中国联通：集团客户经理系统培训实施方案.ppt

2008年下半年集团人员培训实施方案 中国联通江门分公司人力资源部2008年6月 内部培训 集团员工系列 方案概述培训实施计划培训积分制度导师制培训讲师管理制度培训效果跟踪制度培训档案制度 目录 实施目的 建立集团人员培训的 规定动作 培训实施计划 从多纬度制定培训计划 确保集团人员能接受不同层次的培训 培训积分制度 借鉴惠州经验 提高学员与讲师的主动性与参与度 导师制 加强培训效果巩固 提升新员工产能培训效果跟踪制度 下发专题落地培训课件 采用不定期抽查考试 参与团队晨会等方式 确保培训效果 培训档案制度 建立学员档案 作为绩效考核参考 建立讲师档案 纳入公司内部讲师制度管理 方案概述 方案概述培训实施计划培训积分制度导师制培训效果跟踪制度培训档案制度 目录 培训实施计划 概述 专题培训 由市公司根据每月专题 安排外聘或公司内部讲师授课 晨会演练 在本团队内进行 根据当月专题培训的内容进行演练 培训计划 月度专题培训 月 专题培训 由市公司根据每月专题 安排外聘或公司内部讲师授课 2008年下半年集团月度培训计划 培训计划 晨会演练 县分集团团队在晨会中 必须保证有10分钟以行的演练时间 演练内容以本月专题培训为主 也可以是团队人员在拓展过程中遇到困难的拓展环节 通过演练掌握培训内容 解决拓展过程中的瓶颈问题 县分综合业务室负责检查演练是否实施 市公司集团部 人力资源部不定期抽查晨会演练情况 企业文化商务礼仪集团产品市场定位与细分大客户营销技能团队管理集团服务技能营销人员六项修炼 培训计划 员工七项培训 具体课件见附件 方案概述培训实施计划培训积分制度培训讲师管理制度导师制培训效果跟踪制度培训档案制度 目录 原则 县分公司每周专题培训 市公司月度专题培训参加培训积分的计算 积分标准 县分培训 课时 分市公司培训 课时 分省公司培训 课时 分计算办法 每人每月参加培训的课时 相应积分标准 个人月度培训积分积分使用办法 与客户经理升降级制度挂钩 新员工在完成岗前培训后方可开始计算培训积分客户经理实际培训积分 应修培训积分时 方可晋级 实际培训积分 应修培训积分的 即下降一级 培训积分制度 培训讲师管理制度 内部兼职培训讲师管理办法 省公司聘任兼职讲师 各部门 县分公司 室主任 部门经理 县分公司总经理 公司领导均视为内部兼职讲师候选人 成功授课3个课时 填写附件三 四表格 通过人力资源部审核后 即成为内部兼职讲师 内部兼职讲师每年度授课应在3课时以上 每月不超过3个课时 课时定义为每一次授课一个小时以上视为一个课时 公司根据讲师实际授课课时按以下标准发放授课津贴 发放周期为季度 注 目前公司所有讲师均为初级讲师 方案概述培训实施计划培训积分制度导师制培训效果跟踪制度培训档案制度 目录 集团团队导师制度 借鉴惠州经验 在各县分集团团队设立导师制度导师资格 各团队主管 现任高级集团客户经理导师职责 传帮带入职不满三个月的新集团客户经理 或入职超过三个月 但月度产能任务完成率 的客户经理 考核办法 当 导师 月度产能任务和新员工产能计划均完成任务 当月奖励500元 当 导师 月度产能任务完成 新员工产能计划完成80 以上 当月奖励300元 当 导师 与新员工月度任务均未完成 不奖励且老员工退出 导师 新员工重新培训 方案概述培训实施计划培训积分制度导师制培训效果跟踪制度培训档案制度 目录 培训效果跟踪制度 人力部负责 人力资源部负责在市公司统一培训的效果跟踪 培训课程结束前 收集学员 培训效果评估表 或 内部培训讲师评分表 两个工作日后提交 培训效果评估报告 在 公告栏发布培训结束后一周内 公布该专题二次培训的课件 见 部门网页 人力资源部 培训课件栏目制定每月专题培训计划 确定具体时间 地点 讲师等 并组织实施每月抽查一次县分公司晨会演练情况按时下发内部讲师课酬及培训积分奖励根据每月培训效果调整下月培训计划 改善内部培训讲师技巧 方案概述培训实施计划培训积分制度导师制培训效果跟踪制度培训档案制度 目录 培训档案制度 统一建立培训档案员工培训档案 采用卡片形式 在E