第四章 决策.ppt

第四章决策 第一节 决策的概念和类型 决策是管理的心脏 管理是由一系列决策组成的 管理就是决策 赫伯特 西蒙 第一节 决策的概念和类型 一 决策的概念与特点1 决策的概念决策有广义和狭义之分 1 广义的决策是指为了实现某一目标 研究大量的相关资料 运用科学的理论和方法 从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理或满意的方案并采取行动的分析判断过程 2 狭义的决策是在几个备选方案中选择 第一节 决策的概念和类型 一 决策的概念与特点2 决策的特点 目标性 可行性 选择性 满意性 过程性 动态性 第一节 决策的概念和类型 二 决策的重要性典例链接李宁换标决策的意义2010年6月30日 国内体育用品领导品牌 李宁 宣布更换自成立起一直使用的标识 MaketheChange 成为李宁全新的口号 李宁品牌向体育行业宣告 李宁将以 新 姿态现身世界 引领变局 重塑后的品牌口号传承了原有口号中的体育精神 并更具时代气息 从哲理的诠释转换成行动力的倡导 让每一位听到这一口号的运动爱好者都能够产生奋勇挑战 主动求变的勇气和行动力 完美诠释了时代精神 第一节 决策的概念和类型 二 决策的重要性决策是管理者从事管理工作的基础 是计划职能的核心 事关工作目标能否实现乃至组织的生存与发展 在管理活动中具有重要的地位和作用 1 决策贯穿于管理过程始终2 决策正确与否直接关系到组织的存亡兴衰3 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 第一节 决策的概念和类型 三 决策的类型1 按决策的目标数量的多少划分 单目标决策 单目标决策是指组织所要求达到的目标只有一个 即只用一个目标来评价和选择方案的决策 多目标决策 多目标决策是指组织所要求达到的目标有多个 即用多个目标来评价和选择方案的决策 第一节 决策的概念和类型 三 决策的类型2 按决策的性质划分 战略决策 又称经营决策 是指关于企业长远目标和政策的决定 战术决策 又称管理决策 是根据战略决策中战略目标的要求 对企业人 财 物等有限资源进行调动或改变其结构的决策 业务决策 又称执行决策 主要是根据战略决策和管理决策来解决企业日常生产作业或业务活动问题的一种决策 第一节 决策的概念和类型 三 决策的类型3 按决策的重复性划分 程序化决策 程序化决策也称结构化决策 是指那些例行的 按照一定的常规反复出现的决策 非程序化决策也称非结构化决策 是指偶尔发生或首次出现 复杂的 特殊的决策 第一节 决策的概念和类型 三 决策的类型4 按决策的条件划分 确定型决策 确定型决策就是各个可选方案和条件都是一致和肯定的 因此决策是在稳定或可控条件下进行的 没有什么风险 风险型决策 风险型决策也称随机决策 不肯定型决策 不肯定型决策也称不确定型决策 第一节 决策的概念和类型 5 按决策的主体划分 个人决策 个人决策是由组织领导者凭借个人的智慧 经验及所掌握的信息进行的决策 集体决策 集体决策是指由会议机构或集体上下共同商定的决策 是为充分发挥集体的智慧 由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程 第一节 决策的概念和类型 6 按决策的依据划分 经验决策 经验决策是指决策者依照在长期工作中所积累的经验和解决问题的惯性思维方式 以及对决策对象过去的认识与分析作出的决策 科学决策 科学决策是在现代科学理论知识的指导下 决策者依靠专家和群众 采用现代科学技术 在试验和分析研究的基础上进行决策 第二节 决策的步骤 1 概念 决策是一个提出问题 分析问题 找出问题解决方案的动态的过程 为了取得满意的预期效果 管理者必须要通过一系列科学的程序与步骤来进行完整的决策 2 管理理论中 最著名的是赫伯特 西蒙的决策步骤划分法 第二节 决策的步骤 3 西蒙提出决策过程包括4个阶段 搜集情况阶段 拟定计划阶段 选定计划阶段 评价计划阶段 4 这四个阶段中的每一个阶段本身就是一个复杂的决策过程 第二节 决策的步骤 一 识别并提出问题决策过程的第一步就是要识别并提出问题 提出问题是决策的前提 是确定目标的基础 对于决策者而言 清楚地识别并提出问题 是作出正确决策的第一步 第二节 决策的步骤 二 确定决策目标目标是指组织者在特定的条件下想要获得的结果 目标是决策的方向 也是决策活动的开始 而实现目标 取得预期的效果就是决策的终点 决策目标要具有以下几个标准 目标应该是明白具体的 目标要具有系统性 主次分明 要规定目标的约束条件 决策目标要科学合理 第二节 决策的步骤 三 拟定备选方案基本要求 方案设计要围绕目标 方案设计要具有整体性 广泛征求员工的意见 方案之间尽量避免重复性 第二节 决策的步骤 四 评选与确定方案1 方案评估方案评估是对方案进行分析和论证 以便挑选出最有效 最恰当的解决问题的措施 一般来说 决策者通常要使用方案实施的可行性 方案实施可能带来的影响 方案实施的风险性这三个标准来对一套备选方案进行评价 2 确定方案标准 全局性标准 适宜性标准 经济性标准 方法 经验判断法 研究和分析法 模拟实验法 第二节 决策的步骤 五 实施方案实施方案就是将决策方案交给相关部门 相关人员付诸实施 行动计划必须符合SMART和5W2H法则要求 并按照PDCA循环法则切实落实执行 也称为制定和落实行动计划的三大法则 见P88页表 第二节 决策的步骤 六 信息反馈及决策的修订与补充信息反馈及决策的修订与补充是决策的最后一环 对决策的经验总结一般分为三步 将决策实施后的实际结果与期望的结果进行比较 分析为什么有些决策期望没有达到 从中总结出有助于未来决策的经验教训 第三节 决策的方法 一 定性决策方法概念 又称主观决策法 是指在决策过程中 决策者根据所掌握的信息 通过对事物运动规律的分析 在把握事物内在本质联系的基础上 运用心理学 社会心理学的知识 采取有效的组织形式 提出决策目标及实现目标的方法 并作出评价和选择 在决策中主要依靠决策者或有关专家的知识和经验来进行决策的方法 是一种 软技术 所以定性决策法也称为软方法 第三节 决策的方法 一 定性决策方法优点 1 充分发挥集体的智慧和力量 通过思维碰撞引发具有创造性的决策 2 有利于决策的科学化和民主化 3 充分吸收了现代科学等其他学科的知识和研究方法的长处 促进了交叉学科知识的互相借鉴 4 同定量方法相结合 以使二者优势互补 5 方便灵活 通用性强 适用范围广 易于为人们掌握和应用 特别适用于战略政策 政治政策和非规范化政策的制定领域 第三节 决策的方法 一 定性决策方法1 经验决策法经验决策法又称非计量决策法 经理 领导 人决策法 是指凭借决策者的知识 经验 判断力作出决策的方法 全过程法 全过程法是指组织的管理层成员自始至终参与决策的全过程 淘汰法 淘汰法是根据一定的标准和条件 对全部备选的方案筛选一遍 淘汰那些达不到要求的方案 归类法 归类法就是将备选方案以特定标准划分成几类 然后再用淘汰法进行筛选 选出最满意方案 排队法 排队法是将备选方案按照实现决策目标的有效程度进行排列 位在前列的必然是比较优秀的方案 第三节 决策的方法 一 定性决策方法2 专家会议法专家会议法是由管理人员根据规定的原则邀集一定数量的专家 对有关问题敞开思想 畅所欲言 广泛交换意见 各自提出对问题的看法 最后由管理人员在综合各专家意见的基础上 作出最后决策 第三节 决策的方法 一 定性决策方法3 头脑风暴法头脑风暴法也称为思维共振法 专家意见法 即通过有关专家之间的信息交流 引起思维共振 产生组合效应 从而引发创造性思维 步骤 确定议题 会前准备 确定人选 明确分工 规定纪律 掌握时间 整理会议记录 并从整理出的资料中选择最有效 合理的方案 第三节 决策的方法 二 定量决策方法 1 概念 定量决策方法又称为 硬方法 是利用数学模型对决策方案进行优选的决策方法 是对决策问题进行的数量特征 数量关系与数量变化的分析 第三节 决策的方法 二 定量决策方法 2 优势是把事物限制在人类能理解的范围内 通过准确的量的分析而定性问题 注重对研究对象进行 质 的方面的分析 定量分析的功能在于揭示和描述社会现象的相互作用和发展趋势 3 举例 伽利略却以实验 数学符号 公式等定量分析的方式研究动力学 天文学等问题 第三节 决策的方法 二 定量决策方法1 盈亏平衡点法盈亏平衡点法又称量本利分析法或保本分析法 是分析产量 销售量 成本和利润三者数量关系的定量决策方法 第三节 决策的方法 二 定量决策方法 1 盈亏平衡点产量法盈亏平衡点产量法的基本公式为 Q CP V式中 Q为盈亏平衡点产量 销量 C为总固定成本 P为产品价格 V为单位变动成本 当要获得一定的目标利润时 其公式为 Q C BP V式中 B为预期的目标利润额 Q为实现目标利润B时的产量或销量 第三节 决策的方法 二 定量决策方法1 盈亏平衡点法 2 盈亏平衡点销售额法基本公式为 R C1 VP式中 R为盈亏平衡点销售额 其余变量同前式 当要获得一定目标利润时 公式为 R C B1 VP式中 B为预期的目标利润额 R为获得目标利润B时的销售额 其余变量同前式 第三节 决策的方法 二 定量决策方法2 决策树法 1 概念 决策树法是风险决策中应用最多的一种方法 它是运用树状图形来分析和选择决策方案的一种系统分析方法 2 用决策树决策的过程 画出决策树 计算结点期望值 将各种自然状态损益值分别乘以各概率枝上的概率 分别将这些乘积相加 比较不同方案的期望值 选择期望值最大的方案 第三节 决策的方法 二 定量决策方法2 决策树法 3 优点是层次清楚 阶段分明 简明直观 可以清晰地显示哪些部分比较重要 方便简捷 计算量相对来说不是很大 适合集体决策等 缺点 对连续性的字段比较难预测 对有时间顺序的数据相关预处理的工作量很大