商务礼仪之接待礼仪课件

为什么学礼仪 第一 代表企业形象1 塑造组织形象2 传播沟通信息3 提高办事效率第二 提升个人素质1 言行在社会活动中与其身份 地位 社会角色相适应2 个人道德水准和教养的尺度 礼仪的核心是什么 礼仪的核心是尊重为本 尊重二字是礼仪之本 也是待人接物的根基 尊重分自尊与尊他 接待礼仪 一 介绍礼仪二 名片礼仪三 握手礼仪四 乘车礼仪 一 介绍礼仪 1 介绍自己 三点注意 单位 部门 职务 姓名2 介绍他人 尊者优先 的原则 把年轻者介绍给年长者 把职务低者介绍给职务高者 如果双方年龄 职务相当 则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事 朋友 把未婚者介绍给已婚者 把后来者介绍给先到者 3 介绍集体进行集体介绍的顺序可参照他人介绍的顺序 也可酌情处理 但注意越是正式 大型的交际活动 越要注意介绍的顺序 少数服从多数 当被介绍者双方地位 身份大致相似时 应先介绍人数较少的一方 强调地位 身份 若被介绍者双方地位 身份存在差异 虽人数较少或只一人 也应将其放在尊贵的位置 最后加以介绍 单向介绍 在演讲 报告 比赛 会议 会见时 往往只需要将主角介绍给广大参加者 人数多一方的介绍 若一方人数较多 可采取笼统的方式进行介绍 如 这是我的家人 这是我的同学 人数较多各方的介绍 若被介绍的不止两方 需要对被介绍的各方进行位次排列 排列的方法 A 以其负责人身份为准 B 以其单位规模为准 C 以单位名称的英文字母顺序为准 D 以抵达时间的先后顺序为准 E以座次顺序为准 F 以距介绍者的远近为准 4 介绍礼仪的注意事项 1 介绍者为被介绍者人介绍之前 一定要征求一下被介绍双方的意见 切勿上去开口即讲 显得很唐突 让被介绍者感到措手不及 2 介绍时不可单指指人 而应掌心朝上 拇指微微张开 指尖向上 3 介绍人和被介绍人都应起立 以示尊重和礼貌 待介绍人介绍完毕后 被介绍双方应微笑点头示意或握手致意 4 在宴会 会议桌 谈判桌上 视情况介绍人和被介绍人可不必起立 被介绍双方可点头微笑致意 如果被介绍双方相隔较远 中间又有障碍物 可举起右手致意 点头微笑致意 5 坐着时 除职位高者 长辈和女士外 应起立 但在会议 宴会进行中不必起立 被介绍人只要微笑点头示意即可 6 国际惯例 1 国际惯例敬语 姓名和职位 如 王小姐 请允许我向您介绍 总监 2 称男性为先生 称未婚女性为小姐 已婚女性为女士 夫人和太太 3 根据行政职务 技术职称 学位 职业来称呼 如 陈总 吴局长 王教授 陈博士 曹律师 龚医生 二 名片礼仪 1 交换名片的时机 1 希望认识对方 2 被介绍给对方 3 对方向自己索要名片 4 对方提议交换名片 5 打算获得对方的名片 6 初次登门拜访对方 7 出席社交活动 参加会议 应该在活动 会议之前或之后 2 如何索要名片 A 交易法如果我们想要对方的名片就是把自己的名片递给对方 然后说 非常高兴认识你 这是我的名片 请多多指教 此时堆放站在商务礼仪的角度上 他也会回赠你一张名片 所以这个办法交易法是比较方便的 B 明示法明示法 即明确表示希望得到对方的名片的一种方法 这也是很直接的一种方法 我们可以说 好长时间没见了 我们交换一下名片吧 这样联系更方便 C 谦恭法谦恭法主要是适用于向长辈 地位高的人打交道时索要名片的一种方法 采取这种方法时 我们可以说 先生 女士 教授等 以后我怎么向您请教比较方便 D 联络法联络法主要是长辈或地位高的人向晚辈 地位低的人 尤其是女性 索要名片时常用的一种方法 索要者可以说 认识你很高兴 希望以后能够与你保持联络 希望今后还能与你再见 不知道怎么跟你联系比较方便 如果被索取者不想给对方名片的话 则可以说 先生 女士 教授等 以后还是我跟您联系吧 2 递送名片 A 递送名片的方法 由近而远 由尊而卑 1 我们应起身站立 距对方约1米左右 2 我们应身体微微前倾 面带微笑 眼睛注视对方 3 我们应用双手的食指和大拇指分别夹住名片左右两端 名片上名字反向对己 正向对着对方递上 4 在递送名片的同时 应说 这是我的名片 请多多指教 如果我们的名字中有不是常用的字 我们最好能将自己的名字读一遍 以便对方称呼 5 当我们递给对方名片的同时 对方也正递给我们名片 这时候应当先暂时放下自己的名片 接过对方的名片后 再递上自己的名片 6 交换名片时如果名片用完 可用干净的纸代替 在上面写下个人资料 7 若对方是外宾 最好将名片印有外文的那一面对着对方 在向日本客人递送名片时 必须双手递送 应当微微弯腰 在阿拉伯地区 绝对不能用左手递名片给阿拉伯人 B 递送名片的顺序当两个人互相赠送名片时或者当一个人面对很多人发送名片时 需要我们遵循一定的顺序 保持正确的礼仪规范 1 客人先递送名片 主人后递送名片 2 年轻人先递送名片 年长者后递送名片 3 男士先递送名片 女士后递送名片 4 职位低者先递送名片 职位高者后递送名片 5 与多人交换名片时 按照职位高低顺序递送 6 与多人交换名片时 也可按照由近及远的顺序递送 7 如分不清职务高低和年龄大小时 则可先和自己对面左侧方的人交换名片 8 在圆桌旁与多人交换名片时 按照顺时针方向递送名片 9 如果在场人很多 递送名片时要遵守 同性优先 的原则 即先赠送给在场的同性 然后再递送给异性 总之 递送名片的顺序需要遵循 卑者先 尊者后 的原则 3 接受名片 1 接受名片时应起身 面带微笑 注视对方 2 接受名片时 双手捧接 或以右手接过 不要只用左手接过 3 接过名片时应说 谢谢 4 当对方说 请多多指教 时 应立即回应说 不敢当 谢谢支持 5 接过名片后 要有一个微笑阅读名片的过程 阅读时可将对方的姓名职衔念出声来 并抬头看看对方的脸 使对方产生一种受重视的满足感 6 看不清的地方还应及时请教 不要一眼都不看就收藏起来 这会让对方感到你缺少诚意 7 回敬一张本人的名片 如身上未带名片 应向对方表示歉意 4 存放名片 接过他人的名片看过之后 应将其精心存放在自己的名片包 名片夹或上衣口袋内 三 握手礼仪 1 握手的姿势一般距离约一步左右 上身稍向前倾 伸出右手 四指齐并 拇指张开 双方伸出的手一握即可 握手的姿势不同还代表着不同的含义 一般来说 主要有以下几种情况 1 如果握手的两个人手掌相握成垂直状态 则表示平等而自然的关系 2 如果将掌心向上同他人握手 则表示谦虚或恭敬 3 如果伸出双手去捧接 就更是谦恭备至了 4 如果掌心向下握住对方的手 则是傲慢无礼的表示 2 握手的力度一般情况 相互间握一下即可 力度适中3 握手的时间握手的时间一般以1 3秒为宜4 握手的寒暄在握手时的寒暄代表着你对对方的极度关注和问候 比如 第一次见面要说欢迎光临 久仰久仰 或者问好 老朋友见面要问别来无恙 告别之时要祝一路平安 你不能不吭气 5 握手的顺序 三优先 原则长者优先女士优先职位高者优先当众多客人在一张圆桌前就坐时 顺时针方向顺序握手比较吉利 四 乘车座次礼仪 职场礼仪系列培训 上车 下车 上 下车姿态 背入正出式 驾驶轿车的司机 一般可分为两个人 一是主人 即轿车的拥有者 二是专职司机 国内目前所见的轿车多为双排座与三排座 以下分述其驾驶者不同时 车上座次尊卑的差异 由主人亲自驾驶轿车时 一般前排座为上 后排座为下 以右为尊 以左为卑 由专职司机驾驶轿车时 通常仍讲究右尊左卑 但座次同时变化为后排为上 前排为下 乘车座次安排基本礼仪 以下 将分别以 主人驾驶 专职司机驾驶两种方式 对乘车座次礼仪分别介绍座位标注的1 2 3 顺序 按乘车人重要顺序依次排列 主人 4 2 1 3 司机 3 1 4 2 双排五人座轿车 主人 5 3 1 4 2 司机 3 1 4 2 5 双排六人座轿车 三排七人座轿车 中排为折叠座 主人 5 1 6 3 4 2 司机 4 6 5 2 3 1 三排九人座轿车 主人 4 3 1 5 6 2 7 8 司机 2 1 7 3 4 8 5 6 乘坐主人驾驶的轿车时 最重要的是不能令前排座空着 一定要有一个人坐在那里 以示相伴 由先生驾驶自己的轿车时 则其夫人一般应坐在副驾驶座上 由主人驾车送其友人夫妇回家时 由友人之中的男士 一定要坐在副驾驶座上 与主人相伴 而不宜形影不离地与其夫人坐在后排 那将是失礼之至 特殊车型乘车礼仪 吉普车和其它多排座客车 吉普车 简称吉普 它是一种轻型越野轿车 它大都