商务礼仪课件_1

商务礼仪 职场入门第一课 一西服穿着 a 西装分为西服和西裤b 西裤的两个侧袋严格禁止放任何的物品 如手机 香烟 名片 等常用物品 正式场合甚至不能双手放入口袋中 二西裤尾兜 左边尾兜可以放手帕西服的外侧口袋不允许放任何东西 内侧口袋可以放手机 笔和名片 穿西裤的七原则 要熨烫平整拆除衣袖上的商标扣好纽扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣少装东西 三不同款式领带 斜纹 果断权威 稳重理性 适合在谈判主持会议演讲的场合圆点方块 中规中矩 按部就班 适合初次见面和见长辈 上司时用领带夹 已婚人士之标志 应在领结下3 5处 四化妆 修饰是对生活的态度是对生活的热爱 化妆恰到好处的修饰使自己更自信粉底眼影眉毛胭脂唇膏香水 五良好的个人卫生习惯 头发 整洁 无头屑 头发软者可用摩丝定性 在办公室里 留长发的女士不披头散发眼睛 清洁 无分泌物 避免眼睛布满血丝鼻子 别让鼻毛探头探脑 勿当众抠鼻子口腔 清洁 无食品残留物指甲 清洁 定期修剪男士的胡子 每日一理 刮干净配件及饰物 检查有否污损或被碰歪了 六行为礼仪 站姿 a 个体的所有行为都基于一个基点 这就是站姿 站姿是一个人所有内部结构的一种外显的方式b 规范的站姿 1 首先 头正颈直 双眼平视前方上场15度 下颌回收 双肩展开有力向后微张 并在肩部有一种下沉的力量2 挺胸收腹 立腰提臀 双手自然垂放3 双腿崩直4 双脚平行落于地面上 重心不要左右摇摆 始终落在两脚之间 整个人稳固 面部表情和善微笑 七行为模拟 坐姿 职业人的基本坐姿是应该在站姿的基础上进行 身体向上保持平直落座时女士 双手要有抚裙动作 双腿略微向前伸出显修长膝盖夹紧中间不要留有缝隙双手交握于腿上 倾听时身体向前略倾 做积极聆听的状态 男士可以将腿跨立打开 只隔一步 双手自然放于腿上 七 行为模拟 行礼方式 所有的行礼方式都含有一个微微欠身的动作 在所有的礼仪中 鞠躬礼有深有浅 不同的度数可以用来适应不同的对象 也适用不同场合 三种鞠躬 15度 30度 45度随着度数的增加表示对人的尊重 八介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人士给官方人士本国同事给外国同事 九 握手的礼仪 何时要握手 遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 十交换名片的礼仪 如果是坐着 尽可能起身接受对方的名片辈分较低者 率先以右手递出个人名片到别处拜访时 经上司介绍后再递出名片接受名片时应以双手去接 并确定其姓名和服务接受名片时不宜随手置于桌上 经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋 避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方名片上司在时不要先递交名片 要等上司递出名片后才能递上自己的名片 十一乘电梯的礼仪 步骤1 电梯来时 不要争先恐后 礼让步骤2 进入电梯后 不大声喧哗步骤3 到达目的地 礼让 男让女 少让老 十二电话礼仪 电话中的问候 笑容和姿势电话中敬称的正确使用学会改善电话中的语音语调尽快拿起话筒 迟接表示歉意礼貌性的寒暄转告电话一定要确定对方的姓名和身份 勿忘在电话中的传达和复诵让对方先挂断电话 再轻放话筒 十三与下属相处的礼仪 以身作则 己所不欲勿施与人平等待人 要惟才是举 平等待人 忌接帮拉伙 任人唯亲礼遇下属 尊重关心下属 冷暖挂心上接近下属 知无不言 言无不尽 上情下达 十四职场交往四忌 举止粗鲁乱发脾气飞短流长说话过头 十五拜访客户的礼仪程序 事先约定时间作好准备工作出发前在与拜访对象确认一次 算好时间出发至客户办公大楼前进入室内见到拜访对象商谈告辞 十六中餐的礼仪 正确的使用餐巾使用公筷母匙夹菜喝汤嘴