视频运营中心合作拓展部片区支撑组.ppt

新时代新挑战新班组新发展上海移动视频运营中心合作拓展部片区支撑组 中国移动上海公司2010年11月11日 手机视频业务被誉为3G时代无线增值业务代表性应用 全球有超过40个国家运营商开展了手机视频业务 手机视频市场规模巨大 预计2010年全球手机视频用户数将达2 5亿 2014年将达5 34亿 而中国2010手机视频用户数预计将到达9750万 上海公司于2005年获得 图像类产品创新 基地称号 06年视频基地正式成立 负责中国移动手机视频业务研发 运营 维护 推广 新时代新业务 新班组新挑战 视频基地片区支撑工作是视频基地服务支撑工作的重要组成部分 包括向各省提供各类服务支撑 受理各类需求投诉 落实全网营销活动 策划组织分省落地推广 组织开展业务培训 协助开展本地业务等各方面 以推动手机视频业务在全国各地稳步 高效 健康发展 合作拓展部片区支撑组2010年正式成立 各条线新老同志组成新班组 班组成员7人 男女比例为4 3 平均年龄29岁 全部为本科以上学历 其中研究生学历5人 班组成员分别来自研发 运营 合作 集客等四个部门 有的是工龄十年的老同志 有的是刚刚毕业的研究生 知识 阅历 背景各不相同 班组模型为目标星级评选促前行 2010年 上海公司下发了 深化班组建设与管理2010年实施方案 星级班组 创建与评估指南 等相关文件 星级班组建设模型明确了公司班组建设与管理的路径与目标 星级班组评选促进了公司各班组前进的积极性 片区支撑组在公司和中心指导下 规范有序开展班组建设 贯彻企业文化构建特色子文化 以中国移动 正德厚生臻于至善 的文化理念为核心 促进员工个人文化特色与公司企业文化体系的有机融合 在此基础上 根据部门 班组实际情况 建立彰显部门 班组特色的子文化 子文化既贯彻于 融入于企业文化 又能够以人为本 体现差异化的文化特色 以 5P 标准开展班组建设 片区支撑班组自成立伊始 便根据自身工作岗位特性要求 以提升班组的基础力 执行力 凝聚力 学习力 创新力为目标 从文化建设 制度建设 团队建设 生产管理 创新管理等方面着手 有计划有步骤开展系统班组建设 构建愿景与目标文化氛围奠基础 TOPWindows Trustworthy 值得信任 Optimal 卓越 Professional 专业 Windows 窗口 即 卓越的 值得信赖的 专业化窗口班组 班组愿景 求真务实 科学发展 创一流窗口班组 树公司优良形象 班组目标 专业 值得信赖的卓越班组 行为公约 我是片区经理每月指标最重要 报表数据风向标 各类需求要记牢 快速响应人品好 长短方案必须的 热点推广是法宝 省省都有好朋友 天天联系感情好 意志坚定方法巧 不惧困难能力高 案例 心灵故事 片区经理在日常工作中不仅要面对希望快速发展手机视频业务省市的 热面孔 更有可能面对不重视业务发展省份的 冷屁股 有的片区经理工作比较顺利 业务上升迅速 有的片区经理工作遭遇挫折 业务发展缓慢 这一切不仅考验片区经理的业务能力 更考验他们心力 片区经理根据各自目前工作情况 讲述一些故事 结合实际工作进行交流讨论 通过讲述心灵故事 舒解了心中的压力 克服害怕受挫的心理 让实现心力和能力共同成长 让文化的力量感染彼此 秀才赶考 用人之道 鹰的重生 国王与厨师 扁鹊的医术 并不是你想象中的那样 案例 吃喝玩乐好心情 压力产生既然是不可避免 就要有好心情去面对压力 压力从办公室来 那就在办公室释放掉压力 美食角 全国各地美食 巧克力 饮料 吃点东西 开心一下 读书角 各类杂志 各类书籍 更有涂鸦本 读读写写换个心情 游戏吧 打打电子游戏 玩玩成人玩具 压力来的快去的更快 依规矩成方圆规章制度强基础 片区支撑工作涉及的内容多 要求高 班组根据实际情况制定和完善了一系列相关制度规范 并将目标进行分解 通过定期会议和评定形式 指导了各项工作正确开展 案例 2010年手机视频业务研讨会 6月 欢聚世博共享精彩 2010年手机视频业务研讨会 在上海举办 邀请各省公司产品 营销等分管经理来沪参加 为了确保此次接待任务的顺利完成 在领导和各部门帮助下班组制定了详细的接待方案 每一个环节 每一个细节都有相应的计划 正是这些细节规范保证了片区经理与各部门有效配合 共同以良好精神面貌 高效工作效率完成此次接待任务 与会代表参观视频基地 各类学习相结合提升素质营造氛围 业务高速发展要求每一位片区经理必须养成良好的学习习惯 具备较高的学习能力 班组通过培训 读书 交流等多种形式结合 提升素质营造氛围 一方面组织专业培训 另一方面结合实际针对性开展业务技能训练 在中心领导支持下 购买了一批热门图书 通过开展读书活动 进行案例讨论 工作之余 更鼓励班组内部相互培训和成员间经验交流 不断分享 案例 沟通技巧与内训师培训 片区经理在日常工作需要与各省接口人进行业务交流 方案介绍 需要进行一定规模的业务培训 因此良好沟通技巧 优秀表达能力是基本技能 通过沟通技巧培训 班组成员掌握了 SPIN 沟通技巧 通过内训师培训 班组成员提升课程编撰和现场表达能力 片区经理进行课程讲演 直面困难敢前行身体力行促执行 每月自各省发来各类需求从3月100多起到9月份的近300起 本地业务从最初的5家到现在8家 本地营销活动从Q1 2的不足六个到Q3 4的12个 还处理多起危机公关 是那种不畏困难 敢于前行执行力支撑着我们不断前行 一个不漏地记录片区反映的问题一个不漏地处理片区反映的问题一个不漏地复审处理结果一个不漏地将处理结果反馈到各部门 业务指标完成 建立稳固片区合作关系树立良好视频基地形象 工作成果达标指定要求回复时效达标时间要求营销活动达标指定目标 一个目标 一二三四 原则 案例 今夏六省校园迎新 2010年夏天 G客G拍 营销活动正式开始 根据规划片区支撑团队与省公司进行沟通 落实约44个推广地市和90所学校参与此次业务推广 并在8月底及时向各省公司提供宣传物料 为确保一阶段宣传推广到位 9月初 片区经理冒着酷暑先后走访上海 北京 天津 四川 湖南 江苏 青海6个省市 深入一线督促推广实施 解决问题积累经验 我们从来没有看到任何一个基地人员如此深入一线落实活动 天津公司数据部 认真生活快乐工作凝聚力提升共同成长 班组长和组员之间 组员与组员之间不仅在工作上共同进退 更在生活中彼此关心照顾 认真生活快乐工作 在工作之余组织各类形式多样活动 不仅舒缓紧张情绪 更融洽班组成员感情 形成了和谐的人际关系 更激励了高昂的团队士气 实现班组的凝聚力不断提升 案例 班组活动掠影 班组全家福 与部门经理合影 踏青采草莓 班组园地 手工剪纸 思维创新方法创新不论大小重实效 无论在日常工作中还是班组建设中 班组长和组员都在思维和方法上不断创新 日常工作中定期总结优秀营销案例 并请负责组员进行介绍分析 从而鼓励组员关于推陈出新 班组建设中将传统活动形式进行创新 融入更加符合实际工作元素 尝试了手工班报 联合校园迎新 讲述心灵故事 赠送幸运符等形式活动 案例 创意墙 在日常会议中 大家经常会产生一些好点子 但是因为条件限制 不能及时记录 有的好点子实施了 但是不能显性化宣传 班组计划利用现有的会议室 布置一面创意墙 创意墙主要分为创意收集池 全国分布表 业务龙虎榜三大块区域 创意收集池收集每个人所有的好点子 新想法 全国分布表上标注各类创新活动在分省的开展情况 业务龙虎榜体现创新的实施能力 通过这个形式 更好鼓励创新 更好促进创新 案例 手机视频培训手册编撰 片区支撑班组在工作中发现 由于一线营业厅人员多 流动快 人员素质层次不齐等因素 手机视频业务培训难度较大 片区支撑班组根据实际情况便与业务运营部合作创新 进行新版手机视频业务培训手册设计 手册缤纷设计 精炼内容 配套光盘 可拆概要 配合多媒体课程光盘 收到各省欢迎 培训手册真不错 应该赶快给各省产品经理发一本 山西公司数据部经理 手机视频业务培训手册 班组成长带来新发展 各省业务指标均提前完成五项全国营销活动高效优质开展实施16个省开展形式多样本地营销活动20次湖南 浙江 江苏本地业务顺利上线成功召开31省全国业务交流会201