支付宝业务受理范围.doc

支付宝问题受理范围更新时间:2011年05月28日以下17点支付宝内容的操作，请同学们遇到按照提示帮助会员解答或引导会员操作，若超出相关范围的支付宝问题请大家引导会员由支付宝解决。1、 支付宝帐户的激活支付宝帮助中心帮助中心首页自助服务通道激活帐户-输入EMAIL地址-校验码-点击“下一步”/user/help_center_active_user.htm?src=ui_mm_zizhu_01支付宝帮助中心自助服务大厅注册与激活-输入EMAIL地址-校验码-点击“下一步”/user/help_center_active_user.htm?src=ui_help_m_012、 支付宝账户余额的查询登陆个人支付宝帐户我的支付宝我的帐户-可用余额，查看即可。3、 帐户不可用余额的查询登陆个人支付宝帐户我的支付宝我的帐户点击“我的帐户”查看第2项“帐户信息”冻结资金点击“查看详情”不可用余额明细，查看即可。4、 支付宝卡通余额的查询登陆个人支付宝帐户我的支付宝点击“帐户查询”第2项“支付宝卡通余额查询”“点此查询”5、 账户明细的查询登陆个人支付宝帐户我的支付宝点击“帐户查询”第3项“账户明细查询”“点此查询”6、 发起交易的查询登陆个人支付宝帐户我的支付宝点击“帐户查询”第4项“发起交易查询”“点此查询”7、 修改账户Email地址登陆个人支付宝帐户我的支付宝点击“我的帐户”个人信息EMAIL地址点击“修改”/user/change_logon_id_by_pay_passwd.htm?change_type=email&logon_id=chlll22%40)&src=ui_help_changeid_m_018、 设置、更换提现银行帐号登陆个人支付宝帐户我的支付宝点击“提现”点击“设置银行帐户”银行帐户管理输入支付密码点击”确认”登陆个人支付宝帐户我的支付宝点击“提现”点击“申请提现”右侧“银行帐号信息”点击“更换银行帐号”输入支付密码“修改银行帐户信息”依次填写相关信息保存银行帐户信息即可。9、 帐户内提现记录的查询登陆个人支付宝帐户我的支付宝点击“提现”点击“提现记录”按“起止日期”点击“查询”。10、 登录密码的找回支付宝帮助中心自助服务大厅帐户密码找回登录密码11、 支付宝密码的找回支付宝帮助中心自助服务大厅帐户密码找回支付密码12、 帐户积分与红包的查询登陆个人支付宝帐户我的支付宝点击“我的帐户”-帐户信息积分数/红包数点击“查看”。13、余额支付功能的开启与关闭登陆个人支付宝帐户我的支付宝点击“我的帐户”帐户信息点击“余额支付（开启/关闭）”-点击“余额支付功能管理 关闭/开启余额支付功能”即可。支付宝帮助中心自助服务大厅帐户功能设置开启/关闭余额支付功能/user/payment_forbidden_status.htm?src=ui_help_m_0514、如何取消支付宝帐户手机绑定登陆个人支付宝帐户我的支付宝点击“手机服务”点击“申请解除手机绑定（所额手机服务将被取消）”即可。15、正在进行中的认证 申请取消支付宝帮助中心自助服务大厅帐户功能设置取消认证申请-输入支付宝账户点击“下一步”输入要取消认证的身份证号再点击“下一步”。16、会员来电/留言询问认证的状态情况：小二可以在CRM里点击“个人”查询认证情况， ，点击卡ID号进去可以查看具体的认证信息。17、数字证书的注销注销证书有以下三种方法：