观点 看法 通常在婚礼 茶话会等场合较为常用 回目录 演讲修炼的必要性 在人际互动中 演讲是增强个人影响力的重要途径 三 演讲的实施 态势语言 内容组织 一 演讲内容的组织 第一个故事 是关于人生中的点点滴滴怎么串连在一起 我的第二个故事 有关爱与失去 我的第三个故事 关于死亡 SteveJobs在2005年对Stanford毕业生的演讲 今天 有荣幸来到各位从世界上最好的学校之一毕业的毕业典礼上 我从来没从大学毕业 说实话 这是我离大学毕业最近的一刻 今天 我只说三个故事 不谈大道理 三个故事就好 1 休学后 凭着好奇与直觉对于点滴的积累成了后来的无价之宝 2 失败让成功的沉重被从头来过的轻松所取代 变得更有创意 而且拥有了美妙的家庭3 死亡让人明白不要浪费时间活在别人的生活里 拥有跟随内心与直觉的勇气 求知若饥 虚心若愚 StayhungryStayfoolish 那是他们亲笔写下的告别讯息 我总是以此自许 当你们毕业 展开新生活 我也以此期许你们 一 演讲内容的组织 开场白开门见山法 直接说出精义 显得干脆利落名言警句法 用格言 名句入题 给人提示的作用故事实例法 用故事 实例 笑话说起 引发兴趣提出问题法 以相关问题开始 带动听众思考 演讲的主体严格遵守演讲预览限制论点数量使用清晰的承接词作阶段性小结 结束语作总结前后呼应以行动方案结尾以强调听众好处结尾 提出问题法 有关官僚主义演讲开始时首先向听众提问 人从哪里老起 听众纷纷作答 有的人说人从脚老起 有的说人从脑子老起 会场气氛十分活跃 老先生最后自我做答 我看有的人从屁股老起 全场哄堂大笑 老先生继而解释道 某些干部不深入实际 整天泡在 会海 里 坐而论道 那屁股可遭殃了 又要负担上身的重压 又要与板凳摩擦 够劳累了 如此一来 岂不是屁股先老么 在抨击官僚主义之前 先利用一个提问制造了第一悬念 调动了全场听众的兴趣 故事实例法 救救孩子 演讲开场 去年5月24日的 新民晚报 披露了这样一个事实 一个四年级的小学生 每天要带父母亲手剥光了蛋壳的鸡蛋到学校吃 有一次 父母忘了给鸡蛋剥壳 差点憋坏了孩子 他对着鸡蛋左瞅右看 不知如何下口 结果只好原蛋带回 母亲问他怎么不吃蛋 回答很简单 没有缝 我怎么吃 名言警句法 走自己的路 演讲稿的开头 路漫漫其修远兮 吾将上下而求索 开头引用屈原 离骚 中的名句 含义深邃而又必然地引出下文 开场白示例 我有一个梦想 的结尾 二 态势语言表达 态势的含义及在演讲中的作用 态势的含义 所谓态势就是具有一定的表情达意的姿容 体态和动作态势在演讲中的作用 补充或强化口语表达的理性内容和感情色彩 生动 鲜明 具体地显现视觉形象 希特勒的演讲动作 有人评价希特勒是史上最具蛊惑力的演讲者 也有人说他内心深处有一股压抑不住的演讲欲 但是 几乎没有人会怀疑希特勒演讲的才能 迄今为止也许也没有一个人能够在演讲方面超过希特勒 有的资料显示 希特勒在一场短短十几分钟的演讲中竟然运用了36个动作 他的演讲超出了语言和动作的简单结合 已经达到了完美的境界 如果可以用演员的标准来评价希特勒 恐怕他早已是个专业的演员了 希特勒在其演讲中毫无畏惧地表达自己 并使用独特的 富于魔力的肢体语言来向听众传达着信息 借鉴和学习表演艺术以使自己的演讲生动 形象 恐怕是我们需要从这位战争狂人身上学习的东西 但是 很少有人注意到希特勒的演讲风格 也是经过他长时间的演讲演练而练就的 有时候 希特勒为了准备一场演讲 可以把自己关在房间里废寝忘食的练习 直到自己满意为止 所以 刻苦精神 是我们需要学习的第二个地方 态势语言的组成 手势 眼神 表情 站姿 移动 按手势动作的活动区域分类 肩部以上 称为上区手势 手势在这一区域活动 一般表示理想 希望 喜悦 祝贺等 手势向内 向上 手心也向上 其动作幅度较大 大多用来表示积极肯定的 激昂慷慨的内容和感情 肩部至腰部 称为中区手势 手势在这一区域活动 多表示叙述事物 说明事理和较为平静的情绪 一般不带有浓厚的感情色彩 其动作要领是单手或双手自然地向前或两侧平伸 手心可以向上 向下 也可以和地面垂直 动作幅度适中 腰部以下 称为下区手势 手势在这一区域活动 一般表示憎恶 鄙视 反对 批判 失望等 其基本动作是手心向下 手势向前或向两侧往下压 动作幅度较小 形象手势 模形状物 给听众一种具体 形象感觉的手势 抒情手势 表达演讲者的情感 使其形象化 具体化的手势 也叫感情 情意 手势 此手势在演讲中运用频率最多 指示手势 用来指示具体真实形象的手势 象征手势 表示抽象的意念的手势 按手势动作的表达功能分类 手势的运用 手掌 手指 拳头 第一 手掌的运用 伸手 单或双掌心向上 表示请求 交流 许诺 谦逊等 抬手 单或双手心向上 两臂抬起 表示号召 唤起 祈求 激昂 愤怒 强调等 摆手 掌心向下 表示否认 蔑视 不屑一顾等 压手 掌心向下 表示要安静停止或气愤 激动等 挥手 表示兴奋 果断 鼓动 呼吁 前进 致意等 手掌放在胸前 表示自己 祝愿 愿望 心情等 手掌放在身体一侧 表示憎恨 鄙视 气愤 指示人和事等 两手心相对 表示距离 物状 说明 描述等 两手由分而合 表示亲密 团结 联合等 两手平端向上挥动 表示鼓动 号召 激励听众行动等 第二 手指的运用 在演讲中手指的动作是十分常见的 简单明了 不能用手指直接指听众 指他人 这是一种缺乏礼仪常识和不礼貌的举动 手指主要用于以下情况 表示数目 表示态度 指点事物或方向 凝聚注意力 手势的运用 手掌 手指 拳头 第三 拳头动作 拳头的动作在演讲中 一般表示 无比激动 坚定信心 充满自豪 力量 斗争 奋斗 义愤 仇恨等 拳头动作有较大的排他性 一般在演讲尽量少用 手势的运用 手掌 手指 拳头 演讲时的不良手势现象 手势太多不用手势手足无措演讲中切忌出现的手势动作 拍桌子 拍胸脯 拍手掌 拳头对听众 手指向听众指指点点 双手插入口袋 背着手 双手交叉在胸前 双手插腰 双手乱动或乱晃 挠痒痒 抠鼻子 揉眼睛 抓耳挠腮 反复用手摸头发 摆弄衣角钮扣等 乱动话筒 拿桌上的东西 2 身体移动自然移动 不必总是站着不动 亦不必总在计划每一个动作 如你可以身体前倾表示关注对方的反应 或表示强调重点 你也可以向后走动以便指点辅助图像 避免随机的 紧张的 快速的或经常的移动 3 面部表情保持放松的面部表情 看上去要显得生动有趣 表情要随主题和情景的不同而变化 避免面部僵化 毫无表情 也不要作出讲述悲伤或不好的事情时面带微笑这样不恰当的表情 4 眼神交换 四种眼神交流方式 环视搜索扫视凝视 2 声音技巧 有效地使用声音包括五个要素 语调 语速 语汇 声音连接 发音 3 空间和物质的安排 物体和空间会影响以下四种选择 座位的安排 演讲者位置高度和距离 物体的使用 演讲者着装 直线式的座位安排适用于相互合作最少的场合 马蹄型或曲线型座次会鼓励更多的合作和参与 对于听众较少的场合 可以选用 1 长方形会议桌 或者 2 圆形会议桌 从而鼓励平等参与 8 5有效地利用视听辅助手段 1 视听辅助手段的设计列出演讲内容的议程图表 列出证据支持图表 使用标题信息 做好图片之间的联结 列出演讲内容的议程图表 东北地区市场开发现状和对策西北东北两地环境比较分析西北地区的市场开发经验东北地区的市场开发状况东北地区下阶段工作重点 VisualAidsDesign 演讲进度的描述 东北地区市场开发现状和对策西北东北两地环境比较分析西北地区的市场开发经验东北地区的市场开发状况东北地区下阶段工作重点 东北地区的市场开发情况该地区市场特点该地区市场总量和潜力估计该地区同行竞争者状况分析公司已开发的市场状况潜在市场开发的障碍 文字型支持性图表 图形型支持性图表 主题标题 由受众自己去得出结论 信息标题 信息标题 由演讲者自己提出结论 信息标题 图表联结 演讲者在制作演示图片要领KISS KILLRULES KEEPITSIMPLEKEEPITSHORTKEEPITLARGEKEEPITLOGIC 坚持KISS原则 要注意 图表不要成为数据的海洋 不要出现大段的文字 连篇累牍 尽量利用图形 图表 有利于清楚地传递信息 运用饼图 直方 曲线 每张胶片不要出现两个以上的图片 坚持KILL原则 要注意 演示图片上的字体要较大 如文字一般在28号字体以上 32号比较合适 演示图片的图像 图表要大 能让听众清晰浏览 前后图片之间内容连贯 图片之间衔接有逻辑 不出现思路中断 要多运用逻辑性 总结性图片 2 视听辅助手段的利用 多媒体投影系统静态投影系统动态投影系统 如录像 电影等写字板和图表 3 如何使用投影仪 先让听众很快地扫视一下演示内容 然后再开始讲解 讲解时不应照演示内容宣读 用钢笔或教鞭在投影仪表面上指引 标准的投影胶片 一般每页不超过6行 每行十至十五个字 字体应大到让最后一排的听众看得清楚 利用投影仪进行演示时应注意的事项按45度角摆放投影仪准备一个备用的灯泡确保在座的每一位看得清楚先把投影胶片放上 再开机讲授者直接面朝听众用笔或教鞭作为指引工具 指向投影仪面上 而非屏幕上用一张纸作为掩盖演示内容的工具 首先短暂地演示整张胶片 然后用纸盖住尚不需部分 一段一段地揭开当无需要演示时 马上关掉投影仪 以免分心 4 图片页面的设计 页面设计应注意的八个原则用空白突出重点用小标题把观点分类 使读者容易把握文章结构在英文图片中要限制全部大写字母的使用控制每张图片的字体数目 一般每张图片字体类型不宜超过2种按具体情况和读者要求调整边界用左上角或右下角突出需要强调的重点用分栏来统一图表的格式使用影阴突出 或适度着色和其他点缀方式 1951年6月1日 马寅初出任北京大学校长 在就职演说前他向北京大学全体师生发表了即席讲话 他开头是这样说的 北京大学是我的娘家 回到了娘家 见到了红楼 我心中有说不出的感情 成功的即兴演讲都会紧握由头 经典导读 马寅初就职开场白 经典导读 邓小平会见美国客人 1983年2月 邓小平在钓鱼台国宾馆与美国国务卿 里根特使舒尔茨会谈 在说道中美关系时 邓小平说 别说历史上美国对中国不平等 就是现在 也未必平等 前不久 美国司法机关公然企图 传讯 中国政府 这是典型的霸权行径 真是岂有此理 请特使转告里根政府 中国作为一个主权国 神圣不可侵犯 我们对此提出严正抗议 邓小平先生有所不知 美国司法制度是独立的 政府无权过问啊 舒尔茨辩解道 如此说来 美国就有三个政府了 国会 内阁 法院 那么 究竟要人家同你们哪个政府打交道好呢 邓小平义正严词 舒尔茨无言回答 巧辩即为机智巧妙的辩驳 一般来讲有巧设问机 归谬 推理等 在论辩双方势均力敌或我方出于不利地位时 采用巧辩的方式 通常会收到意想不到的效果 经典导读 维德摩迪的选题方法 美国19世纪的大演讲家维德摩迪在选择了一个题目后 就把题目写在一个大信封上 他有许多这样的信封 倘若他读书时遇到了好的材料可以用作演讲时参考 他便把这些材料抄写下来放到适当题目的信封内 他还经常带着一本记事本 在听别人演讲时 把切合他题目的内容写下来 也放进相应的信封内 有时这些材料存放很长的时间也用不上 但是一旦需要 即可随时取出派上用场 经典导读 在马克思墓前的讲话 1883年3月14 马克思与世长辞 恩格斯作了 在马克思墓前的讲话 的著名演讲 演讲草稿是这样开头的 就在十五个月以前 我们中间大部分人曾聚集在这座坟墓周围 当时 这里将是一位高贵的崇高的妇女最后安息的地方 今天 我们又要掘开这座坟墓 把她的丈夫的遗体放在里边 作者考虑后进行了修改 写成 三月十四日下午两点三刻 当代最伟大的思想家停止了思想 让他一个人留在房里总共不过两分钟 等我们再进去的时候 便发现他在安乐椅上安静地睡着了 但已经是永远地睡着了 两者比较 后者入题较快 演讲一开始就抒发了对逝者的无限敬爱和万分惋惜的心情 使现场的人们也沉浸在对马克思的缅怀与崇敬之中 正是这种认真的态度和精心的修改 才为他的每次演讲的成功提供了有力的保证 经典导读 林肯就职演说结尾 美国总统林肯在第二次就职演说时这样结尾 对任何人不怀好意 对一切人抱宽容的态度 坚持正义 因为上帝使我们懂得正义 让我们继续努力完成我们目前正在进行的事业 把国家的创伤包扎起来 关怀那些担负起战争重担的人 关怀他们的孤儿寡妇 凡是可以在我们中间 在同所有国家的关系方面带来和保持公正持久和平的一切事情 我们都要去做 演说技能自我评估调查表 完成本章的学习后 尽可能把所学的知识和技能与实际结合起来 根据自己工作的体会 结合平时的工作反思 不断修正自身的沟通技能 然后盖起你第一次的答案 重新回答下列测试题 当你完成这次调查后 检测你的进步 如果你在某一技能领域成绩依然较低 说明在这些方面你还得不断加强理