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文档简介
一、 打包工作程序1、 接到客人打包的要求后，行李员礼貌的向客人说明酒店的收费标准：打包1件箱子10元，不含箱子费用。2、 行李员将客人要求打包的箱子拿到指定地点打包。3、 打包一件箱子要求不超过5分钟。4、 行李员打包好的箱子交还客人，并收取费用。5、 行李员将所收得费用交到前台收银，并填写“杂费单”。6、 将“杂费收入单”第三联交给领班保管。7、 月初由领班将上月“杂费收入单”与财务核对账目。二、 雨伞借用工作程序1、 雨伞借用规定：1） 酒店雨伞是免费提供给酒店消费客人使用，若客人遗失或损坏按50元一把赔偿。2） 对住店客人免收押金，非住店客人收取50元/把押金，还伞时退押金。3） 每房限借用俩把。4） 雨伞也免费借给酒店经理级以上领导使用，遗失损坏同样赔偿。5） 酒店雨伞结非酒店消费客人，酒店员工不提供借用，行李员当婉言拒绝。2、 在店客人借用程序（未退房）1） 礼貌的询问客人的房号，并请客人出示房卡。2） 请客人稍等，行李员从客人手中接过房卡，到前台确认客人房号。3） 填写雨伞登记表，并让客人签名，并向客人说明雨伞借用规定。4） 取出雨伞，检查雨伞是否完好，将雨伞交给客人。5） 报给前台接待，做好备注，记下前台接待员工号。3、 对非住店客人借伞程序。1） 了解到是非在店客人要借用雨伞2） 礼貌的向客人说明雨伞借用规定。3） 引领客人到前台收银交押金50元/把。4） 告诉客人还伞后，凭押金单到收银处退押金，请客人保管好押金单。5） 办理雨伞借用登记，并请客人签名。6） 取出雨伞并检查雨伞是否完好，将雨伞交给客人。4、 客人归还雨伞工作程序1） 接过客人归还的雨伞，礼貌的询问客人的房号。2） 检查雨伞是否完好。3） 告诉客人您会消掉他的借用登记。4） 做好登记，通知接待或收银消掉客人借伞备注，并记下接待员工号。5） 若是非住店客人，行李员需在押金单上注
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