旅行社业务员培训教程.doc

_旅行社业务员培训教程业务员培训教程 1、 企业情况介绍（1 小时） 1、 企业的成立背景，发展的情况、规模、实力，所具备的资源。 2、 团队和人员配置情况。 3、 有过的成绩和操作经历。 目的：加深业务人员对公司的理解，体现公司的实力，增强业务员的自信心和凝聚力。 2、 企业文化和经营理念、服务理念（2小时） 1、 公司独特的企业文化 2、 公司发展对社会、对员工的好处，三者之间却一不可，紧密相连。 3、 经营理念和服务理念 目的：从员工来公司的第一天就让他明白企业文化和运营理念，让他明白服务对于一个业务人员无比的重要性，将公司的烙印深深的刻在每一个员工身上。同时，让每一个业务人员都知道只有企业发展了，个人才能进步，个人与企业的利益是息息相关的。 3、 公司的发展目标和远景规划 （2 小时） 1、 近期的目标 2、 三年之内的目标 3、 远景规划 目的：将个人和企业的发展想联系，让每一个员工在你的发展规划之中找到自己未来的位置，找到自己的发展方向，消除其“飞鸟尽、良弓藏”的顾虑。只有这样，员工才会和企业同进退、共发展。 4、 旅游行业的发展现状和前景 （2小时） 1、 世界、国家、省区、所在地，旅游行业的发展现状和美好的发展前景。 2、 分类介绍：组团、地接、散客部分的情况。 3、 旅游业务的开展和旅游业务人员需要的素质。 目的：增强业务员对这个行业的了解，展现未来的发展，增强其始终做旅游的信心，让其明白做一个旅游业务人员的标准，给每一个员工心理上形成一定的压力，并帮其确立自我发展的目标。 5、 组团业务操作流程 （3 小时） 宣传拜访（初次见面、加深印象、宣传企业）再次拜访（业务介绍、线路推广、产品说明）多次的拜访确立意向、行程签合同收团款（全款的80%）上保险送团与导游交流、合作社交流全程监控（每天联系问候客人）返程、接站结余款计调部、财务部报帐游后拜访、质量回馈售后服务。 目的：建立员工业务运做的整体思路，并逐渐培养成一种习惯，以减少以后团队操作中产生的问题，让业务人员更好的了解其所负责的具体事务。 6、 服务流程的建设和服务细则 （3 小时） 1、 服务流程的串讲：从业务人员需要的基本礼貌和素质，到公司规定的每一个服务细节； 从 业务用语到每一个行为动作，等等。 2、 企业独特服务理念和方法介绍。 3、 服务建设中需要注意的问题。 目的：培养员工的基本业务素质，灌输公司的服务思想和理念，为每一名员工建立一种“顾客至上、服务用无止境”的终极思想，助其端正态度，调整好心态。 7、 应用表格、合同、收据的讲解 （1 小时） 1、 各类型应用表格的使用方法和应该注意的问题 2、 合同、收据的签立的注意事项 目的：了解业务操作的规程，表格对每一个员工行为的规范和梳理。 8、 旅游线路、具体产品的介绍，行程价格的核算 （4 小时） 1、 线路设计安排：食、住、行、游、杂个自怎么核算，利润出在哪里。 2、 主要线路：以山西为主，发展飞机五日产品及汽车二、三日产品3、 产品线路：共分5条，双飞3款，按照接待标准划分，双汽2款。 4、 最近较火的线路的学习。 目的：增强员工的业务素质，方便理解旅游线路和特色产品，明白产品价格的由来，旅游的 各个组成部分，为和客人接触打好基础。 九：组团业务推广和市场开拓 （6 小时） 1、 公司总体的市场规划和开发模式。 2、 目标市场的确立和开拓。 3、 业务人员市场推广的要求。 4、 市场信息的记录和分析学习。 5、 业务奖励办法。 目的：指引业务人员的工作方向，个人素质的基本要求，个人服从公司需要，服从公司的总 体安排，对员工正确的引导和激励。 10、 公司财务、出差制度、业务部门的管理 （2 小时） 1、 公司总体制度，财务制度，以及其他制度。 2、 客户管理分析，业务考核。 3、各部门之间的配合。 目的：员工清楚公司的每一项制度，为企业的管理和顺畅的运做打好基础，强调团队的作用， 并争取尽早的融如团队之中。 11、 员工的个人发展 （2 小时） 1、 员工综合知识的学习和个人素质的提高。 2、 各种技能的学习：谈判技能、电脑操作技能、业务知识技能等。 3、 公司对员工的职业指导。 4、 员工的职业规划。 目的：让员工明白企业