房地产营销部管理架构及工作职责.docx

*房地产营销部管理架构及工作职责一、组织架构二、营销部部门职责 营运策划1. 负责制定项目全程营销策划包括：可行性研究分析、项目发展战略、项目定位、规划设计建议、物业发展建议、营销推广计划、产品定价、策划活动及组织实施、客户服务等工作。2. 根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案和销售计划。3. 制定具体的营销计划书：包括广告促销的文本、媒体计划、楼书制作、销售方式和服务方式的选择等。4. 负责搜集整理市场信息，包括有关国家宏观经济环境和经济政策、房地产行业资料、竞争对手和竞争楼盘的资料、消费者需求的有关信息等资料。5. 负责楼盘销售的价格弹性测算、价格变动效果分析研究、促销活动效果分析研究等。6. 负责组织并实施营销策划方案，对促销效果进行评估，并实施改进。 客户服务1. 负责房地产售后的客户服务工作，接受并协调处理客户投诉。2. 建立客户联络渠道，管理与维护客户关系，提高品牌美誉度。3. 负责项目合同签订、产权办理4. 负责监督、督促公司职员服务意识 销售实施1. 负责销售团队组建、培训、考核等工作2. 负责项目的整体销售执行，组织完成销售各项指标；3. 销售汇总，并将销售信息及时反馈至策划 三、岗位职责说明营销部经理（1人）1、主持营销部全面工作，做好各岗位分工，完善内部组织建设,有计划地完成公司安排的各项工作及年度销售计划任务指标；2、负责制定营销中心年度、季度、月度营销计划和营销策略，并组织实施；3、负责制定项目开发战略和全程营销策划工作，并做好全程策划各阶段成果管理工作4、负责制定项目销售目标和资金回笼计划5、负责拟定营销推广费用，并做好监督、监控6、配合总经理的经营管理意图，负责营销部的策划、销售及客服等人事管理、任免和考核工作。7、组织召开营销工作例会；8、负责营销部营销资源整合、市场调研及外部合作机构的沟通对接；9、负责营销部公共关系维护，并做好公司的形象及市场美誉度的打造；10、负责组织营销部各项制度的编制并上报公司审批后执行。策划主管（1人）1、根据营销战略制定各阶段营销策划方案和执行计划2、负责项目营销活动策划、组织、实施；3、协助营销部经理与外部合作机构的沟通、对接、实施及跟进4、收集有关房地产的信息，掌握市场动态，分析销售和市场发展状况，提出书面报告及针对性意见；5、负责收集、整理、归纳客户资料，对目标市场和目标客户群进行分析；6、协助经理完成本公司VI的策划工作。策划师（1人）1、负责营销策划方案执行和媒体的选择和评估。2、协助策划主管撰写相关市场策划、广告策划方案，并有效地组织实施和监督。3、负责媒体推广计划和促销方案的执行。4、负责公司的促销礼品和印刷品的定制。5、负责搜集相关广告的报价及相关材料、样板的及最新市场信息资料，并建立信息库，并及时更新和维护。6、严密监控市场，并做好市场调研报告成果。7、完成领导安排的临时性任务。销售经理（营销副经理 1人）1、协助营销经理做好部门管理工作2、负责项目的整体销售执行，组织完成销售各项指标；将销售任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。3、制定销售管理制度、考核制度、工作程序，并监督贯彻实施；4、 协助营销经理制订销售计划和目标。 5、 帮助销售人员解决销售难题并帮助销售人员谈单。 6、 销售人员的招募、选择、培训、调配。 7、 组织售楼员的工作会议 8、 组织客户管理和销售分配。 9、 协助财务部财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。 10、 销售周报、月报的及时汇总、汇报并提出合理建议。销售后勤（每项目1人）1.负责每月底汇总销售人员的业绩并制作业绩报表。2.负责定期与项目的财务核对房款统计情况并制表。3.负责每月在规定的日期内计算出销售人员的佣金，与销售经理确认并上报公司财务。4.负责销控的核对和管理，做好销控备份，负责和财务对成交数量及金额。5.负责项目成交客户信息的录入和管理。6.负责项目销售数据及客户资料的汇集整理，及时提供给销售经理，保证项目数据的完整。销售主管岗位职责（每项目1人）1.组织完成销售组的销售任务。2.负责对销售员进行管理，包括业务管理、日常考核等。3.协助销售经理组织召开销售组各种会议，包括日例会、业务讨论会等。4.协助销售经理组织销售组员工进行项目周边市场的调研工作，并提出报告。5.负责销售流程履行，保证手续齐全，审核无误。6.负责销售员的班表编制。7.负责销售组销售数据及客户资料的汇集整理，及时提供给销售经理，保证本组数据的完整和销售客服管理系统的正常运行。8.负责销售组销售数据的统计。9.负责督促销售员安排和催促客户签订合同款收取。10.协助销售经理负责接待中心的整洁与秩序维护，保证各项接待工作顺利进行。售楼员（每项目6-8人）：1、在销售经理和主管的直接领导下开展各项工作。2、熟练掌握业务知识。3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房、签约直至售后服务等的一条龙服务。客服主管（1人）：1、总体负责本部门售后的客户服务工作，建立并完善客户服务管理体系，制定客服管理制度；2、组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准；3、管理销售签约及合作律师楼的管理4、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；5、检查、督促项目公司人员的服务意识。6、负责检查、督促和追踪相关部门责任人对客户投诉的处理；7、负责与房产公司各职能部门协调沟通，解决业主提出的问题；8、负责将职权范围以外的业主投诉，报请其它部门协调处理；客服专员（2人）1、衔接律师事务所签订房地产买卖合同及按揭合同事宜，制定