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汽车配件管理基础知识 珠海市欧亚汽车技术有限公司清华大学交通及汽车服务行业紧缺人才培训中心 主讲老师 段海峰 高效店面运作管理系统 通过提高客户满意度来提高营业收入 通过提高运作效率来降低成本 客户 人员 物料 设备 工位 环境 专业客户服务流程 专业店面销售技巧 客户关系管理 设备管理 工位管理 环境管理 5S 学习内容 配件管理基本流程 如何鉴定配件真假 配件库存管理要点 配件管理基本分析 学习目的 了解配件管理基础知识和流程掌握配件的鉴定方法掌握如何进行配件自编码掌握配件效益分析基础知识 学习内容 配件管理基本流程 如何鉴定配件真假 配件库存管理要点 配件管理基本分析 提供维修服务所需要的配件是优质服务的基础保持既满足维修需求而又不过高的库存量是提高企业运作效率的关键之一 配件管理的重要性 常见问题 仓库有的配件还要出去购买仓库中总是没有需要的配件电脑里有的配件 在仓库里找不到配件供货不及时管理人员总在怀疑采购人员有违章行为 配件管理流程 备料 审批 请款 入库 存货 发货 盘点 询价 比价 采购 零配件管理的内容 一 备料管理 准确迅速首先 维修人员要做到一次拆检到位 一次填写配件购买申请单 否则一台车多次拆检 多次采购 除了浪费人力物力外 维修周期变长 也增加了客户的不满 其次 业务人员素质要高 要精通配件的业务知识 配件申购单应填写准确无误 特别是车型 年款 车架号 发动机号等 若有零件编号最好能填写编号 对于有些车型分辨不清的车辆可以考虑用E MAIL或传真的方式将所需配件的图片发给供应商 以便对方辨认 达到一次采购成功的目的 二 采购环节的管理配件采购管理的目标是配件采购有计划 高品质 高速度 高素质的采购员是实现目标的关键 零配件管理的内容 零配件管理的内容 三 零配件质量管理零配件质量好坏关系到维修质量 企业的信誉 零配件质量管理要重点抓好三个环节 采购环节 控制零配件来源 入库检验环节 仓管人员检查 装配检验环节 维修人员检查 要杜绝假货 伪劣产品入库 就要提高采购人员 仓管人员 维修人员的工作责任感和零配件业务素质 四 零配件的计划管理零配件的计划管理关系到企业的资金周转效益和车辆的维修服务速度 零配件计划管理的关键是从企业实际出发制定出准确合理的仓库安全储备计划 零配件管理的内容 五 零配件的进出库管理仓库管理工作包括四个方面 1 零配件入库验收工作 2 零配件的定位存放工作 3 零配件的出库发料工作 4 仓库建帐统计核算工作 零配件管理的内容 零配件管理的内容 六 相关单证的使用单证的使用是完善管理的重要一环 它使得管理过程有据可查 是减少人为漏洞 增强工作人员责任心的有效办法 是零配件统计的第一手资料 所以应做好单证使用及收集整理工作 零配件管理的目标与责任 配件服务的最终目标是 使用户高高兴兴地购买配件部的责任是 将必要的配件在用户需要时以适宜的价格用可靠的质量提供给用户 盘点的形式 盘点主要有以下几种形式 1 永续盘点 2 循环盘点 3 定期盘点 4 重点盘点 配件仓库盘点 定期盘点 和 重点盘点 的要求 1 行政部财务人员负责监盘 2 监督仓管人员进行实物清点 确认 3 检查各财产物资堆放是否合理 库存是否适宜 有无过期 损坏情况存在 登记于相应的 材料物资盘存明细表 4 盘点结束以后 编写 盘点报告 填写处理意见并上报 配件仓库盘点 使用正厂配件的重要性 1 全体员工要树立使用正厂配件的观念 2 使用正厂配件的好处 可以缩短维修工期 保证维修质量 减少客户投诉 可以增加企业收益 可以树立企业品牌形象 3 为保护企业利益 当用户自己强调要使用副厂配件时 若与安全无关 企业应在维修工单或结算单上注明某配件为副厂件 我司不保证质量 并请客户在相关单证上签字 学习内容 配件管理基本流程 如何鉴定配件真假 配件库存管理要点 配件管理基本分析 配件的分类 正厂件 主机厂 4S店 配件经销商配套厂件 为主机厂配套的副厂件 招标未成功的假冒配件旧件 零配件管理不良的后果 1 缺货多 工作效率会显著降低 无法及时交车给用户增添麻烦 2 仓库管理员不在 其他人不懂零配件 无法出库 3 配件有库存 但管理不好 找不到 需要再订货 4 出库速度慢 用户等待时间太长 5 存货不符的较多 形成死库存 6 仓库整理不好 员工工作情绪也会受影响 1 可以给客户一种安心感 对企业 对车辆销售工作都会有促进作用 2 减少配件的等候时间 提高整厂的工作效率 3 减少库存积压 加快资金流动 4 配件部每个人都懂得备件的出入库及工作流程 可以随时为用户提供优质的服务 正确管理零配件的优点 配件的分类 汽车零部件汽车标准件汽车材料 1 零件零件是汽车的基本制造单元 它是不可再拆卸的整体 如活塞 活塞销 气门 气门导管等 2 合件由两个以上的零件组装 起着单一零件作用的组合体称为合件 如带盖的连杆 成对的轴瓦 带气阀导管的缸盖等 合件的名称以其中的主要零件而定名 例如带盖的连杆 则定名为连杆 3 组合件由几个零件或合件组装 但不能单独完成某一机构作用的组合体称为组合件 如离合器压板及盖 变速器盖等 有时也将组合件称为 半总成 件 4 总成件由若干零件 合件 组合件装成一体 能单独起着某一机构作用的组合体称为总成件 如发动机总成 离合器总成 变速器总成等 5 车身覆盖件由板材冲压 焊接成型 并覆盖汽车车身的零件称为车身覆盖件 如散热器罩 叶子板等 汽车零部件 1 防伪标签 采用了电码防伪标签的产品 可直接通过防伪电码查询真伪 如发现所查询号码已经被查询过 则该产品值得注意2 外包装 一般来说 假货外包装材料粗糙 字迹印刷不清 渐变的颜色印刷不清晰 部分假货的标识印制不标准3 产品外观 普遍来说 假货的外观制做粗糙 字迹印制不符合规范 外部所使用的金属材料一般都发亮 部分假货的塑料件可以闻到刺鼻的再生塑料味 特别值得注意的是 博世对售后市场销售的配件一般没有原厂标识 出现了原厂标识的产品 一般可以判断为假货4 内在质量 内在质量需要通过专业设备进行检测 产品出厂前 均通过非常严格的质量检验 达到或超过国家或国际标准 如发现产品质量明显低劣的产品 可判断为假货 部分假冒产品判别指南 假冒产品判别方法 学习内容 配件管理基本流程 如何鉴定配件真假 配件库存管理要点 配件管理基本分析 仓库布局的原则 1 有效利用有限的空间 1 根据仓库大小及库存量 按大 中 小型 长型进行分类放置各种零配件 以便节省空间 2 用纸盒来保存中 小型零配件 3 用适当尺寸的货架及纸盒 4 将不常用零配件的放在一起保管 5 留出用于新车型零配件的空间 6 无用配件要及时报废 2 防止出库时发生错误 1 将零件编号完全相同的零配件放在同一纸盒内 2 不要将零配件放在过路上或货架的顶上 3 零件编号及外观接近的零配件不宜紧挨存放 仓库布局的原则 3 保证零配件的质量1 保持清洁 2 避免高温 潮湿 避免阳光直射 3 防止零配件的存储损耗 仓库布局的原则 配件仓库的管理规定 1 配件仓库的基本设施 1 配备专用的配件运输设施 2 配备一定数量的货架 货筐等 3 配备必要的通风 照明 及防火设备器材 2 仓库基本要求 1 仓库各工作区域应有明显的标牌 如 配件销售窗口 车间领料窗口 发料室 备货区 危险品仓库 旧件库等 应有足够的进货 发货通道和配件周转区域 2 货架的摆放要整齐划一 仓库的每一过道要有明显的标示 货架应标有位置码 货位要贴配件自编码 3 使用五位定位法 仓库中每一配件对应一个位置 4 一般不宜将配件堆放在地上 为避免配件锈蚀及磕碰 必须保持完好的原包装 配件仓库的管理规定 2 仓库基本要求 5 易燃易爆物品应与其它配件严格分开管理 自喷漆 雪种 存放时要考虑防火 通风等问题 仓库内应有明显的防火标志 6 非仓库人员不得随便进入仓库内 仓库内不得摆放私人物品 7 索赔件及旧件必须单独存放 8 照明用的电灯应设置在通道的正中 并且与货架保持平行 9 仓库内要通风良好 配件仓库的管理规定 1 通路 1 主通路要保证2米的宽度 主要是在零部件的进货与出货的时候 因为零部件的数量很多 有可能需要利用叉车来进行运送 2 配件货架之间的通路要保证1 2米的宽度 主要是在配件的入库与出库的时候 要用到手推车 其宽度要能够保证手推车呆以在两货架之间掉头 3 通路的定位 主通路要正对着仓库的大门 零配件仓库设计 2 分界线 1 分界线的作用是为了将各个工作区分开 同时也为了区分开工作区与通路 2 分界线的颜色是白色的 宽度是100MM 3 工作区的出入口 4 为了整齐 以及管理上的需要 工作区一定要有出入口 5 工作区出入口的宽度要同主通路的宽度保持一致 即2米的宽度 零配件仓库设计 3 货架 1 相连的货架一定要固定 2 根据零配件的大小 重量 将其分为超小件 小件 中件 大件 长件等五类 3 根据零配件的分类 将零配件货架也分为超小件货架 小件货架 中件货架 大件货架 长件货架等五类 4 货架层数根据零配件盒的大小进行调整 分别为8层 7层 6层 5层 4层 3层 5 对于一些较大的配件以及整箱配件 可以将它们放在平积区 6 平积区没有货架 而是将配件放在地面上 为了防潮 地面上铺一层木板 零配件仓库设计 4 零配件盒 1 根据零配件的分类 将配件盒也分为超小配件盒 小配件盒和中配件盒 2 因为零配件盒强度问题 在配件盒结合部最好用胶带纸再进行依次加固 3 在配件盒上粘贴配件的自编码标签 4 从管理上考虑 不粘贴零件编号标签 零配件仓库设计 5 仓库色调 以浅色调为主地板绿色或兰色墙壁白色或淡黄色 距地面1 0 1 2米左右为茶色 天花板白色或淡黄色地板线白色或黄色 幅宽为100MM配件货架白色或淡绿色配件纸盒白色或淡兰色位置号码表示黄色或橘黄色的底上 位置号码用黑色字表示零件编号表示白底黑字 零配件仓库设计 汽车维修企业零配件定位及位置编号 零配件定位 五号定位法 位置编号法 把每一个零配件的具体位置用五位号码固定下来 例如 1位号 库号2位号 货区号3位号 货架号4位号 货架层级号5位号 货架层级货位号 零配件仓库设计 五号定位法 的特点 1 零配件的位置同配件编号无关 而是同配件的大小 使用频度有关 2 根据零配件的大小 将其分为超小 不 中 大 长等五类 归入相应的货架区 零配件仓库设计 五号定位法 的特点 3 根据零配件的使用频度 将使用频度高的配件放在货架的靠外侧 仓库管理员取放方便的地方 4 不需预留空余位置用于存放新配件 可以提高仓库的利用率 可以根据实际情况确定 5 必须建立配件位置清单 比较适用于计算机管理 零配件仓库设计 1 首先按区分类 位置码的第一位是在仓库中的分区 用A B C 表示 分区的实例如下表 2 按列编排 位置码第二位表示第几列货架 用1 2 3 表示 3 按货架号编排 位置码的第3位表示每列货架的第几个货架 用A B C 表示 4 按层编排 位置码的第4位表示是每个货架的第几层 用1 2 3 表示 5 最后把所有配件的位置码在指定位置标注出来 四 位置码编制的说明1 位置码中的数字要通过英文字母分开书写 当26个英文字母不够用时 可将26个英文字母排列组合 以增加表示的范围 如 AA AB AC 等 同一过道或同一货架 以下字母不要同时使用 Cc Ii Jj Kk Oo Pp Ss Uu Vv Ww Xx Zz 否则容易发生混淆 D与0不分 B与8不分 9与7不分 7与1不分2 列号 货架号 层号的编排顺序一般有以下几种 1 列号编排的顺序以仓库的入门处为三维坐标的原点 位置码的列号依次增大 可以方便查找 2 货架号编排的顺序1 从左到右法 2 环形法 3 层号编排的顺序一般采取从下至上法 配件自编码 自编名称 零配件工作者根据个人习惯自行编制的一种的易于辨别 使用方便快捷的零配件名称 如常用的汉语拼音法 喷油嘴的自编名称为PYZ 例如 自编码PYZ A1B36 350 CD5的意义是 本田CD5的喷油嘴存放位置在A1B36 其销售价格为350元 汽车配件存放 1 按车型2 按系统3 油品 易损件 消耗件单独存放 特殊汽车配件的分类存放 1 不能沾油的汽车配件的存放轮胎 水管接头 三角皮带等橡胶制品 怕沾柴油 黄油 尤其怕沾汽油 若常与这些油类接触 就会使上述橡胶配件质地膨胀 很快老化 加速成损坏报废 干式纸质空气滤清器滤芯不能沾油 否则灰尘 砂土粘附在上面 会将滤芯糊住 这样会增大汽缸进气阻力 使汽缸充气不足 影响发动机功率的发挥 发电机 电起动机的碳刷和转子沾上黄油 机油 会造成电路断路 使之工作不正常 甚至致使汽车不能起动 风扇皮带 发电机皮带沾上油 就会引起打滑 影响冷却和发电 干式离合器的各个磨擦片应保持清洁干燥 若沾上油就会打滑 同样 制动器的制动蹄片如沾上油 则会影响制动效果 散热器沾上机油 黄油后 尘砂粘附其上 不易脱落 会影响散热效果 2 对于发动机总成的储存期 如超过半年 则必须进行维护 一种办法是将火花塞 汽油机 或喷油器 柴油机 自气缸盖上拆下 螺孔中注入车用机油少许 以保持气缸中摩擦副零件有良好的润滑油膜 防止长期缺油生锈 如超过1年 应作上述维护外 还应在汽缸壁上涂敷的更彻底和均匀 然后旋上火花塞和喷油器 3 对于蓄电池的储存 更应防止重叠过多和碰撞 防止电极及盖因重压受损 而且应注意加注电解液塞的密封 防止潮湿空气进入 至于极板的储存 则应保持仓间干燥 储存期一般规定为6个月 必须严格控制 4 爆震传感器的存放 爆震传感器受到重击或从高处跌落会损坏 为防止取件时失手跌落 从而损坏 这类配件不应放在货架或货柜的上层 而应放在底层 且应分格存放 每格一个 下面还应铺上海绵等软物 5 减震器的存放 减震器在车上是承受垂直载荷的 若长时间水平旋转 会使减震器失效 因此 在存放减震器时 要将其坚直放置 水平放置的减震器 在装上汽车之前 要在垂直方向上进行手动抽吸 6 对于橡胶制品 特别是火补胶 则应在能保持环境温度不超过25 R专仓内储存 以防老化 保证安全 7 对于电器配件 橡胶制品配件 玻璃制品配件 由于这些配件自重小 属轻抛物资 不能碰撞和重压 否则将促使这些配件的工作性能失准 变形或破碎 故应设立专仓储存 而且在堆垛时应十分注意配件的安全 8 对于像软木纸 毛毡制油封及丝绒或呢制门空嵌条一类超过储存期半年以上的配件 除应保持储存场地干燥外 在毛毡油封或呢槽包装箱内 应放置樟脑丸 以防止霉变及虫蛀 零部件的存放 按货位号对零部件进行管理 零部件按大 中 小 长型 及轻 重的分类分别存放在相应的货架上 1 常用零部件放在最靠近主通道的地方 2 常用零部件件放在最着手的地方 货架中间层 3 重的零部件放在下层 轻的零部件放在上层 4 同种零部件要放在一个货盒 一种零部件只能有一个货位号 5 同种零部件要尽量堆集 留出空间存放新车型零部件 6 堆集时零部件标签向外 字码要向上 7 无法把零部件标签向外的 在外包装朝外方向写上零部件编号 8 不能平放的零部件要竖着放 如 车门 引擎盖等 9 通道上不能堆放零部件 10 易燃品 如机油 化清剂等 要单独存放 零部件码放注意事项 学习内容 配件管理基本流程 如何鉴定配件真假 配件库存管理要点 配件管理基本分析 配件分类库存管理效率分析库存控制目标的设立和补货管理 配件管理的关键要素 ABC分类法 它的基本原理是根据配件的品种与供应额间的不平衡性 规定各类配件的管理方法 A类配件品种少 供应总额比重大 对企业生产效益关系大 是重点管理对象 C类配件品种多 供应总额中比重小 不属管理重点 B类介于A C之间 目前在汽车服务企业的配件分类 A B C配件的划分 步骤 1 将上一年或几年出库的配件清单导出成为EXCEL格式 2 将配件清单按照出库数量大小排列 从第一名到最后一名 3 将全部出库配件入库金额进行累计 4 配件分类 累计金额占总金额80 以内的配件称为A类配件 累计金额占总金额在80 95 的配件称为B类配件 累计总金额在95 100 的配件称为C类配件 库存周转率 订货满足率 库存管理效率分析 库存管理的效率指标 库存周转率 订货满足率 库存管理效率分析 库存管理的效率指标 订货满足率 实际提供的物料数量 全部需求的物料总量 资料来源手工数据记录表电脑系统的统计数据 目标值警戒线目标值维修部 85 95 如果指标始终低于85 相关经理必须 考虑正常库存订货的计划明确库存的种类和数量审核其它订货方式造成的销售损失 库存管理的效率分析 订货满足率 例子 库存周转率 订货满足率 库存管理效率分析 库存周转率 库存管理的效率指标 库存周转率 以成本计算的年度销售价值 以成本计算的平均库存价值 资料来源财务部门仓管部门 案例分析 分析库存的周转率 请计算下面物料的库存周转率和判断它们是否符合要求 目标值0 7次 年8 12次 年 13次 年较差可以接受理想 库存管理效率分析 库存周转率 例子 如果指标始终低于0 7次 年 相关经理必须 检查库存水平和结构 针对ABC类物料制定库存控制目标跟进不同物料的销售状况 案例分析 分析库存的周转率 请计算下面物料的库存周转率和判断它们是否符合要求 设立库存控制目标 库存控制目标 订货周期天数 订单到货天数 安全库存天数 日平均销售量 循环库存 补货 建议订单 库存控制目标 现有库存量 包括已下订单但未到货的库存量 如何利用库存控制目标来管理日常订单量 练习 计算库存控制目标和建议补货量 练习 计算库存控制目标和建议补货量 配件仓库绩效指标一次发货率 一次发货率FTPR FirstTimePickRate 定义当客户提出备件需求时 满足客户需求 按需求供货 的能力 计算方法一次发货率 按需求可以发货的备件数量 全部需求发货的总量 配件仓库绩效指标一次发货率 表征说明直接关系到客户满意度 是反映配件仓库运作表现的一个关键测评指标 资料来源手工数据记录表电脑系统的统计数据 配件仓库绩效指标一次发货率 目标值如果每天发货客户类型警戒线目标值警戒线客户服务99 零售客户75 绩效管理的计划与措施作为配件仓库的基本测评指标必须记录和统计 记录和统计工作必须是持续的不能间断或批量进行 配件仓库绩效指标一次发货率 绩效管理的计划与措施如果指标始终低于75 配件仓库经理必须 考虑正常库存订货的计划明确库存的种类和数量审核其它订货方式造成的销售损失 配件仓库绩效指标差价率 差价率 BM BuyingMargin 定义指零售