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管理学 1 管理学导言 一 管理的概念二 管理既是科学 又是艺术 如何理解 三 组织与管理者四 管理职能 计划 组织 人事 领导 控制五 成功的管理者与有效的管理者 管理学导言 管理 是通过计划 组织 领导 控制等环节来协调人力 物力 财力等资源 以期有效地达成组织目标的过程 效率 efficiency 效果 effectiveness 管理既是科学 又是艺术 如何理解 部分内容是科学 部分内容是艺术 经过系统整理的管理知识是科学 管理知识的应用 亦即管理实践是艺术认知性的知识OR可编撰的知识 Codifiedknowledge 体验性的知识OR意会的知识Tacitknowledge 体验性或意会的知识如何学 如何教 组织与管理者 正式组织 依据法律或规章 为实现特定目标而正式设计的职位系统 非正式组织 依兴趣 爱好 共同利益关系等自发形成的社会交往系统 操作性活动 用手 脑 或手脑并用去完成某项具体的任务或工作 管理性活动 获取 调度与利用各种资源来实现组织目标的过程 管理者 管理职能 计划 为组织确定任务 宗旨 目标 实现目标的战略 措施 程序 以及实现目标的时间表和预算 组织 根据组织的目标 战略和内外环境设计组织结构 并为不同岗位配置人力资源的过程 领导 对组织成员施加影响 以推动其实现组织目标的过程 控制 衡量和纠正下属活动 以保证事态发展符合计划要求的过程 管理层次与每种职能的时间分布 组织24 计划15 领导51 控制10 基层管理者 中层管理者 高层管理者 控制13 计划18 组织33 领导36 计划28 组织36 领导22 控制14 成功的管理者与有效的管理者 FredLuthans的研究传统管理 决策 计划和控制 沟通 交流例行信息 处理文书工作 人力资源管理 人员配备 培训 激励 调节冲突 网络联系 社交活动 政治活动及外界交往等 成功的管理者与有效的管理者 沟通29 传统管理32 HR20 网络联系 19 传统管理13 沟通28 网络联系 48 HR11 平均的管理者 成功的管理者 沟通44 HR26 传统管理19 有效的管理者 网络联系11 决策的程序与方法 一 问题的识别 一 差距分析 二 把问题分类 结构性问题非结构性问题二 确定解决问题的标准三 将标准按重要程度排队 赋予权重 四 提出解决问题的方案五 对方案进行评价 风险偏好 经验六 决策的实施与评价 一 问题的识别 一 差距分析 二 把问题分类 结构性问题非结构性问题判断的依据 发生的频率 信息结构 以往是否具有解决问题的经验 方法或标准 结果的可预知性 结构性问题应该用程序化的方法加以解决程序化方法 政策 指导思想 规则步骤与程序 二 确定决策标准即明确决策的目的 目标或找到影响问题解决的主要因素 决策标准源于组织的目标 战略 组织拥有的资源 组织的外部环境能够为组织提供的机会和施加的限制 三 将标准按重要程度排队 赋予权重 四 提出解决问题的方案 1 个人创见2 群体决策个人决策与群体决策的比较决策的正确性决策的创造性决策的风险性决策 执行 的速度与灵活性 个人决策与群体决策 1 影响群体决策的因素心理定势自尊 自信与观点表达合理化动机从众行为权威效应与小团体意识风险转移与责任扩散 2 如何实现有效的群体决策科学准备方案的提出方案的评价与完善 五 方案的评价 经验对风险的态度六 决策的实施与评价 环境 战略 能力 环境是企业战略的出发点 依据和限制条件企业能力也是战略的出发点 依据和限制条件企业战略的根本原理是在适应环境变化的前提下 达到环境 战略 能力三者的动态平衡 战略目标 宗旨与任务陈述 1 用户 公司的用户是谁 比如SANYI公司的停车设备 远大的整体浴室 是决定市场战略的基础 2 产品或服务 公司的主要产品或服务项目是什么 3 市场 公司在哪些地域竞争 4 技术 公司的技术是否是最新的 5 对生存 增长 盈利的关切 公司是否努力实现业务的增长和良好财务状况 6 观念 公司的基本信念 价值观 志向和道德倾向是什么 7 自我认知 公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么 8 对公司形象的关切 公司是否对社会 社区和环境负责 9 对员工的关心 公司是否视员工为宝贵的资产 制定明确的宗旨 目标 任务的作用 保证企业经营目的的一致性 为配置企业资源提供基础和标准 建立统一的企业风气或环境 通过统一 集中的表述 使员工认识企业的目的和发展方向 有助于将目标转变为计明晰的组织结构 有助于企业树立良好的外部形象 识别客户需求 内部客户 组织内部的下一个作业环节 如设计部门的内部客户为制造部 中间客户 公司以外但并非公司产品或服务的最终使用者 如产品经销商等 最终客户 公司产品或服务的最终消费者 简单职能式结构 总裁 研究开发 生产制造 计划 财务 人事 销售 职能式结构的优缺点 优点 1 专业化和效率 2 易于部门内部的沟通 3 强化了职能人员的权威 4 简化了培训 缺点 1 追求职能目标而忽略全局利益 2 没有一项职能对最终结果负全责 3 部门间沟通困难 4 不能为未来的高层经理提供培训机会 矩阵式组织结构 中兴通讯 系统集成部 开发一部 开发二部 测试部 财务 人事 项目A 项目B 项目C 开发三部 矩阵式结构的优缺点 责任相对明晰 有人为最终产品负责 便于部门间的协调 维持专业划分 有人对专家技能的长远开发负责 项目经理和职能经理易于产生权力之争 放弃统一指挥的原则 下属适应困难 模糊性增加 导致协调成本增加 虚拟式结构 网络结构 管理群体 研究开发 广告代理商 国外的工厂 拿佣金的销售代表 核心技术 部件的制造能力 领导的行为基础 社会特性乐于助人 真诚 宽容 平易近人 幽默 谦虚 义气慷慨 智慧特征思维敏捷反应迅速坚决果断 科学头脑视野开阔聪明持之以恒目光远大 领导的行为基础 印象形成的中心品质聪明 熟练 勤奋 热情 坚决 实干 缜密聪明 熟练 勤奋 冷漠 坚决 实干 缜密顺从 软弱 肤浅 无野心 浅薄 热情顺从 软弱 肤浅 无野心 浅薄 冷漠愚蠢 浅薄 不拘小节 不明大体 为人热情愚蠢 浅薄 不拘小节 不明大体 待人冷漠 人类行为的基本模式 刺激 需要 动机 目标 马斯洛的需要层次论 自我实现需要 尊重的需要 爱与归属的需要 安全的需要 生理的需要 如何实现有效的沟通 理解接收者接受信息的心理过程 注意 理解 接受设身处地 角色置换 使用简单明确的语言 学会有效地倾听 理解动作语言 领导与管理 AbrahamZaleznik JohnKotter的研究管理型 领导型主内主外注重任务注重人注重过程注重目标与结果稳定性灵活性逻辑思维形象思维 领导与领导风格 领导 对他人和组织的行为施加影响 以期更有效地实现组织目标的过程 领导的基础 权力强制性权力 奖赏性权力 合法权力 专家性权力 示范性权力权力的三种运用方式 暴力和武力 交易 共同利益 道德素质 智慧品质 情绪的成熟性 强烈的追求成功的愿望 能力 领导风格 集权式领导 高度关心任务的完成 视人为一种生产要素 权力集中于上层 依靠制度和强制推动企业运行 仁慈式领导 主要关心任务的完成 但对人给予一定程度的关心 并要求下属以忠诚作为回报 事情与下属商量着办 但最终还是要按他的意图来办 参与式领导 对人和任务予以同等程度的关心 与下属共同确定目标 并将完成任务所需要的权力尽可能下放到比较低的层次