影楼各部门工作标准.doc

差错到我为止示意图差错到我为止后道是前道的顾客，后道对前道不满意可退货并有权对前道实施惩罚，消费者是最后一个环节，如若对产品不满，其前道必须承担责任。后道检查出前道的错误，前道的罚款作为后道的奖金；消费者检查出来的错误，其前道的罚款购买礼品补偿给消费者。摄影师化妆造型师礼服师门市门市收银调度外加工摄影助理分片美工主管电脑美工门市主管门市主管门市顾客门市主管门市传统美工美工主管14主管连带责任制公司主管的工资构成如下：工资=底薪+职务津贴+奖金 所谓职务津贴，又叫管理津贴，是主管完全做好其应尽的管理职责而特别享受的一项奖励，所以，如果管理只能没有发挥或做不好管理，就要接受惩罚。管理很重要的一点在于不断的发现问题，并不断的解决问题。所以，作为主管如果发现不了部门的问题，而被上级主管发现，除犯错的当事人接受惩罚外，主管也必须按照其直接下级罚款金额的50%接受惩罚。 罚单示意图总经理开罚单或顾客投诉当事人100%主管50%店长25%经理12.5% 连当事人100%主管50%店长25%总经理经理开罚单0%当事人100%主管50%店长开罚单经理0%总经理当事人100%主管开罚单 0%店长0%经理0%总经理当事人100%店长开罚单经理0%总经理本连带责任制自2008年4月1日起实行，适应期为1个月，适应期内所开的单可以不扣现金，以此作为一种标准，统计一下我们到底有多少错误。2008年5月1日正式执行。门市部 所有员工必须做到顾客从进门起一直到顾客离去，不能让顾客被冷落，具体做法如下：1. 顾客进门后总台附近人员或迎接的门市问明顾客事由后，叫相关人员接待。2. 相关人员落坐交谈一会要成其他员工帮助倒水，以此来表示本店关怀与热情，如交谈时间很长，顾客的第一杯水已经喝完了，要及时找人给顾客再倒水，这样做会让顾客觉得你一直对她很关心。3. 对顾客提出的问题都要先认同，例如在拍摄时或谈单时顾客提出加穿服装（或加送、加做），这时你要很痛快的说可以，先让顾客的要求得到满足，这样顾客会觉的你是一个非常通情达理的人，她对你的信任也会随之提高，这时你再跟她说加穿服装会给化妆师、摄影师、后期制作等各个环节增加工作量，所以是需要多少付点费用的，这时顾客已经对你产生了好感，所以你再提出加钱（或介绍朋友），顾客也不会觉得过分。4. 不要轻意放弃，如果顾客看完后要走，一定要做最后的挽留并问明白顾客要走的原因，如果做了最后挽留还没有成功时，那一定要挽着小姐的手，慢慢的送出门，并在送出门进再做最后努力，分手时一定要用上“送客出门标准”的内容，完毕填写统计表。5. 对拍照的顾客要随时问候，顾客按约定时间前来拍照，门市要告知大体的拍摄流程及拍摄时间，并将顾客介绍给化妆师及摄影师。情景演示：一、拍照顾客进门：门市主动迎上前：，你们好！过来了，我一直在这里等你们，怎么样？今天心情很好吧？看起来的精神很不错，来，快先请坐，我已帮你们都安排好了。请先给我看一下发票好吗？然后跟先生说：请先将拍摄费补一下好吗？我帮你们引荐化妆师 引荐化妆师：，这是我们的化妆师老师，老师，这就是我向您特别交待过的我的朋友，麻烦您好好帮我照顾一下，我先去忙，等一下有什么需要我的地方随时招呼就行。，来，这边请，是喜欢看报纸还是看电视？因为还有一个小时的化妆时间，然后把先生安排好后再跟先生说：，我先去忙，有什么事情随时找我好了。二、顾客拍第一套礼服时或抽自己合理的时间到影棚关心、问候顾客第一套礼服跟着顾客一起进影棚：真是蛮漂亮了，这个造型你喜欢吗？我看特别适合你。你看你老公又也这么帅气。然后，再交待一下摄影师：“老师，这是我的朋友，麻烦您帮我多费费心，先谢谢您了，改天一定请您客”。送进影棚后：“，好好表现，我对你很有信心，一定别让我失望，有什么不满意的地方尽管提出来好了，我就不在这里打扰了。门市在工作时一定抽时间到影棚问候：“怎么样？，累不累，我帮你看看有没有掉妆”。然后帮她拉拉衣服，调整一下头纱。做一些多余的动作，让客人感受到你是真的对她很好。对顾客说：“这个造型挺漂亮的，喜欢吗？我看拍出来一定会很好”。然后跟摄影师说：“老师，这两位是我的好朋友，麻烦您帮我多多照顾”。三、其他问候：如果客人还没有拍完，早班门市要晚班门市支援服务，带着晚班门市跟顾客讲：“不好意思，我现在有事要先走，这位是，有什么事你可以直接找她，”“”“辛苦了，别忘了天以后来选片，到时候我会再达电话给你。”握握她的手，跟她说再见。若顾客在换造型或先生在等候，主动关心问候：“，累不累？我先帮您倒杯水；在换造型，您先休息一下。”然后再问候一下小姐：“，累不累？要不要喝点水“”“这个造型也挺漂亮的，感觉怎么样？对我给您的安排还满意吗？要是妆面和造型有什么要求随时和我们老师沟通，干万不要客气，都是自己人嘛！”四、当客人拍完照后一定要亲自送客出门，并表示歉意并同顾客握手。“抱歉！今天都没有好好照顾到两位，你们辛苦了，早点回去休息休息！等照片好了我会打你们电话”。之所以要跟顾客道歉是因为：第一、我们不能保证今天她在这里有没有受气；第二、我们尽量把对客人的亲近让对方感受到，因为只有朋友才可能这样做。把顾客真正的当做朋友给他们最好的感觉，以便为以后选片铺路或让他们帮着介绍朋友过来。附：门市职责要求1. 树立定单和服务意识，有较强洞察力和责任心，热情待客、细致服务。2. 具备良好的专业知识和沟通能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强、善于动用语言和行为感动顾客，并提供最佳服务。3. 两组门市合理安排顾客的拍摄、选样、取件、结婚当天选衣工作。4. 熟悉店内的拍摄流程和基本的技术指标，具备解答顾客提出的要求和疑问的能力。5. 严格遵守各项规定和定单规则，如遇纠纷服从主管安排，如主管无法协调由经理或店长的协调，对协调结果不满的可以上诉至总经理。6. 在与顾客谈单过程中，要做到“言必行，行必果”，要自觉维护公司的诚信，否则出现“言未行，行未果”导致客户不悦，当事门市承担。7. 顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通知顾客。8. 在服务过程中一定要了解顾客详情，服务完毕后填写入表并送交总台。9. 两位主管负责督促检查大厅卫生（特别是营业期间），具体的维护方式自行商定（门厅、台阶、地板、桌面、展示架、饮水机区域、看样区），保持店堂的整洁。10. 服从主管安排，配合部门其他人员做好服务工作。11. 提醒顾客拍照时交足金额，如当日未交齐，则由当事人负责，在规定日付清。12. 顾客在看样前，门市必须已经进行了阅片，选片时，陪选门市在看样时必须在稿纸写明客户要求（规格、材质、相框颜色）必须让顾客确认，看样完毕后在沟通表上签名。13. 开单据（预约单、明细单、沟通表、收据）必须正确、完整、清晰，否则，进入后道由美工部检查指出后当事门市承担责任。14. 各组门市对美工部来件要仔细检查，确认无误后，再通知顾客取件。15. 顾客必须持票取件（如遇特殊情况，必须查明有无欠款），取件时顾客和门市必须在沟通表署名及日期，作为取件结束的依据。16. 给顾客的一拖五表单必须一客一单的发放及收集，每半月一次交给总经理。17. 每日下班前整理客户沟通表，并放到指定位置，便于工作的查询和后道工序的衔接。18. 晚班人员必须协同礼服人员清理后一天拍摄时需要的外景服装，同时分离出需要清洗的服装。19. 定期对摄影部所拍摄的照片进行评议，汇总后提出建议，以保证照片的拍摄质量。20. 门市赠送应具一定的成本观念，对于应该给予的优惠、赠品，门市不得私自克扣或遗忘发放、填写。21. 完成公司分配的其他各项工作。送客时的标准不论什么阶段，一定要亲自送客出门、握手表情要很和悦，声音要很柔和，跟着她走，而且要很大方，很得体，非常有礼貌的扶着新娘，握着新娘的手走，到外面来还要跟新郎握手。未定单顾客：“真的很对不起，今天没有能让两位满意（如果两位一定要在比较或商量一下的话可以暂不做出决定），我某某，我很希望能再有这个机会来为两位服务，如果在回来的时候可以找我或者打我的电话，因为我比较了解你们的需求。再见，请慢走。” 此处是门市个人魅力的最后展现，能否给客人留下独特而美好的印象，是客人经过对比后，是否还能回来的最后重要时刻，门市人员一定不要放过这个最后努力的机会，要点只有一个：用最完美的服务给客人留下最好的印象已定单的顾客：“真的很感谢你们，这么信任我们。我一定会为你服务好的，有什么需要的话可以打电话给我。再见，请慢走。”拍摄完毕的顾客：“抱歉！今天都没有好好照顾到两位，你们辛苦了，早点回去休息休息！等照片好了我会打你们电话。”取件的顾客：帮顾客装车，送顾客出门。“路上注意安全，回家后，如果发现有什么质量问题的话，可以打电话给我，记得帮我介绍朋友过来哦！”交换名片的时机在谈单过程中，当客人第一次露出笑容或表示初步认可的时候，应立即递上总经理的名片，和自己的名片，同时索要顾客的名片或留下联系的方式。短信内容1、 未定单的顾客：你好！我是，谢谢你（们）能把卡地亚作为终身大事的选择之一，放心吧，选择卡地亚不会错！愿我们能成为朋友，记得来找我。2、 已定单后顾客：感谢你们对卡地亚的信任，其实你选择了我们公司就等于相信我给你许下的承诺，万分感谢！3、 拍摄前的顾客：明天你们就要上镜了，晚上早点休息哦！4、 看样前的顾客：你们的照片出来了，两位拍的很好，我先将喜悦与你们共同分享，别忘了明天按约定的时间来选片，因为我们是统一安排的时间。5、 看样后的顾客：两位的柔情蜜意已经在卡地亚记录，愿你们以后的生活比照片更甜美。6、 取件后的顾客：新房配新照，感觉很棒吧！记得帮忙介绍点朋友过来哟！7、 结婚前一日：明天你们就要举行婚礼了，祝你们：相敬如宾四季乐，钟情似海百年久！。8、 重大节日对3000元以上的顾客：用转发的短信。9、 对已拍顾客介绍客人过来的顾客：谢谢你！因为你的朋友（同事、同学），在卡地亚定了婚纱照，真的很感谢你！我是。定单规则1、 顾客在17：00以前进店的谈单归早班，17：00以后进店的谈单归晚班，不论顾客曾经是否进过几次店，谁谈过几次，曾经谈过的门市人员有辅助的义务。2、 如晚班有顾客需要在17：00以前进店定单，必须提前通知早班人员，必须自行谈单，否则归早班所有。3、 如早班有顾客需要在17：00以后进店定单，必须提前通知早班人员，必须自行留店谈单，否则归晚班所有。4、 顾客进店在入座前，指明找谁，定单归谁所有，因此，顾客一旦进店，建议两组人员共同迎接（入座后提出视为没有指明）。5、 下列情况按第一条处理：A、如当事门市遇公出、休息，未能事先告知本组人员顾客的姓名、顾客进店时间。B、当事人未通知对方组的门市人员、店长或经理，顾客将要来店。C、本组人员未通知对方组的门市人员、店长或经理，顾客将要来店（以上三个点缺少其中一点，均按规则第一条处理）。6、 MTV与结婚当天录像定单如非本组客人，其他组成员不得涉及推销。7、 顾客未交定金不得在预约本上排单拍摄（免费套系除外）。8、 外场定单，在谁的桌坐下定单，归谁所有。9、 介绍亲友到本店拍摄，在原套系不改动的前提下享受5%的提成，如享受额外优惠则不享受提成。以上规则将根据实际情况在执行过程中不断补充与调整，以使我们的服务更上一个层次！签名：化妆部1、 先给自己化妆，再给客人化妆。2、 定期对客照进行阅片，不断交流、总结与学习。3、 从门市部接过客人后，首先应和客人打招呼做些简短的沟通“你好，我是，今天两位的婚纱照由我给你们化妆，”4、 在上妆前告知客人化妆后的拍摄效果，因为很少有客人经历过这样的化妆过程，以消除疑虑。5、 在推广使用安瓶的过程中必须说明其作用、价格，在顾客没有疑义并确认的情况下使用。6、 在化妆过程中，要询问客人的喜好，及对妆面、造型、服装的评价是否满意，对客人提出的要求或建议尽量采纳。7、 当客人拍完第二套服装时必须询问客人是否要去卫生间，临近用餐时间询问客人是否需要叫餐。8、 协同摄影部控制好拍摄进度，对于摄影师提出的妆面、造型的修改意见，将虚心接受并改进。9、 化妆完毕后，应亲自送至摄影棚或交给门市，如需等棚可陪客人做些交流。10、 拍摄结束，后主动与客人发短信或打电话询问客人拍摄当天的满意度，以示关心。11、 下班后将自己的化妆台清理干净，对化妆用具进行不定期的清洗。12、 合理安排好结婚当天的化妆时间，对于非指定化妆的客人服从店内分配。13、 不强行推销指定化妆及跟妆，在服务上做到指定与不指定一样的热情。14、 协助门市部谈单、看样，协助礼服部选服装。15、 完成店内的其他分配工作。以上规则将根据实际情况在执行过程中不断补充与调整，以使我们的服务更上一个层次！签名：嘉兴卡地亚数码婚纱摄影馆2004年4月4日摄影部背景类1、 白色背景：一组照片不可以出现不同的白或不同的灰，表现出新娘的纯洁与高贵。2、 粉色背景：代表浪漫，不可出现时尚、另类的画面元素。3、 兰色背景：一个富有幻想的颜色，同时略带有一些伤感和忧郁，有着细腻的情感成分。4、 黑色背景：黑色代表神秘、庄重、时尚，拍摄时人物做到人与背景的分离（可用大光比）。5、 黄色背景：代表活泼、俏丽，拍摄时要求顾客有丰富的表情。6、 紫色背景：有着贵夫人的特质，是比较难以表现的背景之一，少用。7、 红色背景：热烈与奔放的象征，有着火一样的热情。8、 仿真背景：结合人、文、景的概念，做到现场效果与背景的和谐统一（包括光比）。9、 店内实警：以低色温或自然光拍摄。美姿类1、 以陈丹样照为基准（一张图片必须具备23个亮点，表现出女人的美与魅、男人刚与伟）。灯光类1、 正确的暴光。2、 拍摄时同一灯光保证4张，为联动制作留下空间。3、 部分照片体现出光影层次，以此拉开大平光的对比，形成一定的视觉差距。张数比例1、 总张数高出套系规定张数的30%。2、 平光唯美的照片占总张数的70%。3、 根据顾客的喜好可以依顾客需求在某套服装上适当多拍。4、 考虑到后期的选片，横构图照片应放出一定的比例，同时提供丰富的背景、光影以供选择。构图1、 特写、半身、七分身、全身，以顾客的特性来做比例。2、 另类、前卫的构图不超过10%。特例1、 根据当天的拍摄情况，摄影师有权加穿服装或外景、夜景，但必须通知总台。其他要求1、 拍摄前一天查阅拍摄安排表，给自己的客人先通电话，介绍自己同时告知一些准备事项，询问顾客的喜好。2、 拍摄前再次介绍自己，与顾客做简短的沟通，告诉顾客拍摄时的一些注意事项，因为，良好的服务和煽情从沟通开始。要点：我是谁、我将如何称呼两位、我将如何拍摄、两位该做些什么、今天大约要拍些什么、如果感觉不满意你可以提出来。3、 拍摄完毕后，摄影部必须有人送客出门交给相关部门（人员）。4、 在客人离店前清点出所拍服装的套数，防止遗失，发现早，易解决，减少事后的麻烦，降低客怨。5、 当天拍摄结束后，助理倒（分）片时必须有一名摄影师必须在场。6、 拍摄后文件的保管好， 如遇丢失按关于摄影部对顾客文件保管的规定处理。7、 定期与门市部做沟通，了解客人的对照片的评价和门市对照片的需求点。8、 协助门市看样，和化妆部共同做好橱窗的擦拭工作，完成店里分配的其他工作。9、 上班时间为9：00，如遇外景另行通知。附件：关于摄影部对顾客文件保管的规定1、 拍摄当天结束后，值班摄影师督促摄影助理将当日所拍摄的顾客文件全部刻盘存档，并在光盘上写明日期及文件名。2、 所有光盘全部按日期存放管理，便于在需要时查找。3、 刻盘时使用JPEG格式刻盘，次日其他摄影师上班后检查前日所拍照片是否收录于光盘。4、 如电脑硬盘不够使用，及时通知经理。5、 对顾客的拍摄文件本着“谁拍摄，谁检查、谁负责”原则进行，如电脑中发生丢件后在存档光盘中仍无法找到的情况，不论顾客有无重（补）拍或索赔，拍摄的摄影师扣款500元，助理每人扣款100元。6、 在拍摄过程中注意检查存储卡内和电脑中的文件，防止误删除及文件覆盖，如发现顾客照片丢失，请及时通知总台与门市，并告知顾客当场予