构建客户忠诚度的六大途径试题.doc

构建客户忠诚度的六大途径单选题1.构建客户忠诚度，要依靠的是： 回答：正确 1. A 客户、服务、规模以及品牌 2. B 产品、忠诚、规模以及品牌 3. C 产品、服务、技术以及品牌 4. D 产品、服务、规模以及品牌 2.在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是： 回答：正确 1. A 一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求 2. B 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求 3. C 一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求 4. D 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念 3.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是： 回答：正确 1. A 满足客户的需求 2. B 从企业角度定义自己的商品 3. C 严格按照工商管理规定办事 4. D 帮助客户解决问题 4.从客户角度定义商家的商业产生的结果是： 回答：正确 1. A 客户的不满 2. B 企业的委屈 3. C 企业员工的满意 4. D 客户与企业员工的满意 5.传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是： 回答：正确 1. A 顾客的信任度 2. B 商家的市场份额 3. C 商家的利益 4. D 商家的动机 6.某客户在处受了委屈，于是到处发火，这就是： 回答：正确 1. A 转向攻击 2. B 间接攻击 3. C 直接攻击 4. D 自我攻击 7.希奥多李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即： 回答：正确 1. A 从顾客出发和从市场出发 2. B 从企业出发和从结果出发 3. C 从企业出发和从市场出发 4. D 从政策出发和从结果出发 8.从市场出发的营销注重： 回答：正确 1. A 绿色营销 2. B 整体营销 3. C 全面推销 4. D 至高竞争 9.产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是： 回答：正确 1. A 我们的技术 2. B 我们的理念 3. C 我们的世界观 4. D 我们的人才观 10.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是： 回答：正确 1. A 满足客户的需求 2. B 从企业角度定义自己的商业行为 3. C 严格按照工商管理规定办事 4. D 帮助客户解决问题 11.企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是： 回答：正确 1. A 产品导向 2. B 商家导向 3. C 客户目标 4. D 企业导向 12.在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要： 回答：正确 1. A 衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求 2. B 衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失 3. C 衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失 4. D 衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失 13.当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而是强调： 回答：正确 1. A 客户的感知 2. B 利润 3. C 效益 4. D 商家的形象 14.沟通的过程和客户投诉的过程的起点在： 回答：正确 1. A 商家一方 2. B 客户一方 3. C 任意一方 4. D 双方 1