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2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 ProjectOrganizationsandTeams 项目组织与项目团队 大连理工大学项目管理研究中心朱方伟Tel 0411 4707746Email zhufw 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 引起组织变革的4个主要因素 技术革命 产品的复杂化和多样化 新材料和新工艺 以及大规模研究的影响 竞争和利润争夺 市场逐渐饱和 工资和原材料成本上升 以及生产率的提高 市场营销的高成本无法预测的消费者需求 源于收入增加 有效选择范围加大 变幻莫测的消费者偏好 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 讨论 构造一个组织到底是为了管人还是为了管事 组织设计时需要考虑的两大因素 人际关系 组织人员配备和组织行为 技术 完成任务必须的技术 材料和机器设备 组织结构必须能通过人际关系和技术两个子系统的平衡来实现公司的正常运转 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 组织的概念 组织 有意识形成的职务或岗位的结构 美 HaroldKoontz 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 为什么需要组织 目标 约束 委托 组织 人员 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 组织存在的原因 组织是人们追求生产效率的结果 1776 国富论 交易费用理论 1937企业的性质 人性的释放动物性 社会性 个性 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 人性需求及其表现 人性需求的层次 动物性 存在 食欲 自我保护 社会性 联系 爱 恨 权利欲及对尊重 成就的关心和人际关系 社会环境密不可分 表现为人的社会层次 职业 个性 成长 对生命本身的崇尚 对个体本身独特价值的追求 人性需求表现的制约因素 技术教化 社会制度 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 摩西的岳父注意到摩西花了太多的时间去监视太多的个人 给他提出类似部门划分的建议 摩西立刻遵从了他岳父的建议 因此他 从全体以色列人中挑选出有能力的人来 使他们居于百姓之首 千人一长 百人一长 五十人一长 十人一长 他们按这样的原则审理百姓的事情 重大事情提交摩西 而所有的小事情 他们自己就审理了 出埃及记 第18章 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 传统组织的分析 传统组织指工业时代最具代表性的组织类型 即 科层组织 或 行政官僚组织 产生的背景 出现并成熟于工业革命时期 以分工理论为基础 主要用于克服企业中的个人独裁 裙带关系 不人道的现象及随意决策等弊端 同时 它的出现也反映了组织对内部秩序 办事准确和工人对公正待遇的要求 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 官僚组织的特征 1 有极明确的命令链 2 有系统的程序和规定以应付工作中出现的意外 3 专业化的劳动分工 4 按技术能力提升和选拔人员 5 人际关系非个人化 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 传统组织的结构特点 个体性 1 个人责任 在严密的分工下 每个人被赋予明确的职责和工作内容 2 组织程序 用上下级间的一一对应关系链保证单个人的影响最小化及工作的整合 总分推 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 传统组织的运作特点 实体性 情调生产效率有效指挥和控制垄断竞争一体化战略1 运作方式内部化2 功能特点的完整性3 存在形式的集中化 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 传统组织的适用条件 1 批量生产技术及其直线式发展生产技术的相对稳定性确保了任务可以精确的分解2 低下的信息处理能力3 工业时代的人性需求的表现如何生产生产什么4 工业时代的生活方式大众化的消费固定化的人际关系固定时空的独立工作 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 组织管理 为了使人们能为实现目标而有效地工作 就必须设计和维持一种职务结构 astructureofroles 这就是组织管理的目的 美 HaroldKoontz 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 组织过程 工作划分 工作归类 形成组织结构 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 组织设计过程的结果 组织图职位说明书组织手册 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 组织统一的两面 静态的组织 组织结构 动态的组织 组织的运作过程 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 怎样才算一个合理的组织 目标的一致性和管理的统一有效的管理幅度和层次责任和权利要对等要合理分工和密切协作集权与分权相结合纪律和秩序团队精神 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 影响管理幅度和层次的因素 工作能力工作内容和性质工作条件工作环境 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目管理的组织形式 1 请在坐各位画出自己所在单位的组织结构图2 画出你曾参与过的一个或多个项目的组织结构图3 说明你参与项目组织结构与企业组织结构的关系 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目管理的组织形式 职能制组织形式项目式组织形式矩阵制组织形式 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 职能式组织形式 执行主管ChiefExecutive 职能主管FunctionalManager 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职能主管FunctionalManager 职能主管FunctionalManager 项目协调 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 职能型组织的优点 优点 预算简单 便于控制成本能够实现更好的技术控制专业人员可分成小组 共享资源 分组责任人员可分配在各种不同的项目上所有的项目都能利用最先进的技术 人员少而效率更高 人员数量可自由决定有充足的工作人员职能具有稳定性 政策 工作程序和职责规范十分明确并且容易理解在已有的专业化生产上容易采取大规模生产人员比较容易控制 因为每个职员都有而且只有一个上级沟通渠道是垂直型的 而且十分畅通具有快速反应能力 但这可能取决于职能经理自主权的大小 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 职能型组织的缺点 缺点 没有一个直接对整个项目负责的人 比如没有正式的权利部门 委员会等 没有完成项目任务所必须的项目导向的重视协调十分困难 获得一致同意的决定需要加上从产品设计到实际投产的时间决策通常有利于实力最强的职能团队没有客户问题处理中心对客户需求的反应十分迟钝责任难以确定 这是因为很少有或者没有直接的项目报告 很少有项目发展计划 没有项目权利激励和创新力下降计划倾向于如何更易于实施而很少考虑正在进行的项目 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目式组织形式 执行主管ChiefExecutive 项目主管ProjectManager 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 项目主管ProjectManager 项目主管ProjectManager 项目协调 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目式组织的优点 优点 整个项目具有完整的直线型职权 也就是说 有一个很强的项目权威控制 项目参与者直接为项目经理工作 不合适的产品线可以很容易地发现并予以撤消沟通渠道畅通职员有既定项目所需的专长 因而不需要与其他项目共享关键人员反应快职员对项目忠诚 对产品形象有更强的信念有一个处理公司外客户关系的中心随着单位规模的缩小 界面管理变得更为容易上层管理者有更多的时间用于行政决策 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目型组织的缺点 缺点 工作 设备 人员的重复设置 使得在一个产品多元化的公司里维持这样的组织形式要花费很高的成本 资源低效使用职员任务完成后仍可能被束缚在项目里 上层管理者必须在项目开始和逐步结束时平衡工作量没有强大的职能群体 技术支持困难 也因而阻碍了公司在新项目中能力的提高 也就是说 没有稳定的技术基础 对职能 即组织 专家的管理需要高层协调不同项目之间缺乏技术交流的机会项目人员缺少稳定的职位和工作机会 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 弱矩阵式组织形式 执行主管ChiefExecutive 职能主管FunctionalManager 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职能主管FunctionalManager 职能主管FunctionalManager 项目协调 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 平衡矩阵式组织形式 执行主管ChiefExecutive 职能主管FunctionalManager 职员Staff 职员Staff 项目主管ProjectManager 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职能主管FunctionalManager 职能主管FunctionalManager 项目协调 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 强矩阵式组织形式 执行主管ChiefExecutive 项目经理主管ManagerofProjectManagers 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职能主管FunctionalManager 职能主管FunctionalManager 项目协调 职能主管FunctionalManager 项目经理Projectmanager 项目经理Projectmanager 项目经理Projectmanager 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 矩阵组织的优点 优点 项目经理 通过直线经理 拥有对所有资源的最大的项目控制权 包括成本和工作人员可以为每个项目单独制定政策和程序 只要不与公司的政策和程序相冲突项目经理有权调用公司资源 只要在时间上不与其他项目相冲突对变化 冲突的解决以及项目的需求 如技术或进度 可以作出快速反应职能组织对项目主要起支持作用 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 矩阵组织的缺点 信息流多维化工作流多维化双向报告不断变更优先项目管理目标不同于项目目标连续不断的冲突及冲突解决监督与控制困难在公司范围内缺少成本效率 人员臃肿 尤其是行政人员太多各个项目独立进行 必须谨防出现重复工作 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 复合式组织形式 执行主管ChiefExecutive 项目经理主管ManagerofProjectManagers 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职员Staff 职能主管FunctionalManager 职能主管FunctionalManager 项目A协调 职能主管FunctionalManager 项目经理Projectmanager 项目经理Projectmanager 项目经理Projectmanager 项目B协调 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目管理的组织形式 例 某企业是以项目为基础的企业 即企业的经营活动是有许多项目活动有机构成 为了适应企业的这一特点 企业组织结构采用了矩阵式组织结构 但是在项目运作过程中 项目的资源如人员经常会受到项目经理及职能经理的双重领导 降低了运作效率和效果 某项目经理为了使项目成员在项目存续期间不受干扰 规定在项目成员进入项目组必须接受这样一条约束 即在项目组工作时不与原属职能部门发生任何联系 请分析这位项目经理的做法是否合理 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目组织的相关规范 基于项目的绩效考核机制基于项目的薪酬体系的设计基于项目的员工职业生涯的设计基于项目的动态职务分析 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 讨论 项目经理何时介入项目最合适 项目经理在组织中处于什么位置 项目经理和职能经理之间的关系如何确定 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 正式组织与非正式组织 正式组织 当两个以上的人为了既定的目标而自觉协调其活动时 这样的组织就是 正式组织 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 正式组织与非正式组织 非正式组织 没有自觉的共同目标 即使也可能产生共同的成果 的任何联合的个人活动称为非正式组织 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 霍桑实验 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 问题 1 作为一个项目经理你考虑过你的组织中的一些 小群体 吗 你觉得他们 碍事 吗 2 作为一项目组成员 你觉得你和一些同事能形成 小群体 吗 你觉得你们之间讨论哪些事情 领导是否有意拆散你们的 小群体 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 正式组织的特点组织的活动以成本和效率为主要标准 通过正式的物质与精神的奖励和惩罚来引导员工的行为 通过理性的原则来维持组织的运行 非正式组织的特点以感情和融洽的关系为标准 通过不成文的行为规范来引导成员的行为 维系非正式组织主要依靠接受与欢迎或孤立与排斥等感情上的因素 正式组织与非正式组织相容吗 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 非正式组织的积极性 满足员工部分需要增强合作精神互相帮助规范行为 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 非正式组织的消极性 目标冲突一致性压力影响变革 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 如何利用非正式组织 正确认识非正式组织的有力作用培育积极的企业文化 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目人力资源管理 企 人 止 企业唯一真正的资源是人 彼德 杜拉克项目的全过程缺少不了 人 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 人力资源的特征 有自身需求主观能动性不可储存性终身可开发性耗费其他资源社会环境约束 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 人有什么样的需求 例 杨森这几天一直很焦虑 因为他觉得项目组成员的工作积极性并没有期望的那样高 他觉得现在项目组成员的工资 奖金及工作环境在同行业中算得上第一流了 但似乎并不满意 他真不知道在员工积极性调动上他还能相处什么新 招术 他想问员工 你们真正想要什么 你能为他出些 点子 吗 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 人有什么样的需求 马斯洛的需要层次理论赫茨伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要理论佛罗姆的期望理论亚当斯的公平理论 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 马斯洛的需要层次理论 王力是一位由部队转业的项目经理 他觉得理想的动力是巨大的 他觉得他过去就是在追求理想的动力下努力工作的 他在管理中鼓励员工树立远大理想 常用一些英雄人物如铁人王进喜等等教育员工 然而收效并没有预想的大 你能说出为什么吗 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 马斯洛的需要层次理论 1生理的需要2安全的需要3社交的需要4尊重的需要5自我实现的需要 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我实现的需要 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 赫茨伯格的双因素理论 邱晨是一家软件企业经理 他深知 民以食为天 的道理 不断提高员工待遇 如工作环境质量改善 工资 福利水平提高 等等 但是他还是发现员工并没有他预期的满意水平 这是为什么 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 赫茨伯格的双因素理论 保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素 如企业政策 工资水平 工作环境 劳动保护 人际关系等激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素 如工作表现机会 工作带来的愉快 工作上的成就感 由于好的成绩而得到的奖励 未来发展的期望 职务上的责任感 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 麦克利兰的成就需要理论 郭飞在一家企业工作 他最近很烦恼 因为领导说他 权利欲望 太大 让他踏踏实实工作 否则就解雇他 他觉得我想 当官 又不是 不好好工作 难道按领导的说法 当官的都不是好员工 吗 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 麦克利兰的成就需要理论 权利的需要社交的需要成就的需要 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 佛罗姆的期望理论 A企业因一客户拖欠货款而周转不灵 但利用多种方法也没催回 领导认为 重奖之下必有勇夫 因此设重奖奖励能催回货款的人 但反应寥寥无几 为什么 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 佛罗姆的期望理论 人们在工作中的积极性或努力程度 激发 力量M是效价V和期望值E的乘积M V E 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 亚当斯的公平理论 要使组织成员保持较高的工作热情 必须使工作报酬公平合理 使组织的成员感到组织的分配是公正的 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 需要的特点有哪些 多样性层次性潜在性可变性 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目人力资源管理一般过程 项目人力资源需求分析项目人力资源招聘与选拔项目人力资源培训学习及使用项目人力资源绩效考核项目人力资源激励 人力资源组织规划结果 1 角色和责任分派矩阵2 人员配备计划3 组织结构图4 文字说明 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目人力资源绩效考核 成立专门的评估小组进行全方位的绩效评价评估结果公开评估结果和人事决策直接相关 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目经理绩效评价体系 项目总体结果绩效管理过程绩效团队管理绩效关系处理绩效 奖状 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目经理与项目团队 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 什么样的领导最有权利 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 什么样的领导最有权利 强制权 职位 奖励权 职位 法定权 职位 专长权 知识 个人影响权 资历 人品 感情 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目经理的责任 通过一系列的领导及管理活动是项目的目标成功实现并使项目相关者都获得满意 质量 成本 时间 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目经理的责任对于所属上级组织的责任 保证项目的目标符合于上级组织目标充分利用和保管上级分配给项目的资源及时与上级就项目进展进行沟通 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目经理的责任对于所管项目的责任 明确项目目标及约束制定项目的各种活动计划确定适合于项目的组织机构招募项目组成员 建设项目团队获取项目所需资源领导项目团队执行项目计划跟踪项目进展及时对项目进行控制处理与项目相关者的各种关系项目考评与项目报告 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目相关者参加或可能影响项目工作所有个人或组织 顾客 项目产品的接受者消费者 项目产品的使用者业主 发起该项目的人合伙人 项目的合作者提供资金者 金融机构承包商 为项目组织提供产品的组织社会 司法 执法机构 社会大众内部人员 项目组织的成员 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目经理的权力 项目团队的组建权财务决策权分配权费用控制 资源调配和资金融通项目实施的控制权 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 合格项目经理的基本要求 例 某航空制造企业准备在全企业范围实行CIMS 计算机集成制造系统 企业领导认为此项目的成功与否与项目经理关系极大 因此拟选调主持和参与许多本企业项目的企业科技处处长来担任项目经理 试分析这个人选合适否 对于项目经理都有哪些要求 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 合格项目经理的基本要求 良好的职业道德知识和经验系统的思维能力综合的管理及决策能力 计划组织指挥协调与控制等 创新能力身体健康通才而非专才 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目经理的技能要求 团队组建技能领导技能冲突解决能力技术技能计划编制能力组织技能企业家才干行政管理技能管理支持构建技能资源配置技能 用人所长 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 您的选择 一位是在前一个项目中以诸多问题和高成本结束的项目经理 一个是具备作为项目经理的素质却从未得到表现机会 敢做敢为的新人 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目经理挑选的误区 成熟用人战术可获得性技术专长迎合客户新尝试在各个部门锻炼过 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 创造性思维的特征 对问题的敏感性 Sensitivity 思维的流畅性 Fluency 思维的灵活性 Flexibility 发挥创见的能力 Originality 对问题重新认识的能力 Redefinition 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目团队 ProjectTeam 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目团队 例 张啸被任命为一个项目的经理 他认为在所有的资源中 人力资源是最重要的资源 他认为一个良好的组织就是项目的成员 各有其位 各就其位 他先将项目的任务进行了分解 WBS 然后根据工作要求招聘员工 对于每一个员工他都亲自出马讲解这位员工的责任和权利 并有详细的文字说明材料 你清楚我说的了吗 是的 我知道我的职责了 我会努力工作的 这总是张啸与员工结束谈话的最后对话 但是随着项目的进行 情况并没有预想的顺利发展 员工之间各种冲突不断出现 有些员工甚至提出退出项目组 张啸觉得自己做得没错 但为什么出现这样后果 请你帮他分析一下 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目组成员形成团队不仅是项目成功的保证而且也能满足成员的需求 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 项目团队的特征 共同认可的明确的目标合理的分工与协作积极的参与互相信任良好的信息沟通高度的凝聚力与民主气氛学习是一种经常化的活动 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 开始建立 团队 的时机 从项目开始的第一天从项目计划的制定就鼓励 团队 活动 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 新 团队 的建立 利用WBS等工具决定需要做什么通过前段的结果决定需要什么样的团队成员招聘团队成员通过团队成员的参与制定项目计划 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 团队 成员的基本要求 例 假设你是一个软件开发项目经理 你希望你的项目组成员能形成一个真正意义上的团队 那么你在招聘项目组成员时有什么要求 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 团队 成员的基本要求 候选人具备项目工作所需要的技能候选人的需要可以通过参与项目而实现候选人应具有于原有员工相融的个性候选人应不反对项目工作的各种约束 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 建设团队的工具与方法 团队建设活动一般管理技术绩效考评与奖励系统人员配置培训 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 团队建设的方法 角色界定途径价值观途径任务导向途径人际关系途径 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 团队构造的目的 提高组织能力放大水平构造团队基础组织创设人性化的环境 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 团队建设的要素 团队规范群体规范与群体效应凝聚力与效率的悖论网络外部知识网路 契约网络 信息网络 物流网络方法内部工作方法市场运行方法 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 团队 发展的不同阶段 形成阶段疑问阶段 磨合阶段 规范阶段 正规阶段 执行阶段 成效阶段 解散阶段 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 团队 发展不同阶段需要的领导风格 例 刘光是一个项目经理 他着意于建立项目团队 他认为既然项目团队成员有共同的目标 而且具有项目所需要的技术 关键是愿意为项目作出自己最大的贡献 那么在建立了团队后就要充分授权 让团队成员的获得最大的自主权 然而他发现在项目一开始就遇到麻烦 甚至连团队也建立不起来 小组成员各自为政 特别是当项目中间进来新成员时 更是乱上加乱 您说刘先生应该采用什么类型的领导风格 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 团队 发展不同阶段需要的领导风格 形成阶段 Forming 指导型的领导风格 Directivestyle 疑问阶段 Storming 影响型的领导风格 SellingorInfluencestyle 规范阶段 Norming 参与型的领导风格 Participativestyle 执行阶段 Performing 授权型领导风格 Delegativestyle 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 怎样才能使 团队 成员全身心投入于项目 团队 成员交流经常化 使他们感觉团队的存在确保参与团队可以实现成员需要使每个成员知道项目的重要性 每个成员不希望成为 失败者 所有成员共享团队目标 一只老鼠坏一锅汤 使团队中的竞争减低到最小 团队成员只与其他团队的成员竞争 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 团队失败的原因 对团队的工作缺乏信心个人所面临的威胁和焦虑组织本身缺乏自主缺乏支持和承诺团队规模过于庞大缺乏资源缺乏反馈和承认竞争性的个人评估 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 Benchmarking 一种有效的组织学习方法 学习是任何一个组织环境适应性的最大特征 未名 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 Benchmarking的出现 时间 70年代末80年代初公司 Xerox施乐公司缘由 市场占有率下降 产品逐渐失去竞争力活动 了解自己 了解自己的对手以及那些行业中的一流企业 研究他们并向他们学习 善加利用他们的有益经验的活动 结果 质量问题下降了2 3 制造成本降低了1 2 生产周期缩短2 3 提高产量的同时减少一线工人50 及职员35 广泛性 美国财富杂志500强中70 将Benchmarking作为一项经常性的管理活动 企业包括AT T EastmanKodark FordMotor IBM等 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 什么是Benchmarking Benchmarking就是对产生最佳绩效的最优的经营管理实践的探索 也就是以领先组织为标准或参照 通过资料收集 分析 比较 跟踪学习等一系列的规范化的程序 改进绩效 赶上并超过竞争对手 成为市场中的领先者 奖状 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 为什么要Benchmarking 可以评价企业绩效建立了企业赶超的对象可以提高产品质量降低成本即改善绩效是一种学习方法可以使企业形成外向型企业文化提高了工作满足感 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 Benchmarking的类型 内部Benchmarking竞争Benchmarking行业Benchmarking最优Benchmarking 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 怎样Benchmarking Benchmarking计划组建Benchmarking小组信息收集差距分析采取改进行动 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 Benchmarking中差距分析的5个问题 目的为何 为什么 某些作业 动作 可否省去 在何处做 为什么 可否改变场所或放在一起做 在何时做 为什么 可否改变时间 顺序或同时做 如何做 为什么 可否简化或改善工作方法 由谁做 为什么 可否更换人员或由同一人做 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 Benchmarking的阻力 骄傲自大不承认自己存在缺陷害怕暴露自己的缺陷习惯Benchmarking的难度费用 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 Benchmarking的成功因素 顾客导向过程导向企业高层领导的支持与参与企业整体利益至上的观念开放思想共享信息长期进行Benchmarking全员参与 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 与Benchmarking区别的概念 发生于中国的 比 学 赶 帮 超 及 典型 学习发生于西方的企业业务流程重组 BPRBusinessProcessReengineering 2020 2 25 大连理工大学管理学院朱方伟 管理既是科学