春运那些事儿.doc

春运那些事儿曲靖师范学院 梁荣波 一年一度的春运，见证着铁路人的默默付出，挑战着铁路运输能力的极限。持续的往返客流，考验着铁路人，参加春运志愿服务的大学生志愿者和社会志愿者们也同样经受着严峻的考验。 在回家的过程中，大家最期盼的就是走得了走得好，为了旅客能够平安顺利地回家，春运期间大量的志愿者服务在铁路一线，大家放弃了寒假和回家的机会，任劳任怨，坚守在服务岗位上，付出常人难以想象的艰辛。大家的付出为创造“平安、有序、和谐”的春运贡献了一份自己的力量。 在北京南站的候车厅、售票处、出站口等人员密集区域，铁路工作人员和志愿者为旅客提供应急医疗、乘车时刻咨询、购票引导等等温馨服务。 有的旅客搬运行李不方便，就帮助他们把行李送到车上；有年纪大的旅客或者是腿脚不便的旅客，我们就主动扶一把，扶老携幼，帮助他们顺利登程。通过这些小事体现和发扬我们的志愿精神：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。同时，望着穿梭在铁道线上的“和谐号”列车，我想，一个和谐的社会氛围，正是有了你我他之间的互帮互助，正是有了无私奉献的忘我付出，才得以最终实现。 春运志愿服务期间，我体会最深的有以下几点： 1、.学会准时，学会严格要求自己。春运过程中，铁路局对我们的考勤和纪律都做了严格的要求，我白 天在单位上班，一下班就马上赶到北京南站，坚持全勤，坚守自己的岗位！ 2、 学会耐心，学会了真正的责任感。看着一群急切回家的旅客，匆忙的带着自己的东西冲向南站，不时的有旅客问路和求助。“我的车开往青岛的要开了？候车室在那里？哪里可以买站台票？”一下子给了我这么多问题，但我完全能体会他们的心情，并全力帮助他们！ 当自己是一名旅客时，曾幻想着自己也能像乘务人员一样，身着笔挺的制服，佩戴着闪耀的徽章，随着火车走遍中国的大江南北。然而当今天我真正与北京南站的工作人员站在一起的时候，才体会到“铁路工作者”这几个字所代表的责任与使命。我站在咨询台内，看着来往穿行的旅客，他们来自五湖四海，而他们的神情上写着的大概只是相同的两个字“回家”。因而想起一首白居易的诗： 邯郸驿里逢冬至，抱膝灯前影伴身。 想得家中夜深坐，还应说着远行人。 我想，铁路工作者对于春运的愿望简单而诚恳，就是把千千万万出门在外的“羁旅之客”，平平安安地送回家，他们为此作出的努力或许旅客不曾看到，但那美好而真诚的希冀与祝福，却是沿着那两根坚实的铁轨，传递到了火车所履及的每一个角落。朴实而辛勤铁路工作者们都像这铁轨下的条条枕木，让一段段的旅程，不再颠簸劳苦。此时此刻我抚摸着志愿者标志，我想我能做的，就是让它在铁路精神的洗礼之下，在我有限的工作之中，散发无限而耀眼的光芒。候车通“请问6061在哪里候车？”“楼下第一候车室！”“K160呢？”“上二楼往右转第四候车室！”“T9009几点发车？”“四点准时发车，提前十五分钟开始检票，请您注意时间！”在曲靖火车站，无论您什么时候问志愿者这样的问题，他们都能在最短的时间内答复您。“服务太周到了，问什么都知道”在曲靖火车站候车的旅客在亲身体验后感叹道。他们每个人手上都拿着一份简易车次候车厅的对照表，表上用“K、T、Z”等字母分成大类，再按车次大小和相应的候车厅有序排开。这样，无论什么时候都能一目了然地看清车次和候车厅。据志愿者介绍，大家管这个服务秘籍叫“波波车候通”，这是中南大学龙顺波和唐建波两位同学设计发明出来的。“太好用了，有了这张表，我就成了车候通了！”我们是志愿者“我是志愿者！”王青，长沙市 “义工助学万人行”志愿团队负责人，有着11年的志愿服务经验。“参与过很多服务项目，铁路春运服务是第一次！这一次和以前不一样，更忙，更辛苦，但收获更多，成就感也更强。”今年春运，长沙站一天最多发送过4.4万旅客，其中需要咨询或者提携行李服务的至少有50%的人，想象一下，都能感觉到志愿者工作量的庞大。“我是金牌义工，从服务礼仪，到服务技巧，到我的团队管理，我都要有金牌的质量！”话没说完，王青又看见一个抱着孩子的旅客拖着两大箱行李，马上奔了过去。别叫我阿姨，叫大姐谢仁辉，“义工助学万人行”志愿团队的老队员，报名参加长沙火车站志愿服务时出示的身份证上赫然写着1955年出生。最初，火车站志愿活动的组织者拒绝了她的志愿报名，“阿姨，春运志愿服务很辛苦，很多旅客的行李又多又重，我怕您闪了腰，会受伤啊。”“别叫我阿姨，叫大姐！”谢仁辉说，“咯多旅客需要服务，我有服务经验，自我保护意识也很强，肯定冒问题。”就这样，55岁的谢大姐上岗了。她温馨的笑容和周到的服务马上为她赢得了极高的人气，向她咨询、请她帮忙的人越来越多，身旁的小志愿者也俨然把她当成了服务标杆。服务秘籍：“波波”候车通“请问K577在哪里候车？”“第三候车室！”“K9019呢？”“上二楼往右转第一候车室！”节后，在长沙火车站，无论您什么时候问志愿者这样的问题，他们都能在五秒钟内答复您。“简直能与专业客运员相比了！”长沙火车站客运车站副主任郭畅在亲身体验后感叹道。原来，他们每个人手上都拿着一份简易车次候车厅的对照表，表上用“K、T、Z”等字母分成大类，再按车次大小和相应的候车厅有序排开。这样，无论什么时候都能一目了然地看清车次和候车厅。据志愿者介绍，大家管这个服务秘籍叫“波波车候通”，这是中南大学龙顺波和唐建波两位同学设计发明出来的。“太好用了，有了这张表，我就成了车候通了！”金牌义工有金牌的服务质量“我是湖南省第一届金牌义工！”王青，长沙市 “义工助学万人行”志愿团队负责人，有着11年的志愿服务经验。“参与过很多服务项目，铁路春运服务是第一次！这一次和以前不一样，更忙，更辛苦，但收获更多，成就感也更强。”今年春运，长沙站一天最多发送过4.4万旅客，其中需要咨询或者提携行李服务的至少有50%的人，想象一下，都能感觉到志愿者工作量的庞大。“我是金牌义工，从服务礼仪，到服务技巧，到我的团队管理，我都要有金牌的质量！”话没说完，王青又看见一个抱着孩子的旅客拖着两大箱行李，马上奔了过去。别叫我阿姨，叫大姐谢仁辉，“义工助学万人行”志愿团队的老队员，报名参加长沙火车站志愿服务时出示的身份证上赫然写着1955年出生。最初，火车站志愿活动的组织者拒绝了她的志愿报名，“阿姨，春运志愿服务很辛苦，很多旅客的行李又多又重，我怕您闪了腰，会受伤啊。”“别叫我阿姨，叫大姐！”谢仁辉说，“咯多旅客需要服务，我有服务经验，自我保护意识也很强，肯定冒问题。”就这样，55岁的谢大姐上岗了。她温馨的笑容和周到的服务马上为她赢得了极高的人气，向她咨询、请她帮忙的人越来越多，身旁的小志愿者也俨然把她当成了服务标杆。我记忆犹新的是那一次帮助一个旅客搬运行李,送她上车.那人为表达谢意，从钱包里掏出钱递给我.我是来做义工的，而不是来挣钱的，我笑了笑，摆了摆手，微笑地说：“不用了。”转过身向着服务点走回，这天阳光明媚，我用手轻轻擦去脸上的汗珠，穿在身上的义工服在阳光照耀下特别醒目，回来的步伐也显得特别轻盈，快捷。原来，帮助别人的感觉是这样的舒畅，快活。 通过志愿者活动，我亲身感受到“春运”客运服务工作者的肩上的责任。为了让更多的旅客能够安全、顺利的出行，他们积极引导旅客进站上车，耐心的解答旅客提出的各种问询。无论工作多么艰辛，在服务旅客时他们的脸上永远洋溢着微笑。看着旅客们踏上征程，他们的心情是快乐的，他们用艰辛和微笑温暖了整个春运，同时也温暖了每一位乘车旅客的心。 其实作为志愿者帮别人扛扛包，指指路，扶助老弱病残乘车只是举手之劳，但也许对于那些被帮助的人却能给他们心里带来温暖.其实一句谢谢 真的比的过任何东西 我愿意这样做 真的 很快乐 可能这是成长 也可能这是人和人之间的阳光阳光洒满我心田 我爱这次活动,明年春运再见.吴恋： 相约南站，平安春运春运志愿工作已经进行了五天。这几天来，我们从一个什么地方在哪都不知道的学生到一个解答熟练的志愿者，志愿工作带给我们很多快乐，同时也使我们学到了很多。我们每天相约在海口南站，为回家过年的人们提供志愿服务。起初，我们是在人流较多的出口和入口帮助乘客搬运行李。虽然那里较热，但我们还是坚守岗位。后来，我们换到安检处提醒乘客把行李送来安检。期间有几件事我记忆犹新。记得工作第一天，有一位青年人，从出租车上下来，搬了很多行李。我们推着小车来到他跟前，询问他是否需要帮忙。他微笑地点了点头，便弯下腰把行李放到我们所推的小车上。我们又一边走一边和他交谈。从他口中我们得知：他在贵州上大学，已经有两年没有回家过年了。他说这次回来，海南各个地方都变了，唯独不变的是海南人民的如火般的热情。在外地的车站也很少会有志愿者服务。但我觉得，这跟海南建设海南国际旅游岛是分布开的。第三天，在出口处，一位中年妇女，身边放了很多行李，背上还背着一个大包。她看到我们便招手让我们过去。只见那位中年妇女手中拿着一张纸条，看起来很着急。我们走近了，她对我们说：“小同志，你们知道青年路怎么走吗？自从我姐姐嫁到这边我们已经有7年没有见面了。我要去见见她。”听完，我们耐心地回答她，我们也帮她把行李推到外面的车站。我们要走的时候她连忙感谢。我感觉这是我们志愿者应该做的，我们便说：“别客气，这是我们应该做的。”在安检处，看着众多的乘客拿着大包小包，走进大厅。我深深的感觉到春节快到了，大家都准备回家过年了。要过安检时，我们帮乘客们把行李放在安检台上过安检。听着从他们口中说出的一句句“谢谢”，我们很满足。真的，我们一连站在那里几个小时，即使天气再热，有这一声“谢谢”就足够了。做志愿的这几天，我每天都很高兴，为能帮助别人而快乐。志愿者的工作已经完成。今后，如果还有这样的机会我还会参加到志愿的工作中来，体验工作的乐趣，感受帮助他人的快乐！也为建设海南国际旅游岛出一份微薄之力！ 作者：慢慢看龙哥哥回复日期：2010-03-0210:09:54 邓依： 南站志愿 结束了南站四天志愿服务，是的，四天，第一天我并没去。但是四天够矣，仅四天的公益服务，在我的生活里，确实非常精彩的一笔，是在我16年的生活中，最有意义的一笔，但是，这绝不会是最后一笔，因为还会有更多更有意义的公益服务等着我。在南站，我们身穿红色的志愿者服，带着红色的志愿者帽，整个南站似乎都可以看到几片几片红色的海洋，我们推着车，用我们真挚的笑容询问着过往的旅客：“请问，需要帮忙吗？”。我觉得，在那刻，这是最美的语言，作为志愿者的我们，就是帮助别人，当我们的帮忙被别人所接受时，我们的心里就会像冬日里的太阳般，暖和暖和的。的确是冬日啊，只是海南的冬日确实如此特别，依然艳阳高照，不过这正好映证着我们志愿者的热情。当他们导出那句“谢谢”时，就是我们最好的回赠。在安检处，看着提着大包小包的旅客，虽然天气是闷热的，但是看着他们，依然感觉到了丝丝春的气息。大家都在准备着回家过年啊，我们帮着他们把行李抬上安检台，听着他们的一句句“谢谢”，心里总是无比欢喜，真的，一句“谢谢”足矣，虽然要连站着几个小时，天气又闷热，每天都汗流浃背，但是我们的心里还是很高兴有这样的服务，既帮助了别人，也开心了自己。在春节这个温暖的节日，展开了这样一场志愿服务，对我来说，是非常开心的。我记得最深刻的是，我和我们的社长帮助了两位来自外国的友人，她们刚下车，行李很多，我们便帮她们帮了出去，之后她们需要寄存，我们帮她们送到了寄存的地点，最后还帮她们叫计程车去假日海滩。那天我们都收工了，我还在等她们回来拿行李。在这次事情中，我真正的感受到，虽然来自不同国度，但是语言是相通的。其中的黑人姐姐会些中文，但白人姐姐并不会多少，跟她们通电话的过程当中，一大串的英文都快把我绕晕了，不过还好，我成功的帮助了她们，她们最后领了行李，去往下个地点了。经过此事，我和社长一致觉得英语很重要啊，要好好学英语！最后一天天气转冷了，夹杂着绵绵的春雨，让人真正的感受到春来了，是啊，冷一点才像春节啊！我们在充满着春的气息及暖的氛围中结束了这场美丽的公益活动。在这次活动中我还认识了其他学校热爱公益的同学，看着身边有那么多热爱公益的人，我觉得海南真的是一块人杰地灵之地呢。将来海南的发展会越来越好的，国际旅游岛正在建设中，而我们志愿海南的志愿者们，也会努力加油，为海南的建设出自己的一份力。 我骄傲，我是一名志愿者。 作者：慢慢看龙哥哥回复日期：2010-03-0210:13:40 王科辉： 活动感想这次寒假，我和我的同学们利用了五天在海口南站进行了一次志愿者活动。这次活动的主要目的是更好地建设海南国际旅游岛，同时，也锻炼了我们的社会实践能力。这次活动的主要内容，是同外校一起，在海口南站帮助旅客搬运行李和提醒旅客让行李过安检。我们每天下午早早就在学校集合，然后一起出发去南站。一到达南站，我们就马上换上我们的制服，然后就各自坚守自己的岗位。车站来往的旅客很多，自然我们的工作就辛苦了些。我们每个人都很卖力，但有时候，一些旅客他们不愿意让我们帮忙，一些人会认为我们是收钱的，不愿意让我们帮忙，但只要我们向他们耐心的解释，他们一些人还是会让我们帮忙的。还有就是安检处，有些旅客他们为了赶时间不愿意接受安检，但只要我们稍加解释，他们一些人还是会接受安检的。活动这几天，我们顶着烈日工作，又在细雨中结束，但我一点也不觉得累。这几天我帮助了很多人，觉得很快乐，同时我也收获了不少，就是无论做什么事，只要抱有一颗负责任的心，尽自己最大的努力就能把事情做好。我喜欢这样的活动。 作者：慢慢看龙哥哥回复日期：2010-03-0210:14:57 吴超： 南站活动心得在南站当志愿者的几天里，虽然一点累，还时不时的被人误解成与车站内运货的叔叔抢生意的“童工”，和一些人不信任甚至怀疑的目光，但心里却很开心，因为大多数的旅客对我们的行为还是很肯定的，并且支持我们继续开 展类似的活动，把公益活动发展壮大起来。在当志愿者的时候，能够做好这方面的工作，还离不开车站的叔叔阿姨的细心指导，感谢他们在百忙之中抽空给我们指导工作。这次的志愿者活动不仅锻炼了我们的意志和体魄，还教会了我们如何与人相处的方法；使我懂得与人相处，笑容是最好的名片；与人有摩擦时宽容是最好的润滑剂；与人作别时，轻轻的一挥手就超然的祝福。记得那天省长等领导来勘察时，市长就跟我们说了：现在像美国、英国等外国的一些城市里高中生参加公益活动已经是家常便饭的事了。同样是高中生，难得我们做公益的热情会比外国的低吗？我觉得我们应该多开展像这样为人们服务而不求回报的公益活动，让爱心的种子遍地开花。 作者：慢慢看龙哥哥回复日期：2010-03-0210:16:18 张熙栋： 活动感想由团市委、青年志愿者协会主办的“平安春运”活动。我身为琼山中学公益社社员，有义务，便充满热情地自愿参与了这次活动。便于2010年2月9日下午三点在海口南站积极参与自愿活动。 在这次活动中，我体验最深地是、我那天戴个小红帽，穿着自愿背心。走到需要帮忙拿行李的人前，满怀微笑并热情地问： “您需要帮忙吗？ 我们是自愿者，免费服务。”一刚开始，也许是人们不知道我们是干什么的，都不愿让我们帮忙。但我们不会气馁，不会放弃，继续地看到有帮忙地就问，到后来耶，也许人们了解我们是做什么的了。他们需要帮忙的时，都肯让我们帮忙了。值得欣慰的是被帮忙到的人最后会对我们说声“谢谢”呵呵，我真无比开心、快乐。感触最深地是，我们小组帮到一个癌症患者，他跟我们聊了很多，他也非常地感谢我们，并在最后也告诉我们社会很需要这样的活动，去帮助更多的人，社会才会和谐，美好。也值得留念地是，我们小组在帮忙看行李的时候，偶尔地拿出手机与组友留念，个个都乐不合嘴。这真是很值得留念的。值得庆幸地是，这次活动意义。通过这次活动，也是对社会的一点贡献，能够促进社会和谐。当然，也使我自身的社会价值得以提升，同时，我也希望这样的活动能够多多举办，也希望更多地人积极参与自愿活动。 作者：龍哥哥回复日期：2010-03-1722:40:01 琼山华侨中学“平安春运”志愿者感言：（符世茂）一开始的时候，我只是抱着玩玩的态度去参加这一次活动，不过在了解了这次活动后和实践中，让我渐渐的拥有了正确的心态去完成这次活动。在活动的过程中，我体验了社会的小部分，让我对社会有所了解，其次，这一次活动提高了我的沟通能力，还让我对自己自信了不少，这些是我在这次活动中得到的最大收获，希望还能有机会参加类似的活动。 作者：龍哥哥回复日期：2010-03-1722:42:38 琼山华侨中学“平安春运”志愿者感言：（柯景飞）在新春即将来临之际，随着春运量大大增加，我自愿参加了这次由志愿海南在海口南站举行的志愿帮乘客搬行李活动。从这次活动中，我颇有感受，一是能够献出自己一份微薄的爱心，帮助了社会而高兴，二是能够让自己体验一下生活。还记得当时那搬行李的情形，虽然太阳光火辣辣的照着大地，但是我们都忘记热，忘记了累，看着被我们帮助的人远离而去的背影，仅仅因为他们的一个点头微笑，一声谢谢，我心里又多了一份自信，多了一份高兴，多了一份为人民服务的心同学们，我们是祖国的花朵，是祖国未来，是祖国的希望，让我们一起，献出我们的一份爱心，让爱充满中国，让爱充满世界。 作者：龍哥哥回复日期：2010-03-1722:48:48 琼山华侨中学“平安春运”志愿者感言：（李欲师）我很庆幸能够参加这次的活动，除了累和辛苦，它也给我们带来了快乐！许多旅客在接受我们的帮助后感慨到：海南的变化真大，还有这么周到的服务，海南真好！听到这些我们的心里真的感到很开心，觉得就算再辛苦也是值得的，因为我们为海